物業管理服務分項標準與管理承諾

(一)房屋及相關場地管理標準與完好率承諾:

1、確保小區外觀完好、整潔;

2、確保小區組團及棟號配備明顯標識及引路方向平面圖;

3、確保小區房屋完好率達85%以上;無違反規劃亂搭、亂建現象;

4、確保房屋零修及時率達到98,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;

5、確保資料檔案齊全、管理完善,并建立大廈業主及租戶檔案,實現清晰、隨時可查;

6、建立業主、使用人自用部位提供維修服務的管理規定;

7、建立業主、使用人裝飾、裝修物業的管理措施;確保裝飾裝修物業的操作不危機房屋結構與他人安全。

8、建立住宅外墻或建筑物發生危險,影響他人安全時的工作預案。

(二)公共設施設備完好率承諾:

1、確保小區內所有公共設施設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善。

2、確保小區內水泵、配電等大型機電設備維修保養良好、運行正常,無事故隱患、保養、檢修制度完備。

3、確保每日設備運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

4、確保居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。

5、確保小區內消防系統設備完好無損,可隨時啟用。

(三)物業維修和管理的應急措施承諾:

1、建立業主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;

2、建立小區物業管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;

3、建立業主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施;

4、建立雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施;

5、建立電梯突然停運或機電故障的應急措施;

6、建立發生火警時的的應急措施。

7、確保維修工程質量合格率和回訪驗收率實現100%滿意度。

(四)市政公用設施管理承諾:

1、確保小區內公共配套服務設施完好,不隨時改變供水、供電、通訊用途。

2、確保小區內照明設備設施齊全,工作正常。

3、確保小區內道路暢通,堅固平坦;污水排放通暢;

4、確保小區內交通車輛管理運行有序,無亂停放機動車、非機動車。

(五)綠化草坪和園林建筑附屬設施的管護標準措施和苗木成活率承諾

1、確保小區內公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當。

2、確保小區內綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象。

(六)街坊道路、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業場所等公共部位24小時內保潔次數與潔凈程度承諾

1、確保小區內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等保潔設備。

2、確保小區內實行標準化清潔保潔、垃圾日產日清。

3、確保小區內不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物。

4、確保小區內房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用。

(七)治安、保衛管理承諾

1、確保小區實行封閉式管理。

2、確保小區保安工作規范、作風嚴謹。

3、確保小區危機住戶安全處設有明顯標志和防范措施。

4、確保小區重大火災、刑事和交通事故率實現零管理。

(八)豐富社區文化,加強業主相互溝通的服務承諾

1、建立小區管理公約,確保小區全體業主及租戶能自覺遵守各項管理規定。

2、管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

3、小區全體業主及租戶支持和配合管理公司的工作,對管理單位的評議,滿意率實現80%以上。

4、建立小區財務管理公開,監督制度。

篇2:學院后勤公司管理服務承諾

學院后勤總公司管理服務承諾

1、后勤總公司要義不容辭的堅決貫徹執行《**學院機關文明服務行為規范》,按照規范的要求,諸條落實。做到文明用語,文明服務。

2、根據《**學院關于建設節約型校園實施意見》,把厲行節約、杜絕浪費貫穿于工作的始終。為學校節約一度電、一滴水。

3、水、電、暖維修,24小時值班。水暖維修值班室電話:7601427,電工值班室電話:7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時以內完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時內完成。地下管道破裂,需要開挖維修,工程較大的及時報告學校,積極協助有關部門盡早完成。總之,維修要達到及時、徹底、高效。校內住宅樓內的水電暖維修,按照學校制定的收費標準,及時維修,費用由被維修住戶承擔。在水電暖維修方面,建立兩個制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內巡查一遍,發現問題及時解決。二是維修之后,堅持"回訪"制度。監督、檢查維修質量和服務效果。

4、如遇停電、停水,做到及時通知,并起動緊急預案,千方百計解決有關部門的緊急用電問題和學生的飲用水問題。

5、學生公寓安全值班員24小時在崗。進一步落實學生出入登記制度,加強學生進出攜帶物品登記,搞好學生的咨詢服務和公寓的安全防范,把值班室變成為學生提供各種服務的窗口。

6、衛生清潔員堅持8小時工作制。上午、下午各打掃一遍,平時保潔個人的清掃區域,做到干凈整潔、地面無雜物。樓道清潔員要經常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節每周滅蠅一次,每年全校范圍內滅鼠兩次。平時發現老鼠、蟑螂隨時殺滅,垃圾清運做到日產日清。7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次。花草樹木每年滅蟲四次,植物生長所需的水肥要有保障。平時的管護分片包干、責任到人,為創建綠色校園勤奮工作,營造良好的育人環境。

8、教室管理站堅持24小時值班,按照上、下課作息時間,上下課打鈴準確無誤,同時做好安全防范工作。

9、西校區的學生食堂,按照《食品衛生法》的要求加強管理。在硬件建設大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務態度,提高服務質量,降低伙食成本,提高飯菜質量,保證學生就餐的需求。建立和完善學生伙食監督制度,吸收學生參與食堂的管理活動,積極創建標準化食堂。

篇3:辦公物業管理服務承諾指標創優計劃

辦公項目物業管理服務承諾指標及創優計劃

一、管理承諾指標

項目物業管理和服務水平達到"國優"標準,并達到以下管理指標:

序號管理指標達標率(%)測算依據

1大廈基礎設施完好率98完好設施數/設施總數×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數/應計報維修次數×100%

3維修工程質量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據

6停車場完好率98完好的設施設備/停車場地設施設備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區公安部門記錄為準

8大廈火災無發生火災數/大廈火災數×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓合格率100培訓合格人員/培訓員總計×100%

11客戶滿意率95定期發放調查問卷統計記錄/×100%

二、關于zz電視中心參評"全國物業管理示范大廈"的工作計劃

按照建設部及zz市建委關于評定"全國物業管理示范大廈"的相關規定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報"zz市物業管理優秀大廈"。取得"zz市物業管理優秀大廈"稱號一年后,我司將申報"全國物業管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評優工作計劃:

1.成立評優工作領導小組

為了使zz電視中心的物業管理服務能順利完成評優工作,我司總部及zz電視中心物業管理處等相關人員將成立了評優工作領導小組,由項目經理任組長,具體抓創優各項工作的指導協調工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創優領導小組將定期召開評優工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監督有力、執行有效。同時,管理處將以參與國優評選做為不斷完善管理,提升服務品質,不斷滿足客戶對物業管理和服務的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據主管部門有關文件的要求,以及主管部門的相關安排,在全管理處進行爭創市優的動員會。對爭創市優的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓。同時利用員工學習園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業教育、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順利完成評優工作,公司成立了創優領導小組,由項目經理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創優的各項協調工作,項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施計劃:

我項目根據評優細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責任明確。

4)根據項目的管理特點,與zz電視中心積極協調配合,將評優的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優創先工作。

5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關學習,并到已獲得過稱號的項目參觀學習。

7)推動信息化管理,實現管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務。

8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優工作時間計劃表

工作內容具體安排完成時間負責人參與人員

宣傳動員1.根據主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;

2.對爭創市優的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;

3.利用學習園地及培訓會進行宣傳活動;

4.進行全員職業教育、宣傳。綜合部經理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責;

3.檢查計劃落實。項目經理各部門經理、主管

文件準備1.根據《評分細則》準備相關文件;

2.日常記錄統一歸納、整理。綜合部經理各部門經理、主管

環境治理1.根據《評分細則》制定環境治理計劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。保潔部經理保潔部全體人員

設備檢查1.根據《評分細則》制定檢查計劃;

2.相關記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。工程部經理工程部全體人員

培訓工作1.檢查計劃的制定;

2.檢查計劃的落實;

3.檢查培訓結果。項目經理全體人員

自檢1.部門內自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項目經理全體人員

區小區辦初檢迎接區小區辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經理全體人員

市小區辦檢查迎接市小區辦檢查項目經理全體人員

建設部檢查迎接建設部檢查項目經理全體人員