某物業(yè)員工社交禮儀要求
物業(yè)員工社交禮儀要求
1、介紹
(1)介紹別人:首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人,把主方介紹給客方。之后,再向另一方介紹。
(2)自我介紹:面帶微笑問(wèn)好,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí),要面帶微笑、點(diǎn)頭致意。介紹完畢后,握手并問(wèn)候,可重復(fù)一下對(duì)方的姓名,稱呼"您好,××先生/小姐!"。
2、握手
(1)握手時(shí)強(qiáng)調(diào)"五到":身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。
(2)握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜,面帶微笑,同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手握手,可上下抖動(dòng)幾下,眼睛平視對(duì)方的眼睛,同時(shí)寒暄問(wèn)候。
(3)握手時(shí),伸手的先后順序:貴賓先,長(zhǎng)者先,主人先,女士先。
(4)握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜;握手力度必須適中。
(5)不交叉握手,不在握手時(shí)與他人交談,握手時(shí)擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大,不戴手套握手,不用不清潔的手與人握手。
3、名片禮儀
(1)遞送名片時(shí),用拇指壓住名片邊緣,正面朝上,文字正對(duì)對(duì)方,雙手遞上,高度以自己胸部為宜,并做自我介紹,同時(shí)可講"請(qǐng)多關(guān)照"。
(2)接受名片時(shí),須起身雙手接受,認(rèn)真閱看,放適當(dāng)位置,不可來(lái)回?cái)[弄和遺忘在桌上。
(3)互換名片時(shí),右手拿自己的名片在下,左手接對(duì)方的名片在上,互換后用雙手托住對(duì)方名片。
4、會(huì)議禮儀
(1)與會(huì)者提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。
(2)會(huì)議中集中注意力,不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事,不隨意走動(dòng)及發(fā)出不必要的聲響。
(3)主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話時(shí),先向與會(huì)者行欠身禮。
(4)會(huì)議遲到者須向與會(huì)者行欠身禮表示歉意,會(huì)議中途離開(kāi)者須向與會(huì)者行欠身禮示意離開(kāi)。
(5)會(huì)議中不隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。
(6)主持人或發(fā)言者講完話,向與會(huì)者行欠身禮,與會(huì)者鼓掌回禮。
(7)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí),將個(gè)人用過(guò)的紙杯、飲料瓶、紙屑等雜物帶離會(huì)場(chǎng)。
5、辦公禮儀
(1)遇見(jiàn)同事:與同事相遇時(shí),點(diǎn)頭示意,微笑,問(wèn)候"您好!"。
5.1辦公場(chǎng)所
(1)辦公場(chǎng)所應(yīng)保持安靜有序的工作環(huán)境,不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。
(2)上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情,控制打私人電話。
(3)辦公用品擺放有序,辦公文件、資料按照密級(jí)及時(shí)歸檔和保存。
(4)使用公司的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(5)正確使用和認(rèn)真保管好公司配置的辦公用品,愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
(6)離位時(shí)椅子要?dú)w位;下班后應(yīng)保持工作臺(tái)面的干凈整齊。
(7)到領(lǐng)導(dǎo)或同事辦公室時(shí)先敲門,聽(tīng)到回應(yīng)后進(jìn)門。
6、對(duì)待同事:互相關(guān)心、幫助和尊重,態(tài)度和藹坦誠(chéng),保持良好溝通,意見(jiàn)分歧不爭(zhēng)吵。
7、對(duì)待上級(jí):尊重領(lǐng)導(dǎo)。工作中有不同意見(jiàn)時(shí),應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,闡述自已的意見(jiàn)和建議,一旦領(lǐng)導(dǎo)決定后就要堅(jiān)決執(zhí)行。工作完成情況要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、對(duì)待下級(jí):關(guān)心、尊重下級(jí)。對(duì)于下級(jí)的成績(jī)或進(jìn)步,應(yīng)及時(shí)給予肯定或表?yè)P(yáng)。對(duì)于下級(jí)的過(guò)錯(cuò),應(yīng)及時(shí)指出,并予以糾正,不可不聞不問(wèn)任其發(fā)展,更不可只追究過(guò)錯(cuò)不關(guān)心進(jìn)步。要注意傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)和建議,注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
篇2:某物業(yè)員工社交禮儀要求
物業(yè)員工社交禮儀要求
1、介紹
(1)介紹別人:首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人,把主方介紹給客方。之后,再向另一方介紹。
(2)自我介紹:面帶微笑問(wèn)好,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí),要面帶微笑、點(diǎn)頭致意。介紹完畢后,握手并問(wèn)候,可重復(fù)一下對(duì)方的姓名,稱呼"您好,××先生/小姐!"。
2、握手
(1)握手時(shí)強(qiáng)調(diào)"五到":身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。
(2)握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜,面帶微笑,同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手握手,可上下抖動(dòng)幾下,眼睛平視對(duì)方的眼睛,同時(shí)寒暄問(wèn)候。
(3)握手時(shí),伸手的先后順序:貴賓先,長(zhǎng)者先,主人先,女士先。
(4)握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜;握手力度必須適中。
(5)不交叉握手,不在握手時(shí)與他人交談,握手時(shí)擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大,不戴手套握手,不用不清潔的手與人握手。
3、名片禮儀
(1)遞送名片時(shí),用拇指壓住名片邊緣,正面朝上,文字正對(duì)對(duì)方,雙手遞上,高度以自己胸部為宜,并做自我介紹,同時(shí)可講"請(qǐng)多關(guān)照"。
(2)接受名片時(shí),須起身雙手接受,認(rèn)真閱看,放適當(dāng)位置,不可來(lái)回?cái)[弄和遺忘在桌上。
(3)互換名片時(shí),右手拿自己的名片在下,左手接對(duì)方的名片在上,互換后用雙手托住對(duì)方名片。
4、會(huì)議禮儀
(1)與會(huì)者提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。
(2)會(huì)議中集中注意力,不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事,不隨意走動(dòng)及發(fā)出不必要的聲響。
(3)主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話時(shí),先向與會(huì)者行欠身禮。
(4)會(huì)議遲到者須向與會(huì)者行欠身禮表示歉意,會(huì)議中途離開(kāi)者須向與會(huì)者行欠身禮示意離開(kāi)。
(5)會(huì)議中不隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。
(6)主持人或發(fā)言者講完話,向與會(huì)者行欠身禮,與會(huì)者鼓掌回禮。
(7)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí),將個(gè)人用過(guò)的紙杯、飲料瓶、紙屑等雜物帶離會(huì)場(chǎng)。
5、辦公禮儀
(1)遇見(jiàn)同事:與同事相遇時(shí),點(diǎn)頭示意,微笑,問(wèn)候"您好!"。
5.1辦公場(chǎng)所
(1)辦公場(chǎng)所應(yīng)保持安靜有序的工作環(huán)境,不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。
(2)上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情,控制打私人電話。
(3)辦公用品擺放有序,辦公文件、資料按照密級(jí)及時(shí)歸檔和保存。
(4)使用公司的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(5)正確使用和認(rèn)真保管好公司配置的辦公用品,愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
(6)離位時(shí)椅子要?dú)w位;下班后應(yīng)保持工作臺(tái)面的干凈整齊。
(7)到領(lǐng)導(dǎo)或同事辦公室時(shí)先敲門,聽(tīng)到回應(yīng)后進(jìn)門。
6、對(duì)待同事:互相關(guān)心、幫助和尊重,態(tài)度和藹坦誠(chéng),保持良好溝通,意見(jiàn)分歧不爭(zhēng)吵。
7、對(duì)待上級(jí):尊重領(lǐng)導(dǎo)。工作中有不同意見(jiàn)時(shí),應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,闡述自已的意見(jiàn)和建議,一旦領(lǐng)導(dǎo)決定后就要堅(jiān)決執(zhí)行。工作完成情況要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、對(duì)待下級(jí):關(guān)心、尊重下級(jí)。對(duì)于下級(jí)的成績(jī)或進(jìn)步,應(yīng)及時(shí)給予肯定或表?yè)P(yáng)。對(duì)于下級(jí)的過(guò)錯(cuò),應(yīng)及時(shí)指出,并予以糾正,不可不聞不問(wèn)任其發(fā)展,更不可只追究過(guò)錯(cuò)不關(guān)心進(jìn)步。要注意傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)和建議,注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
篇3:物業(yè)保潔現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律獎(jiǎng)罰細(xì)則
物業(yè)保潔現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律獎(jiǎng)罰細(xì)則
1.具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。
(1)、不使用指定的員工通道進(jìn)出。
(2)、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。
(3)、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
(4)、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
(5)、下班后未及時(shí)離場(chǎng)，工廠內(nèi)逗留。
(6)、無(wú)故遲到、早退。
(7)、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
(8)、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。
(9)、串崗、扎堆聊天。
(10)、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。
2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。
(1)、3次違反口頭警告條款之一者。
(2)、對(duì)業(yè)主或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。
(3)、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
(4)、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。
(5)、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。
(6)、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。
(7)、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。
(8)、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。
(9)、不服從正常安全檢查。
(10)、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
(11)、開(kāi)具虛假病歷和處方單。
3.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。
(1).未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。
(2).工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。
(3).遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次者和曠工二日以內(nèi)者。
(4).經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
(5).損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
(6).泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。
(7).利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。
(8).盜竊公司或甲方的財(cái)物。
(9).觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
4.工作中出現(xiàn)過(guò)失給予一次解釋機(jī)會(huì)，經(jīng)上司及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計(jì)工薪)或5-10元經(jīng)濟(jì)處罰。
(1).過(guò)失1清潔工具亂放
標(biāo)準(zhǔn)：指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。
(2).過(guò)失2垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾
標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過(guò)三分之二時(shí)立即清除。
(3).過(guò)失3安全通道有垃圾、有雜物
標(biāo)準(zhǔn)：安全通道干凈無(wú)垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過(guò)10分鐘。
(4).過(guò)失4天花板、地面有垃圾、污物
標(biāo)準(zhǔn)：天花板污漬，及時(shí)清理，地面垃圾5分鐘內(nèi)清除。
(5).過(guò)失5安全防火設(shè)施、設(shè)備沒(méi)有擦拭
標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時(shí)注意。
(6).過(guò)失6通風(fēng)口吸灰塵、污漬
標(biāo)準(zhǔn)：通風(fēng)口干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)清理。
(7).過(guò)失7衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物
標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間、休息間無(wú)積水、無(wú)雜物及時(shí)清理不得超過(guò)10分鐘。
(8).過(guò)失8玻璃、不銹鋼上有污漬
標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。
(9).過(guò)失9其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢
標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時(shí)清理。
(10).過(guò)失10責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)保潔員
標(biāo)準(zhǔn)：保潔員如上洗手間、飲水，不得超過(guò)10分鐘，進(jìn)餐不得超過(guò)30分鐘,同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。