售樓處物業(yè)助理工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(二)

主要職責(zé):協(xié)助主任工作,按規(guī)定巡檢售樓處各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施工作情況,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及介紹物業(yè)管理公司簡介。

一、工作內(nèi)容

1、協(xié)助客戶服務(wù)主任對售樓處、園區(qū)、道路、綠化進(jìn)行巡檢及管理工作;

2、按客戶要求,為客戶提供物業(yè)管理公司簡介、物業(yè)管理服務(wù)介紹的服務(wù);

3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務(wù);

4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細(xì)記錄;

5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;

6、填寫日常消耗品控制表;

7、按月匯總售樓處物品消耗;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

9、定期清點(diǎn)水吧固定資產(chǎn)。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個(gè)人衛(wèi)生,穿著指定的制服;

2、遵守物業(yè)管理處及公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

3、注重禮儀,面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供服務(wù);

4、按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供引座服務(wù);

5、按酒店標(biāo)準(zhǔn)快捷準(zhǔn)確的為客戶送達(dá)所需飲品;

6、按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供問詢服務(wù);

7、熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點(diǎn),對工作盡職盡責(zé);

8、具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力;

9、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動(dòng)熱情;

10、對工作盡職盡責(zé),服從上級安排的工作。

篇2:物業(yè)助理面試試題范例

東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)助理面試試題

A.物業(yè)助理

1.自我介紹。

2.在過往的工作中,主要負(fù)責(zé)崗位及主要工作性質(zhì)。

3.你對物業(yè)管理行業(yè)有何認(rèn)識(shí)認(rèn)為該行業(yè)發(fā)展前景如何

4.你認(rèn)為物業(yè)管理主要包括些什么內(nèi)容

5.你認(rèn)為作為住宅小區(qū)的管理處,我們的客戶主要包括些什么人

6.你如何看等客戶之投訴你認(rèn)為客戶有投訴好,還是沒有投訴好

7.客戶向你投訴,其樓上住戶經(jīng)常于夜間裝修,影響其正常作息,如何處理

8.你于巡查中發(fā)現(xiàn)有雜物阻塞通道,而一時(shí)又無法確認(rèn)物品之主人,你如何處理

9.你于巡查中,發(fā)現(xiàn)停車場保安員睡崗,你會(huì)如何處理

10.有客戶投訴,其車停放于你所管轄的小區(qū)內(nèi)被盜,要求賠償,你如何處理

筆試參考試題

1.小區(qū)將于7月30日早上8:00至12:00時(shí)進(jìn)行食用水池清洗及消毒工作。請出一份通告,告各住戶做好必要之儲(chǔ)水措施。(中英文)

2.有住戶致信管理處,投訴小區(qū)衛(wèi)生情況越來越差。請你給該住戶回信。(中英文)

3.請?jiān)O(shè)計(jì)一份住戶入住登記表。

4.請?jiān)O(shè)計(jì)一份室內(nèi)裝修申請表。

上述1、2題,任選一題作答;3、4題,任選一題作答。

操作題:

請各位應(yīng)聘者于完成上述筆試后,用兩分鐘時(shí)間測試電腦打字速度。

篇3:物業(yè)助理管理員服務(wù)禮儀規(guī)范

物業(yè)助理/管理員除了負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安外,還承擔(dān)小區(qū)綜合管理的任務(wù)。由於工作性質(zhì)的特殊性,物業(yè)部成為管理處各部門中與業(yè)戶接觸最頻繁的單位;物業(yè)助理/管理員的服務(wù)規(guī)范和精神風(fēng)貌成為小區(qū)品質(zhì)和管理水平的最直接的體現(xiàn),因此加強(qiáng)物業(yè)助理/管理員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)成為物業(yè)管理處工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

物業(yè)助理/管理員的服務(wù)

1.著裝整潔、儀容端莊,值勤時(shí)必須佩帶工作證。

2.待人熱情、禮貌、莊嚴(yán)。

3.物業(yè)助理/管理員因公務(wù)進(jìn)入住戶區(qū)域或單元內(nèi),應(yīng)先徵得對方業(yè)戶的許可後方可進(jìn)入,避免干擾業(yè)戶正常生活秩序。

4.進(jìn)入業(yè)戶單元前,應(yīng)先按鈴,向?qū)Ψ秸f明造訪原因,得到許可後方可進(jìn)入。

5.物業(yè)助理/管理員於巡檢時(shí)如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元大門未鎖,切不可冒失推入。必須先按門鈴,并高聲詢問是否有人,在確認(rèn)無人後,::才可代為鎖門留簽,并通知管理處。

6.物業(yè)助理/管理員因公進(jìn)入住客區(qū)域要注意禮貌招呼問候,問好在前、稱謝在後、舉止得體,對可能有的不禮貌對待不強(qiáng)辯、不計(jì)較。

7.物業(yè)助理/管理員進(jìn)住客區(qū)域後,如無必要,盡量不要與住客搭訕或閑聊,避免引起不必要的誤會(huì)。