一、職責

1、管理處綜合管理部管理員負責具體辦理業主的入伙手續。

2、管理處收款室核收各項應繳費用。

3、工程維修部協助綜合管理部陪同業主驗樓,并及時整改房屋質量問題。

4、保安部負責維護現場秩序,并配合入伙工作的順利開展。

5、清潔部負責現場的清潔、保潔。

二、工作程序

1、業主憑《入伙通知單》原件、身份證到管理處辦理入伙手續。

2、繳交費用:業主在管理處收款室交入伙費用:三個月管理費、水電押金、信箱費、有線電視初裝費。

3、驗證簽約:業主繳交入伙通知單、身份證(復印件)、家庭成員相片(2張/人)、入伙費用憑據,并填寫(簽訂)業主入伙基本情況登記表、業主公約、消防責任書、委托銀行代收收費協議書,以上資料由綜合管理部歸檔。

4、驗樓:綜合管理部管理員(人手不夠時,可由工程維修部協助)持鑰匙陪同業主現場驗房,抄水電表底數,并填寫《業主入伙交接驗收簽認表》,::并由業主簽名認可。如業主驗房中提出質量問題,由業主在《業主入伙交接驗收簽認表》中注明,工程維修部組織維修,管理員待業主提出的問題全部解決后,再通知業主驗樓。

5、根據業主要求開通房屋水電。

6、綜合管理部管理員確認以上手續無誤后,給業主發放:入戶鑰匙、信箱鑰匙、可視對講機、住戶手冊,并由業主簽名認可。

7、業主入住。

篇2:住宅小區業主入伙模擬問答

住宅小區業主入伙模擬問與答

1、我們小區由哪個物業公司管理

答:河南**物業服務有限公司。

2、小區占地面積是多大有多少戶

答:10萬平方米,1千多戶。

3、小區的綠化率是多少

答:35%

4、辦理入伙時要帶哪些證件

答:入伙通知書,業主的身份證及復印件,業主及家人照片。

5、辦理入伙能否找人幫助代辦

答:您可以委托他人來辦理,但要有委托書。

6、入伙總共需交多少費用

答:辦理入伙時需要交納一年的物業管理費。

7、我現在不拿鑰匙,就可以不交物業管理費嗎

答:不行,在您收到入伙通知書和我公司以公告形式通知之日起就要交納物管費了。

8、已辦理入住,但不打算裝修,能否只收一半的物管費

答:不行,根據現行的相關法律法規,即使暫不入住,也要全額繳納物管費。

9、為什么一次要交納一年的物管費

答:入伙前期業主多忙于裝修等事情,很少入住,物業公司同業主聯系較困難,為了方便工作,請您配合一次繳一年的。謝謝!

10、所收的費用,經過政府主管部門同意嗎是否有備案

答:那是肯定,全有備案。我們不會亂收費的。

11、物業管理費交納后,服務標準達不到怎么辦

答:請您放心,肯定不會出現您說的情況,如果工作中出現您不滿意的地方,也請您多提寶貴意見。

12、為什么前期服務協議物業公司是甲方

答:協議的雙方是平等的,如果您覺得作為甲方重要,將來業主委員成立后,重新簽的服務合同時,將業主放在甲方也是一樣的。

13、房屋存在質量問題怎么辦

答:房屋都是經過驗收的,不會存在質量問題,如果出現了一些小問題,我們也會協助您進行維修整改。

14、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍

答:《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。

15、房屋出現了面積誤差,我可以不收房嗎

答:如果誤差在允許范圍內,您就得收房,如果超出了允許范圍,您可以選擇處理的方式。

16、我們小區裝的是什么樣的電表是不是分時表

答:裝的不是分時表,國家現在用電緊張,我們為您安裝的是普通電子表。

17、配套的防盜門質量合格嗎

答:肯定是合格的,也都是經過質量驗收的。您可以放心使用。

18、防盜門要是出現了問題,導致了失竊,責任由誰來付

答:我們可以協助業主進行鑒定如果確實是防盜門的質量問題,我們會協助業主向防盜門廠家索賠。

19、為什么要填寫業主入住登記表

答:可以方便我們遇到緊急事情時與您聯系,也可以方便派出所的戶籍管理工作。

20、留下電話和檔案,物業公司會不會泄漏

答:請您放心,沒有經過您的授權和同意,我們是不會將您的資料外泄的。

21、你們能將政府驗收的各項資料提供給我們看嗎

答:可以。

22、辦了入住手續后,兩書就可以發下來的嗎

答:對。

23、什么時候成立業主委員會

答:入住率達到50%以上,或者第一套住宅交付滿兩年時,就可以籌備成立業主委員會。

24、我的房產證什么時候可以辦下來

答:具體情況請詢問銷售部。

31、今后的生活垃圾是自己帶下來,還是有專人上門收

答:自己袋裝化后,放到指定地方,我們會有專人清理。

32、入住后能否裝伸縮曬衣架如果不行是為什么

答:不行,因為伸縮曬衣架影響美觀,影響小區的外立面

33、入住后能否封閉陽臺如果不行是為什么

答:不行,因為影響了外立面,破壞了整個小區的規劃。

34、入住后能否安裝防盜網如果不行是為什么

答:不行,因為影響了外立面,破壞了整個小區的規劃,嚴重降低了小區的外觀檔次。

如果業主確實須裝防盜網,可以裝在窗子的內側。

35、入住后能否安裝雨陽棚如果不行是為什么

答:不行,因為影響了外立面,破壞了整個小區的規劃,國家法規也是嚴厲禁止的。

36、能安裝太陽能熱水器嗎如果不行,為什么

答:不行,因為影響了外立面,破壞了整個小區的規劃,裝在樓頂也會破壞防水層,造成漏水。

37、窗戶沒有紗窗怎么辦

答:您可以安裝您自己喜歡的樣式。

38、業主外出,門窗均好,家中被盜責任由誰承擔

答:根據物業服務合同,如果我們按服務合同的要求履行了職責,此項責任就不由物業公司承擔。

39、辦理入住,房屋存在的問題,你們什么時候能修好

答:我們會根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

40、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業管理費

答:不是,只要不影響使用,我們會盡快聯系施工單位維修。

41、修好后,是否書面通知

答:修好后,我們會電話通知您。

42、辦理裝修需要哪些手續

答:業主提出申請,裝修隊提供相關的營業執照和資質證明,施工圖紙。

43、裝修人員一定要一同辦理手續嗎

答:是的,他們需要一同辦理。

44、裝修公司一定要是正規的裝修公司嗎能否請熟人裝修

答:根據國家建設部第110號令,裝修必修選擇有資質的裝修公司,我們建議您不要請熟人裝修。

45、裝修需交納哪些相關費用

答:裝修押金,建筑垃圾清運費,施工人員出入證押金和工本費。

46、為什么要收裝修押金

答:因為施工隊在裝修過程中,會出現很多意外的情況,影響其它業主正常生活。收押金,

可以督促施工隊及時解決問題,保障您和其它業主的權利。

50、自己熟人裝修能否不收押金

答:那不行,請施工單位和熟人進行裝修是一樣的。

51、為什么收了物業管理費后,還要收裝修垃圾清運費

答:管理費只包括生活垃圾的處理,而裝修會產生大量的建筑垃圾,管理處必須請相關單位進行清運。

52、垃圾能否自行清運如果不行,為什么

答:不行,因為裝修垃圾在堆放時沒有辦法分清是那一家的,往往會造成糾紛,另一方面,自家的裝修垃圾因為數量少,往往會出現堆放時間長的問題,影響了小區的環境,所以裝修垃圾由物業公司安排環衛部門統一清運。

53、我家只是簡單裝修,沒什么垃圾,能否少收點費用

答:不行,因為有的業主裝修垃圾較多,有的垃圾較少我們不好核準收費標準,所以統一按建筑面積算。

54、建筑垃圾有沒有指定的堆放點

答:有,裝修垃圾按指示牌的地點堆放。

55、裝修為什么不能用花崗巖

答:花崗巖它破壞土壤同時也影響樓宇的承重結構,國家已明令禁止在建筑上使用花崗巖。

56、裝修施工人員為什么不能在房內留宿

答:裝修人員成份比較復雜,夜間容易出現問題,極易影響到其它業主。

57、裝修人員能否在施工房間內做飯吃

答:不行,在施工現場易燃燒材料和化學品較多做飯不安全,有很大的安全隱患。

58、要更改裝修方案還要辦理哪些相關手續

答:直接到管理處申請,申報更改方案。

59、小區的樓梯間進入不了裝修大件材料怎么辦

答:按裝修的需要,將大件的裝修材料合理分解。

60、本小區屬哪派出所管轄

答:派出所。

61、要遷移戶口怎么辦理

答:帶戶口本和房產證或購房合同到派出所辦理,具體事宜可咨詢派出所。

62、入住后電費、水費、煤氣費到哪去交

答:可以直接到相關部門交,也可以委托銀行托收。

63、電話、有線、寬帶要自己去辦理開通嗎

答:是的,也可以委托管理處統一辦理。

64、有線,寬帶是哪一家公司的

答:有線電視是有線電視,寬帶網是中國電信ADSL。

65、物業公司提供哪些特約服務

答:特約服務項目很多,我們將在管理處予以公示。

66、小區是否執行24小時封閉管理

答:是的。

67、監控室是否有專人24小時值守

答:是的。

68、忘了帶卡,監控中心可以幫助開門嗎

答:在我們確定業主身份后,可以幫助開門。

69、放置空調外機的位置不夠怎么辦?能否自己找位置放

答:不行,如果出現位置不夠的情況,也需要物業公司統一進行安排。

70、能不能養寵物

答:養寵物必須有養犬證,且必須圈養。

71、能否自行改煤氣管道

答:不行,改煤氣管道必須由煤氣公司專業的人員進行。

72、對講位置不好,能否自行改裝

答:不行,需通過廠家專業人員進行改裝。

73、預留的空調孔位置不好,能否自行在外墻鉆孔

答:不行,住宅的外立面是絕對不允許被破壞的。

74、小區物業財務收支情況會定期公布嗎

答:我們每一年會向全體業主公布。

75、業主小車停放費用標準是多少

答:具體見服務協議。

76、如果車輛丟失,劃壞,物業負責賠償嗎

答:不負責,您所交納的費用是場地維護費和場地租金,不包括保管費。

77、小區水景多長時間換一次水

答:*天。

78、家里下水道裝修時堵了,是物業負責修嗎是否也要繳費

答:不是。是由裝修施工隊負責,我們也可以為你維修,但您需要交納相關成本費用。

79、小區內的路燈亮燈時間

答:晚七點到早上六點,且根據季節進行調整。

80、附近好一點的幼兒園、小學、中學,是哪一所

答:實驗小學和良浩中學。

81、我們這里的郵政編碼是多少

答:***

82、高層有沒有水箱是一次供水還是二次供水多長時間清洗一次

答:本小區五層以下為常壓供水,五層以上為二次供水,二次供水的蓄水池在地下。我們會按衛生防疫部門的要求定期清洗蓄水池,一定會保證您的健康。

83、收房時沒有漏水現象,可否不再做二次防水

答:建議您最好要做二次防水,因為在裝修施工的時候有時會對防水層有一定破壞,做了二次防水就會更放心。可以少花錢解決大問題,因為一旦裝修完成后發現漏水再重新做防水,損失就更大。

84、物業公司的電話是多少

答:。

85、物業管理處的電話是多少

答:

86、電話24小時都有人接聽嗎

答:對。物業管理處24小時有人值班。

87、市政等相關職能部門的電話是多少可否提供

答:可以提供,在我們發放的業主手冊上就有。

88、要是停電了,沒有電梯使用該怎么辦

答:本小區配有發電機組,在短時間內就會供電。

89、小區今后會安排哪些有意義的社區活動

答:管理處有開展很多有意義的活動,在開展前會廣泛征求業主的意見。

90、本小區屬哪個社區居委會

答:*社區居委會。

91、我們家用電最大功率是多少

答:8KW

92、您知道業主委員會怎么組建

答:住宅小區入住率達到50%以上或住宅區房屋交付使用滿2年時,由所在地區房地產行政管理部門會同開發建設單位、街道辦事處召集一次業主大會,選舉產生業主委員會。第一次業主大會也可由業主自行組織召開,選舉產生業主委員會。

93、您知道小區包括哪些物業管理服務事項嗎

答:⑴共有部分的使用管理、維修養護和更新;

⑵共用設施中水泵、電梯等設備的運行服務;

⑶綠化養護;

⑷治安防范服務;

⑸清掃、保潔服務;

⑹車輛進出和停放的管理;

⑺按照業主、使用人的要求,及時提供房屋自用部位、自用設備的有償應急維修服務;

⑻住宅區工程建設和維修檔案資料的保管;

⑼物業維修專項資金的帳務管理;

⑽其他物業管理服務事項。

94、物業管理服務費、車輛管理服務費收費這么高,依據是什么

答:物業綜合管理服務費、車輛管理服務費是由物價局會同市房地產行政管理部門,依照《中華人民共和國價格法》的有關規定,按照普通建設標準和高標準制定全市統一的指導價。

具體收費標準由物業公司經物價局審批、核準并備案,應明碼實價,掛牌公布內容。

95、物業管理公司服務質量不高,業主就可以拒繳物業管理費嗎

答:⑴不能。業主應按時繳納物業管理費,否則物業管理公司由于經費不足,將無法開展管理工作,服務水平下降。

⑵業主有意見,有權要求物業管理公司改正。

⑶如果物業管理公司在實施物業管理過程中有違反前期物業管理服務合同的行為,作為業主,可以追究其違約責任。

96、您知道物業管理費是從什么時間開始收取

答:物業管理費是從業主入伙起開始收取。所謂入伙,是指業主收到入伙通知書就視為入伙。

在您辦理入伙手續時,須一次性預交不超過半年的物業管理費。

97、物業管理是為售樓服務,還是為業主服務

答:“為業主服務“是物業管理公司不變的宗旨,業主才是物業公司服務的主體,且委托式物業管理小區不存在為售樓服務的因素。

98、您知道物業管理的目的是什么

答:⑴為業主創造一個整潔、舒適、安全、優美的工作與生活環境。

⑵提高物業價值,延長物業使用壽命,使物業發揮最大使用效能。

99、您知道業主能否自己管理物業嗎?

答:⑴物業的整體性特點決定了不可能由業主各自分散進行維護管理,必須通過政府行政主管部門資質認可的專業機構(物業管理公司)來操作。物業管理公司既對業主提供經營性服務,又對公共利益實施有效管理監督,包括代替政府履行部分城市設施和管理與維護

(如綠化、消防設施等)。

⑵面對復雜的管理與服務,作為業主顯然不能自己管理。因為每位業主的工作崗位不在此,也就沒有更多的時間投入到物業的管理上,所以說,業主自己管理在法律上和現實中都是行不通的。

100、物業管理的針對特約服務有哪些內容

答:應業主要求提供的戶內維修、代收代繳代辦、中介服務、家政服務、特殊性保管服務等等。

如代收代繳水電費,代買車票、機票,室內保潔,代請保姆,保管車輛等服務。

101、住戶裝修有哪些禁區

答:⑴不得破壞房屋主體結構和房屋結構。

⑵一定做好房屋二次防水。

⑶地面裝修材料的重量不得超過規定重量。

⑷不得擅自改動排水管道、煤氣管道。

⑸不得改變使用性質。

⑹不得占用物業管理區域內的道路、場地。

102、業主裝修房屋應注意哪些事項

答:業主裝修房屋,應當事先將裝修方案告知物業管理處,并與之簽訂裝修管理協議,遵守業主公約,并按房屋安全使用規范的要求進行裝修。

103、業主裝修為什么要事先告知物業管理處和辦理有關手續

答:⑴首先裝修管理是物業管理的一部分,房屋裝修關系到房屋結構、房屋外統一后期物業管理等問題。裝修管理的目的,是要保護業主自身利益,使業主有一個安全、舒適、優美的居住環境。

⑵《商丘市住宅小區物業管理條例》規定:業主使用人裝修房屋,應當事先告知物業管理企業。

由物業公司對裝修施工進行指導和監督。

104、為什么裝修垃圾要由物業公司統一清運

答:⑴方便業主,免去業主負擔。

⑵保障小區公共衛生環境。

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5、為什么裝修押金要完工一段時間后才退還

答:⑴房屋裝修質量必須有一個使用周期,方可看出裝修真正質量。

⑵對施工隊有一定制約,對業主的裝修質量、保修服務有一定保障。

⑶因施工質量問題造成業主、小區公共設施損失的可有一定補償。

106、房屋裝修為什么要選擇專業施工隊伍

答:⑴專業隊伍有專業的技術人員對各方面施工規范比較熟悉;施工程序規范,對裝修的質量有一定保障。

⑵有一定的公司信譽,有利于房屋的保修;有利于物業公司的裝修管理。

⑶沒有執照與資質的施工隊伍,根據裝修行業規定沒有承接裝修工程的資格。

107、您知道嚴禁住戶自行安裝有礙外觀的設施是什么嗎

答:為保障小區房屋外觀的整齊劃一,物業公司嚴禁自行住戶安裝如防盜網、雨陽逢、花架、伸出式曬衣架、封閉陽臺等等。如果確有需要物業公司將組織業主統一安裝。

108、在已交納停車費的情況下,車輛在停車場被盜,物業負多大責任

答:物業公司收取的停車費是小區衛生、道路維護費、看管人工資、車位使用費,并非車輛保管費。

小區停車場與車主之間是車位有償使用關系,對被盜車輛不負有保管義務,對丟失的車小區沒有過錯,不承擔賠償責任。物業公司可于車主協商適當給予補償。

109、業主家被盜,損失是否由物業管理公司賠償

答:物業管理公司在住宅小區內開展治安管理,主要是保證小區公共環境的治安秩序,同時也有防范小偷及其他作案者進入小區,保證小區家庭安全的作用。

業主家被盜,物業公司是否有責任進行賠償,主要取決于兩個因素:

⑴是內盜還是外盜。如是內盜,物業公司是無能為力的,也是難以

難以防范的。因為小區內的住戶家庭都是親朋好友,無從判斷。

⑵如是外盜,要分析物業公司有沒有作為。如是門崗在崗時,而且巡查崗巡查力度正常,作案者是通過其他途徑進入小區作案的,物業公司不承擔主要責任,也不應賠償業主損失。

反之,作為物業公司要承擔連帶責任,根據損失量的多少,物業公司的失職程度來作相應的處理。

篇3:住宅小區入伙工作計劃

住宅小區項目入伙工作計劃

一、業主入伙前的工作計劃

*我公司對物業進行現場查勘,力爭在小區工程建設收尾階段從物業管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。

*在和開發商進行物業的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》和荊州市住宅小區物業管理移交辦法)。對于驗收中發現不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內由開發施工單位整改修復,再由我公司驗收合格后接受。同時協助開發商制定《業主臨時公約》、《業主手冊》等文件,同時準備好業主入戶所需要的《入伙手續書》、《客戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區的開荒保潔工作,進入日常工作狀態;安全護衛人員要熟悉小區情況;設備維修人員做好檢查工作,保證公共設備設施的完好,以一個整潔、舒適的環境迎接業主入戶。

二、業主入伙工作計劃

*業主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表,對于業主發現的問題予以記錄。向業主交付填寫的資料有:《客戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業主介紹有關物業入伙后的管理規定。

*其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料,客戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交安全護衛主管;安全護衛巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環境整潔,建筑垃圾規定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區安靜。管理處除安全護衛外,客戶接待、管理處經理都應當定時對裝修施工現場檢查,發現違章及時糾正,裝修結束應經過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區應當應客戶簽字并經管理處經理確認。

三、業主入伙后的工作計劃

進入全面管理階段后,物業管理處將以公司企業標準為指導,主要開展以下工作(但不限于):

*房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養、維修;

*設備設施管理;對物業范圍內的共用設備設施日常的運行、保養、維修;

*清潔管理:加強清潔員工的管理,維護物業范圍內的清潔衛生;

*綠化管理:物業范圍內的綠化建設和養護;

*消防管理:建立消防隊伍,對物業范圍內消防器材、消防設施等管理;

*安全管理;加強安全護衛隊伍的建設管理,確保物業內安全、舒適;

*車輛管理:維護行人、車輛的交通秩序,以及車輛停放秩序;

*產籍管理:指對產權登記過程中所產生的各種圖表、登記資料進行完善和修正,保證產籍的完整、準確、與實際相符;

*財務管理:對物業管理資金運作和管理;

*協調因房屋質量引起的業主與開發商之間的糾紛。