一、單選題(只有一個正確答案,每小題2分,共30分)

1、因為物業(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計,要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性

2、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的()。

A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性

3、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是()。

A、業(yè)主直接進行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)

4、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

A、300-500B、500-1000C、1000-1500D、1000-2000

5、()是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

A、人為環(huán)境B、地理環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會環(huán)境

6、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺。

A、北京B、青島C、廣州D、深圳

7、與物業(yè)管理[[公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是()。

A、大廈業(yè)主委員會B、大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投資人

8、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。

A、寫字樓業(yè)主B、大廈承租人C、大廈業(yè)主委員會D、物業(yè)管理公司

9、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在()。

A、1-5億元B、5-10億元C、10-20億元D、30億元以上

10、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在()。

A、5萬人以下B、5-10萬人C、10-30萬人D、30萬人以上

11、商業(yè)場所具有(),才會吸引更多的顧客。

A、強大的經(jīng)濟實力B、自己鮮明的特色C、大面積的停車場D、裝飾豪華的營業(yè)大廳

12、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()

A、只能使用原有停車場B、不能建設(shè)新的停車場C、可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場D、不能設(shè)立停車場

13、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于()的實施。

A、多種經(jīng)營服務(wù)B、綠化管理C、崗位責(zé)任制D、消防管理

14、物業(yè)接管驗收應(yīng)特別重視()驗收,由開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。

A、設(shè)計質(zhì)量B、施工質(zhì)量C、綜合功能D、附屬設(shè)備

15、()標志著物業(yè)正式進入使用階段。

A、竣工驗收完成B、接管驗收完成C、業(yè)主大會召開D、業(yè)主委員會成立

二、多選題(至少有一個正確答案,多選、少選、錯選均不得分,每小題3分,共30分)

1、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括()

A、審核裝修設(shè)計圖紙B、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害C、派員巡視施工現(xiàn)場,監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)D、對完工的裝修工程進行檢查驗收

2、房屋的維護與修繕是()

A、物業(yè)管理的全部內(nèi)容B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

3、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有()

A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B、擴大租賃業(yè)務(wù)C、提高物業(yè)出租率D、提高經(jīng)濟效益

4、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是()

A、實施自治管理的組織B、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式C、決定管理事項的重要組織形式D、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)

5、在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以()

A、租B、出售C、抵押D、贈與

6、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國城市住宅小區(qū)管理()奠定了基礎(chǔ)。

A、正規(guī)化B、自動化C、法制化D、現(xiàn)代化

7、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有()

A、電視機,電話機B、計算機,打印機C、傳真機,中英文處理機D、裝訂機,投影儀

8、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價,是以服務(wù)的()為出發(fā)點

A、價格B、精確C、周到D、快捷

9、接管驗收的作用有()。

A、明確雙方的責(zé)權(quán)利B、確保物業(yè)具備正常的使用功能C、為日后管理創(chuàng)造條件D、檢驗施工和設(shè)計質(zhì)量

10、竣工驗收是對()進行全面檢驗和質(zhì)量評定。

A、施工質(zhì)量B、設(shè)計質(zhì)量C、使用功能D、日后維修

三、判斷正誤題(每小題1分,共10分)

1、()物業(yè)管理覆蓋面廣的特點,就是指從地域上看管理面廣。

2、()在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。

3、()業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤消業(yè)主委員會的不正當決定。

4、()業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主,決定重大管理事項的自治管理的組織。

5、()住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。

6、()委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后,將有些管理內(nèi)容要求明確,職責(zé)清晰,或?qū)I(yè)性強、技術(shù)要求高的服務(wù)項目委托給社會上的專業(yè)服務(wù)公司去做。

7、()公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。

8、()搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負主要責(zé)任,物業(yè)管理公司要密切配合。

9、()物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備和配套設(shè)施,還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。

10、()竣工驗收是由房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。

四、簡答題(每小題5分,共10分)

1、簡述物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的明顯區(qū)別

2、簡述專項維修資金的來源。

五、案例分析(20分)

案情:

某舊小區(qū)進行物業(yè)管理后,不少居民對物業(yè)管理公司的一些工作很不理解,比如,物業(yè)管理公司人員不讓業(yè)主把車停放在樓下門口,把小區(qū)原來的四個出口封閉了兩個,不讓居民把被子拿到小區(qū)內(nèi)的空地上隨地晾曬等等,而且對居民的態(tài)度也不盡人意。對這些居民非常疑惑,不是說物業(yè)管理公司是我們聘請來為我們服務(wù)的嗎?可物業(yè)管理公司為何又處處管著我們業(yè)主?物業(yè)管理到底是管理還

是服務(wù)?試回答業(yè)主提出的問題。(20分)

物業(yè)管理專業(yè)技能測試題答案

一、單項選擇題

1-5:BDCBA6-10:DADAC11-15:BCDCB

二、多項選擇題

1、ABCD2、BCD3、BCD4、BCD5、ABCD6、AC7、ABCD8、BCD9、ABC10、AB

三、判斷正誤題

1-5:××√×√6-10:×√×√×

四、簡答題:

1、簡述物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的明顯區(qū)別。

答題要點:A、驗收目的不同B、驗收條件不同C、移交對象不同

2、簡述專項維修資金的來源。

答題要點:1、商品住房的銷售者收取,2、向購房者收取3、公有住房出售后向售房單位收取;4、向購買公房者收取。

五、案例分析題

物業(yè)管理中一個很重要的法律關(guān)系是:業(yè)主和物業(yè)管理公司之間是聘用與被聘用、委托與被委托、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系,雙方是平等的民事主體,法律上沒有誰管理誰的問題。

從理論上說:物業(yè)管理所包含的法律關(guān)系的實體內(nèi)容既有服務(wù)內(nèi)容,又有管理內(nèi)容,管理和服務(wù)融合在一起,不能分開。

從實際情況看:物業(yè)管理工作既有打掃衛(wèi)生、房屋與設(shè)備維修、綠化清潔等服務(wù)工作,也有住宅小區(qū)內(nèi)的道路車輛管理、治安管理、制止違章行為等具有管理性質(zhì)的工作。因此,既不能將物業(yè)管理單純地理解為管理,也不能將它單純地理解為服務(wù)

篇2:物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標標準程序考試題

項目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標的標準和程序考試題

1、2000年全國物業(yè)管理示范項目標準按不同物業(yè)類型分為哪三種(20分)

住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)

2、住宅小區(qū)的示范標準內(nèi)容分為哪八個大項(30分)

基礎(chǔ)管理;房屋管理與維修養(yǎng)護;共用設(shè)施設(shè)備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現(xiàn)場陪同、考評情況匯總

4、簡述創(chuàng)優(yōu)達標對企業(yè)的意義(30分)

(1)完善企業(yè)管理制度,規(guī)范管理行為,提高管理水平。

(2)增強員工的專業(yè)技能、協(xié)作精神、服務(wù)意識。

(3)獲得社會認可,提升企業(yè)知名度,樹立品牌。

(4)增加發(fā)展商和業(yè)主的信任感。

(5)取得調(diào)整收費標準的依據(jù)。

篇3:物業(yè)公司年終總結(jié)暨表彰大會團隊物業(yè)管理知識問答試題

物業(yè)公司2013年終總結(jié)暨表彰大會團隊物業(yè)管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區(qū)*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業(yè)服務(wù)費收費標準是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,室內(nèi)汽車停車位的停車管理服務(wù)費是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據(jù)政策規(guī)定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統(tǒng)一按C元/平方米標準收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,逾期欠交物業(yè)服務(wù)費的違約金為按所欠費用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內(nèi)安排復(fù)檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修單位應(yīng)按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據(jù)《**臨時管理規(guī)約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業(yè)主大會成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫)物業(yè)服務(wù)收費實行A的定價方式。

A、政府指導(dǎo)價B、成本指導(dǎo)價C、政府定價D、市場調(diào)節(jié)價

10、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行D。

A、政府指導(dǎo)價B、成本指導(dǎo)價C、政府定價D、市場調(diào)節(jié)價

11、根據(jù)《z市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價》,高層住宅物業(yè)服務(wù)收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎(chǔ)上相應(yīng)增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》住宅物業(yè)裝修如要收取保證金(押金)的,應(yīng)由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂合同,或在業(yè)主公約中約定。保證金應(yīng)在裝修驗收后一個月內(nèi)退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,地下(室內(nèi))自有車位物業(yè)服務(wù)收費標準為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主對其物業(yè)進行裝修的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照每張不超過B元/證的標準向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,百分之A以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會籌備組應(yīng)當自成立之日起D個月內(nèi),組織召開首次業(yè)主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的,應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積B以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)定》,業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生,由B至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員應(yīng)當是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,;

A、3B、5C、7D、9