酒店房口部早班主管崗位職責(zé)(2)

1.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作,對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé);

2.檢查管轄區(qū)域所有房間,對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé);

3.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量;

4.了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài);

5.負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng);

6.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反“工作規(guī)程”的員工作出處理,并向上匯報(bào),負(fù)責(zé)評(píng)核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資;

7.對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能;

8.負(fù)責(zé)本部門(mén)三個(gè)班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)幫助員工解決困難,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛;

9.對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任;

10.處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口經(jīng)理助理匯報(bào);

11.定期征詢(xún)長(zhǎng)住客的意見(jiàn).處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系;

12.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作;

13.解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,如遇重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告;

14.積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議;

15.填寫(xiě)工作報(bào)告并參加部門(mén)例會(huì);

16.努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

篇2:酒店房口部中班主管崗位職責(zé)（2）

酒店房口部中班主管崗位職責(zé)(2)

1.對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé),督導(dǎo)和評(píng)定員工的工作表現(xiàn),對(duì)中臺(tái)、中服務(wù)班的工作負(fù)管理責(zé)任,并及時(shí)把其表現(xiàn)反映至早班主管處,監(jiān)督員工的出勤;

2.負(fù)責(zé)中班的衛(wèi)生清潔、服務(wù)規(guī)程的完成和效率;

3.負(fù)責(zé)樓層的安靜、安全;

4.按部門(mén)要求和實(shí)際需要對(duì)下屬人員進(jìn)行培訓(xùn),以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能;

5.檢查VIP房,監(jiān)督重要團(tuán)體到達(dá)的接待工作;

6.處理客人的投訴,注意與有關(guān)部門(mén)特別是大堂副經(jīng)理溝通聯(lián)系;

7.及時(shí)解決樓層報(bào)告的困難和突發(fā)事件;

8.負(fù)責(zé)處理與解決和其他部發(fā)生的信息傳遞、情況反饋;

9.對(duì)發(fā)生問(wèn)題的起因始末和處理結(jié)果負(fù)責(zé),解決方式要用文字記錄并交待給下一班;

10.與前廳部接待組緊密配合,核準(zhǔn)有疑問(wèn)的房態(tài);

11.檢查臺(tái)班對(duì)客情的掌握,發(fā)現(xiàn)非法留宿或住客有異常舉動(dòng)要立即報(bào)告大堂副經(jīng)理、客房部值班經(jīng)理和保安部;

12.做好本區(qū)范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。