1.督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜役的工作,對房口部經理負責。

2.檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

3.查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。

4.了解掌握客情,核準房間狀態。

5.負責報告住客遺失和報失等事項。

6.嚴格執行各項工作規程,對違反“工作規程”的員工做出處理,并向上級匯報,負責評核本部門員工的浮動工資。

7.對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

8.負責本部門員工的思想政治工作,掌握員工的思想動態,及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛。

9.對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

10.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理及房口經理匯報。

11.定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系。

12.做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協查通緝犯的工作。

13.解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問題必須向部門經理報告。

14.積極向部門經理提出可行性建議。

15.填寫工作報告并參加部門例會。

16.努力完成領導交辦的其他工作任務。

篇2:酒店房口部早班主管崗位職責（2）

酒店房口部早班主管崗位職責(2)

1.督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜役的工作,對房口部經理負責;

2.檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務質量和完成效率負責;

3.查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量;

4.了解掌握客情、核準房間狀態;

5.負責報告住客遺失和報失等事項;

6.嚴格執行各項工作規程,對違反“工作規程”的員工作出處理,并向上匯報,負責評核本部門員工浮動工資;

7.對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能;

8.負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態,及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛;

9.對管轄區域衛生工作的安排負完全責任;

10.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口經理助理匯報;

11.定期征詢長住客的意見.處理好長住客與服務員的關系;

12.做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協查通緝犯的工作;

13.解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問題必須向部門經理報告;

14.積極向部門經理提出可行性建議;

15.填寫工作報告并參加部門例會;

16.努力完成領導交辦的其他工作任務;

篇3:客房主管（早班）工作職責

客房主管(早班)崗位職責

一、層級關系

直接上級:部門副經理

直接下級:客房領班

班次:早班(7:30-15:30)

聯系部門:前廳部、財務部、保安部、工程部

二、任職要求

1、教育:具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。

2、經驗:有三年以上客房領班管理工作經驗。

3、技能:持有飯店英語初級證書,持有客房高級管理證書,熟悉飯店客房管理專業知識,可合理的為客人解決問題。

4、自然條件:身體健康,相貌端正;25--40周歲;男:1.70米以上、女:1.60米以上。

5、培訓:參加過相關專業培訓,參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

三、崗位職責

遵從客房部副經理指示,保證飯店所有客房達到清潔衛生標準,監督各層服務員及樓層領班的工作,不斷與客房中心交流客房狀態信息。

1、對部門副經理負責,具體實施對所轄區域客房的管理工作。

2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。

3、計劃安排定期的清潔工作,如:地毯清洗、沙發的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確保客房及公共區域保持在一個較高的清潔水平。

4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。

5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發情況。

6、負責所轄區域樓層服務員的培訓工作,監督檢查員工著裝、儀表、儀容,并達到上崗要求,充分調動員工的積極性。

7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長住客及抽查員工情況,發現總是隨時更正。

8、密切協助、配合前廳經理及工程部經理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆家俱工作。

9、完成每期棉織品和易耗品盤點工作。

10、為本部門工作不斷改善而獻計獻策。

11、保所有的客房部員工遵守制度的有關規章制度。

12、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。

13、注意傾聽下屬員工的不滿及投訴并且將其匯報給客房部經理以便做為日后工作的參考。

14、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞,同時注意留心觀察一些火災隱患。培訓員工有關防火技能技巧。

15、經常保持同客房部經理的密切聯系,討論研究客房部情況以便不斷提高服務、清潔水平,職工的士氣及飯店的聲譽。

16、完成領導交辦的其它工作任務。

17、遵守國家法律和飯店規章制度。