小區(qū)物業(yè)巡查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(十)

1.0目的

規(guī)范物業(yè)巡查管理工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心物業(yè)巡查管理工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)巡查工作由客戶服務(wù)部和工程維修部共同實(shí)施;

3.2客戶服務(wù)部主任負(fù)責(zé)物業(yè)巡查工作組織、管理工作;

3.3工程維修部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)配合客戶服務(wù)部主任制訂房屋本體及公共設(shè)施設(shè)備巡查的計(jì)劃,落實(shí)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的巡查工作;

3.4客戶服務(wù)部客服助理和工程維修人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施物業(yè)巡查工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1客戶服務(wù)部主任應(yīng)于每月底制定下月的物業(yè)巡查工作方案,內(nèi)容包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等;

4.2物業(yè)巡查的內(nèi)容

4.2.1治安隱患的巡查;

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備的安全完好狀況的巡查;

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查;

4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查;

4.2.5裝修違章的巡查;

4.2.6消防違章的巡查;

4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

4.3物業(yè)巡查的方法包括"看"、"聽(tīng)"、"摸"、"調(diào)查了解"等

4.3.1"看":通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)存在的問(wèn)題;

4.3.2"聽(tīng)":從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)聲音判斷是否有故障;

4.3.3"摸":通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況;

4.3.4"調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況;當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故;當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)量表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)部主任和工程維修部班長(zhǎng);

4.4.2巡查樓梯間

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;

c)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全,滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象,防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺(tái)

a)檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);

b)檢查天臺(tái)護(hù)墻是否完好,避雷針、隔熱層是否完好;

c)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;

d)檢查雨水管是否通暢;

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯

a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);

b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5檢查大堂、門廳、走廊

a)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫異味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知秩序維護(hù)部進(jìn)行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施

a)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

4.5.2檢查公共文體設(shè)施

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,是否有安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車庫(kù)、摩托車場(chǎng)

a)檢查防盜設(shè)施是否完好;

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

c)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象;

4.6.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理規(guī)程》

4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理規(guī)程》

4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理要領(lǐng)

4.9.1客服助理和工程維修人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決,否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,并報(bào)告客戶服務(wù)部主任及工程維修部班長(zhǎng);

4.9.2客戶服務(wù)部主任視情況按下列情況處理

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《住戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程》處理;

b)屬服務(wù)中心其他部門工作不力造成的,通知相關(guān)部門主任前往處理;巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下在三天內(nèi)解決,特殊情況需經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);

c)屬住戶違章發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,按《住戶違章處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》處理。

4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客戶服務(wù)部主任及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),由服務(wù)中心經(jīng)理處理;

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后,客戶服務(wù)部客服助理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可;

4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由客戶服務(wù)部

行政文員歸檔保存,保存期兩年。

5.0支持性文件

5.1《住戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程》

5.2《裝修管理規(guī)程》

5.3《空置房管理規(guī)程》

5.4《住戶違章處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《巡查記錄表》-QP-08-10-F001

6.2《巡查問(wèn)題處理表》-QP-08-10-F002

篇2:A物業(yè)管理處綜合巡查制度

管理處綜合巡查制度

1目的

定期對(duì)**嘉園公共區(qū)域進(jìn)行綜合檢查,確保**嘉園公共區(qū)域設(shè)施正常,消除安全隱患。

2適用范圍

適用于**嘉園管理處的綜合檢查。

3職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)綜合檢查的監(jiān)督。

3.2客服中心負(fù)責(zé)綜合檢查的安排及檢查問(wèn)題的匯總與跟蹤處理情況。

3.3安管部負(fù)責(zé)具體的檢查工作及處理職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。

3.4工程部負(fù)責(zé)具體的檢查工作及處理職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。

4工作流程

4.1客服中心每周向工程部、安管部確定綜合檢查人員名單。

4.1.1工程部、安管部將綜合檢查名單提供給綜合部。

4.1.2客服中心負(fù)責(zé)通知檢查人員按時(shí)檢查。

4.1.3檢查人員將檢查發(fā)現(xiàn)的情況記錄在《綜合檢查記錄表》,交給客服中心。

4.1.4客服中心統(tǒng)計(jì)不合格項(xiàng)并通知工程部和安管部。

4.1.5工程部和安管部按照要求進(jìn)行整改。

4.1.6未能及時(shí)整改項(xiàng)目,工程部、安管部應(yīng)將情況向管理處主任匯報(bào)并跟蹤處理。

4.2檢查內(nèi)容

4.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施、清潔衛(wèi)生情況正常。

4.2.2照明系統(tǒng)開(kāi)關(guān)、燈具正常。

4.2.3空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)正常,通風(fēng)良好。

4.2.4消防設(shè)施齊全,未被動(dòng)用。

4.2.5管道無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。

4.2.6門鎖、窗戶正常。

4.2.7墻面、地面、大理石無(wú)損壞、污痕。

4.2.8標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完好。

4.2.9無(wú)亂拉電線、亂接線情況。

4.2.10施工、裝修現(xiàn)場(chǎng)無(wú)消防、安全隱患。

4.2.11停車場(chǎng)設(shè)施正常。

4.2.12公共區(qū)域無(wú)其它安全、消防隱患。

篇3:某物業(yè)公司每日防火巡查制度

物業(yè)公司每日防火巡查制度

一、防火巡查人員由專職管理人員擔(dān)任。

二、防火巡查應(yīng)每2小時(shí)進(jìn)行一次。

三、各部門的防火巡查由在崗位的防火責(zé)任人、員工對(duì)轄區(qū)崗位上的消防安全狀況、安全操作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

四、生產(chǎn)交接班時(shí)進(jìn)行檢查,消除遺留火種。

五、防火巡查人員當(dāng)及時(shí)糾正違章行為,妥善處置火災(zāi)隱患。無(wú)法處置時(shí),應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。

六、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警,并及時(shí)撲救。

七、防火巡查內(nèi)容:1、用火、用電有無(wú)違章情況;2、安全出口、疏散通道是否暢通,安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;3、消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整;4、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用;5、消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗在位情況;6、其他消防安全情況。

八、防火巡查人員應(yīng)填寫(xiě)巡查記錄,巡查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。

九、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)火災(zāi)隱患整改通知,并督促整改。