物業管理師考試大綱-物業管理綜合能力

第一章經濟學知識與應用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對經濟學知識的掌握程度,以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業管理中應用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握:需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內容。供給的方式,供給規律,彈性理論,邊際收益遞減規律,規模報酬,以及成本理論。

熟悉:均衡價格的決定,影響需求彈性的主要因素,影響供給彈性的主要因素,生產理論,以及市場失靈與政府調節相關內容。

了解:需求量與需求的異同,個人需求與市場需求的關系,供給函數,市場均衡,彈性系數及其意義,生產函數,邊際成本,外部性問題。

(三)要點說明

1.個人需求

2.市場需求

3.局部均衡價格理論及在物業管理中的應用

4.彈性理論及在物業管理中的應用

5.生產及生產要素

6.總產量、平均產量以及邊際產量

7.邊際收益遞減規律

8.邊際技術替代率

9.生產規模與規模報酬原理及在物業管理中的應用

10.內在(不)經濟與外在(不)經濟原理及在物業管理中的應用

11.總成本、固定成本與可變成本

12.經營決策的利潤最大化

13.市場失靈與政府調節

14.非對稱信息與逆選擇,敗德行為及在物業管理中的應用

15.委托人一代理人問題

16.外部性及其劃分

第二章管理學知識與應用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對管理學知識的掌握程度,以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業經營戰略、管理創新等知識在物業管理中應用的掌握程度。

考試大綱下載:物業管理師考試大綱-物業管理基本制度與政策

篇2:物業管理收費細則范文

關于物業費收費標準,國家是有收費標準的,因此大家如果遇到亂收費的物業,可以進行投訴!以下是物業管理收費細則,請參考!

物業管理收費細則【1】

一級收費標準:1.00元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房

3、綠化率35%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;

5、固定活動館所300平方米以上;

6、專用固定停車泊位1個/3戶;

7、具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他三項以上安全防范設施;

8、固定體育活動場館不少于二項設施。

二、公共秩序維護:

1、門崗室美觀整潔,人員統一著裝,設專人24小時值勤,其中主出入口不少于12小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于12次,對小區重點部位每小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。

6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。

2、公共區域日常設專人保潔,保持公共區域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。

4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

7、垃圾設施每天清潔2次,無異味。

8、公共區域玻璃每周擦洗1次。

9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

二級收費標準:0.75元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房;

3、綠化率30%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;

5、固定活動館所200平方米以上;

6、具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他一項以上安全防范設施;

7、體育活動場地不少于一項設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于10小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于8次,對小區重點部位每2小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。

6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。

2、公共區域日常設專人保潔,保持公共區域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。

4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

7、垃圾設施每天清潔1次,無異味。

8、公共區域玻璃每月擦洗2次。

9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

三級收費標準:0.50元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、綠化率25%以上;

4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上;

5、固定活動館所100平方米以上;有簡單的體育活動器械、設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于8小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次,每次巡邏不少于1小時,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗2次,保持干凈整潔。

3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

6、垃圾設施每周清潔2次,無異味。

7、公共區域玻璃每月擦洗1次。

8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

四級收費標準:0.35元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區基本封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、有簡單的綠地、樹木、植物。

二、公共秩序維護

1、配備門崗室,設專人24小時值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

3、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗1次,保持干凈整潔。

3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

6、垃圾設施每周清潔1次,無異味。

7、公共區域玻璃每2個月擦洗1次。

8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

在四級收費標準中,除基礎條件、公共秩序維護、保潔服務必須達到相應的標準外,《辦法》中對房屋管理、設施維修養護、綠化養護管理和綜合管理服務也列出了相應的規定,物業部門需符合所有條件,方能收取相應的費用。

物業費包括什么【2】

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

(即人員費用,包括基本工資、按規定提取的福利費、加班費和服裝費等)

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環境)內的各種土建零修費;給排水日常運行、維修及保養費;電氣、燃氣、消防系統設備維修保養費;公共照明費;易損件更新費等等)

3、物業管理區域清潔衛生費用;

(包括:清潔工具、勞保用品、清潔環衛、垃圾外運、化糞清掏等)

4、物業管理區域綠化養護費用

(包括:綠化工具費、綠化用水費、農藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等)

5、物業管理區域秩序維護費用;

(即安全管理人員費用、安全器械裝備費等)

6、辦公費用;

(包括:交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等)

7、物業管理企業固定資產折舊;

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9、法定稅費;

(包括營業稅、城市建設維護稅、教育附加費等)

10、經業主同意的其它費用。

可以看出小區物業管理費不包含公共水電費,但是法律上沒有規定分攤水電是否可以約定,因此小區物業管理合同上也可以另外約定物業管理費里包含公共水電費。

篇3:物業管理考評細則范文

物業管理考評細則【1】

各省、自治區建委(建設廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):

我部自95年開展全國優秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優秀物業管理項目典型、對推動建立物業管理體制、提高全國物業管理水平,發揮了重要作用。

隨著物業管理行業的快速發展和物業管理水平的不斷提高,各地普通反映原標準已不能完全適應物業管理發展的新形勢。

如繼續執行原標準,難免出現評選優秀物業管理項目過多,失去其先進示范作用。

為此。

在廣泛征求各地主管部門及企業意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執行。

現將考評驗收工作的有關事項通知如下:

一、從今年起,我部只對申報全國物業管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業管理示范項目”稱號;取消全國物業管理優秀項目考評驗收及其稱號。

各地對物業管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優秀”兩個檔次,視本地物業管理發展情況自行確定。

二、申報基本條件

l、參評項目符合城市規劃建設要求,配套沒施齊全c住宅小區、工業區建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達85%以上。

2、取得“省(自治區、直轄市)級物業管理示范項目”稱號一年以上。

3、物業管理企業已建立各項管理規章制度:

4、物業管理企業無重大責任事故。

5、未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴:

三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業管理示范項目申報表》報我部:

四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求。

各地在進行考評驗收時,在質量和數量上都應從嚴掌握,使評選出來的物業管理項目真正體現先進性和示范性。

凡是上報我部的項目,省(自治區、直轄市)預評預驗分值不得低于98分。

五、根據建房t號文件要求,全國物業管理優秀項目每三年進行一次復驗。

各地要認真做好自95年以來已獲得全國城市物業管理示范、優秀項L1稱號的復查工作。

經省市主管部門復查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到95年標準、不能起到先進示范作用的物業管理項目,要督促其整改。

并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。

今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標準頒布后,1995年頒發的《全國優秀管理住宅小區標準》及1997年頒發的《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》停止執行。

八、其它有關“全國物業管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房[1995〕120號文件要求執行:

附:1、全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則

2、全國物業管理示范大廈標準及評分細則。

物業管理考核辦法【2】

為了加強對行政中心物業管理工作的監督,規范物業管理服務行為,提高服務質量。

根據國家和湖南省對物業管理有關法律法規規定,結合我縣行政中心的特點,制定本辦法。

一、為維護行政中心入駐各單位的合法權益,實現物業管理服務的優質目標,機關事務管理局為物業管理考核的具體實施機構,設立物業管理考核小組,物業管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人大辦、政協辦、機關事務管理局相關人員組成,對物業管理公司日常工作和開展相關服務工作結果實施監督管理和考核。

二、本辦法對服務方的績效評分,主要依據《物業管理考核分數量化標準》進行,考核實行百分制。

三、每月的考核評分由機關事務管理局物業管理股負責;每半年由物業管理考核小組組織一次全面的考核。

四、每合同年度對物業管理服務質量進行綜合評分,評分權重為:每月考核評分平均得分占60%;入駐單位測評占20%;半年考核評分占10%;年終考核評分占10%。

五、懲罰措施:物業管理股每月對物業管理公司通過服務質量量化考核表進行考核,考核平均分低于85分(不含85分),從當月的管理費暫扣1000元/分,作為整改金。

檢查中在同一地點發現同一問題的,第一次發整改通知書,責令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經濟制裁;第三次除限期整改外并給予2000元的經濟制裁;第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據。

六、物業管理股、物業管理考核小組在考評和檢查中發現的問題,以書面整改通知形式通知物業管理公司,物業管理公司應在通知規定時間內整改完畢,并將整改情況每月匯總報告物業管理股,由有關部門進行驗收。

七、物業管理公司對于考核結果和需整改項目有申訴和解釋權,經考核小組確認屬實,對考核結果可予以調整。

確有爭議的,決定權歸考核小組。