住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)理論應(yīng)用技巧
住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn):理論應(yīng)用技巧
1、請(qǐng)問怎樣交物管費(fèi)
以下幾種方式均可滿足您的需求,請(qǐng)根據(jù)您最便捷的途徑解決您的疑問:一、根據(jù)我公司提供的繳費(fèi)明細(xì)通知單可在我公司指定的**銀行代繳賬戶轉(zhuǎn)賬或通過柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬;二、可直接攜帶現(xiàn)金或銀行卡到我公司收費(fèi)處繳費(fèi),繳費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)**年**月**日至**年**月**日**點(diǎn)**分至**日**點(diǎn)**分,聯(lián)系人**聯(lián)系電話**,如有任何疑問可24小時(shí)咨詢**電話,預(yù)祝您一切順利。謝謝!
2、你們提供了哪些物業(yè)服務(wù)
我公司提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾項(xiàng)主要內(nèi)容:1、物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理。
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。
3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。
5、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。
6、物業(yè)檔案資料的管理。
3、有急事,需要代叫出租車。
為了方便來(lái)車與您直接聯(lián)系,請(qǐng)用您的家庭電話或手機(jī)撥打出租公司電召熱線***電話,這樣可以避免轉(zhuǎn)述過程中出現(xiàn)的失誤,或者請(qǐng)您在***門口與保安人員直接聯(lián)系。
4、家里水管爆。
我們的工作人員十五分鐘內(nèi)到達(dá)您家,請(qǐng)做好臨時(shí)保護(hù)措施,該項(xiàng)服務(wù)屬有償服務(wù)項(xiàng)目您需要承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,具體明細(xì)工作人員會(huì)請(qǐng)您確認(rèn)。
5、怎樣辦理數(shù)字電視和寬帶
每月**號(hào)**點(diǎn)到**號(hào)**點(diǎn)在小區(qū)**地方**有限電視有限公司派專人為您辦理,或者直接到**項(xiàng)目最近的**路**營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理,聯(lián)系電話***.
6、裝修需要辦理哪些手續(xù)裝修垃圾怎樣清運(yùn)
請(qǐng)查閱業(yè)主公約內(nèi)裝修管理規(guī)定中所標(biāo)注之明細(xì)或攜帶業(yè)主有效證件、裝修施工圖紙、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、作業(yè)人員相關(guān)專業(yè)證件復(fù)印件、作業(yè)人員身份證復(fù)印件、作業(yè)人員相片*張,協(xié)同裝修施工負(fù)責(zé)人直接到項(xiàng)目辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格填好,交齊相關(guān)費(fèi)用,領(lǐng)取裝修許可證。按業(yè)主公約約定裝修垃圾實(shí)行袋裝限時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),早上06:30-09:00,下午16:45-19:30電梯使用高峰期不能使用電梯運(yùn)轉(zhuǎn)到指定位置。
7、家里的水電氣費(fèi)怎樣繳納
本園區(qū)全部業(yè)主水、電、氣、電視、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)均直接向?qū)?yīng)市政公共資源單位繳納,繳費(fèi)方式均可通過相應(yīng)的銀行賬戶劃扣或轉(zhuǎn)賬,或者直接親自攜帶繳費(fèi)通知單和費(fèi)用到相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳繳納。繳納水費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào),最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào),咨詢電話***8;繳納電費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào),最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào),咨詢電話***8;繳納氣費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào),最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào),咨詢電話8***6;......。
8、小區(qū)里面為什么會(huì)有外來(lái)推銷人員
很抱歉!我們的安全防護(hù)工作出現(xiàn)了失誤,我會(huì)通知保安部門加強(qiáng)巡查和進(jìn)出園區(qū)人員核查工作,希望能得到您的支持與配合,發(fā)現(xiàn)陌生人員進(jìn)出樓道請(qǐng)及時(shí)通知保安人員。對(duì)為您提供生活配送物資的外來(lái)人員請(qǐng)告知對(duì)方配合保安人員的核查工作,感謝您支出我們工作中的不足之處,我們會(huì)努力做到完善。
9、最近電梯轎廂很臭,是怎么回事
感謝您給我們提出寶貴的建議,十五分鐘內(nèi)我們的清潔人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和處理,四小時(shí)內(nèi)我們會(huì)將結(jié)果反饋給您,為防止類勢(shì)事情再次發(fā)生,我們會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)控和巡查,督促保潔人員加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔處理工作,并擴(kuò)大范圍進(jìn)行搜尋排查和處理。再次感謝您的意見。
10、我家里的門鑰匙丟了,現(xiàn)在門打不開,請(qǐng)問怎么辦
為了盡快協(xié)助您解決困難,我們需要先確認(rèn)您的業(yè)主身份,同時(shí)需要您親自回到家門口等待,我們的保安人員會(huì)在15分鐘內(nèi)到達(dá)您身邊提供解決方案,由您親自協(xié)同我公司一名以上(不含本數(shù))保安人員聘請(qǐng)開鎖專業(yè)人士為您提供服務(wù),并需要您事先提交相關(guān)資料和填好相應(yīng)表格,事后確認(rèn)開鎖過程。
11、隔壁鄰居噪音施工,影響我休息,你們?yōu)槭裁床还芤幌?/p>
不好意思,我們的失誤給您增添了困擾,園區(qū)施工時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行早上08:30-12:00,下午14:00-18:00,在此時(shí)間內(nèi)我們會(huì)盡量與施工方協(xié)商控制噪音,由于監(jiān)控與管制失誤給您帶來(lái)的不便我向您道歉,15分鐘內(nèi)解決此事。
12、你們提供鐘點(diǎn)工服務(wù)嗎是怎么收費(fèi)的
有,收費(fèi)如......。沒有,如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請(qǐng)您直接聯(lián)系對(duì)方。具體收費(fèi)方式請(qǐng)咨詢專業(yè)公司代表。
13、隔壁的寵物很吵,而且還拉屎在公共通道,太不象話了。
我們會(huì)在15分鐘內(nèi)去和對(duì)方溝通協(xié)商解決噪音問題,并安排清潔工人處理公共通道衛(wèi)生,園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護(hù),我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人,如果方便請(qǐng)您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決噪音問題。
14、園區(qū)內(nèi)(公區(qū))很多雜草,你們是啷個(gè)在維護(hù)
感謝您指出我們工作中存在的不足之處,我會(huì)認(rèn)真記錄您的意見,為更好維護(hù)園區(qū)環(huán)境請(qǐng)您指出問題的詳細(xì)地址。以便及時(shí)有效解決。4小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時(shí)間。謝謝您的監(jiān)督。
15、園區(qū)內(nèi)垃圾每天收幾次
N次,感謝您指出我們工作中存在的不足之處,我會(huì)認(rèn)真記錄您的意見,為更好維護(hù)園區(qū)環(huán)境請(qǐng)您指出問題的詳細(xì)地址。以便及時(shí)有效解決。4小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時(shí)間。謝謝您的監(jiān)督。
16、請(qǐng)幫我收一下快遞。
可以!請(qǐng)留下您的移動(dòng)電話和固定電話以便及時(shí)聯(lián)系,并請(qǐng)于*年*月*日*時(shí)*分至*年*月*日*時(shí)*分親自到小區(qū)門崗保安值班處領(lǐng)取,值班聯(lián)系人及電話:***先生33***3。急件會(huì)在收到后15分鐘內(nèi)送達(dá)您家信報(bào)箱,請(qǐng)注意查收。我們會(huì)電話知會(huì)您。
17、我家的狗不見了,你們幫我找一下。
請(qǐng)您向我們提供狗只有效證件及書面特征描述,我們會(huì)通知保安在園區(qū)內(nèi)尋找并在公告欄內(nèi)張貼相關(guān)尋狗啟事。4小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果給您,未必能提供滿意結(jié)果給您。請(qǐng)?jiān)谄渌緩揭矎V泛尋找。
18、物管費(fèi)的銀行代扣怎樣辦理
您需要與銀行簽訂一份代扣費(fèi)用協(xié)議,再與物業(yè)公司簽訂扣費(fèi)協(xié)議,手續(xù)費(fèi)每筆一元。
19、小區(qū)里面有人養(yǎng)雞鴨,影響環(huán)境。
感謝您提供的信息,按照《廣州市城市家禽飼養(yǎng)管理規(guī)定》要求,園區(qū)內(nèi)不得飼養(yǎng)家禽。15分鐘內(nèi)我們會(huì)上門與業(yè)主協(xié)商處理,園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護(hù),我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人,如果方便請(qǐng)您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決。
20、為什么沒有看到園區(qū)內(nèi)綠化人員對(duì)植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和澆水
我們聘請(qǐng)了專業(yè)的綠化維護(hù)人員對(duì)小區(qū)植物的養(yǎng)護(hù)工作制定了嚴(yán)格規(guī)范的作業(yè)計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況安排專人監(jiān)督檢查,對(duì)您提出的意見我們會(huì)認(rèn)真審視,派專人落實(shí)檢查,盡快回復(fù)結(jié)果給您。
21、請(qǐng)問一下小區(qū)的地址和郵編是多少
請(qǐng)記錄:地址:**市**區(qū)***路**號(hào)郵編:1234567
22、我小孩今年讀小學(xué),問一下該在哪里入學(xué)呢
按戶籍所在地由教育系統(tǒng)電腦派位安排,您可登陸**市**區(qū)教育局網(wǎng)站查詢或電話質(zhì)詢********.
23、(未接房)業(yè)主打電話過來(lái)要求物管帶客戶看房。
請(qǐng)您攜帶購(gòu)房證明和身份證明親臨園區(qū)管理處,我們會(huì)安排專人接待并全程陪同。
24、本月的電費(fèi)有問題,我沒用那么多。
我們通知工程技術(shù)人員15分鐘內(nèi)到您處檢測(cè),并給出檢測(cè)結(jié)果。或您可以通過供電投訴電話95598了解相關(guān)情況。
25、園區(qū)樓道已經(jīng)非常破敗了,為什么不使用專項(xiàng)維修資金來(lái)維修
感謝您提供的信息15分鐘內(nèi)我們的工程技師會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng),認(rèn)真檢測(cè)4小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)方案并向公司提交審核報(bào)告。有關(guān)資金來(lái)源將通過正常合理途徑籌集。專項(xiàng)維修資金的運(yùn)用按照相關(guān)管理規(guī)定需要提交業(yè)主委員會(huì)審核,召開業(yè)主大會(huì)討論并取得一半以上業(yè)主同意方可運(yùn)用。請(qǐng)耐心等候回復(fù)。相關(guān)回復(fù)請(qǐng)密切留意登錄業(yè)主論壇投訴回復(fù)欄目信息。
26、物業(yè)是否提供轉(zhuǎn)讓租賃服務(wù)
有,咨詢電話,聯(lián)系人***先生/女士,地址......。沒有,如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請(qǐng)您直接聯(lián)系對(duì)方。具體事項(xiàng)請(qǐng)咨詢專業(yè)公司代表,咨詢電話,聯(lián)系人***先生/女士,地址......。
27、我的車位被別人的車占了,經(jīng)常這樣,怎么回事
很抱歉!我們的車輛指引工作出現(xiàn)了失誤,我會(huì)通知保安部門加強(qiáng)巡查和進(jìn)出車輛泊車監(jiān)管工作,希望能得到您的支持與配合,發(fā)現(xiàn)此類情況請(qǐng)及時(shí)通知車場(chǎng)管理人員。感謝您支出我們工作中的不足之處,我們會(huì)努力做到完善。
28、小區(qū)里有沒有能夠跳壩壩舞的地方
不好意思,小區(qū)內(nèi)沒有合適的地方能進(jìn)行這項(xiàng)文娛活動(dòng),但最近的**街道***廣場(chǎng)比較適合,來(lái)往步行時(shí)間**分鐘,而且有**交通車可以到達(dá),我建議步行有益健康。
29、我怎么辦理戶籍遷入手續(xù)
(1)到戶口所在地公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門辦理戶口遷移手續(xù)(2)到服務(wù)中心辦理入住證明并由物業(yè)公司蓋章(3)社區(qū)居委會(huì)蓋章(4)到戶口遷入地公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門辦理戶籍遷入手續(xù)。
30、每年的報(bào)刊雜志如何訂閱
可通過附近**市**區(qū)***路**號(hào)郵局訂閱或致電訂閱,還可以委托我們代訂。
篇2:住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)理論應(yīng)用技巧
住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn):理論應(yīng)用技巧
1、請(qǐng)問怎樣交物管費(fèi)
以下幾種方式均可滿足您的需求,請(qǐng)根據(jù)您最便捷的途徑解決您的疑問:一、根據(jù)我公司提供的繳費(fèi)明細(xì)通知單可在我公司指定的**銀行代繳賬戶轉(zhuǎn)賬或通過柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬;二、可直接攜帶現(xiàn)金或銀行卡到我公司收費(fèi)處繳費(fèi),繳費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)**年**月**日至**年**月**日**點(diǎn)**分至**日**點(diǎn)**分,聯(lián)系人**聯(lián)系電話**,如有任何疑問可24小時(shí)咨詢**電話,預(yù)祝您一切順利。謝謝!
2、你們提供了哪些物業(yè)服務(wù)
我公司提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾項(xiàng)主要內(nèi)容:1、物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理。
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。
3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。
5、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。
6、物業(yè)檔案資料的管理。
3、有急事,需要代叫出租車。
為了方便來(lái)車與您直接聯(lián)系,請(qǐng)用您的家庭電話或手機(jī)撥打出租公司電召熱線***電話,這樣可以避免轉(zhuǎn)述過程中出現(xiàn)的失誤,或者請(qǐng)您在***門口與保安人員直接聯(lián)系。
4、家里水管爆。
我們的工作人員十五分鐘內(nèi)到達(dá)您家,請(qǐng)做好臨時(shí)保護(hù)措施,該項(xiàng)服務(wù)屬有償服務(wù)項(xiàng)目您需要承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,具體明細(xì)工作人員會(huì)請(qǐng)您確認(rèn)。
5、怎樣辦理數(shù)字電視和寬帶
每月**號(hào)**點(diǎn)到**號(hào)**點(diǎn)在小區(qū)**地方**有限電視有限公司派專人為您辦理,或者直接到**項(xiàng)目最近的**路**營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理,聯(lián)系電話***.
6、裝修需要辦理哪些手續(xù)裝修垃圾怎樣清運(yùn)
請(qǐng)查閱業(yè)主公約內(nèi)裝修管理規(guī)定中所標(biāo)注之明細(xì)或攜帶業(yè)主有效證件、裝修施工圖紙、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、作業(yè)人員相關(guān)專業(yè)證件復(fù)印件、作業(yè)人員身份證復(fù)印件、作業(yè)人員相片*張,協(xié)同裝修施工負(fù)責(zé)人直接到項(xiàng)目辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格填好,交齊相關(guān)費(fèi)用,領(lǐng)取裝修許可證。按業(yè)主公約約定裝修垃圾實(shí)行袋裝限時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),早上06:30-09:00,下午16:45-19:30電梯使用高峰期不能使用電梯運(yùn)轉(zhuǎn)到指定位置。
7、家里的水電氣費(fèi)怎樣繳納
本園區(qū)全部業(yè)主水、電、氣、電視、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)均直接向?qū)?yīng)市政公共資源單位繳納,繳費(fèi)方式均可通過相應(yīng)的銀行賬戶劃扣或轉(zhuǎn)賬,或者直接親自攜帶繳費(fèi)通知單和費(fèi)用到相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳繳納。繳納水費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào),最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào),咨詢電話***8;繳納電費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào),最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào),咨詢電話***8;繳納氣費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào),最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào),咨詢電話8***6;......。
8、小區(qū)里面為什么會(huì)有外來(lái)推銷人員
很抱歉!我們的安全防護(hù)工作出現(xiàn)了失誤,我會(huì)通知保安部門加強(qiáng)巡查和進(jìn)出園區(qū)人員核查工作,希望能得到您的支持與配合,發(fā)現(xiàn)陌生人員進(jìn)出樓道請(qǐng)及時(shí)通知保安人員。對(duì)為您提供生活配送物資的外來(lái)人員請(qǐng)告知對(duì)方配合保安人員的核查工作,感謝您支出我們工作中的不足之處,我們會(huì)努力做到完善。
9、最近電梯轎廂很臭,是怎么回事
感謝您給我們提出寶貴的建議,十五分鐘內(nèi)我們的清潔人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和處理,四小時(shí)內(nèi)我們會(huì)將結(jié)果反饋給您,為防止類勢(shì)事情再次發(fā)生,我們會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)控和巡查,督促保潔人員加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔處理工作,并擴(kuò)大范圍進(jìn)行搜尋排查和處理。再次感謝您的意見。
10、我家里的門鑰匙丟了,現(xiàn)在門打不開,請(qǐng)問怎么辦
為了盡快協(xié)助您解決困難,我們需要先確認(rèn)您的業(yè)主身份,同時(shí)需要您親自回到家門口等待,我們的保安人員會(huì)在15分鐘內(nèi)到達(dá)您身邊提供解決方案,由您親自協(xié)同我公司一名以上(不含本數(shù))保安人員聘請(qǐng)開鎖專業(yè)人士為您提供服務(wù),并需要您事先提交相關(guān)資料和填好相應(yīng)表格,事后確認(rèn)開鎖過程。
11、隔壁鄰居噪音施工,影響我休息,你們?yōu)槭裁床还芤幌?/p>
不好意思,我們的失誤給您增添了困擾,園區(qū)施工時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行早上08:30-12:00,下午14:00-18:00,在此時(shí)間內(nèi)我們會(huì)盡量與施工方協(xié)商控制噪音,由于監(jiān)控與管制失誤給您帶來(lái)的不便我向您道歉,15分鐘內(nèi)解決此事。
12、你們提供鐘點(diǎn)工服務(wù)嗎是怎么收費(fèi)的
有,收費(fèi)如......。沒有,如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請(qǐng)您直接聯(lián)系對(duì)方。具體收費(fèi)方式請(qǐng)咨詢專業(yè)公司代表。
13、隔壁的寵物很吵,而且還拉屎在公共通道,太不象話了。
我們會(huì)在15分鐘內(nèi)去和對(duì)方溝通協(xié)商解決噪音問題,并安排清潔工人處理公共通道衛(wèi)生,園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護(hù),我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人,如果方便請(qǐng)您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決噪音問題。
14、園區(qū)內(nèi)(公區(qū))很多雜草,你們是啷個(gè)在維護(hù)
感謝您指出我們工作中存在的不足之處,我會(huì)認(rèn)真記錄您的意見,為更好維護(hù)園區(qū)環(huán)境請(qǐng)您指出問題的詳細(xì)地址。以便及時(shí)有效解決。4小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時(shí)間。謝謝您的監(jiān)督。
15、園區(qū)內(nèi)垃圾每天收幾次
N次,感謝您指出我們工作中存在的不足之處,我會(huì)認(rèn)真記錄您的意見,為更好維護(hù)園區(qū)環(huán)境請(qǐng)您指出問題的詳細(xì)地址。以便及時(shí)有效解決。4小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時(shí)間。謝謝您的監(jiān)督。
16、請(qǐng)幫我收一下快遞。
可以!請(qǐng)留下您的移動(dòng)電話和固定電話以便及時(shí)聯(lián)系,并請(qǐng)于*年*月*日*時(shí)*分至*年*月*日*時(shí)*分親自到小區(qū)門崗保安值班處領(lǐng)取,值班聯(lián)系人及電話:***先生33***3。急件會(huì)在收到后15分鐘內(nèi)送達(dá)您家信報(bào)箱,請(qǐng)注意查收。我們會(huì)電話知會(huì)您。
17、我家的狗不見了,你們幫我找一下。
請(qǐng)您向我們提供狗只有效證件及書面特征描述,我們會(huì)通知保安在園區(qū)內(nèi)尋找并在公告欄內(nèi)張貼相關(guān)尋狗啟事。4小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果給您,未必能提供滿意結(jié)果給您。請(qǐng)?jiān)谄渌緩揭矎V泛尋找。
18、物管費(fèi)的銀行代扣怎樣辦理
您需要與銀行簽訂一份代扣費(fèi)用協(xié)議,再與物業(yè)公司簽訂扣費(fèi)協(xié)議,手續(xù)費(fèi)每筆一元。
19、小區(qū)里面有人養(yǎng)雞鴨,影響環(huán)境。
感謝您提供的信息,按照《廣州市城市家禽飼養(yǎng)管理規(guī)定》要求,園區(qū)內(nèi)不得飼養(yǎng)家禽。15分鐘內(nèi)我們會(huì)上門與業(yè)主協(xié)商處理,園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護(hù),我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人,如果方便請(qǐng)您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決。
20、為什么沒有看到園區(qū)內(nèi)綠化人員對(duì)植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和澆水
我們聘請(qǐng)了專業(yè)的綠化維護(hù)人員對(duì)小區(qū)植物的養(yǎng)護(hù)工作制定了嚴(yán)格規(guī)范的作業(yè)計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況安排專人監(jiān)督檢查,對(duì)您提出的意見我們會(huì)認(rèn)真審視,派專人落實(shí)檢查,盡快回復(fù)結(jié)果給您。
21、請(qǐng)問一下小區(qū)的地址和郵編是多少
請(qǐng)記錄:地址:**市**區(qū)***路**號(hào)郵編:1234567
22、我小孩今年讀小學(xué),問一下該在哪里入學(xué)呢
按戶籍所在地由教育系統(tǒng)電腦派位安排,您可登陸**市**區(qū)教育局網(wǎng)站查詢或電話質(zhì)詢********.
23、(未接房)業(yè)主打電話過來(lái)要求物管帶客戶看房。
請(qǐng)您攜帶購(gòu)房證明和身份證明親臨園區(qū)管理處,我們會(huì)安排專人接待并全程陪同。
24、本月的電費(fèi)有問題,我沒用那么多。
我們通知工程技術(shù)人員15分鐘內(nèi)到您處檢測(cè),并給出檢測(cè)結(jié)果。或您可以通過供電投訴電話95598了解相關(guān)情況。
25、園區(qū)樓道已經(jīng)非常破敗了,為什么不使用專項(xiàng)維修資金來(lái)維修
感謝您提供的信息15分鐘內(nèi)我們的工程技師會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng),認(rèn)真檢測(cè)4小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)方案并向公司提交審核報(bào)告。有關(guān)資金來(lái)源將通過正常合理途徑籌集。專項(xiàng)維修資金的運(yùn)用按照相關(guān)管理規(guī)定需要提交業(yè)主委員會(huì)審核,召開業(yè)主大會(huì)討論并取得一半以上業(yè)主同意方可運(yùn)用。請(qǐng)耐心等候回復(fù)。相關(guān)回復(fù)請(qǐng)密切留意登錄業(yè)主論壇投訴回復(fù)欄目信息。
26、物業(yè)是否提供轉(zhuǎn)讓租賃服務(wù)
有,咨詢電話,聯(lián)系人***先生/女士,地址......。沒有,如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請(qǐng)您直接聯(lián)系對(duì)方。具體事項(xiàng)請(qǐng)咨詢專業(yè)公司代表,咨詢電話,聯(lián)系人***先生/女士,地址......。
27、我的車位被別人的車占了,經(jīng)常這樣,怎么回事
很抱歉!我們的車輛指引工作出現(xiàn)了失誤,我會(huì)通知保安部門加強(qiáng)巡查和進(jìn)出車輛泊車監(jiān)管工作,希望能得到您的支持與配合,發(fā)現(xiàn)此類情況請(qǐng)及時(shí)通知車場(chǎng)管理人員。感謝您支出我們工作中的不足之處,我們會(huì)努力做到完善。
28、小區(qū)里有沒有能夠跳壩壩舞的地方
不好意思,小區(qū)內(nèi)沒有合適的地方能進(jìn)行這項(xiàng)文娛活動(dòng),但最近的**街道***廣場(chǎng)比較適合,來(lái)往步行時(shí)間**分鐘,而且有**交通車可以到達(dá),我建議步行有益健康。
29、我怎么辦理戶籍遷入手續(xù)
(1)到戶口所在地公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門辦理戶口遷移手續(xù)(2)到服務(wù)中心辦理入住證明并由物業(yè)公司蓋章(3)社區(qū)居委會(huì)蓋章(4)到戶口遷入地公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門辦理戶籍遷入手續(xù)。
30、每年的報(bào)刊雜志如何訂閱
可通過附近**市**區(qū)***路**號(hào)郵局訂閱或致電訂閱,還可以委托我們代訂。
篇3:物業(yè)保潔現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律獎(jiǎng)罰細(xì)則
物業(yè)保潔現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律獎(jiǎng)罰細(xì)則
1.具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。
(1)、不使用指定的員工通道進(jìn)出。
(2)、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。
(3)、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
(4)、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
(5)、下班后未及時(shí)離場(chǎng)，工廠內(nèi)逗留。
(6)、無(wú)故遲到、早退。
(7)、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
(8)、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。
(9)、串崗、扎堆聊天。
(10)、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。
2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。
(1)、3次違反口頭警告條款之一者。
(2)、對(duì)業(yè)主或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。
(3)、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
(4)、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。
(5)、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。
(6)、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。
(7)、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。
(8)、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。
(9)、不服從正常安全檢查。
(10)、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
(11)、開具虛假病歷和處方單。
3.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。
(1).未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。
(2).工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。
(3).遲到、早退累計(jì)超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。
(4).經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
(5).損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
(6).泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。
(7).利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。
(8).盜竊公司或甲方的財(cái)物。
(9).觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
4.工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會(huì)，經(jīng)上司及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計(jì)工薪)或5-10元經(jīng)濟(jì)處罰。
(1).過失1清潔工具亂放
標(biāo)準(zhǔn)：指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。
(2).過失2垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾
標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時(shí)立即清除。
(3).過失3安全通道有垃圾、有雜物
標(biāo)準(zhǔn)：安全通道干凈無(wú)垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10分鐘。
(4).過失4天花板、地面有垃圾、污物
標(biāo)準(zhǔn)：天花板污漬，及時(shí)清理，地面垃圾5分鐘內(nèi)清除。
(5).過失5安全防火設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭
標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時(shí)注意。
(6).過失6通風(fēng)口吸灰塵、污漬
標(biāo)準(zhǔn)：通風(fēng)口干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)清理。
(7).過失7衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物
標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間、休息間無(wú)積水、無(wú)雜物及時(shí)清理不得超過10分鐘。
(8).過失8玻璃、不銹鋼上有污漬
標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。
(9).過失9其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢
標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時(shí)清理。
(10).過失10責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)保潔員
標(biāo)準(zhǔn)：保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進(jìn)餐不得超過30分鐘,同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。