作為物業管理人員經常會去業主家中走訪處理問題。既講究實在,又講究藝術,才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時的要訣,希望對大家日常工作有所幫助:

見面問候時最好點名道姓。

邁進業主家門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興。”但這卻不如說:“王先生,你好,見到你很高興。”據測,后者比前者要熱情得多。

若業主沒請你坐下,你最好站著。

坐下后不應直接掏煙給業主,如業主請你抽煙,你應說:“謝謝。”請記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。

不要急于出示隨身帶的資料、函等文件。

只有在交談中提及了,并已引起對方興趣時,才是向業主表達的最好時機。另外,你得事先準備好,針對你去業主家要解決的問題,預先要考慮業主可能會提出的問題,在業主提出問題事,應給予詳細的解釋或說明。

主動開始談話,珍惜時間。

盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。

時刻保持相應的熱情。

在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,業主會馬上失去談這個問題的興趣。

當業主因為某些問題,出現憤怒并難以抑制時,應提早結束此次走訪。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會把事情搞得更糟。

學會聽的藝術。

聽有兩個要求,首先要給業主留出講話的時間,其次要"聽話聽音"。如業主首先講話,你不可打斷他。應做好準備,以便利用恰當的時機給其以響應,鼓勵他講下去。

不能夠認真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住:不論是社交場合,還是在工作中,善于聽乃是一個人應有的素養。

避免不良的動作和姿態。

玩弄手中的小東西,用手不時地理頭發、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等,這些動作都有失風度。

也不應忘記自己的身份去故作姿態,賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對別人,我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。

要誠實、坦率、有節制。

若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實,你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度,無節制地使用尖刻語言只會讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會在背后這樣說我呢。”

要善于“理亂麻”,學會清楚地表達。

善于表達使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點,思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感,就意味著你已引起他人的反感了。

注意自己說話的語氣和語調。

說話要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語速平緩,語調老成、平淡,充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

注意衣著和發式。

第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白投下陰影。

過度的關心和說教應該避免,要表現出誠意和合作精神。

結束出門時,不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。

篇2:G供銷社回訪談話制度

一、回訪談話對象:市聯社新任科級領導干部和市直屬公司正副經理、直管基層社理監會正副主任,在新任職的第一年,接受組織上兩次回訪談話。

二、工作程序:

(一)第一次回訪談話。在任期滿半年時進行第一次回訪談話。一是座談了解新任職干部適應工作的情況。由監察室牽頭,組成考察組,采取個別座談的方式對新任干部進行考察。主要了解干部適應新的領導崗位和新的工作環境情況,與班子其他成員團結配合情況,調動干部職工積極性情況,廉潔自律情況等。參加座談的范圍是:回訪談話對象所在單位副科級以上干部、本單位的行政人員。二是形成考察材料。根據座談了解和平時掌握的情況進行綜合分析,在肯定工作成績的同時,找出干部存在的缺點和不足,形成書面材料。三是向市聯社黨組匯報。形成有針對性的書面反饋意見,結合實際,肯定成績,指出不足。四是反饋意見。由原考察組采取單獨面談的形式,將形成的反饋意見及時反饋給回訪談話對象,對干部的缺點和不足,采取既嚴肅又寬容的態度,方法上更多采取先揚后抑的做法,以客觀分析和積極引導為主,堅持耐心與誠心、鼓勵與幫助并舉,使被談話對象從思想深處認識自身存在的缺點和不足,明確下步努力方向。五是限期整改。被談話對象根據反饋的問題,制定出整改措施,限期改正,并將整改措施報交局監察室存檔。

(二)第二次回訪談話。需進行回訪談話的干部在新任職滿一年時,接受第二次回訪談話。屬新任職試用期一年的干部,第二次回訪談話與試用期滿考核一并進行。按照個人述職、民主測評、個別座談等程序,對干部在任職一年間的德、能、勤、績、廉情況進行全面考察了解,重點考察上次整改措施的落實情況、履行崗位職責、黨風廉政建設職責和廉潔自律的情況。對適應工作比較快,工作業績比較突出的,及時給予表揚;對出現的苗頭性問題,或有惰性思想、進取心不足的,及時進行有針對性的談話或誡勉,指問題糾偏差;對暴露問題或不適宜擔任領導工作的,建議市聯社黨組及時按有關程序進行調整。

三、建立回訪檔案。根據回訪談話情況,填寫《新任科級領導(企業領導)干部回訪談話記錄表》,建立新任科級領導(企業領導)干部回訪談話檔案,內容包括談話時間、人員,新任職領導干部半年、一年工作實績、主要表現和特點、主要缺點和不足、下步建議等,由談話人和被談話人簽字存檔。

篇3:G供銷社信訪談話制度

一、信訪對象:對被信訪舉報反映的市聯社科級以下(含科級)領導干部、市直屬公司正副經理、直管基層社理監會正副主任,實行信訪談話制度。

二、信訪談話范圍包括:

(一)群眾來信來訪反映領導干部思想作風、工作作風、學風、領導作風和生活作風方面的一般性問題,或反映的問題單一,線索不清,需要向本人直接了解的;

(二)經信訪核查,雖未發現明顯違紀行為,但其在廉潔自律等方面要求不嚴,或信訪反映較多、群眾意見相對集中,需要向本人提醒的;

(三)經信訪查實,認定存在違紀行為,但情節輕微,不構成立案查處追究黨政紀責任,需要對其進行批評教育,督促自查自糾,責令限期整改等情況。

三、信訪談話程序及要求:一是信訪談話前,由監察室按照信訪件辦理程序,報紀檢審批,并確定主談人和談話地點。二是信訪談話必須有的放矢、堅持原則、實事求是。三是談話人應當認真聽取被談話人的陳述,做好思想政治工作,并嚴守保密紀律,注意保護信訪舉報人的合法權利。四是被談話人要自覺接受談話,不得借故推拖。回答和說明問題要實事求是,不得造假或隱瞞事實,要正確對待群眾的監督,不得追查或打擊舉報人。五是經過信訪談話屬一般問題的,應同被談話人打招呼提醒注意,督促自查自糾。對確有錯誤但不夠紀律處分的,按規定實施誡勉,責令限期整改。對于經信訪談話,發現被談話人存在嚴重違紀違規行為或抵制談話、拒絕如實說明情況,需進一步追究紀律責任或法律責任的,由監察室在辦理相應手續后,將有關信訪談話材料移交紀檢監察部門或司法機關審查處理。六是對于經了解核實,所反映情況失實、被談話人不存在違紀行為及不廉潔問題的,將信訪談話材料歸入信訪檔案,必要時在適當的場合給予解釋、說明或澄清。七是信訪談話結束后,談話人當即對被談話人所談的內容作出評定或提出要求,并如實填寫《信訪談話登記表》,按照信訪件審結程序報結。