物業(yè)中心對住戶裝修的監(jiān)管方案

裝修管理工作的好壞直接影響到物業(yè)今后使用和保養(yǎng);并且隨著人們生活水平及素質的日益提高,追求個性意識、超前意識已是業(yè)戶的普遍要求,體現(xiàn)在裝修方面,即是使房屋的美觀與實用性更符合個體品位與愛好,所以業(yè)主會對房子做進一步的改造,故而如何正確引導和監(jiān)控家庭裝修,避免出現(xiàn)拆除承重墻,改變布線及破壞公寓外觀統(tǒng)一完整等聲音施工現(xiàn)象,是對物業(yè)管理綜合能力的嚴峻考驗。

一、設計管理

業(yè)主裝修方案須經(jīng)**物業(yè)管理服務中心核準后方可進行施工。

二、合同管理

1.與業(yè)主的合同管理

在業(yè)主公約中明確裝修限制,附樓宇平面圖和智能系統(tǒng)布線圖、采暖管線圖等,并請業(yè)主簽字確認;以書面的形式與業(yè)主訂立房屋裝修管理合同,就裝修事宜明確雙方責任和義務。

2.與裝修隊的合同管理

任何裝修單位進入**小區(qū)進行裝修,必須與物管中心簽訂裝修管理合同,并上交營業(yè)執(zhí)照復印件及交納一定數(shù)額的裝修押金;簽訂《裝修防火、治安安全協(xié)議書》,辦理施工人員登記和出入證。物管中心將為其提供房屋平面圖及布線圖等相關資料并對施工單位進行管理,如發(fā)生違章施工或侵害公司及其他業(yè)戶權益等行為,按合同中相關條款執(zhí)行。

三、裝修違章監(jiān)控

1.常規(guī)管理:

物管中心從事前引導、事中控制、事后處理三方面總結出一整套裝修管理監(jiān)控措施,既嚴格控制違章裝修的同時又從小業(yè)主的個性出發(fā),在裝修設計和建筑材料的選擇上積極加以正確引導。利用說服手段、經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

2.巡視管理:

物管中心配備一定數(shù)量的專業(yè)工程技術人員負責業(yè)主房屋施工質量監(jiān)理工作,對發(fā)生違章施工的裝修單位,出具停工通知單并及時通知物管中心違章處理中心(專設機構,就裝修事宜負責協(xié)調(diào)業(yè)主、施工單位與管理公司三者之間關系,以保證裝修正常進行)。

四、業(yè)主裝修技術資料的歸集

業(yè)主裝修方案經(jīng)項目物管中心核準后,由工程部對業(yè)主裝修技術資料統(tǒng)一歸集、存檔。

五、業(yè)主裝修后驗收

業(yè)主裝修結束后,由專業(yè)工程人員參照業(yè)主裝修方案對裝修工程驗收,如有違章施工限期更正。驗收合格后退還裝修押金。

六、工作計劃

裝修管理

1.與住戶洽商裝修方案

2.簽署相關裝修管理協(xié)議

3.住戶裝修過程監(jiān)管

4.建立嚴密的跟蹤裝修體系,處理違章:利用說服手段、經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

5.住戶裝修技術資料的歸集

6.住戶裝修后驗收

篇2:裝修監(jiān)管工作規(guī)范文本

1.0目的

規(guī)范業(yè)主和裝修單位的裝修行為,確保裝修裝飾工程質量和安全。

2.0范圍

適用于物業(yè)集團所轄各物業(yè)公司(管理處)樓宇單元室內(nèi)裝修監(jiān)管工作。

3.0職責

3.1物業(yè)部負責本規(guī)范實施的巡查、監(jiān)管與驗收。

3.2客戶服務部負責裝修申請的受理與裝修復驗合格后的退款。

3.3工程維護部保安部負責協(xié)助客戶服務部監(jiān)管裝修工作。

4.0工作內(nèi)容

4.1受理

4.1.1除法定節(jié)假日外,客戶服務部前臺人員每日在工作時間內(nèi)受理業(yè)主或委托人的裝修申請書,負責核實業(yè)主或委托人身份證原件及業(yè)主委托書。

4.1.2客戶服務部前臺人員指導業(yè)主或委托人填寫《裝修項目申請書》,申請表填寫完畢后,業(yè)主或委托人簽字確認,并交申請表工本費(申請表工本費以各樓盤實際收費標準為準)。

4.1.3業(yè)主或委托人提供裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質證書復印件并加蓋施工單位公章,附電腦繪制的施工平面圖和水、電分布圖。

4.1.4客戶服務部前臺人員核實手續(xù)無誤后,客戶服務部負責人與業(yè)主或委托人簽署"裝修承諾書"。

4.1.5客戶服務部前臺人員負責核對、收集業(yè)主或委托人、施工單位負責人、施工工人身份證復印件。

4.1.6《裝修項目申請書》獲得批準后,交納裝修保證金,開具裝修許可證。交納裝修垃圾污染費;裝修工人出入證押金;出入證工本費,具體收費標準可根據(jù)各樓盤標準執(zhí)行,施工人員須上交1寸照片1張,辦理工人出入證,前臺人員在《裝修臺帳登記表》予以詳細記錄。

4.2施工期間監(jiān)管

4.2.1物業(yè)助理按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實施監(jiān)督。

4.2.2物業(yè)助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。

4.2.3物業(yè)助理或保安部巡邏隊每日負責對各裝修房號、商鋪號、裝修許可證、工人出入證是否按規(guī)定張貼、佩帶進行巡查,并填寫《裝修巡查日志》。

4.2.4物業(yè)助理或保安員檢查是否按照裝修許可證批復的內(nèi)容進行施工,有無超出施工內(nèi)容以外的施工項目。

4.2.5物業(yè)助理或保安員檢查裝修垃圾是否及時處理,是否堆放在公共區(qū)域。

4.2.6商鋪裝修完成之后::,消防工程師須檢查消防整改是否合格,并在《裝修巡查日志》予以詳細登記。

4.2.7物業(yè)助理或保安員每日監(jiān)管裝修施工是否在規(guī)定時間內(nèi)裝修,有無擾民現(xiàn)象。

4.2.8物業(yè)助理或保安員監(jiān)管公共設備設施是否受到人為破壞,有損壞情況,應及時報相關部門協(xié)助處理。

4.2.9工程維護部負責裝修期間的技術監(jiān)管和隱蔽工程的驗收等。

4.2.10發(fā)現(xiàn)裝修違章項目,在《裝修巡查日志》登記,并派發(fā)《裝修違章整改通知單》給業(yè)主或裝修負責人,督促其限期整改,待整改完畢后予以驗收。

4.3驗收

4.3.1施工完畢后,物業(yè)助理陪同土建工程師上門對施工內(nèi)容進行初驗,初次驗收合格后,物業(yè)助理在工人出入證押金收據(jù)背面填寫初驗合格,并簽名確認后讓業(yè)戶攜帶工人出入證原件交客戶服務部前臺人員收回;若證件丟失按各樓盤實際情況予以扣罰相應押金,并在《房屋裝修驗收表》填寫“初驗合格”、簽名確認。商鋪驗收必須由消防工程師簽名確認,如有違章必須按規(guī)定進行整改。

4.3.2間隔20個工作日后,物業(yè)助理上門復驗,確認無違章情況后,在《房屋裝修驗收表》及裝修保證金收據(jù)背面填寫復驗合格。

4.3.3對于不合格須整改的項目,限期進行整改。

4.4退款

4.4.1初次驗收后,客戶服務部前臺人員收回工人出入證原件,并在交款收據(jù)背面填寫已收回工人出入證的數(shù)量,然后簽字確認。原則上要求裝修初驗合格后,裝修工人出入證押金給予退還。

4.4.2復驗合格后,客戶服務部前臺人員現(xiàn)場收回裝修許可證原件并在裝修保證金收據(jù)背面填寫已收回裝修許可證原件并簽名確認。

4.4.3由于裝修押金收據(jù)持有人未妥善保管,造成收據(jù)丟失的,責任由業(yè)主負責,由業(yè)主在《廣州日報》刊登遺失聲明一天,三個月后業(yè)主憑刊有遺失聲明的報

紙和退款申請到財務部辦理退款手續(xù)。

4.5裝修資料管理

4.5.1客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。

5.0質量驗收標準

5.1裝修許可證復印件,按規(guī)定張貼于入戶門上方位置,并保持整潔。

5.2施工人員按規(guī)定將工人出入證佩帶于左胸,并保證證件的整潔。

5.3施工前辦完所有手續(xù)及證件。

5.4物業(yè)助理、土建工程師按規(guī)定填寫相關驗收表格,并確保驗收手續(xù)齊全。

5.5客戶服務部前臺人員按規(guī)定辦理裝修申報手續(xù),經(jīng)公司領導同意后,方可開具裝修許可證。

5.6公共區(qū)域內(nèi)無裝修垃圾堆放::,轉運垃圾堆放時間不得超過1個工作日。

5.7商鋪裝修必須經(jīng)消防驗收合格。

5.8公共消防設施無人為破壞現(xiàn)象。

5.9施工期間無占道堆放施工材料現(xiàn)象。

5.10裝修時間在規(guī)定時間范圍內(nèi)。

5.11整個施工無破壞房屋主體結構現(xiàn)象。

6.0相關文件

6.1中華人民共和國建設部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

6.2中華人民共和國國務院第379號令《物業(yè)管理條例》

6.3廣州市人民政府第2號令《廣州市物業(yè)管理辦法》

6.4《裝修管理規(guī)定》(WI-7.5.1-06-02)

7.0記錄表格

7.2《房屋裝修驗收表》(QR-7.5.1-06-j-01)

7.3《裝修違章整改通知單》(QR-7.5.1-06-j-02)

7.4《裝修臺帳登記表》(QR-7.5.1-06-j-03)

7.5《裝修申請書》(QR-7.5.1-06-j-04)

7.6《裝修巡查日志》(QR-7.5.1-06-j-05)

7.7《服務質量考評記錄》(QR-7.5.1-06-j-06)

篇3:寫字樓裝修施工搬運等作業(yè)監(jiān)管規(guī)程

寫字樓裝修、施工、搬運等作業(yè)監(jiān)管規(guī)程

一、目的

為了規(guī)范寫字樓內(nèi)各項裝修、施工、搬運等作業(yè)流程,避免和杜絕因作業(yè)過程中產(chǎn)生中噪音、灰塵、氣味及對建筑、電梯等設施的破壞,以及地面積水、火災隱患等安全隱患的防范。特制定本規(guī)定。

二、適用范圍實施內(nèi)容:

寫字樓內(nèi)所有裝修施工的業(yè)主、租戶的作業(yè)現(xiàn)場和施工人員行走路線,材料物品的、搬運沿途及電梯使用狀況的監(jiān)管,防止作業(yè)導致的干擾、影響,給其他業(yè)主、租戶產(chǎn)生的投訴現(xiàn)象。

三、易發(fā)因素為以下幾種主要情況主要投訴有以下:

(一)施工單位使用電錘、電鉆或鋸木等產(chǎn)生噪音;

(二)施工單位使用的油漆、涂料等味重材料產(chǎn)生的氣味;

(三)施工單位拆裝墻體、隔斷、泥工墻體磨平作業(yè)等產(chǎn)生的灰塵問題;

(四)搬運過程中對地面、建筑(墻體、門、天花)、電梯等設施、設備破壞現(xiàn)象,以及垃圾處理不及時、不規(guī)范現(xiàn)象;

(五)對公共部位導致地面積水等不利安全現(xiàn)象;

(六)其它干擾和安全隱患。

四、應對措施

(一)裝修施工應對:

1、各項施工作業(yè)進場前召集客戶、裝飾方負責人及物管部裝修擔當、保潔、客戶服務保安消防科科長、經(jīng)理組織召開施工說明會,明確各方責任、義務和作業(yè)規(guī)程;

2、保安、保安主管或裝修擔當1次/小時巡視點檢,客戶服務保安消防科科長或物業(yè)經(jīng)理1次天及設備部擔當3次/天點檢(附表一)

3、各環(huán)節(jié)點檢發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場不能立即解決的,第一時間逐經(jīng)報告處理;

4、問題點處理必須采取跟蹤式處理,每班次結果應做好交接工作和詳細記錄工作。

5、有動火作業(yè)項目時(電焊、氧焊等),物管部保安消防科安排專人固定值守。

(二)業(yè)主、(租戶)投訴應對:

1、接到業(yè)主、(租戶)投訴,客服中心值班人員應第一時間上門表示歉意,并列入上報表中說明,并立即進行情況了解及向投訴業(yè)主(租戶)表明改善態(tài)度,與施工方交涉改善結果或沒有得到改善時立即逐級報告處理;

2、處理結果迅速向投訴方告知;

3、記錄處理過程、結果,必要的需交接工作完成,日報表統(tǒng)計時必須作為異常事項內(nèi)容統(tǒng)計說明。