一、選擇題(共65題,每題只有一個答案是正確的,將正確的答案序號填寫在括號中)

1.()是指正在使用中和已經投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。

A物業;B房地產;C不動產;D固定資產。

2.物業管理是指()通過選聘物業管理企業,并和物業管理企業按照物業服務合同的約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生的秩序的活動。

A業主;B業主委員會;C政府主管部門;D開發商。

3.()是指在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。

A日常物業管理;B日常物業服務;

C物業管理的早期介入;D前期物業管理。

4.業主或業主大會,依法通過適當方式選聘有相應資質的物業管理企業以后,應簽訂局面的()。

A《前期物業服務合同》;B《物業服務合同》;

C《物業管理服務合同》;D《物業管理合同》。

5.在物業管理區域內,業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業的權利與責任應當非常明確,這體現了物業管理的()。

A權責分明原則;B依法行事原則;

C統一管理原則;D業主主導原則。

6.一個物業管理區域只能成立一個業主大會,一個物業管理區域由一個物業管理企業實施物業管理,這主要體現了物業管理的()原則。

A專業高效;B統一管理;C公平競爭;D服務第一。

7.下列說法中,()不是物業管理企業的權利。

A實施物業管理;B收取物業服務費;

C決定專項維修資金的使用;D制止違法行為。

8.《物業管理條例》中規定,對未取得資質證書人事物業管理的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門沒收所得中,并處()罰款。

A5-20萬元;B1-10萬元;C1-5萬元;D5-10萬元。

9.業主委員會應當自選舉產生之日起()日內,將業主大會的成立情況等材料向房地產行政主管部門備案。

A15;B20;C30;D10。

10.物業管理區域第一次業主大會會議的籌備組應當在物業所在地的區、縣房地產行政主管部門和()的指導下成立。

A建設單位;B行業協會;C居委會;D街道辦事處。

11.負責對物業管理企業的經營資質進行審批的單位是()。

A業主委員會;B行業協會;

C房地產行政主管部門;D街道辦事處。

12.對違反《物業管理條例》規定者,執行各種行政處罰和行政處分的單位是()。

A業主委員會;B行業協會;

C房地產行政主管部門;D物業管理企業。

13.住宅小區物業管理內容主要包括()和綠化、保潔、治安等環境的管理。

A房屋建筑及其配套設備設施維修養護;B住戶室內環境美化;

C各戶自用設備設施養護;D對環衛部門的指導。

14.住宅小區()是住宅小區物業管理的重點。

A配套設備設施;B人文環境;

C小區內居民;D自然環境。

15.寫字樓按現代化程度劃分有()。

A非商住型寫字樓、商住型寫字樓;B非特殊型寫字樓、特殊寫字樓;

C非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓;D非智能型寫字樓、智能型寫字樓。

16.鑰匙的頒發屬于()工作內容。

A前臺服務;B商務中心服務;

C客服中心;D綜合服務部。

17.我國一般商業場所停車位建設的建議指標是每()平方米營業面積設置0.30個停車位。

A100;B200;C150;D80。

18.根據國外經驗,一座公共商業樓宇的()承租的商業區面積應達50%以上。

A基本承租戶;

B一般承租戶;C主要承租戶;D長期承租戶。

19.工業區內不得設置以()為燃料的鍋爐等設施。

A煤炭;B氣;C油;D其他。

20.在工廠內堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品,需經()批準同意設立專用庫房。

A業主委員會;B物業管理企業;C保衛部門;D公安部門。

21.在靠近住宅區500米以內的范圍里使用的油含硫量不得超過()。

A1%;B2%;C3%;D5%。

22.下列物業屬其它類物業的有()。

A住宅;B寫字樓;C商業場所;D學校。

23.其它類物業的特點有()。

A設施相同;B數量相對較多;C環境相近;D數量相對較少。

24.()頒布的《物業管理條例》于2003年9月1日開始實施,這標志著我國物業管理工作步入了新的發展階段。

A全國人民代表大會;B國務院;

C國家發展改革委員會;D建設部。

25.對違反《物業管理條例》規定者,執行各種行政處罰和行政處分的單位是()。

A房地產行政主管部門;B物業管理企業;

C業主委員會;D業主大會。

26.當客戶投訴物業管理區域內垃圾無人清理時,物業管理企業客服部的接待人員應該()。

A讓客戶找保潔服務公司負責人解決;B向客戶表示同情;

C表明是物業管理公司的責任并及時解決;D表示及時向上級領導反映。

27.當物業管理員在日常接待客戶時,如果無法滿足客戶的要求,應該()。

A明確拒絕;B表示抱歉;C推托責任;D滿口應承。

28.物業管理員在走訪客戶,與客戶進行面談時,應該做到()。

A仔細傾聽,耐心解答;B積極宣傳,影響對方;

C不斷解釋,消除誤會;D急于表態,隨意中斷。

29.對于客戶的電話投訴、書面投訴、當面投訴,物業管理有關人員都應該()。

A承擔責任;B盡力解決;C立即表態;D詳細記錄。

30.()是業主辦理完入住手續的標志。

A用房裝修完畢;B鑰匙交給業主;

C按合同付清房款;D得到房屋產權證。

31.下列()項屬于接待服務規范中禮節禮貌要求。

A佩戴工卡號;B雙手清潔;C講普通話;D不交頭接耳。

32.急修項目維修后,一般在()內電話或上門回訪。

A12小時;B24小時;C36小時;D48小時。

33.在辦理入住手續時,請客戶簽署()。

A入伙通知書;B業主臨時公約;C結清余款通知書;D售房合同。

34.驗收合格辦理交接登記,應記錄()初始讀數。

A水、電、煤氣表;B水、電表;C電、煤氣表;DIC卡。

35.接聽客戶來電時,要求在鈴響()前接聽。

A2聲;B3聲;C4聲;D5聲。

36.房屋租賃的標的物是()。

A種類物;B特定物;C替代物;D特殊物。

37.形成電子文件的關鍵是()。

A現代管理科學;B網絡化的形成;

C計算機系統的建立;D檔案信息資源的開發。

38.物業服務合同的標的是()。

A服務;B委托;C勞務;D物業。

39.為準確界定每個產權人擁有產權的范圍和比例,維護其合法權益,物業管理公司應建立()制度,這是在實施物業管理前必須做好的一項工作。

A管理服務;&

nbsp;B權屬登記;C產權備案;D委托合同。

40.物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向()收取有關費用。

A物業產權人;B相關單位;C物業承租人;D最終用戶。

41.按照有關規定,對物業管理企業()應當征收營業稅。

A代收的水費、電費、燃氣費;B代收的房租;

C代收的專項維修資金;D代理收繳費用業務取得的手續費收入。

42.中高層建筑是指層數為()。

A1-3層;B4-6層;C7-9層;D10層以上。

43.屋面工程維修養護的中心內容是()的養護。

A樓板;B保溫層;C保護層;D防水層。

44.建筑樓宇內走廊及樓梯粉刷應()一次。

A3年;B4年;C1年;D5-6年。

45.業主報修項目分為急修項目和一般項目,對急修項目,物業管理企業應在接到報修()內修理。

A24小時;B48小時;C72小時;D12小時

46.因維修、養護而正常停用電梯時,主要應在大廈()掛出電梯停用告示牌。

A一層;B維修所在層;C頂層;D所有樓層。

47.樓內電梯機房要有明亮光照,通風良好,并必須配有()。

A電話;B空調設備;C取暖設備;D消防器材。

48.水泵房應()打掃一次衛生,()清潔一次水泵房內的設備設施。

A每天每天;B每天每周;C每班每天;D每班每周。

49.二次供水的水池(箱)應定期清洗、消毒,一般()清洗一次。

A每月;B每季度;C每半年;D每年。

50.國家對安全性能要求高的設備(電梯、鍋爐、消防設備)()實施制度。

A安全檢查;B合格證;C特殊管理;D統一管理。

51.燃氣表的檢定有效年限一般為()年。

A3-5;B4-6;C5-7;D6-8。

52房屋附屬設備設施的日常維修單,原則上一般故障應在()內完成。

A30分鐘;B1小時;C2小時;D4小時。

53物業管理企業在物業安全管理中的巡邏范圍是所管物業的()。

A所有地方;B公共區域;C周邊環境;D用戶房內。

54發現可疑人員,對其(),子目其制造破壞事件。

A跟蹤觀察,暗中進行監視;B進行檢查;

C進行盤問;D扭送公安機關。

55安保服務需要()小時提供。

A12;B6;C8;D24。

56.安保部保安人員崗位輪轉的原則是()。

A固定崗位,流動人員;B流動崗位,固定人員;

C流動崗位,流動人員;D固定崗位,固定人員。

57發生電器設備火災宜用()滅火。

A二氧化碳滅火器;B空氣泡沫滅火器;

C干粉滅火器;D鹵代烷滅火器。

58.干粉滅火器在噴粉滅火過程中應始終保持()狀態,否則不能噴粉。

A直立;B橫臥;C顛倒;D傾斜。

59.干粉滅火器滿()或再次充裝前,應進行1.5倍設計壓力的水壓試驗。

A1年;B3年;C5年;D10年。

60低

層建筑室內消防水箱應貯存()的室內消防用水量。

A1分鐘;B5分鐘;C1小時;D10分鐘。

61輔酶在停車場被盜后,由物業管理部主管確認后,立即通知車主,()向當地公安機關報案。

A協同車主;B車主本人;C停車場保安;D物業經理。

62車輛在駛入停車場(庫)時應該以()慢速行駛,不得搶行或高速行駛,下雨、下雪天更應小心慢行。

A0.5公里/小時;B5公里/小時;

C10公里/小時;D20公里/小時。

63垃圾的來源主要是來自于()的過程。

A人類的生產和生活;B人類的生產;C人類的生活;D動物生存。

64.對直接人事二次供水設備、設施清洗和消毒的工作人員,必須()體檢一次,取得衛生行政主管部門統一發放的健康合格證。

A每月;B每天;C每二年;D每年。

65.根據《城市綠化規劃建設指標的規定》,2000年以后人均建設用地指標不同的城市,人均公共綠地面積在()以上,到2010年應在6-8

篇2:物業管理創優達標標準程序考試題

項目物業管理創優達標的標準和程序考試題

1、2000年全國物業管理示范項目標準按不同物業類型分為哪三種(20分)

住宅小區、大廈、工業區

2、住宅小區的示范標準內容分為哪八個大項(30分)

基礎管理;房屋管理與維修養護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現場陪同、考評情況匯總

4、簡述創優達標對企業的意義(30分)

(1)完善企業管理制度,規范管理行為,提高管理水平。

(2)增強員工的專業技能、協作精神、服務意識。

(3)獲得社會認可,提升企業知名度,樹立品牌。

(4)增加發展商和業主的信任感。

(5)取得調整收費標準的依據。

篇3:物業公司年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

物業公司2013年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業服務費收費標準是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據《**前期物業服務協議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據政策規定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統一按C元/平方米標準收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據《**前期物業服務協議》,逾期欠交物業服務費的違約金為按所欠費用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據《**裝修管理規定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內安排復檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據《**裝修管理規定》,裝修單位應按消防部門規定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據《**臨時管理規約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行A的定價方式。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

10、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》業主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業服務收費實行D。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

11、根據《z市區住宅物業服務收費政府指導價》,高層住宅物業服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》住宅物業裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業公司與業主簽訂合同,或在業主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據《z市物業服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業服務收費標準為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據《z市物業服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區,物業服務企業應為業主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主對其物業進行裝修的,物業服務企業可向業主或裝修人員(企業)收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區,物業服務企業可按照每張不超過B元/證的標準向業主或裝修人員(企業)收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據《廣東省物業管理條例》,百分之A以上業主可以聯名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會籌備組應當自成立之日起D個月內,組織召開首次業主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經專有部分占建筑物總面積B以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據《業主大會和業主委員會指導規定》,業主委員會由業主大會會議選舉產生,由B至11人單數組成。業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主,;

A、3B、5C、7D、9