步行街客服工作職責與崗位描述

(一)管委會崗位描述

1、主任:主持全面工作,分管財務、計劃生育工作。

2、副主任:對主任負責,協助主任做好對客服務及物業事務,負責二裝工作的受理、初審、驗收的審查,負責對外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監管、檢查與考核,日常巡檢的檢查等工作。

3、辦事員:對管線副主任負責,負責接待客戶,受理街內業主、經營戶的咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務、并及時協調跟蹤、反饋工作情況;負責辦公室行政內務協調工作。

(二)辦公室工作職責

1、協助管委會領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。

2、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。

3、負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。

4、負責組織對相關分包方(清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。

5、負責對街內管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統管理和檢查、監督、考核、評定。

6、組織協調管委會的創優達標活動。

7、定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平。

8、組織協調與相關政府主管部門(如居委會、派出所等)的關系。

9、負責受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。

10、負責受理業戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。

11、定期組織和開展社區文化活動。

12、協助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。

13、完成領導交辦的其他工作。

(三)物業管理員崗位職責

1、協助、配合客戶服務部主任的工作,負責小區物業的巡查監督、組織、協調工作。

2、負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發現的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。

3、檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況,發現問題及時處理。

4、接受客戶投訴,協助解決客戶投訴問題。

5、督促客戶遵守小區的各項規章制度。

6、負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。

7、當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時,及時勸阻并向其解釋小區的有關規定。

8、熟悉小區內各業戶/公司的經營和分布情況,熟悉小區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

9、懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

10、定時檢查巡查小區內公用設施、設備,發現問題及時處理。

11、密切與客戶的聯系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

12、堅持每天巡視小區,建立小區內各棟樓的空置物業檔案,并定時定期檢查。

13、協助公司財務部催交管理費等費用。

14、對小區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。

15、完成領導交給的其他臨時性任務。

16、配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

(四)綠化巡視工作職責(由物業管理員擔任)

1、維護、保養管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態美觀。

2、每周2次以上巡查小區所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報管理處經理。

3、檢查日常花木管養、清潔工作,督促做好綠化設備維修保養工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。

4、檢查室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。

5、檢查各種機械設備,保證其經常處于正常的工作狀態。

6、檢查草地的修剪管養工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。

7、檢查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實情況。

8、檢查樹木枯死、發黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥等落實情況。

9、檢查室內盆景每月清查一遍,發現問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次等落實情況。

(五)綠化管養工作職責

1、維護、保養管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態美觀。

2、每天上崗應首先巡查街內所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報客戶服務部主任。

3、做好日常花木管養、清潔,做好綠化設備維修保養工作,每星期按要求對花草樹木淋水一次到兩次。

4、做好室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。

5、檢查各種機械設備,保證其經常處于正常的工作狀態。

6、做好草地的修剪管養工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。

7、需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。

8、發現有樹木枯死、發黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥。

(六)保潔人員工作職責

1、負責街內所有公共部位的雜物清理、清潔及保養、包括樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具等,保持街內的清潔美觀。

2、將街區的垃圾清運到指定的垃圾場,做到垃圾日產日清,無積存垃圾。

3、街內的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無異味。

4、負責清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所使用的工具。

5、對街內發生的違章現象進行勸阻和制止。

6、定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到街內無四害。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。