1.對房口部經理負責,督導和評定員工的工作表現,對中臺、中服務班的工作負管理責任,并及時把其表現反映至早班主管處,監督員工的出勤。

2.負責中班的衛生清潔、服務規程的完成和效率。

3.負責樓層的安靜、安全。

4.按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓,以提高員工素質、業務水準和操作技能。

5.檢查VIP房,監督重要團體到達的接待工作。

6.處理客人的投訴,注意與有關部門特別是大堂副經理的溝通聯系。

7.及時解決樓層報告的困難和突發事件。

8.負責處理與其他部發生的信息傳遞、情況反饋。

9.對發生問題的起因始末和處理結果負責,解決方式要用文字記錄并交代給下一班。

10.與前廳部接待組緊密配合,核準有疑問的房態。

11.檢查臺班對客情的掌握,發現非法留宿或住客有異常舉動,要立即報告大堂經理、客房部值班經理和保安部。

12.做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。

篇2:酒店房口部中班主管崗位職責（2）

酒店房口部中班主管崗位職責(2)

1.對房口部經理負責,督導和評定員工的工作表現,對中臺、中服務班的工作負管理責任,并及時把其表現反映至早班主管處,監督員工的出勤;

2.負責中班的衛生清潔、服務規程的完成和效率;

3.負責樓層的安靜、安全;

4.按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓,以提高員工素質、業務水準和操作技能;

5.檢查VIP房,監督重要團體到達的接待工作;

6.處理客人的投訴,注意與有關部門特別是大堂副經理溝通聯系;

7.及時解決樓層報告的困難和突發事件;

8.負責處理與解決和其他部發生的信息傳遞、情況反饋;

9.對發生問題的起因始末和處理結果負責,解決方式要用文字記錄并交待給下一班;

10.與前廳部接待組緊密配合,核準有疑問的房態;

11.檢查臺班對客情的掌握,發現非法留宿或住客有異常舉動要立即報告大堂副經理、客房部值班經理和保安部;

12.做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。

篇3:客房主管（中班）工作職責

客房主管(中班)崗位職責

一、層級關系

直接上級:部門副經理

直接下級:客房中班領班

班次:中班(15:00-23:00)

聯系部門:前廳部、財務部、保安部、工程部

二、任職要求

1、教育:具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。

2、經驗:有三年以上客房領班管理工作經驗。

3、技能:持有飯店英語初級證書,持有客房高級管理證書,熟悉飯店客房管理專業知識。

4、自然條件:身體健康,相貌端正;25--40周歲;男:1.70米以上、女:1.60米以上。

5、培訓:參加過相關專業培訓,參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

三、崗位職責

遵從客房部副經理指示,保證飯店所有客房夜床的質量和對客服務標準,監督中班員工和領班的工作,不斷與客房中心交流客房狀態信息。

1、對客房部副經理負責,督導和評定員工的工作表現,對中班客房中心、中服班的工作負管理責任,并及時與白班主管做好溝通,協調工作監督員工的出勤。

2、負責中班的夜床衛生清潔服務規程的完成和效率。

3、按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓,以提高員工素質、業務水準和操作技能。

4、傳達部門工作布置及早班工作交接。

5、檢查VIP房,監督重要團體到達的接待工作。

6、處理客人投訴,協調相關部門解決樓層出現的問題。

7、負責處理與解決和其他部門發生的信息傳遞情況反饋。

8、對發生問題的起因和處理結果負責,解決方式要用方字記錄,并交接給下一班。

9、與前廳部接待緊密配合,核實有疑問的房態。

10、檢查服務員對客情的掌握,發現非法留宿或住宅有異常舉動要立即報告大堂副理、客房部值班經理和保安部。

11、負責監督磁卡鑰匙、店內尋呼發放和使用工作,加強部門安全管理,做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。

12、完成上級下達的各項工作任務。

13、遵守國家法律和飯店規章制度。