小區(qū)物業(yè)巡查作業(yè)指導書(十)

1.0目的

規(guī)范物業(yè)巡查管理工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于zz城服務中心物業(yè)巡查管理工作。

3.0職責

3.1物業(yè)巡查工作由客戶服務部和工程維修部共同實施;

3.2客戶服務部主任負責物業(yè)巡查工作組織、管理工作;

3.3工程維修部班長負責配合客戶服務部主任制訂房屋本體及公共設施設備巡查的計劃,落實房屋本體、公共設施設備運行的巡查工作;

3.4客戶服務部客服助理和工程維修人員負責依照本規(guī)程實施物業(yè)巡查工作。

4.0程序要點

4.1客戶服務部主任應于每月底制定下月的物業(yè)巡查工作方案,內容包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等;

4.2物業(yè)巡查的內容

4.2.1治安隱患的巡查;

4.2.2公共設施設備的安全完好狀況的巡查;

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查;

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查;

4.2.5裝修違章的巡查;

4.2.6消防違章的巡查;

4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。

4.3物業(yè)巡查的方法包括"看"、"聽"、"摸"、"調查了解"等

4.3.1"看":通過觀察來發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務存在的問題;

4.3.2"聽":從設施設備運行時聲音判斷是否有故障;

4.3.3"摸":通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況;

4.3.4"調查了解":向住戶或員工調查物業(yè)及公共設施設備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況;當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故;當發(fā)現(xiàn)計量表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告客戶服務部主任和工程維修部班長;

4.4.2巡查樓梯間

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全,滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象,防火門是否關閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺

a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

b)檢查天臺護墻是否完好,避雷針、隔熱層是否完好;

c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

d)檢查雨水管是否通暢;

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5檢查大堂、門廳、走廊

a)檢查各類安全標識是否完好;

b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫異味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知秩序維護部進行檢查。

4.5公共設施設備巡查的工作要領

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施

a)檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

4.5.2檢查公共文體設施

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設施是否完好,是否有安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地

a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車庫、停車場、單車庫、摩托車場

a)檢查防盜設施是否完好;

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

c)檢查各類標識是否完好無損;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;

4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象;

4.6.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理規(guī)程》

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理規(guī)程》

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領

4.9.1客服助理和工程維修人員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決,否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客戶服務部主任及工程維修部班長;

4.9.2客戶服務部主任視情況按下列情況處理

a)屬公共設施設備破損丟失的,按《住戶報修服務規(guī)程》處理;

b)屬服務中心其他部門工作不力造成的,通知相關部門主任前往處理;巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下在三天內解決,特殊情況需經服務中心經理同意后可適當延長;

c)屬住戶違章發(fā)現(xiàn)的問題,按《住戶違章處理作業(yè)指導書》處理。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務部主任及時向服務中心經理匯報,由服務中心經理處理;

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后,客戶服務部客服助理進行現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均有完整的記錄,并經相關人員簽字認可;

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務部

行政文員歸檔保存,保存期兩年。

5.0支持性文件

5.1《住戶報修服務規(guī)程》

5.2《裝修管理規(guī)程》

5.3《空置房管理規(guī)程》

5.4《住戶違章處理作業(yè)指導書》

6.0質量記錄

6.1《巡查記錄表》-QP-08-10-F001

6.2《巡查問題處理表》-QP-08-10-F002

篇2:A物業(yè)管理處綜合巡查制度

管理處綜合巡查制度

1目的

定期對**嘉園公共區(qū)域進行綜合檢查,確保**嘉園公共區(qū)域設施正常,消除安全隱患。

2適用范圍

適用于**嘉園管理處的綜合檢查。

3職責

3.1管理處主任負責綜合檢查的監(jiān)督。

3.2客服中心負責綜合檢查的安排及檢查問題的匯總與跟蹤處理情況。

3.3安管部負責具體的檢查工作及處理職責范圍內的問題。

3.4工程部負責具體的檢查工作及處理職責范圍內的問題。

4工作流程

4.1客服中心每周向工程部、安管部確定綜合檢查人員名單。

4.1.1工程部、安管部將綜合檢查名單提供給綜合部。

4.1.2客服中心負責通知檢查人員按時檢查。

4.1.3檢查人員將檢查發(fā)現(xiàn)的情況記錄在《綜合檢查記錄表》,交給客服中心。

4.1.4客服中心統(tǒng)計不合格項并通知工程部和安管部。

4.1.5工程部和安管部按照要求進行整改。

4.1.6未能及時整改項目,工程部、安管部應將情況向管理處主任匯報并跟蹤處理。

4.2檢查內容

4.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生設施、清潔衛(wèi)生情況正常。

4.2.2照明系統(tǒng)開關、燈具正常。

4.2.3空調通風系統(tǒng)正常,通風良好。

4.2.4消防設施齊全,未被動用。

4.2.5管道無跑冒滴漏現(xiàn)象。

4.2.6門鎖、窗戶正常。

4.2.7墻面、地面、大理石無損壞、污痕。

4.2.8標識系統(tǒng)完好。

4.2.9無亂拉電線、亂接線情況。

4.2.10施工、裝修現(xiàn)場無消防、安全隱患。

4.2.11停車場設施正常。

4.2.12公共區(qū)域無其它安全、消防隱患。

篇3:某物業(yè)公司每日防火巡查制度

物業(yè)公司每日防火巡查制度

一、防火巡查人員由專職管理人員擔任。

二、防火巡查應每2小時進行一次。

三、各部門的防火巡查由在崗位的防火責任人、員工對轄區(qū)崗位上的消防安全狀況、安全操作執(zhí)行情況進行檢查。

四、生產交接班時進行檢查,消除遺留火種。

五、防火巡查人員當及時糾正違章行為,妥善處置火災隱患。無法處置時,應當立即報告。

六、發(fā)現(xiàn)初起火災應當立即報警,并及時撲救。

七、防火巡查內容:1、用火、用電有無違章情況;2、安全出口、疏散通道是否暢通,安全疏散指示標志、應急照明是否完好;3、消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整;4、常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用;5、消防安全重點部位的人員在崗在位情況;6、其他消防安全情況。

八、防火巡查人員應填寫巡查記錄,巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。

九、發(fā)現(xiàn)火災隱患應及時填寫火災隱患整改通知,并督促整改。