物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與管理承諾

(一)房屋及相關(guān)場地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾:

1、確保小區(qū)外觀完好、整潔;

2、確保小區(qū)組團(tuán)及棟號配備明顯標(biāo)識及引路方向平面圖;

3、確保小區(qū)房屋完好率達(dá)85%以上;無違反規(guī)劃亂搭、亂建現(xiàn)象;

4、確保房屋零修及時率達(dá)到98,零修合格率達(dá)100%,并建立回訪制度和回訪記錄;

5、確保資料檔案齊全、管理完善,并建立大廈業(yè)主及租戶檔案,實(shí)現(xiàn)清晰、隨時可查;

6、建立業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的管理規(guī)定;

7、建立業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;確保裝飾裝修物業(yè)的操作不危機(jī)房屋結(jié)構(gòu)與他人安全。

8、建立住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預(yù)案。

(二)公共設(shè)施設(shè)備完好率承諾:

1、確保小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,管理完善。

2、確保小區(qū)內(nèi)水泵、配電等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常,無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度完備。

3、確保每日設(shè)備運(yùn)行記錄,運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4、確保居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施。

5、確保小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,可隨時啟用。

(三)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施承諾:

1、建立業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施;

2、建立小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施;

3、建立業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施;

4、建立雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施;

5、建立電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施;

6、建立發(fā)生火警時的的應(yīng)急措施。

7、確保維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率實(shí)現(xiàn)100%滿意度。

(四)市政公用設(shè)施管理承諾:

1、確保小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨時改變供水、供電、通訊用途。

2、確保小區(qū)內(nèi)照明設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常。

3、確保小區(qū)內(nèi)道路暢通,堅(jiān)固平坦;污水排放通暢;

4、確保小區(qū)內(nèi)交通車輛管理運(yùn)行有序,無亂停放機(jī)動車、非機(jī)動車。

(五)綠化草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾

1、確保小區(qū)內(nèi)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。

2、確保小區(qū)內(nèi)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

(六)街坊道路、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾

1、確保小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等保潔設(shè)備。

2、確保小區(qū)內(nèi)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔、垃圾日產(chǎn)日清。

3、確保小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。

4、確保小區(qū)內(nèi)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用。

(七)治安、保衛(wèi)管理承諾

1、確保小區(qū)實(shí)行封閉式管理。

2、確保小區(qū)保安工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

3、確保小區(qū)危機(jī)住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

4、確保小區(qū)重大火災(zāi)、刑事和交通事故率實(shí)現(xiàn)零管理。

(八)豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的服務(wù)承諾

1、建立小區(qū)管理公約,確保小區(qū)全體業(yè)主及租戶能自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。

2、管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項(xiàng)工作。

3、小區(qū)全體業(yè)主及租戶支持和配合管理公司的工作,對管理單位的評議,滿意率實(shí)現(xiàn)80%以上。

4、建立小區(qū)財(cái)務(wù)管理公開,監(jiān)督制度。

篇2:學(xué)院后勤公司管理服務(wù)承諾

學(xué)院后勤總公司管理服務(wù)承諾

1、后勤總公司要義不容辭的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《**學(xué)院機(jī)關(guān)文明服務(wù)行為規(guī)范》,按照規(guī)范的要求,諸條落實(shí)。做到文明用語,文明服務(wù)。

2、根據(jù)《**學(xué)院關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園實(shí)施意見》,把厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)貫穿于工作的始終。為學(xué)校節(jié)約一度電、一滴水。

3、水、電、暖維修,24小時值班。水暖維修值班室電話:7601427,電工值班室電話:7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時以內(nèi)完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時內(nèi)完成。地下管道破裂,需要開挖維修,工程較大的及時報告學(xué)校,積極協(xié)助有關(guān)部門盡早完成。總之,維修要達(dá)到及時、徹底、高效。校內(nèi)住宅樓內(nèi)的水電暖維修,按照學(xué)校制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時維修,費(fèi)用由被維修住戶承擔(dān)。在水電暖維修方面,建立兩個制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內(nèi)巡查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二是維修之后,堅(jiān)持"回訪"制度。監(jiān)督、檢查維修質(zhì)量和服務(wù)效果。

4、如遇停電、停水,做到及時通知,并起動緊急預(yù)案,千方百計(jì)解決有關(guān)部門的緊急用電問題和學(xué)生的飲用水問題。

5、學(xué)生公寓安全值班員24小時在崗。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)生出入登記制度,加強(qiáng)學(xué)生進(jìn)出攜帶物品登記,搞好學(xué)生的咨詢服務(wù)和公寓的安全防范,把值班室變成為學(xué)生提供各種服務(wù)的窗口。

6、衛(wèi)生清潔員堅(jiān)持8小時工作制。上午、下午各打掃一遍,平時保潔個人的清掃區(qū)域,做到干凈整潔、地面無雜物。樓道清潔員要經(jīng)常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節(jié)每周滅蠅一次,每年全校范圍內(nèi)滅鼠兩次。平時發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂隨時殺滅,垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清。7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次。花草樹木每年滅蟲四次,植物生長所需的水肥要有保障。平時的管護(hù)分片包干、責(zé)任到人,為創(chuàng)建綠色校園勤奮工作,營造良好的育人環(huán)境。

8、教室管理站堅(jiān)持24小時值班,按照上、下課作息時間,上下課打鈴準(zhǔn)確無誤,同時做好安全防范工作。

9、西校區(qū)的學(xué)生食堂,按照《食品衛(wèi)生法》的要求加強(qiáng)管理。在硬件建設(shè)大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,降低伙食成本,提高飯菜質(zhì)量,保證學(xué)生就餐的需求。建立和完善學(xué)生伙食監(jiān)督制度,吸收學(xué)生參與食堂的管理活動,積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化食堂。

篇3:辦公物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

辦公項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)及創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

一、管理承諾指標(biāo)

項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)水平達(dá)到"國優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)到以下管理指標(biāo):

序號管理指標(biāo)達(dá)標(biāo)率(%)測算依據(jù)

1大廈基礎(chǔ)設(shè)施完好率98完好設(shè)施數(shù)/設(shè)施總數(shù)×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報維修次數(shù)×100%

3維修工程質(zhì)量合格率100維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)

6停車場完好率98完好的設(shè)施設(shè)備/停車場地設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門記錄為準(zhǔn)

8大廈火災(zāi)無發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大廈火災(zāi)數(shù)×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓(xùn)合格率100培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)員總計(jì)×100%

11客戶滿意率95定期發(fā)放調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)記錄/×100%

二、關(guān)于zz電視中心參評"全國物業(yè)管理示范大廈"的工作計(jì)劃

按照建設(shè)部及zz市建委關(guān)于評定"全國物業(yè)管理示范大廈"的相關(guān)規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"。取得"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"稱號一年后,我司將申報"全國物業(yè)管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評優(yōu)工作計(jì)劃:

1.成立評優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務(wù)能順利完成評優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關(guān)人員將成立了評優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理任組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,制定了具體的工作實(shí)施方案,編寫工作計(jì)劃進(jìn)度。項(xiàng)目各部門經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場各項(xiàng)工作的落實(shí)組織工作。

2.工作方式

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期召開評優(yōu)工作會議,嚴(yán)格按照時間進(jìn)度表完成各項(xiàng)預(yù)定工作,做到宣傳到位、計(jì)劃詳實(shí)、監(jiān)督有力、執(zhí)行有效。同時,管理處將以參與國優(yōu)評選做為不斷完善管理,提升服務(wù)品質(zhì),不斷滿足客戶對物業(yè)管理和服務(wù)的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據(jù)主管部門有關(guān)文件的要求,以及主管部門的相關(guān)安排,在全管理處進(jìn)行爭創(chuàng)市優(yōu)的動員會。對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行了全員的廣泛宣傳培訓(xùn)。同時利用員工學(xué)習(xí)園地進(jìn)行系列宣傳活動,突出每一階段重點(diǎn),以及存在問題、改進(jìn)方法的宣傳教育。保證評優(yōu)工作的順利開展,并借此對員工進(jìn)行一次全員性的職業(yè)教育、宣傳。

2)抓組織落實(shí):

為了能順利完成評優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理任組長,公司委托項(xiàng)目管理部派專人任副組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,項(xiàng)目各部門經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場各項(xiàng)工作的落實(shí)組織工作。

3)制定實(shí)施計(jì)劃:

我項(xiàng)目根據(jù)評優(yōu)細(xì)則,以及主管部門的時間安排制定詳細(xì)的實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標(biāo)、時間安排,使目標(biāo)明確、責(zé)任明確。

4)根據(jù)項(xiàng)目的管理特點(diǎn),與zz電視中心積極協(xié)調(diào)配合,將評優(yōu)的實(shí)施方案、實(shí)施細(xì)則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內(nèi)向客戶進(jìn)行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優(yōu)創(chuàng)先工作。

5)依照標(biāo)準(zhǔn)組織滾動式自查,對不符合的內(nèi)容及不完善項(xiàng)重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關(guān)學(xué)習(xí),并到已獲得過稱號的項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)。

7)推動信息化管理,實(shí)現(xiàn)管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務(wù)。

8)作好迎檢前的準(zhǔn)備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環(huán)境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優(yōu)工作時間計(jì)劃表

工作內(nèi)容具體安排完成時間負(fù)責(zé)人參與人員

宣傳動員1.根據(jù)主管部門文件要求,對管理處全體員工進(jìn)行動員;

2.對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行廣泛的宣傳教育;

3.利用學(xué)習(xí)園地及培訓(xùn)會進(jìn)行宣傳活動;

4.進(jìn)行全員職業(yè)教育、宣傳。綜合部經(jīng)理綜合部

成立專項(xiàng)工作組1.確定專項(xiàng)工作組成員;

2.確定工作職責(zé);

3.檢查計(jì)劃落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管

文件準(zhǔn)備1.根據(jù)《評分細(xì)則》準(zhǔn)備相關(guān)文件;

2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管

環(huán)境治理1.根據(jù)《評分細(xì)則》制定環(huán)境治理計(jì)劃;

2.逐項(xiàng)落實(shí)并實(shí)施;

3.檢查工作進(jìn)度;

4.及時溝通外包服務(wù)方。保潔部經(jīng)理保潔部全體人員

設(shè)備檢查1.根據(jù)《評分細(xì)則》制定檢查計(jì)劃;

2.相關(guān)記錄建檔;

3.檢查工作進(jìn)度;

4.及時溝通外包服務(wù)方。工程部經(jīng)理工程部全體人員

培訓(xùn)工作1.檢查計(jì)劃的制定;

2.檢查計(jì)劃的落實(shí);

3.檢查培訓(xùn)結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

自檢1.部門內(nèi)自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問題進(jìn)行整改項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

市小區(qū)辦檢查迎接市小區(qū)辦檢查項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

建設(shè)部檢查迎接建設(shè)部檢查項(xiàng)目經(jīng)理全體人員