前臺收銀補漏制度范本
總臺:1、進房押金單必須書寫房價,財務每日將退房押金單三聯進行核查;如發現筆跡、書寫位置不對應則當班收銀員補入門市價與折扣價的差額。
2、如押金單有錯寫房價的必須由領班以上人員補寫、修改并簽名。
如收銀員當月發生上述錯誤:
(1)第一次錯誤口頭警告
(2)第二次錯誤書面警告
(3)第三次錯誤扣50元。
(4)連續兩個月出現書面警告扣50元。
(5)在滿足第(4)條的情況下再次發生錯誤則(3)、(4)并罰。
(6)部門內連續三次錯誤部門負責人扣罰50元。
3、作廢押金單必須一起上交,不準缺號、遺失。
如部門負責人發現有遺失或缺號情況并及時上報財務的:
(1)第一次扣罰當班收銀員20元。
(2)第二次扣罰當班收銀員50元。
(3)第三次扣罰當班收銀員100元
如財務直接發現類似情況在扣罰收銀員的同時對部門負責人每次扣罰50元。
4、在客人住宿過程中如有換房、取消須填寫申請單報請部門負責人或值班經理簽字認可,并在其監督下由服務中心進行換房操作而后由總臺送房卡到房間進行置換。如客人不在賓館時或需離開后進行換房,總臺應留下客人聯系電話由部門負責人或值班經理電話確認后填寫申請單進行換房操作。
如發現違規操作:
(1)當月第一次扣罰20元。
(2)當月第二次扣罰50元。
(3)當月第三次扣罰100元
5、總臺員工在進房時必須以自己權限范圍內的折扣價進行售房,客人要求若超出權限應及時請示領班、部門負責人或值班經理(協議價單位或個人總臺可以直接售房)。所有折扣價須填寫優惠單并由相應優惠人簽字認可,電腦內也輸入相應優惠人代碼。如領班等有事不在場或后半夜值班經理已休息的情況下進行電話認可,事后補簽優惠單。退房時若出示金卡等優惠憑證要求事后打折,總臺員工應婉言相拒不予受理;若客人仍有疑問可請求領班以上人員進行調解。如出現員工消極怠工、請示不及時或解釋工作語氣生硬將作相應處罰。
(1)當月第一次當班人員扣罰20元
(2)當月第二次當班人員扣罰50元
(3)當月第三次當班人員扣罰100元
(4)情節嚴重者調離工作崗位。
(5)部門內當月連續出現三次部門負責人扣罰50元。
6、結帳時聯號結帳單須由客人簽字認可,不準缺號、遺失。任何理由的沖帳及費用調整都應在部門負責人的監督下進行并簽字認可。如有違規行為:
(1)當月第一次當班人員扣罰10元且補入沖帳金額
(2)當月第二次當班人員扣罰20元且補入沖帳金額
(3)當月第三次當班人員扣罰50元且補入沖帳金額
7、總臺員工在接待工作中對輸入的房價應確保無誤,如因輸錯而引起房費沖帳的則每次當班員工補入房費輸入價與實際房價的差額。另:
(1)當月出現此類錯誤第一次扣罰10元。
(2)當月出現此類錯誤第二次扣罰20元。
(3)當月出現此類錯誤第三次扣罰50元。
(4)部門內當月連續出現三次部門負責人扣罰50元
篇2:前臺收銀補漏制度范本
總臺:1、進房押金單必須書寫房價,財務每日將退房押金單三聯進行核查;如發現筆跡、書寫位置不對應則當班收銀員補入門市價與折扣價的差額。
2、如押金單有錯寫房價的必須由領班以上人員補寫、修改并簽名。
如收銀員當月發生上述錯誤:
(1)第一次錯誤口頭警告
(2)第二次錯誤書面警告
(3)第三次錯誤扣50元。
(4)連續兩個月出現書面警告扣50元。
(5)在滿足第(4)條的情況下再次發生錯誤則(3)、(4)并罰。
(6)部門內連續三次錯誤部門負責人扣罰50元。
3、作廢押金單必須一起上交,不準缺號、遺失。
如部門負責人發現有遺失或缺號情況并及時上報財務的:
(1)第一次扣罰當班收銀員20元。
(2)第二次扣罰當班收銀員50元。
(3)第三次扣罰當班收銀員100元
如財務直接發現類似情況在扣罰收銀員的同時對部門負責人每次扣罰50元。
4、在客人住宿過程中如有換房、取消須填寫申請單報請部門負責人或值班經理簽字認可,并在其監督下由服務中心進行換房操作而后由總臺送房卡到房間進行置換。如客人不在賓館時或需離開后進行換房,總臺應留下客人聯系電話由部門負責人或值班經理電話確認后填寫申請單進行換房操作。
如發現違規操作:
(1)當月第一次扣罰20元。
(2)當月第二次扣罰50元。
(3)當月第三次扣罰100元
5、總臺員工在進房時必須以自己權限范圍內的折扣價進行售房,客人要求若超出權限應及時請示領班、部門負責人或值班經理(協議價單位或個人總臺可以直接售房)。所有折扣價須填寫優惠單并由相應優惠人簽字認可,電腦內也輸入相應優惠人代碼。如領班等有事不在場或后半夜值班經理已休息的情況下進行電話認可,事后補簽優惠單。退房時若出示金卡等優惠憑證要求事后打折,總臺員工應婉言相拒不予受理;若客人仍有疑問可請求領班以上人員進行調解。如出現員工消極怠工、請示不及時或解釋工作語氣生硬將作相應處罰。
(1)當月第一次當班人員扣罰20元
(2)當月第二次當班人員扣罰50元
(3)當月第三次當班人員扣罰100元
(4)情節嚴重者調離工作崗位。
(5)部門內當月連續出現三次部門負責人扣罰50元。
6、結帳時聯號結帳單須由客人簽字認可,不準缺號、遺失。任何理由的沖帳及費用調整都應在部門負責人的監督下進行并簽字認可。如有違規行為:
(1)當月第一次當班人員扣罰10元且補入沖帳金額
(2)當月第二次當班人員扣罰20元且補入沖帳金額
(3)當月第三次當班人員扣罰50元且補入沖帳金額
7、總臺員工在接待工作中對輸入的房價應確保無誤,如因輸錯而引起房費沖帳的則每次當班員工補入房費輸入價與實際房價的差額。另:
(1)當月出現此類錯誤第一次扣罰10元。
(2)當月出現此類錯誤第二次扣罰20元。
(3)當月出現此類錯誤第三次扣罰50元。
(4)部門內當月連續出現三次部門負責人扣罰50元
篇3:直銷超市收銀制度
義烏商品直銷超市收銀制度
一、營業前：
1、按要求提前十分鐘到崗，到辦公室領取備用金，收銀錢清點核實備用金金額，以免出錯。
2、依次打開總電源開關、顯示屏、主機、打印機，將顯示屏及客戶屏調整到最佳角度。輸入密碼，進入銷售狀態，打開錢箱，將備用金按不同面值放入錢箱，檢查打印紙是否用完。
3、認真檢查收銀機、掃描器、消磁儀是否正常，如有異常立即向當班課長以上人員匯報。
二、營業員要求
1、禮貌面對客戶，請用禮貌用語，您好、歡迎光臨、謝謝、請慢走等
2、唱收唱付，收顧客錢款時候，“您的商品多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。
3、顧客付錢離開時，必須要給顧客收銀小票并且幫助顧客將商品裝入購物袋，運用禮貌用語歡迎您再來!
4、商品結算前要問清楚顧客是否需要塑料袋，請出示會員卡。收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。商品輸入機時要求正確、規范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動)，當聽到“嘟”的響聲后，即表示掃描成功。
5、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉，入機前應對顧客購買商品作大致分類，根據顧客購物量的大小，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上，然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置及熟記一些特殊商品的品名、條碼、價格等。
6、商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品資料與實物不符時：商品品名、規格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時通知還原人員進行更換。
7、超市商品按規定都需要掃商品內部條碼，例如廚房電器等商品不能掃外部條碼，避免東西與包裝不符。核對清楚商品是否與包裝一致。牙膏掃碼時候需要檢查內部牙膏是否與產品一直，高價值商品掃碼士必須檢查商品的貨號等識別碼是否與包裝一致，避免造成損失。
8、在前臺遇見問題，請告知服務臺解決。不要在不知情的情況下輕易給顧客做出承諾，避免不必要的糾紛。易碎品、內衣內褲、一次性用品等不得退換貨，收銀員需要在結款的時候把相關情況告知顧客。
9、在任何情況下，顧客購買商品因收銀員疏忽無意漏刷錯刷，按照商品價值賠償，若有意為之或者任何作弊手段造成超市損失則扣除全部工資并予以開除，另交公安機關處理。
10、積分不能非法積分，如發現收銀員把顧客所發生的消費積分積在某張與本人有厲害關系的卡上(未造成超市損失)罰款100元，清除積分卡積分。
11、收銀時應將顧客(或小孩)手中、背上、放在收銀臺下面或購物車下層的商品及易碎的商品，應先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。
12、當掃描不出商品條碼時，應馬上改用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機。如若部分商品在未知價格情況下不能銷售出去，在店長等領導授權下出售除外。
13、商品全部輸入電腦后，超市收銀員應禮貌地詢問顧客是否還有其他商呂，同時留意顧客手工或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧額協助檢查。
14、消磁工作應在商品輸入電腦并與實物核對無誤后才進行。有硬標簽的商品應每掃一個就用解碼器取下，有軟標簽的商品應注意在消磁板或消磁儀上消磁。服裝類商品取完硬標簽后，應折疊整齊放入購物袋內，整個消磁工作中要注意愛惜商品。如若因為收銀員粗暴處理商品上的防盜扣所造成損失，由收銀員自行承擔損失。
15、硬標簽取下后，如顧客不要此商品或需要更換時，收銀員將商品取消后，要及時將硬標簽扣回商品原位。商品破損無條碼等不完整商品不能放入遺棄商品籃中，必須交給店長等相應負責人，做到不完整商品堅決不上貨架的要求。
16、如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經買單后再消磁，并向顧客道歉。
17、裝袋時要注意將前后兩位顧客的商品分開(未進電腦的商品一律放在掃描器的前方)，裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包扎。
18、掛單商品應及時放在收銀臺下面妥善保管，較大商品保留臺后，并告知服務臺看管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。核對調出的掛單商品明細是否與實物相符。再結算。
19、收銀實行親屬回避制度，不能自己給自己收銀結賬，如遇見類似問題，請告知店長處理或者到隔壁服務臺付款。收銀員購買東西必須在下班后購買，上班期間不得購買任何商品。所有非正常打折，需經超市領導同意后，方可操作。
20、如發現收銀員多輸、漏輸、錯輸商品時，應視情況給予相應的處罰，情節嚴重者，給予罰款并予以除名。或送交司法機關處理。防盜扣分類處理，遺棄商品歸位，收銀臺衛生，收銀臺附件推車等擺放，需要收銀員之間相互配合完成，這是收銀員工作的一部分，積極完成。
21、所有退換貨引導至服務臺店長處理，收銀員一律不得處理。
22、當班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，未經許可，不可擅自離開收銀臺，經允許離開收銀臺時，應使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，并告知店長后方可離開。
三、營業中：收銀員違規表現及處罰情況
1、當班期間不可隨意打開錢箱清點現金，不得收集顧客遺留的購物小票，否則按嚴重違紀處理。
2、上崗時嚴禁攜帶私人物品及錢財，錢包等物品一律不得存放在收銀臺處，如若發現當嚴重違紀處理，最低處罰50元起。
3、在收銀過程中不得與顧客發生口角糾紛，否則最低處罰20元一次，視情節嚴重處罰，最高處罰200元一次。我們是服務行業，態度決定一切。如果有什么難以解決的問題，可以直接讓顧客到服務臺處理，切勿與顧客發生直接正面沖突。
4、服從店長安排，不得無故曠工，遲到早退，若發生類似情況，最低處罰20元，最高處罰200元一次。
5、收銀員上班時間為提早十分鐘做準備工作，不能經常違規遲到，經常不遵守規章制度者按遲到處理。杜絕踩點到的行為。
四、銀行卡結算時應注意：
銀行簽購單打出后必須核對交易日期、金額和銀行名稱，無誤后并經持卡人簽名，方可結算。如果銀行卡簽單遇見任何問題，及時告知店長或相關負責人處理，不要自行處理，以免造成不必要的損失。