醫(yī)院物業(yè)作業(yè)流程
醫(yī)院物業(yè)的作業(yè)流程是指該部門在管理和維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部物業(yè)設(shè)施時(shí)所遵循的一系列操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)。下面是一個(gè)具體詳細(xì)且可操作性強(qiáng)的醫(yī)院物業(yè)作業(yè)流程,包括以下幾個(gè)方面:
一、巡視與巡檢:
巡視與巡檢是醫(yī)院物業(yè)工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié),它可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決異常情況,確保醫(yī)院設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行。下面是巡視與巡檢的完善流程:
1. 巡視區(qū)域確定:
- 根據(jù)醫(yī)院的布局和特點(diǎn),明確巡視的區(qū)域范圍,包括大樓、地下室、機(jī)房、設(shè)備間、停車場(chǎng)等。
- 將巡視區(qū)域劃分為不同的片區(qū),制定巡視計(jì)劃,并確保每個(gè)片區(qū)都能得到充分的覆蓋和檢查。
2. 巡視頻率:
- 制定巡視的頻率,根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模和工作強(qiáng)度,可以選擇每日、每周或每月進(jìn)行巡視。
- 對(duì)于一些重要的設(shè)備區(qū)域,如供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等,可以進(jìn)行更加頻繁的巡視,以確保其安全可靠的運(yùn)行。
3. 巡視內(nèi)容:
- 醫(yī)院物業(yè)人員應(yīng)仔細(xì)觀察巡視區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,確保其正常運(yùn)行。具體內(nèi)容包括但不限于:
- 照明設(shè)備是否正常工作,燈泡是否需要更換;
- 空調(diào)設(shè)備是否正常運(yùn)行,溫度和濕度是否適宜;
- 水管、水龍頭、馬桶等給排水設(shè)備是否無(wú)漏水現(xiàn)象;
- 電線、插座、開關(guān)等電氣設(shè)備是否有異常,是否需要修復(fù);
- 門窗、樓梯、走廊等公共區(qū)域是否存在安全隱患;
- 停車場(chǎng)內(nèi)是否存在亂停車、違章停放等問(wèn)題。
4. 巡視記錄:
- 在巡視過(guò)程中,物業(yè)人員應(yīng)帶上記錄工具,如巡視表、筆記本等,記錄巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常情況。
- 巡視記錄應(yīng)包括但不限于:具體區(qū)域、日期和時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、異常的設(shè)施設(shè)備、是否已通知相關(guān)部門處理等。
- 巡視記錄的完整和準(zhǔn)確性對(duì)于后續(xù)問(wèn)題解決和工作評(píng)估非常重要。
5. 問(wèn)題處理:
- 在巡視過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在異常情況,物業(yè)人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。
- 物業(yè)人員與其他部門之間要建立良好的溝通協(xié)作機(jī)制,確保問(wèn)題的及時(shí)解決。
- 對(duì)于一些常見的問(wèn)題,物業(yè)人員可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修和處理,如更換燈泡、修復(fù)電線等。
6. 定期巡檢:
- 另外,除了日常巡視外,醫(yī)院物業(yè)還應(yīng)定期進(jìn)行全面的巡檢工作,對(duì)醫(yī)院內(nèi)的各個(gè)區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行更加詳細(xì)和深入的檢查。
- 定期巡檢的頻率可以根據(jù)實(shí)際需要和設(shè)備的重要性進(jìn)行確定,如每季度、半年度或年度進(jìn)行一次。
通過(guò)上述完善的巡視與巡檢流程,醫(yī)院物業(yè)部門能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)施設(shè)備的異常情況,確保醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的安全和舒適,提高醫(yī)院的整體運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng):
設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)是醫(yī)院物業(yè)工作中的重要環(huán)節(jié),它可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,減少故障發(fā)生的概率,保證設(shè)備的正常運(yùn)行。下面是設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)的細(xì)化流程:
1. 設(shè)備分類:
- 根據(jù)醫(yī)院內(nèi)各種設(shè)備的性質(zhì)和功能,將設(shè)備進(jìn)行分類,如電氣設(shè)備(電器、照明設(shè)備)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等。
- 對(duì)于不同種類的設(shè)備,制定相應(yīng)的維護(hù)和保養(yǎng)方案,確保每個(gè)設(shè)備都能得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)。
2. 維護(hù)計(jì)劃:
- 根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)和使用頻率,制定維護(hù)和保養(yǎng)的計(jì)劃。可以按照每日、每周、每月或每季度等不同的時(shí)間間隔進(jìn)行維護(hù)。
- 對(duì)于重要的設(shè)備,如供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等,可以制定更加頻繁的維護(hù)計(jì)劃,以確保設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。
3. 維護(hù)內(nèi)容:
- 確定不同設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容,包括但不限于:
- 清潔設(shè)備表面及內(nèi)部的灰塵和污垢;
- 檢查電氣設(shè)備的接線、開關(guān)、插座等是否正常工作;
- 檢查水管、水泵、管道等給排水設(shè)備是否漏水或阻塞;
- 清潔空調(diào)設(shè)備的風(fēng)道、過(guò)濾器、冷凝器等;
- 檢查機(jī)械設(shè)備的潤(rùn)滑油、傳動(dòng)部件等是否正常;
- 確保設(shè)備周圍的環(huán)境整潔,無(wú)堆放雜物或易燃物。
4. 維護(hù)記錄:
- 在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)過(guò)程中,記錄維護(hù)的時(shí)間、維護(hù)的內(nèi)容以及維護(hù)人員的姓名等相關(guān)信息。
- 維護(hù)記錄的建立有助于跟蹤維護(hù)情況,評(píng)估設(shè)備的健康狀況,并為后續(xù)的維護(hù)工作提供參考。
5. 故障處理:
- 如果在維護(hù)和保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在異常情況,及時(shí)進(jìn)行故障處理。可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修,如更換損壞的零部件或調(diào)整設(shè)備的參數(shù)。
- 對(duì)于復(fù)雜的故障,需要及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行處理,確保設(shè)備能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。
通過(guò)上述細(xì)化的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)流程,醫(yī)院物業(yè)部門能夠?qū)Σ煌愋偷脑O(shè)備進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù),減少設(shè)備故障的發(fā)生,并確保設(shè)備的健康運(yùn)行。這些措施可以提高醫(yī)院設(shè)施的可靠性和耐用性,降低設(shè)備維修和更換的成本,同時(shí)提供更好的工作環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
三、物資采購(gòu)與管理:
物資采購(gòu)與管理是醫(yī)院物業(yè)工作中的重要環(huán)節(jié),它涉及到醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。下面是物資采購(gòu)與管理的細(xì)化流程:
1. 需求分析:
- 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求,進(jìn)行物資需求分析,確定所需物資的種類、規(guī)格、數(shù)量等。
- 可以根據(jù)不同科室的需求,制定科室級(jí)的物資采購(gòu)計(jì)劃,確保每個(gè)科室都能獲得所需的物資。
2. 供應(yīng)商選定:
- 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、詢價(jià)和招標(biāo)等方式,選定合適的供應(yīng)商。
- 選擇供應(yīng)商時(shí),要考慮其物資的質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和售后服務(wù)等因素。
3. 采購(gòu)計(jì)劃:
- 制定物資采購(gòu)計(jì)劃,包括物資的種類、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算和采購(gòu)時(shí)間等。
- 根據(jù)醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況和需要,合理安排物資采購(gòu)的時(shí)間和數(shù)量,避免物資的浪費(fèi)和過(guò)剩。
4. 采購(gòu)執(zhí)行:
- 根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃,與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同,并按合同要求進(jìn)行物資的采購(gòu)。
- 在采購(gòu)過(guò)程中,要及時(shí)與供應(yīng)商溝通,確保物資的質(zhì)量和交貨期。
5. 入庫(kù)管理:
- 對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行驗(yàn)收,并記錄物資的信息,如種類、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況等。
- 對(duì)不合格的物資要及時(shí)退回或更換,確保所入庫(kù)物資的質(zhì)量。
6. 庫(kù)存管理:
- 建立物資庫(kù)存管理制度,確保庫(kù)存物資的安全和有效管理。
- 定期盤點(diǎn)庫(kù)存物資,及時(shí)調(diào)整庫(kù)存量,避免庫(kù)存過(guò)多或過(guò)少。
7. 物資使用:
- 根據(jù)醫(yī)院的需求,合理安排物資的使用和分配。
- 對(duì)易耗品和過(guò)期物資要進(jìn)行及時(shí)更新和更換,確保物資的有效利用。
8. 物資報(bào)廢處理:
- 對(duì)過(guò)期、損壞或不合格的物資要進(jìn)行及時(shí)報(bào)廢處理,確保醫(yī)院的安全和衛(wèi)生。
通過(guò)上述細(xì)化的物資采購(gòu)與管理流程,醫(yī)院物業(yè)部門能夠有效管理物資資源,確保物資的供應(yīng)和使用的順暢,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這些措施可以減少物資的浪費(fèi)和過(guò)剩,降低采購(gòu)成本,同時(shí)保證醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)和患者的需求得到滿足。
四、安全與防護(hù):
安全與防護(hù)是醫(yī)院物業(yè)工作中的重要部分,目的是保障醫(yī)院的安全和員工及患者的身體健康。下面是安全與防護(hù)的再細(xì)化流程:
1. 安全管理制度:
- 建立醫(yī)院安全管理制度,包括安全責(zé)任制、安全制度和規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等,明確安全管理的職責(zé)和要求。
- 在醫(yī)院范圍內(nèi)確定工作區(qū)域的安全管理責(zé)任,確保每個(gè)人都參與到安全管理中。
2. 安全教育培訓(xùn):
- 對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行安全教育培訓(xùn),提高他們的安全意識(shí)和防范能力。
- 定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),包括消防知識(shí)、急救技能、安全用電等,提高員工的應(yīng)急處理能力。
3. 安全設(shè)施設(shè)備:
- 配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備,如消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、安全門禁系統(tǒng)等,確保醫(yī)院的安全。
- 確保安全設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行,進(jìn)行定期維護(hù)和檢查,及時(shí)修復(fù)故障。
4. 安全巡查檢查:
- 定期對(duì)醫(yī)院的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行安全巡查和檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。
- 對(duì)安全隱患進(jìn)行記錄和整改,并跟蹤整改情況,確保隱患得到有效解決。
5. 應(yīng)急預(yù)案:
- 制定醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案,包括火災(zāi)、突發(fā)事件等應(yīng)急處理措施。
- 組織應(yīng)急演練,提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力,并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期評(píng)估和更新。
6. 安全監(jiān)督和反饋:
- 對(duì)安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查,確保安全措施的執(zhí)行和效果。
- 建立安全事件的監(jiān)測(cè)和反饋機(jī)制,及時(shí)處理和解決安全問(wèn)題,以不斷改進(jìn)安全管理工作。
通過(guò)上述細(xì)化的安全與防護(hù)流程,醫(yī)院物業(yè)部門能夠更好地管理和保障醫(yī)院的安全。這些措施可以預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生,提高員工和患者的安全感,保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。
五、環(huán)境衛(wèi)生管理:
環(huán)境衛(wèi)生管理是醫(yī)院物業(yè)工作中的重要內(nèi)容,目的是保障醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境,預(yù)防感染傳播和交叉感染的發(fā)生。以下是環(huán)境衛(wèi)生管理的再細(xì)化流程:
1. 環(huán)境清潔:
- 制定醫(yī)院的環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn),明確不同區(qū)域的清潔頻次和要求。
- 配備清潔用品和設(shè)備,保證清潔工作的實(shí)施。
- 對(duì)醫(yī)院各個(gè)區(qū)域進(jìn)行定期和日常的清潔工作,包括地面、墻壁、天花板、家具、設(shè)備等。
2. 感控措施:
- 制定醫(yī)院的感控規(guī)范,包括手衛(wèi)生、消毒、隔離措施等,預(yù)防和控制感染傳播。
- 建立醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度,及時(shí)掌握并報(bào)告感染病例。
- 配備必要的感控設(shè)施和設(shè)備,如消毒柜、消毒劑等。
3. 垃圾處理:
- 設(shè)立醫(yī)院內(nèi)垃圾分類和處置點(diǎn),規(guī)范垃圾分類和處置流程。
- 確保垃圾容器的清潔和垃圾袋的更換,減少垃圾滋生細(xì)菌的風(fēng)險(xiǎn)。
- 對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行專門處理,確保安全無(wú)害化處理。
4. 病區(qū)清潔:
- 確保病房和病區(qū)的清潔,包括床位、護(hù)欄、家具、衛(wèi)生間等。
- 定期對(duì)患者住院區(qū)域進(jìn)行徹底清潔,消除污染源。
- 建立床單、毛巾等物品的清洗、更換流程,減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
5. 空氣質(zhì)量管理:
- 定期對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估,確保符合衛(wèi)生要求。
- 配備必要的空氣凈化設(shè)備和過(guò)濾器,減少空氣中的細(xì)菌和有害物質(zhì)。
- 注重通風(fēng)換氣,保持室內(nèi)空氣流通。
通過(guò)上述細(xì)化的環(huán)境衛(wèi)生管理流程,醫(yī)院物業(yè)部門能夠更好地管理和保障醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境。這些措施可以預(yù)防和控制感染傳播,保護(hù)員工和患者的健康安全,提高醫(yī)院的整體衛(wèi)生質(zhì)量。
六、報(bào)修與維護(hù)
:
報(bào)修與維護(hù)是醫(yī)院物業(yè)工作中的重要環(huán)節(jié),以下是報(bào)修與維護(hù)的再細(xì)化流程:
1. 報(bào)修接收:
- 設(shè)立統(tǒng)一的報(bào)修接收中心或人員,接收各個(gè)部門和人員提交的報(bào)修請(qǐng)求。
- 建立專門的報(bào)修通道,如電話、郵件或在線報(bào)修系統(tǒng),方便員工和患者提交報(bào)修請(qǐng)求。
- 對(duì)報(bào)修請(qǐng)求進(jìn)行記錄,并進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)劃分。
2. 維修調(diào)度:
- 根據(jù)報(bào)修請(qǐng)求的緊急程度和類型,進(jìn)行維修任務(wù)的調(diào)度和安排。
- 分配合適的維修人員或外包單位進(jìn)行維修工作。
- 確定維修任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和完成時(shí)間,并告知相關(guān)人員。
3. 維修執(zhí)行:
- 維修人員按照維修任務(wù)的要求和時(shí)間安排,到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。
- 維修人員需要具備相關(guān)的技能和知識(shí),進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)、修理或更換。
- 在維修過(guò)程中,確保操作規(guī)范,注意安全和衛(wèi)生要求。
4. 維修記錄和報(bào)告:
- 維修人員需要填寫維修記錄,包括維修內(nèi)容、耗材使用情況等。
- 對(duì)于重要設(shè)備的維修,需要制定維修報(bào)告,詳細(xì)記錄維修過(guò)程和結(jié)果。
- 維修記錄和報(bào)告應(yīng)及時(shí)提交相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),并歸檔備查。
5. 維修驗(yàn)收:
- 維修任務(wù)完成后,進(jìn)行驗(yàn)收工作,確保維修質(zhì)量符合要求。
- 驗(yàn)收可以由相關(guān)部門人員或委托專業(yè)人員進(jìn)行。
- 如發(fā)現(xiàn)維修結(jié)果不符合要求,需要及時(shí)進(jìn)行整改或補(bǔ)救。
通過(guò)上述細(xì)化的報(bào)修與維護(hù)流程,醫(yī)院物業(yè)部門能夠更好地處理和解決各類報(bào)修請(qǐng)求,保障醫(yī)院設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。同時(shí),對(duì)維修工作進(jìn)行規(guī)范和記錄,能夠提高維修質(zhì)量和效率,確保醫(yī)院設(shè)備的可靠性和安全性。
以上是一個(gè)大致的醫(yī)院物業(yè)作業(yè)流程。根據(jù)實(shí)際情況,不同的醫(yī)院和物業(yè)部門也會(huì)有一些差異和特殊要求。在具體操作中,需根據(jù)醫(yī)院的大小、設(shè)備設(shè)施的復(fù)雜性、人員配置等因素進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,以確保醫(yī)院物業(yè)工作的高效運(yùn)行。
篇2:某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程
項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程
1.目的
規(guī)范品質(zhì)部對(duì)公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的運(yùn)作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.2品質(zhì)部專員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控所在項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.方法和過(guò)程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1品質(zhì)部?jī)?nèi)審員對(duì)項(xiàng)目各部門的日常抽檢每月不少于一次,每季度一次對(duì)各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.2項(xiàng)目品質(zhì)部專員對(duì)所在項(xiàng)目的日常抽檢每周不少于一次,每月一次對(duì)各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括:
a)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
b)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
c)工作記錄的真實(shí)性;
d)工作的效果、效率;
e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問(wèn)題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)
4.2.1日常抽檢的方法:
a)尋根問(wèn)底法:就發(fā)現(xiàn)的某一問(wèn)題順著受檢人的回答進(jìn)行追查,直至查出問(wèn)題真正癥結(jié)和相連不合格;
b)逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對(duì)法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行,看效果;拿同一項(xiàng)不合格去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件,從而找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng):
a)獨(dú)立思考、判斷:運(yùn)用ISO9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知:內(nèi)審員對(duì)受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知,抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的,受檢部門必須予以配合;
c)隨時(shí)抽檢:抽檢時(shí)如果不是全面檢查,內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行;
d)結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);
e)嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。
4.3對(duì)抽檢結(jié)果的處理
4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.3.2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中,在每月對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí),內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果,對(duì)受檢部門員工給出績(jī)效考評(píng)分值。具體的打分方法詳見各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長(zhǎng)期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項(xiàng)目品質(zhì)專員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)文件
《業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.0相關(guān)記錄
《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》