細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要手段。不但能夠切實(shí)推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)提升，而且能夠提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度，從而促進(jìn)整個(gè)小區(qū)的共同發(fā)展和提升。

　　1. 業(yè)主入住接待

　　- 對(duì)業(yè)主做好詳細(xì)的入住登記和資料管理，確保安全有序

　　- 提供業(yè)主入住指引，包括物業(yè)的管理規(guī)定和業(yè)主權(quán)益

　　- 提供必要的入住引導(dǎo)服務(wù)，以確保快速熟悉小區(qū)環(huán)境和設(shè)施

　　2. 業(yè)主投訴處理

　　- 建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決投訴問(wèn)題

　　- 專業(yè)化的投訴處理團(tuán)隊(duì)，快速且精準(zhǔn)地受理和處理業(yè)主的投訴

　　- 提供詳細(xì)且高效的投訴處理過(guò)程跟蹤記錄，保證信息透明

　　3. 物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

　　- 建立完善的物業(yè)設(shè)施管理計(jì)劃，包括定期維護(hù)、保養(yǎng)和清潔

　　- 配備專業(yè)的工程師和技術(shù)人員，確保設(shè)施的正常運(yùn)行

　　- 及時(shí)排查和解決設(shè)施問(wèn)題，確保設(shè)施正常使用

　　4. 安全保衛(wèi)

　　- 建立完善的安全管理體系，確保小區(qū)安全

　　- 配置可靠的安全設(shè)備和安保人員

　　- 舉辦針對(duì)業(yè)主的安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主的安全意識(shí)

　　5. 車輛停放及交通管理

　　- 嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)的車輛流量，保證停車位使用率

　　- 優(yōu)化小區(qū)的交通流線，配備標(biāo)識(shí)和指示牌，及時(shí)處理交通違規(guī)行為

　　- 維護(hù)小區(qū)停車位和道路路面的干凈整潔

　　6. 消防管理

　　- 建立消防安全管理體系，確保小區(qū)的消防安全

　　- 配備合格消防設(shè)施和專業(yè)的消防人員

　　- 開(kāi)展消防演練和知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)主對(duì)消防安全的認(rèn)識(shí)

　　7. 環(huán)境保潔與綠化美化管理

　　- 定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)、道路清掃、綠化管理等工作

　　- 維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和整體形象

　　- 提供專業(yè)的綠化建議和維護(hù)方案，使小區(qū)更加綠色美麗

　　8. 特約服務(wù)

　　- 提供個(gè)性化服務(wù)，滿足業(yè)主的多元化需求

　　- 比如，代繳水電費(fèi)、快遞接收、洗車服務(wù)等

　　- 根據(jù)業(yè)主的不同需求，不斷更新和改進(jìn)特約服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量

　　9. 保障住戶信息安全和隱私保護(hù)

　　- 建立住戶信息管理體系，確保住戶隱私信息的保密性、完整性和可用性

　　- 配置安全防護(hù)設(shè)備和應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防和應(yīng)對(duì)信息泄露和數(shù)據(jù)損失等事件

　　- 滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求，如保障住戶隱私權(quán)

　　10. 建立業(yè)主委員會(huì)，促進(jìn)小區(qū)自治

　　- 建立業(yè)主委員會(huì)制度，讓業(yè)主參與到小區(qū)管理中來(lái)

　　- 促進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和協(xié)作，提供建設(shè)性意見(jiàn)和建議

　　- 鼓勵(lì)業(yè)主組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感

　　11. 定期評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　- 建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、投訴處理情況和服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等方式反饋業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議

　　- 根據(jù)業(yè)主的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略和服務(wù)質(zhì)量

　　- 持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度和口碑

　　12. 持續(xù)改進(jìn)管理方法和工具

　　- 不斷引進(jìn)和應(yīng)用新的管理工具和信息技術(shù)，提高管理效率和服務(wù)水平

　　- 提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化管理流程和服務(wù)方式

　　- 建立智能化、規(guī)范化、專業(yè)化的物業(yè)管理體系，提供更加便捷、高效、人性化的服務(wù)

　　13. 監(jiān)督和管理小區(qū)秩序

　　- 確保業(yè)主和租戶遵守小區(qū)管理規(guī)定和法律法規(guī)，維護(hù)小區(qū)的公共秩序

　　- 嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)噪音、衛(wèi)生、停車等方面的問(wèn)題，防止影響到業(yè)主的生活質(zhì)量

　　- 配置專業(yè)的監(jiān)控設(shè)備和安保人員，在必要時(shí)采取有效措施，提高小區(qū)安全防范措施

　　14. 建立全面的維修管理體系

　　- 安排專業(yè)的維修人員和維修計(jì)劃，及時(shí)處理物業(yè)設(shè)施和住戶家庭設(shè)備的維修問(wèn)題

　　- 保持充足的設(shè)備搶修和備件儲(chǔ)備，減少維修時(shí)間和成本

　　- 建立全面的設(shè)備資料和維修記錄，提高設(shè)備的使用壽命和管理水平

　　15. 提供優(yōu)質(zhì)的綠化服務(wù)

　　- 采用生態(tài)環(huán)保的綠化設(shè)計(jì)方案，打造宜居和健康的小區(qū)綠化環(huán)境

　　- 定期進(jìn)行垃圾清掃、清理粉塵和保潔，保證小區(qū)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生

　　- 提供專業(yè)的景觀照明和供水設(shè)備維護(hù)，確保綠化設(shè)施正常運(yùn)行

　　16. 提供創(chuàng)新的社區(qū)服務(wù)

　　- 為業(yè)主提供智慧社區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)、在線維修等新型服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率

　　- 為社區(qū)設(shè)立自助服務(wù)島，方便業(yè)主進(jìn)行繳費(fèi)、投訴等操作

　　- 為業(yè)主提供專業(yè)的家居服務(wù)，如裝修監(jiān)理、家政服務(wù)等，滿足業(yè)主與家庭生活的多元化需求

　　17. 推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展和環(huán)保管理

　　- 推廣垃圾分類和資源回收利用，減少污染物的排放

　　- 采用可持續(xù)的綠色建筑和節(jié)能技術(shù)，減少能源消耗和空氣污染

　　- 鼓勵(lì)業(yè)主參與到環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排中來(lái)，共同推進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展

　　18. 為業(yè)主提供個(gè)性化的健身和休閑服務(wù)

　　- 設(shè)立和管理公共健身房、游泳館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等設(shè)施，提供業(yè)主個(gè)性化的休閑娛樂(lè)服務(wù)

　　- 為老年業(yè)主提供康復(fù)訓(xùn)練和養(yǎng)生保健的服務(wù)，關(guān)注業(yè)主健康和生活品質(zhì)的提升

　　- 建立完善的健身房設(shè)施維護(hù)和管理機(jī)制，提升設(shè)施的使用壽命和可靠性

　　以上是相對(duì)細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和周邊環(huán)境的變化及時(shí)更新內(nèi)容，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為業(yè)主提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

篇2:小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):綠化

三、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、精神振作,姿態(tài)良好。

3、使用禮貌用語(yǔ)。

工作制度1、愛(ài)崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動(dòng)、任勞任怨、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、遵守作息時(shí)間不遲到早退,有事請(qǐng)假。

4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

5、綠化養(yǎng)護(hù)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛(ài)護(hù)各種機(jī)械器具,使用時(shí)按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。

草地養(yǎng)護(hù)1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時(shí)松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時(shí)補(bǔ)植。

7、加強(qiáng)草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養(yǎng)護(hù)1、做好喬、灌木修剪和造形,及時(shí)修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時(shí)除草、松土、培土。

3、臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)蕎灌木進(jìn)行加固,防止刮倒。臺(tái)風(fēng)過(guò)后及時(shí)松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。

5、死亡喬、灌木及時(shí)補(bǔ)植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細(xì)粒疏松,不見(jiàn)雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進(jìn)行草坪澆水,保證草正常生長(zhǎng)的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過(guò)分干旱,土層的濕潤(rùn)度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽(yáng)光曝曬下進(jìn)行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進(jìn)行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無(wú)固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠(yuǎn)后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。

1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無(wú)雨季節(jié)每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1堆肥施用量一般為1000~1500Kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2化肥施用多以氮肥為主,以促進(jìn)其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。

2.4化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場(chǎng)地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進(jìn)行,以防施用不當(dāng)損壞禾苗。

2.6在每年的4、7月進(jìn)行。在其它時(shí)間,應(yīng)視其生長(zhǎng)情況,適當(dāng)補(bǔ)充追肥。

2.7草坪施肥要適量、均勻,防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細(xì)則

3.1在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對(duì)稱兩穴。

3.2喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。

3.3將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。

3.4回填泥土,踏實(shí),淋足水,切忌肥料裸露。

4.注意事項(xiàng)

4.1施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時(shí)、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2施肥前要松土除草。

4.3施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱"回水",這有利肥料的分解吸收。

4.4施肥時(shí),不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法:以每個(gè)管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點(diǎn),檢查有無(wú)病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1在噴藥前至少應(yīng)提前12小時(shí)張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對(duì)人、畜造成危害。

2.2噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫(kù)房并清洗全身。

3.注意事項(xiàng)

3.1配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2噴施時(shí)間以8:00~10:00點(diǎn)、14:00~15:00點(diǎn)為宜。

3.3噴施時(shí)遇大風(fēng)、下雨時(shí)要停止噴施。

3.4不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修剪1.草坪修剪

1.1草坪修剪的標(biāo)準(zhǔn)是草坪高度不超過(guò)8cm-12cm。

1.2正確使用割草機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程和注意事項(xiàng)使用。

1.3在割草機(jī)不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進(jìn)行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4草坪邊緣超出生長(zhǎng)范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進(jìn)行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起"樹釘"。

2.3剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時(shí)剪除。

2.4喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個(gè)主枝,每個(gè)主枝留取2~3個(gè)側(cè)枝,以利成活。

3.灌木修剪

3.1修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過(guò)長(zhǎng)的徒長(zhǎng)枝、過(guò)密枝、交叉枝等。

3.2修剪要控制好株形。

4.注

意事項(xiàng)

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設(shè)施管理

1、保護(hù)好綠化設(shè)施(護(hù)欄、護(hù)樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對(duì)任何人的破壞要加以制止并及時(shí)將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報(bào)。

2、綠地和綠化帶內(nèi)不準(zhǔn)堆放東西,不準(zhǔn)單車、機(jī)動(dòng)車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。

3、不準(zhǔn)在草地上踢足球及進(jìn)行損害花木的體育活動(dòng),不準(zhǔn)在樹上掛標(biāo)語(yǔ)、晾曬衣物等。

4、保護(hù)好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開(kāi)關(guān),嚴(yán)禁任何人盜用綠化用水。

5、保護(hù)好護(hù)樹架。護(hù)樹架或護(hù)樹板霉?fàn)€或綁帶脫落斷裂要及時(shí)更換,使其達(dá)到護(hù)樹效果。

6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺(jué)修補(bǔ)維護(hù),保證綠地和設(shè)施完整。

工具使用

1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點(diǎn),愛(ài)護(hù)工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時(shí)保潔,緊固接合部位。

4、使用完畢,及時(shí)保潔并歸還存放保管。

篇3:景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù),沒(méi)有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3.每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修15分內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。

8.應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。

9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見(jiàn)用戶不低于總戶數(shù)80%,綜合服務(wù)滿意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損。

4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個(gè)月對(duì)水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼,對(duì)蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍。

2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn),每日不少于2次清運(yùn)樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。

3.每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物。

4.對(duì)樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進(jìn)行清掃。

5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實(shí)行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、消殺達(dá)標(biāo)率、綠化達(dá)標(biāo)率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對(duì)大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式監(jiān)控管理,認(rèn)真做好外來(lái)人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過(guò)對(duì)講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn),然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財(cái)產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、古董外,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.若因物業(yè)車場(chǎng)管理責(zé)任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2.維護(hù)交通秩序:對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識(shí)。

3.看管公共財(cái)產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計(jì)劃、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門進(jìn)行處理,并通報(bào)全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場(chǎng)管理機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)的看管

1.有健全的機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案。

2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時(shí)設(shè)專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。

2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。

3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(shí)(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運(yùn)行,按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廈電梯進(jìn)行維護(hù)。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行處理。

2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運(yùn)送貨物。

3.電梯必須按國(guó)家規(guī)定每年定期實(shí)行年檢。

九、裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。

2.查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。

3.裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門處理;

5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,每天清運(yùn)垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過(guò)夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會(huì)

深圳市**物業(yè)管理公司

2003.11.1.