物業(yè)安全管理崗位禮儀

1安全類通用禮儀

(1)整體要求

A工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關安管器材。

B停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。

C端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時,帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時,帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。

D工作期間精神飽滿,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。

E工作時間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。

F公眾場合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。

(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏

A駕駛?cè)藛T應自覺遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。

B巡邏時遇到客戶有需求或詢問時,應下車停穩(wěn)車輛(摩托車必須熄火)后,問好、行禮,再與客戶交談。

(3)使用電瓶車

A專人駕駛,并遵守相應交通規(guī)則。

B禮貌對待上下電瓶車的客人,待客上車時立于車輛右側(cè),兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑。

C客人上車前,司機須向顧客提示,"手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷"。

D電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無關的事,保持良好的精神狀態(tài)。

E指引上、下車時,使用禮貌用語,并主動協(xié)助有需要的人士。

F客人入座后,詢問其目的地,可適當介紹小區(qū)情況,到達目的地,先下車再引導客人下車。

(4)行禮

A著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點頭致意。

B遇有公司領導陪同前來參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。

C在對方行至距自己3米左右時開始敬禮。

D車輛進出停車場,在客人關注到崗位時須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。

E每天第一次見到領導或尊貴客戶時要行舉手禮,禮畢后微笑點頭"您好"。

F遇到客戶詢問或與客戶溝通時,須先行舉手禮,禮畢后微笑點頭"您好,請問有什么需要幫忙的"。

G當值換崗或交班時,須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進行交接。

(5)對講機使用

A對講機統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上,使用對講時,統(tǒng)一用左手持對講機。

B根據(jù)急事先用的原則使用對講機。

C語言要簡練,清晰,易懂。

D呼叫對方時應先報自己的代號,再呼出對方代號。如"002呼叫001,002呼叫001,收到請回答!"。

E應答語言要簡明扼要,如"001收到,請講!",回答完畢時應以"明白"作為結(jié)束語。

F在可視對講或電話對講機里與客戶溝通時,應注意使用禮貌用語。

G夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時要控制講機音量,以免打擾客戶。

2出/入口崗(迎賓崗)

(1)站姿

A站姿呈立正或跨立姿勢,雙手自然下垂或背后;站立時不可松懈,雙手不拿與工作無關的物品。

B站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。

(2)開車門

A主動為客人開車門。

B客人上下車時,主動為客人一手拉開車門,一手遮擋門框上沿。

C客人下車或上車后,關閉車門時動作要輕。

D用手勢指引車輛。

(2)業(yè)主、重要客人及領導的接待

A主動為業(yè)主、重要客人及領導開門。

B遇到需要幫助者,應主動詢問并提供幫助。

C雨天,門崗應主動為客人撐傘,套雨傘袋。

(3)來訪人員接待

A主動向來訪人員點頭致意,并問好。

B與客戶溝通時保持適當?shù)木嚯x。

C不直接拒絕客戶,不說"不知道"等模糊的話。

D陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。

E客戶有不禮貌的言行時,不與之正面理論,婉轉(zhuǎn)解釋。

(4)物品放行

A主動請搬運大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。

B"您好,請您出示《物品放行單》",如不符時不予放行,并委婉解釋,請客戶重新辦理。

C認真核對《物品放行單》與物品無誤后予以放行,并對客戶說"謝謝您的合作"。

(5)特殊情況下的接待

A對以下特殊情況下的接待:

①業(yè)主不理性的投訴;

②被辭退或被批評的職員不理性的投訴;

③無預約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等。接待人員應立即報告上級領導和相關部門,并積極維持現(xiàn)場秩序:

a現(xiàn)場人員應禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不對投訴者的言行進行評論和指責。

b在接待過程中,對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時報告上級領導,并積極協(xié)助處理。

2巡邏崗

(1)巡邏姿勢

A行走時應昂首挺胸,目光巡視四周。

B保持中速,手臂自然擺動,肘關節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

C巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。

(2)遇見客戶

A巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意或問好。

B在管理的轄區(qū)內(nèi)見到需要幫助者,應主動上前詢問并提供幫助。

(3)遇見陌生人

A發(fā)現(xiàn)陌生人,應嚴密關注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關崗位進行跟蹤和監(jiān)控,并及時上前詢問。

B在詢問時,應注意使用禮貌用語,并保持一定距離。如確定對方是外來人員,要委婉勸其離開,直到確認其離開后為止。

(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。

3停車場出入口(收費)崗

(1)車輛進出停車場

A車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準備好智能卡。

B行禮,發(fā)放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說"請您保留憑證"(進入時)、"請您出示憑證"(出去時)。

C立正,抬

起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過。

(2)車輛指引手勢

A車輛指引手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左(右)轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與倒車手勢。

a直行手勢:身體保持立正姿勢,左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。

b直行輔助手勢:在直行手勢前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。

c左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。

d停車手勢:以身體保持立正姿勢下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。

e減速慢行手勢:以身體保持立正姿勢下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。

f倒車手勢:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再復原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時放下成立正姿勢。

3保潔員服務禮儀

(1)儀容儀表

A工作時著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。

B工作時間不大聲說話、禁止串崗聊天。

(2)工作中

A非工作需要,上下班及運送物品時不得使用客梯。

B如接到信息,電梯內(nèi)有污漬、異物,應馬上進行處理,以免影響客戶使用及污漬擴散。

C在樓道、洗手間等公共區(qū)域進行清潔服務時,應放置或懸掛"在清潔中"或"小心地滑"的標識。

D在清潔過程中,如遇客人應主動讓路,并向客人點頭問好。

E在清潔洗手間時,應遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進行的工作,須向客戶道歉,請他稍候片刻,盡快完成手中工作。

F清潔時遇到客人詢問時,要立刻停止工作,認真回答客人的詢問。

(3)注意事項

A嚴禁在電梯使用高峰時段清潔電梯。

B在清潔電梯時,遵循"以客為先"原則,禮讓客戶先行。

C在清潔電梯時,不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門,影響電梯正常運行。

5.6.2家政服務員服務禮儀

(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無異味。佩戴工牌。(2)工作準備

A與客戶確定好服務時間和服務內(nèi)容。

B如客戶將鑰匙存放在服務中心或指定地點,按規(guī)范領取客戶家鑰匙并確認準確完好,做好相關登記。

C準備好所需工具及材料。

D非特殊情況不準乘坐客梯。

(3)工作進行

A不論客戶是否在家,進門前必須先按門鈴或敲門三聲(聲音適中),并自報姓名,若沒有應答,應等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。

B若客戶家有人應答,應與大門保持一定距離,靜候客人開門,并主動問好"您好,我是服務中心×××,"獲準后再進入客戶家。

C穿好自帶鞋套后再進入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。

D經(jīng)敲門確認客戶家無人時,方可用鑰匙將門輕輕打開。

E注意事項

a客戶在家時,主動打招呼,"您好,打擾您了,請問我可以開始工作嗎",獲準后再開始工作。

b工作時以不打擾客戶為原則。

C當客戶正在招待客人時,根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務工作。

d打掃房間時,無論房門是開著還是關著,都應先敲門詢問"您好,請問我可以進去工作嗎",獲準后再進入房間工作。

e對于客戶家里的情況,不打聽、不議論、不傳播。

f遇到客戶家里電話鈴響時,不接聽(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。

g非工作需要,不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設備設施。

h工作中注意愛護客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。

I發(fā)現(xiàn)火災隱患應立即去除,超過個人工作范圍時,應立即向主管請示匯報,并做好工作記錄。

(4)工作結(jié)束

A收拾好帶來的清潔用具,不遺留在客戶家中。

B完成工作后,應請客戶確認,得到認可后向客戶禮貌告別。

C出門時要輕輕關上門,并提醒客戶鎖門。

D如客戶不在家,服務結(jié)束后,應幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關閉,確認門已鎖好后再離開。

E按時上交客戶家門鑰匙,并做好工作記錄。

F如客戶指定保潔員為其服務,該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙,特殊情況,必須上報管理處經(jīng)理。

4樣板房接待服務禮儀

(1)儀容儀表

A工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。

B工作期間,必須實行站立迎客服務。

(2)工作要求

A遇有前來參觀的客人,須行欠身禮并微笑點頭"您好!"。

B指引參觀的客人穿好鞋套。

C不準在樣板房內(nèi)吃東西,不準因為無人參觀而坐在房內(nèi)。

D不準串崗聊天。

E在清潔房間時有客人參觀,應馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問好。

(3)接待參觀客人

A熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導參觀。

B注意使用禮貌語言,表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。

C注意加強對物品的監(jiān)控。

D對客人參觀時提出的意見或建議,需進行記錄、整理、上報。

(4)客人拍照

A發(fā)現(xiàn)客人拍照時,應予以婉拒:"你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請您體諒"。

B服務中不準與客人發(fā)生沖突。

5救生員服務禮儀

(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。

(2)客人接待

A按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費。

B當有客人來訪時,應起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動問候"您好,請問有什么可以幫您嗎"。

C對客人的消費咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意"對不起,請稍

等,我?guī)湍鷨栆幌?,并向客人及時反饋。

(3)工作要求

A保持個人衛(wèi)生清潔,救生員應持證上崗。

B值班時間不接聽電話,不會友,不擅自離崗。

C不準以工作之便,免費接待私人朋友。

D工作中注意使用禮貌用語。

6綠化工服務禮儀

(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。

(2)工作要求

A澆灌水時,擺放相關標識,以提醒客戶。

B路上不留積水,以免影響客戶行走。

C澆灌水時,不得離開現(xiàn)場,應節(jié)約用水。

D客戶靠近時,暫停工作,點頭致意,注意使用禮貌用語。

E工作結(jié)束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。

(3)施肥、消殺注意事項

A大面積消殺時,應提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時間、范圍、藥品名稱等告知客戶。

B避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。

C噴灑藥時應擺放消殺標識。

D噴灑藥水時,工作人員須佩戴口罩、手套。

E工作結(jié)束后應及時清理現(xiàn)場。

F肥料、藥水需專人保管,應設專門的儲物柜,并上鎖。

(4)修剪和除草

A節(jié)假日及午休時間不能作業(yè),以免影響客戶休息。

B機械剪草時,應擺放警示牌,如:"工作進行中,請勿靠近"。并注意作好安全防護措施。

C有客戶經(jīng)過時,應停止作業(yè)、讓路,并側(cè)身點頭致意。

D如工作需乘電梯時,非特殊情況不準乘坐客梯。

E工作結(jié)束后,及時清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場清潔。

7駕駛員服務禮儀

(1)整體要求

A儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。

B嚴格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。

(2)乘車禮儀

A接送客人:上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動為客人拉車門。到達目的地后,隨員先下車后,再請客人下車。客人上下車時要提醒不要碰到車頂或車門。

B座位禮儀:小車司機后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請客人再移位。

(3)乘車服務

A駕駛大客車司機發(fā)車前應清點客戶人數(shù),確保無遺漏。

B準時發(fā)車,準點到達。

C按規(guī)定停車,注意客戶上下車安全。

D拾到客戶遺留的物品,要及時尋找失主,確保物歸原主。

E主動幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈。

8餐廳服務禮儀

(1)工作要求

A職員按規(guī)定著裝,注意個人衛(wèi)生,嚴禁油污滿身,保持干凈整齊。

B工作中不準戴戒指,不準留長指甲,不準涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場所吸煙,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不準穿拖鞋。

C在工作中嚴禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習慣。

D做到"四洗手":加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。

E加工食物和對客人服務時必須戴口罩和手套。

F餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國家有關規(guī)定。

G工作臺面保持干凈,無污跡油垢。

(2)對客服務

A在對客服務中注意使用禮貌用語。做到有"三聲":來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

B在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要積極解釋,但不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

篇2:質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系管理

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系管理

1、公司總經(jīng)理對管理體系負總責,總工程師(管理者代表)主抓管理體系運行工作,綜合部負責全公司管理體系運行工作,各部及項目部負責相關的管理體系運行工作。

2、在工程開工前由綜合部下發(fā)《管理手冊》、《程序文件》、《支持性文件》及相關體系表格。

3、各項目部項目經(jīng)理負責本項目部管理體系運行,建立健全項目管理保證體系,使其正常運行,落實管理人員工作職責及體系相關的工作內(nèi)容,并將管理體系職能分配表上報綜合部。管理人員認真做好管理體系運行的相關記錄,違者罰款50元/次。

4、管理方針及管理目標實施掛牌制,項目部管理體系職能分配表實行上墻制。

5、每月一次組織各部門對各項目部體系運行情況進行檢查、指導、落實、驗收。

6、如果管理體系通過運行出現(xiàn)有缺陷部位應將相關信息資料及時上報綜合部,由綜合部組織相關部門進行討論,經(jīng)總經(jīng)理審批后,作為修正內(nèi)容及時下發(fā)到各部室、項目部。

7、組織管理體系內(nèi)部審核工作,制定內(nèi)部審核計劃;組織內(nèi)審員編制審核內(nèi)容;召開首次會議;組織內(nèi)審人員對公司、項目部進行內(nèi)部審核;召開末次會議;制定管理體系評審報告,對內(nèi)審中提出的不合格項進行限期封閉。

8、組織管理體系外部審核工作,及時傳達審核組檢查內(nèi)容,公司各部及項目部積極做好準備工作。

9、項目部在參加內(nèi)(外)審核前,由項目經(jīng)理組織相關人員進行自檢工作,做好自檢記錄,違者罰款100元。

10工程竣工驗收后十日內(nèi),各項目部由項目經(jīng)理組織將管理體系運行有關記錄收集、整理、裝訂后同竣工資料一起上交綜合部,存檔三年。違者罰款100元/天。

11每年年初組織各部門對程序文件進行一次修訂。

篇3:某工地職業(yè)健康安全管理制度

職業(yè)健康安全管理制度

1.安全生產(chǎn)例會制度

每半月召開一次安全生產(chǎn)工作例會,總結(jié)前一階段的安全生產(chǎn)情況,布置下一階段的安全生產(chǎn)工作。

2.特種作業(yè)持證上崗制度

施工現(xiàn)場的特種作業(yè)人員必須經(jīng)過專門培訓,考試合格,持特種作業(yè)操作證上崗作業(yè)。

3.安全值班制度

項目經(jīng)理部及勞務隊伍必須安排負責人員在現(xiàn)場值班,不得空崗、失控。

4.安全技術交底制度

各施工項目必須有針對性的書面安全技術交底,并有交底人與被交底人的簽字。

5.建立安全生產(chǎn)班前講話制度

安全工程師應根據(jù)具體施工進展情況及各階段施工特點,在施工之前及時對班組作業(yè)人員進行安全講話。

6.日檢查、周檢查、旬檢查制度

日檢查

由安檢總監(jiān)和安全工程師負責,按照上海市建筑施工現(xiàn)場安全日檢表的內(nèi)容,在每天下午下班前進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題立即定人員定時間進行整改,為夜班或第二天施工創(chuàng)造條件。

周檢查

我單位項目全職安檢總監(jiān)每周一主持所有各分包安全主任、安全員參加的工地安全例會,每周五帶領各分包安全主任、安全員對整個施工現(xiàn)場及職工生活區(qū)進行安全生產(chǎn)、文明施工大檢查。

旬檢查

由項目經(jīng)理部召集項目副經(jīng)理、安檢總監(jiān)、專業(yè)工程師、安全員、保衛(wèi),消防、機務、料具、行政、衛(wèi)生等有關人員共同進行聯(lián)合檢查,按照上海市施工現(xiàn)場管理規(guī)定的內(nèi)容檢查評分,評估工地的管理水平。

7.機械設備、臨電設施和腳手架的驗收制度

各種機械設備、臨電設施和腳手架在安裝完畢后必須進行專項驗收,未經(jīng)驗收或驗收不合格嚴禁使用。

8.安全責任制

建立各級各部門的安全生產(chǎn)責任制,責任落實到人。各項經(jīng)濟承包有明確的安全指標和包括獎懲辦法在內(nèi)的保證措施。總承包商、分包單位之間必須簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書。我單位并要求各分包均配備專職安全主任或安全員。

9.獎罰制度

周一安全例會、每周五安全巡查均寫出書面會議記要和巡查報告,分發(fā)各分包,要求各分包對照存在的問題,在限定的時間內(nèi)整改完畢。

分包單位不執(zhí)行會議紀要及巡查報告上的整改要求,安全主任將向該分包開據(jù)罰款單,每例至少1000元,在當月工程款中予以扣除。對于不按時參加安全例會和安全巡查的分包,每例罰款1000元。

我單位全職安檢總監(jiān)/安全員將全天巡查工地,對各種不安全生產(chǎn)、不文明施工的行為予以糾正、處分,情節(jié)嚴重者,當場開具罰款單,并向各分包書面通報批評。

對于安全檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)及安全文明施工管理中出現(xiàn)的違反規(guī)定,不配合或配合不力現(xiàn)象,我單位均按《安全文明施工違規(guī)罰款條例》予以處罰。

以上所有安全罰款,均存于專項安全文明基金,并在合同月報告中記錄。對于安全生產(chǎn)、文明施工表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個人,將經(jīng)業(yè)主授權代表同意后從安全基中拔出獎金予以獎勵,做到獎罰分明,樹立榜樣。