某小區部分管理指標要求

一、房屋及配套設施完好率

實施措施:

1.根據實際情況組織維修人員對房屋及配套設施進行分析,編制大、中修及維修保養計劃并實行質量監控。

2.房屋配套設施巡查、保養頻率、質量標準化解到人、專人質量控制。

日常維修、定期維修、日常巡查、定期巡查相結合,使其始終處于良好狀態。

3.嚴格裝修審批管理,對進入小區的施工單位實行明示,跟蹤管理,及時處理,糾正損壞結構、危及配套設施安全的行為。

二、小區房屋零修、急修及時率

實施措施

1.以優質服務為宗旨,實行24小時值班制,各控制中心設報警電話。

2.維修人員在接到維修通知單15分鐘內到達現場零修及時處理,急修不過夜。

3.中心根據小區功能及特點儲備一定數量的常用器材以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后,報修單位質量確認簽字后返回存檔備查。

5.維修單每月5日前由事物員統計分析并將分析告提交管理處主任,管理處主任根據報告中的出現的問題采取糾正預防措施。

三、保潔率

實施措施:

1.垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

2.事務管理員每日巡視檢查衛生感保潔狀況,發現問題及時處理,并及時將衛生檢查信息報告給管理處主任。

四、質量合格率

實施措施:

1.維修工程實行業主、住戶質量簽收制度。

2.外購的備品、備件實行驗收制度,提供維修安裝服務前有業主檢驗確認。

3.業主、主戶提供的維修材料在維修前實行質量確認并在維修單中明示。

4.維修安裝過程中因操作不當造成不合格,除向業主、住戶道歉外還應采取積極措施補救。

五、回訪率

實施措施:

1.維修實行100%回訪制,回訪方式可采取電話、上門、書面征集等形式,保證反饋渠道暢通。

2.每月5日前由事務管理員對上月維修單進行統計、提交分析報告。

六、公共照明設施完好率

實施措施:

1.實行專人維修保養、巡查、主管監督。

2.小區內公共照明燈具型號、規格儲存一定數量的備件、采購的備品,備件實行驗收控制。

3.根據實際需要選用恰當的燈具和光源,對線路、開關作系統。

4.改造以求達到節能、高效、延壽的目的,提高照明燈具完好率。

七、小區內治安案件發生率

實施措施:

1.充分利用攝像監控系統和保安員24小時巡查制度,實行定位崗、巡視崗、監控中心的交叉、立體防范,做到人防技防相結合。

2.對來訪進出人員通過確認登記證件后方可放行。

3.管理處對外來施工單位簽定裝修施工責任書,實行擔保制,施工人員掛牌進入小區、定位施工。

4.所有施工人員按規定時間施工,不得留宿。特殊情況需延長當日工作時間應提前1小時在管理處辦理申請備案手續;批準后才能作業。

5.小區所有外出物品憑指定人簽字、登記放行,小區大件物品搬出,業主、住戶應出示有效證件登記,其余人員攜大件物品外出除出示有效證件登記外還須通過業主簽名同意,保安才放行。

6.管理處對保安服務工作定期檢查,明查與暗查相結合,保證治安工作的有效性。

7.全體保安人員實行準軍事化管理,定期進行軍事化和業務培訓,所有新招保安員一個月不得單獨在主要崗位值班。

八、機電設備系統完好率

實施措施:

1.管理處施行(機電設備管理)制度運作,并不斷修訂完善機電設備的運行制度和維修制度,管理處配備專業工程技術人員,所有維修人員持證上崗,出現問題及時處理。

2.建立設備臺帳,記錄建檔,分類控制。

3.編制機電設備長期維護保養計劃,并由管理處監督實施,實行考核、評比。

4.維修人員對機電設備運行保養狀況每季做分析報告提交管理處主任,管理處主任根據分析報告采取糾正和預防措施。

九、火災發生率

實施措施:

1.根據實際情況制定消防應急作戰方案,每年進行不少于一次的消防演習。

2.開展各種形式安全用電、氣和防火宣傳。

3.采取日常巡查與定期檢查相結合,所有裝修實行申報、審批管理,管理處跟蹤巡查,檢查結果記錄存檔備查。

4.小區內所有動火作業,施工單位必須事先申報管理處主任批準,辦理動火登記手續,施工單位應指定動火部位監控人,在作業過程中予以監督。

十、違章發生率與處理率

實施措施:

1.組織各種類型的宣傳,使業主、住戶和施工單位明了裝修管理規定,減少和防止違章發生。

2.所有裝修實行申報、審批、跟蹤管理,所在施工單位施行不違章承諾,繳納施工保證金。

3.日常巡視和裝修部位檢查相結合,裝修部位巡視檢查每天不少于二次,及時發現問題及時處理,杜絕違章發生。所有巡視檢查處理記錄存檔備查。

4.裝修完工后嚴格按申報審批的圖紙進行驗收。

十一、業主有效投訴率和處理率

實施措施:

1.全體管理處人員以“您的滿意就是我們的追求”為工作宗旨,為業主、住戶提供優質的服務,日常管理實行閉環控制,使業主、住戶對我們100%的滿意。

2.設立24小時要求投訴電話和投訴信箱。

3.按引入體系的投訴處理分析程序運作。

4.各類投訴信息由信息接收人員在3分鐘內完成登記,按投訴內容傳遞至相關責任部門,并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統一編號,以便跟蹤檢索。

5.各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施在預定時間內向業主回復,回復時間不超過二個工作日。

6.責任部門不能當即處理或需要統一協調處理的投訴可向上報管理處主任,由管理處主任協調處理。

十二、業主對物業管理滿意率

實施措施:

1.管理處實行公開透明管理,向業主公開服務內容、服務質量標準,使物業管理始終處于業主監督之下。

2.設立征詢意見和投訴受理電話,每半年作一次業主、住戶征詢意見調查,采取發調查表、上門征詢、員工

信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進行登記造冊,并由管理處主任主持對信息進行分析,及使調整和改進管理服務方案,對出現的不合格項提出糾正預防措施,并對糾正預防措施跟蹤,調查處理結果直接向業主公布。

3.管理處主任每周一主持召集各班組長例會,會議內容包括信息反饋分析、調整、改進服務管理中存在的問題。

十三、綠化完好率

實施措施:

1.嚴格執行綠化工作計劃,計劃內容包括工作內容、時間、要求和質量要求。

2.管理處班組長每周五按工作計劃表對綠化工作質量完成情況進行考核檢查,檢查結果記錄在“綠化管理記錄”中。

3.保安巡邏值班員對進入轄區綠地閑雜人員提示制止,防止踐踏損壞花木。

十四、道路、車場完好率

實施措施:

1.理處指定專人對道路、停車場標識,標牌進行維護,按規定實行巡視檢查、維護、修理記錄建檔備查。

2.小區道路、車場的完善或改進工程進行質量監督,并跟蹤管理。

篇2:某某商業物業管理指標承諾

某商業物業管理指標承諾

對M*Y商業物業各項管理指標的承諾,不僅是我們對客戶的莊嚴責任和義務,同時也是我們在企業內部推行目標責任管理和量化考核的基礎和標尺。我們將通過推行各級目標責任管理,實現量化考核,實現人人身上有指標,個個肩頭擔責任,爭取在接管M*Y商業物業二年內達到省市或國家優秀示范小區水平,各項管理指標達到"國優"標準,我們對新保輝大廈各類指標做以下承諾,請考評和監督實施。

各項管理指標承諾及措施

序號指標各稱國家標準承諾指標完成承諾指標的措施

1房屋及配套設施完好率98%99%以上采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度,嚴格管理,健全檔案記錄,每半年進行一次房屋完好率檢查。

2房屋零修、急修及時率98%99%以上維修人員24小時待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內到達現場。零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。

3保潔率99%100%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標準進行操作,保潔工作落實到人,監督檢查得力,嚴格考核,實行10%淘汰率。

4維修工程質量合格率100%100%維修工程師全程控制,部長監督檢查,并按規定及時回訪。

5公共照明完好率95%99%落實責任人,堅持對公共照明及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養,由工程技術部監督執行,并健全檔案記錄。

6停車場完好率95%99%

7大廈內治安案件發生率1‰以下0建立閉路監控、報警,巡更監控等治安技防系統,實行24小時保安巡查制度,明確保安職責,層層防衛,以人防和技防相結合。

8摩托車、汽車被盜率1‰以下0

9火災發生率1‰以下0全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安員進行日常巡視,發現隱患及時處理確保院區安全。

10違章發生率1‰以下0.5‰以下建立以交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發現,及時處理加強宣傳,杜絕違章發生,并建立相應的回訪記錄

11違章處理率90%以上100%

12業戶有效投訴率2‰以下1‰以下采取措施,加強與顧客溝通,定期走訪,設立接待日,征求管理意見,強化服務意識,做到投訴處理有結果,有記錄和回訪。

13投訴處理率95%以上100%

14維修服務以及投訴回訪率95%100%

15物業管理服務滿意率95%99%實行人性化管理,增強服務意識,增進與業戶的溝通,在日常工作中注意收集業戶的廣泛意見,完善小區服務。

16綠化完好率95%99%劃定責任區域,片區負責與巡查制度相結合,發現問題,及時修復。

17大型及重要機電設備完好率95%99%制定嚴格的設備操作和保養規程,落實崗位責任制,實行巡查制度,建立設備檔案,制定預防性維修保養計劃。

18管理費收繳率90%95%按規定定期公布管理費收支帳目,接受業戶查詢,公布及查詢帳目以法規、規章規定的項目及費用為準,

19管理人員專業培訓合格率98%100%人員培訓有計劃,有考核、有記錄,制度落實,各類人員熟悉物業情況和本崗位責任制,考核標準,服務意識和態度好,敬業精神強。

(注:支持性程序文件或作業指導書符后)

篇3:新城物業管理指標及措施

新城國際物業管理指標及措施

一、各項服務指標的承諾

序號指標名稱指標

承諾實施措施

1房屋及配套設施

設備完好率98%專人負責,實行巡視制度,文件記錄,確保房屋外觀整潔完好,公共設施無損壞。

2房屋及配套設施設備零修、急修及時率100%急修15分鐘內到達現場,小修項目2天內完成。及時修復,并做好回訪記錄。

3維修質量合格率100%逐項檢查,保證質量,實行回訪制度,確保維修質量合格。

4綠化完好率98%專人養護,定時巡查,建立檔案,確保園區綠化無破壞、無踐踏,發現問題立即整改。

5清潔保潔率98%專人保潔,定時巡查,建立文件記錄,確保垃圾日產日清,無環境污染,保潔設施完好。

6大型及重要機電設備完好率99%制訂嚴格的設備操作和保養規程,落實崗位責任制,建立設備檔案,定期維護。

7道路及停車場

完好率100%專人養護,定時巡查,建立檔案,確保設施完好,方便使用。

8治安、消防責任

事故發生率0保安員全部持證上崗,落實職責,明確責任,實行24小時巡邏制度,確保園區的安全。

9業主有效投訴率2‰加強管理,優質服務,幫助業主解決實際困難。

10業主投訴處理率100%專人管理,區別情況,分類處理,做好思想工作,建立檔案。

11業主綜合滿意率95%科學管理,優質服務,建立業主(使用人)回訪制度,虛心聽取業主(使用人)意見。

二、管理措施

(一)指導思想

以人民群眾滿意為宗旨,以國家級物業管理優秀小區為榜樣,以達標創優為目標,通過爭創全國物業管理優秀示范住宅小區活動,樹立良好的企業形象,提高物業管理隊伍的整體素質和小區的管理水平。

(二)具體目標

1、房屋及維修管理方面:

?房屋外觀完好、整潔,定期清潔或粉刷。

?小區內有明顯指示標志:交通指示牌,小區平面圖及樓宇和單元標識等。

?房屋完好率達到98%。

?無違章搭建。

?物業管理費收繳率達98%以上。

?房屋維修及時率達100%,做好回訪及記錄。

?檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、準確。

2、設備管理方面:

?小區內所有公共設備圖紙、資料齊全,管理到位。

?設備良好,運行正常,無事故隱患,保養檢修制度完善。

?每日有設備運行記錄,操作人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

?電梯安全運行。

?消防系統設備完好,可隨時啟用。

?安全監控系統設備完好,使用正常。

3、市政公用設施管理方面:

?小區公共配套服務設施完好,不隨意改變用途。

?供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,運行正常。

?道路暢通,路面平坦。

?交通管理規范,車輛停放有序。

?污水排放通暢。

4、環境衛生管理方面:

?小區環衛設施完備,設有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設施。

?小區實行標準化保潔,垃圾日產日清,生活垃圾實行袋裝化。

?根據季節投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。

?做好不養寵物、家禽的宣傳,并經常檢查,發現問題及時糾正。

?小區內道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。

?小區內無亂設攤點、廣告牌和亂涂亂畫現象。

?高壓水泵、水池有嚴密的管理措施,二次供水衛生許可證、水質化驗單俱全。

5、綠化管理方面:

?按小區規劃要求做好綠化的培植、養護。

?小區公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區綠地率。

?合理分布樹、花的種植,做到四季常綠,月月花香,充滿生機。

?綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏現象。

6、治安管理方面:

?小區實行封閉式管理,采取常規防范和技術防范相結合的防范措施,確保安全。

?小區實行24小時保安值班、巡邏制度。

?小區內消防監控和安全監視系統有專職人員管理,并嚴格執行相關制度和紀律。

?思想重視,制度落實,以防為主,使小區內無重大責任火災、交通事故及刑事案件。

?保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風嚴謹,言語文明。

?危及住戶安全處設有明顯標志,并落實防范措施。

?重視對保安人員的思想教育和業務培訓。

7、財務管理方面:

?建立規范的財務管理制度。

?嚴格遵守國家財經紀律和公司有關規章制度。

?為住戶提供多項便民有償服務,以業養業,增收節支,做到管理經費收支平衡,爭取略有盈余。

8、社區文化建設方面:

?充分利用小區的娛樂場所和設施,定期組織開展健康有益的社區文體活動,比如:游泳比賽、書法比賽、棋牌比賽、網球比賽、壁球比賽、籃球比賽、健身指導等。

?積極配合社區開展各項公益活動。

?半年開展一次征詢住戶意見活動,及時了解住戶需求信息,調整服務內容,使住戶綜合滿意率達到95%以上。

?提倡住戶互幫互助,文明居住,關心病殘者、老人、婦女及兒童。

?積極開展精神文明建設,使住戶能自學遵守小區各項管理規定。

(三)實施辦法

1、建立創優領導小組

創建全國物業管理優秀示范小區、大廈領導小組。由公司領導擔任組長,負責創建活動的領導、協調工作;各部門負責人擔任成員,負責創建活動的指導工作。

2、制訂實施計劃

根據創建活動的總體安排,制訂切實可行的實施計劃。要把創建活動與日常管理結合起來,把創國優與創市優、省優結合起來,把長遠目標與眼前工作結合起來,通過開展創建活動,真正帶動各項工作。

3、強化各項管理制度

建立、健全各項管理制度,以制

度促管理,使各項管理規范化、科學化、制度化,做到有章可循、違章必究。

4、加強檢查、督導

對創建活動要經常進行檢查、督導,及時總結經驗。對存在的問題,要認真查找原因,尋求解決的辦法;確保創建活動健康開展,取得實效。