商業廣場營業員管理規定

第一條必須著裝工整,店鋪營業人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。

第二條保持店鋪內、外清潔衛生,店鋪干凈、整潔,不準隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。

第三條不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。

第四條淡妝上崗,不準化濃妝,不準留染奇色怪狀發型,不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營業內容與此項相關者除外,如美發店)。

第五條不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺)、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。

第六條營業員店內定崗,不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(廳)內會客長談;違反者每人每次處罰50元。

第七條不準打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。

第八條不準崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。

第九條不準酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。

第十條不準攤位內帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經營無關的私事;違反者每人每次處罰100元。

第十一條營業員不準在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。

第十二條不準在商場內的任何地點(含辦公室、營業廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次處罰100元。

第十三條接待顧客必須使用"文明用語"。

第十四條接待顧客不準說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。

第十五條介紹商品要實事求是,切勿弄虛作假,誤導、欺騙顧客;違者每次處罰100元。

第十六條顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。

第十七條不允許在店鋪外商場規定的通道內擺貨架、模特,私自侵占公共場地,私設廣告和破壞公共設施,違者視情節處罰100-500元。POP陳列位置要顯目合理,提交公司美工統一書寫。任何POP的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒收其POP。

第十八條店鋪員工用餐時間為12:00-13:00。如有特殊情況在規定時間外需向樓層主管請假,請假批準后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。

第十九條自覺服從現場管理,對辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經營者,給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律,否則,給予加倍處罰。

第二十條營業員服務標準

1、做好"三聲服務"工作;與消費者交流時使用普通話,用語規范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調適中,正面回答問題,不以衣貌取人;

2、顧客瀏覽商品時,不可緊隨其后;顧客需要時應主動介紹有關內容;

3、介紹商品和服務要真實可信,實事求是,特別要將注意事項、使用說明、保養方法、不足之處清楚的告知顧客;

4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助;

5、顧客付款時,收款員應唱收唱付,主動將購物憑證(如機打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據,按國家規定提供發票;

6、及時提醒顧客帶好隨身物品,發現遺失物品與公司運營管理中心聯系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時與現場安全人員聯系或撥打電話;

7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業員交接班本》等相關運營資料,及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運營管理中心檢查;

8、餐飲、娛樂、服務類營業員除遵守上述標準外,還應遵守行業要求。

篇2:服裝營業員管理制度范本

大街小巷,我們能看到許多大大小小的服裝店。來招呼客人的首先是服裝店的營業員,那么平時對于服裝營業員管理制度都有哪些呢以下資料可供參考。

1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定,提供優良的服務,以客為先。

2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據行政管理制度予以處罰。

5)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)營業員穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據,違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

篇3:藥店營業員管理制度范本

對于營業員,在日常生活中,我們都常見到,如商場營業員,店鋪營業員,藥店營業員等。每個地方對于營業員管理制度都不相同,以下為藥店營業員管理制度,請參考。

1、保證其職責的順利進行。

2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

3、內容:

3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等的規定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項,不得夸大宣傳,嚴禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品,確保售出藥品的質量。

3.3問病售藥,防止事故發生。

3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷售。

3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報告質量管理部門復驗。

3.6拆零銷售藥品,出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋,規格、用法、用量等內容。

3.7對陳列藥品進行養護檢查,并做好養護記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品,質量及服務工作質量的意見,以改進自己的工作,確保藥品的質量和提高服務工作質量,如發現重大問題要及時上報。