**物業服務有限公司客戶服務部管理文件體系

住宅小區裝修監管工作規范

1.0目的

規范業主和裝修單位的裝修行為,確保裝修裝飾工程質量和安全。

2.0范圍

適用于物業公司管轄的樓宇單元室內裝修監管工作。

3.0職責

3.1物業助理負責本規范實施的巡查、監管與驗收。

3.2客戶服務部負責裝修申請的受理與裝修復驗合格后的退款。

3.3工程維護部、秩序維護部負責協助客戶服務部監管裝修工作。

4.0工作內容

4.1受理

4.1.1除法定節假日外,客戶服務部前臺人員每日在工作時間內受理業主或委托人的裝修申請書,負責核實業主或委托人身份證原件及業主委托書。

4.1.2客戶服務部前臺人員指導業主或委托人填寫《房屋裝修申請書》,申請表填寫完畢后,業主或委托人簽字確認。

4.1.3業主或委托人提供裝修施工單位營業執照及資質證書復印件并加蓋施工單位公章,附電腦繪制的施工平面圖和水、電分布圖。

4.1.4客戶服務部前臺人員核實手續無誤后,客戶服務部負責人與業主或委托人簽署"裝修承諾書"。

4.1.5客戶服務部前臺人員負責核對、收集業主或委托人、施工單位負責人、施工工人身份證復印件。

4.1.6《房屋裝修申請書》獲得批準后,交納裝修保證金,開具裝修許可證。交納裝修垃圾清運費;裝修工人出入證押金;出入證工本費,具體收費標準可根據物業公司制定的收費標準執行,施工人員須上交1寸照片1張,辦理工人出入證,前臺人員在《業主辦理裝修申請一覽表》予以詳細記錄。

4.2施工期間監管

4.2.1物業助理按《裝修管理規定》對裝修工程實施監督。

4.2.2物業助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監督管理。

4.2.3物業助理或秩序維護部巡邏隊每日負責對各裝修房號、裝修許可證、工人出入證是否按規定張貼、佩帶進行巡查,并填寫《裝修巡查日志》。

4.2.4物業助理或秩序維護員檢查是否按照裝修許可證批復的內容進行施工,有無超出施工內容以外的施工項目。

4.2.5物業助理或秩序維護員檢查裝修垃圾是否及時處理,是否堆放在公共區域。

4.2.6裝修完成之后,工程維護部須檢查消防整改是否合格,并在《裝修巡查日志》予以詳細登記。

4.2.7物業助理或秩序維護員每日監管裝修施工是否在規定時間內裝修,有無擾民現象。

4.2.8物業助理或秩序維護員監管公共設備設施是否受到人為破壞,有損壞情況,應及時報相關部門協助處理。

4.2.9工程維護部負責裝修期間的技術監管和隱蔽工程的驗收等。

4.2.10發現裝修違章項目,在《裝修巡查日志》登記,并派發《裝修違章整改通知單》給業主或裝修負責人,督促其限期整改,待整改完畢后予以驗收。

4.3驗收

4.3.1施工完畢后,物業助理陪同工程維護部工作人員上門對施工內容進行初驗,初次驗收合格后,物業助理在工人出入證押金收據背面填寫初驗合格,并簽名確認后讓業戶攜帶工人出入證原件交客戶服務部前臺人員收回;若證件丟失按樓盤實際情況予以扣罰相應押金,并在《房屋裝修驗收表》填寫"初驗合格"、簽名確認。

4.3.2間隔30個工作日后,物業助理上門復驗,確認無違章情況后,在《房屋裝修驗收表》及裝修保證金收據背面填寫復驗合格。

4.3.3對于不合格須整改的項目,限期進行整改。

4.4退款

4.4.1初次驗收后,客戶服務部前臺人員收回工人出入證原件,并在交款收據背面填寫已收回工人出入證的數量,然后簽字確認。原則上要求裝修初驗合格后,裝修工人出入證押金給予退還。

4.4.2復驗合格后,客戶服務部前臺人員現場收回裝修許可證原件并在裝修保證金收據背面填寫已收回裝修許可證原件并簽名確認。

4.4.3由于裝修押金收據持有人未妥善保管,造成收據丟失的,由業主提前10個工作日提出申請,客戶服務部查閱《業主辦理裝修申請一覽表》核實退還情況,根據核實情況,查閱該收據的底單復印,要求業主書面聲明原件作廢,并按押金退還手續辦理退款手續。

4.5裝修資料管理

4.5.1客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。

5.0質量驗收標準

5.1裝修許可證復印件,按規定張貼于入戶門上方位置,并保持整潔。

5.2施工人員按規定將工人出入證佩帶于左胸,并保證證件的整潔。

5.3施工前辦完所有手續及證件。

5.4物業助理、工程維護部工作人員按規定填寫相關驗收表格,并確保驗收手續齊全。

5.5客戶服務部前臺人員按規定辦理裝修申報手續,經公司領導同意后,方可開具裝修許可證。

5.6公共區域內無裝修垃圾堆放。

5.7公共消防設施無人為破壞現象。

5.8施工期間無占道堆放施工材料現象。

5.9裝修時間在規定時間范圍內。

5.10整個施工無破壞房屋主體結構現象。

6.0記錄表格

6.1《房屋裝修申請書》

6.2《裝修違章整改通知單》

6.3《業主辦理裝修申請一覽表》

6.4《室內裝修許可證》

6.5《裝修巡查日志》

篇2:裝修監管工作規范文本

1.0目的

規范業主和裝修單位的裝修行為,確保裝修裝飾工程質量和安全。

2.0范圍

適用于物業集團所轄各物業公司(管理處)樓宇單元室內裝修監管工作。

3.0職責

3.1物業部負責本規范實施的巡查、監管與驗收。

3.2客戶服務部負責裝修申請的受理與裝修復驗合格后的退款。

3.3工程維護部保安部負責協助客戶服務部監管裝修工作。

4.0工作內容

4.1受理

4.1.1除法定節假日外,客戶服務部前臺人員每日在工作時間內受理業主或委托人的裝修申請書,負責核實業主或委托人身份證原件及業主委托書。

4.1.2客戶服務部前臺人員指導業主或委托人填寫《裝修項目申請書》,申請表填寫完畢后,業主或委托人簽字確認,并交申請表工本費(申請表工本費以各樓盤實際收費標準為準)。

4.1.3業主或委托人提供裝修施工單位營業執照及資質證書復印件并加蓋施工單位公章,附電腦繪制的施工平面圖和水、電分布圖。

4.1.4客戶服務部前臺人員核實手續無誤后,客戶服務部負責人與業主或委托人簽署"裝修承諾書"。

4.1.5客戶服務部前臺人員負責核對、收集業主或委托人、施工單位負責人、施工工人身份證復印件。

4.1.6《裝修項目申請書》獲得批準后,交納裝修保證金,開具裝修許可證。交納裝修垃圾污染費;裝修工人出入證押金;出入證工本費,具體收費標準可根據各樓盤標準執行,施工人員須上交1寸照片1張,辦理工人出入證,前臺人員在《裝修臺帳登記表》予以詳細記錄。

4.2施工期間監管

4.2.1物業助理按《裝修管理規定》對裝修工程實施監督。

4.2.2物業助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監督管理。

4.2.3物業助理或保安部巡邏隊每日負責對各裝修房號、商鋪號、裝修許可證、工人出入證是否按規定張貼、佩帶進行巡查,并填寫《裝修巡查日志》。

4.2.4物業助理或保安員檢查是否按照裝修許可證批復的內容進行施工,有無超出施工內容以外的施工項目。

4.2.5物業助理或保安員檢查裝修垃圾是否及時處理,是否堆放在公共區域。

4.2.6商鋪裝修完成之后::,消防工程師須檢查消防整改是否合格,并在《裝修巡查日志》予以詳細登記。

4.2.7物業助理或保安員每日監管裝修施工是否在規定時間內裝修,有無擾民現象。

4.2.8物業助理或保安員監管公共設備設施是否受到人為破壞,有損壞情況,應及時報相關部門協助處理。

4.2.9工程維護部負責裝修期間的技術監管和隱蔽工程的驗收等。

4.2.10發現裝修違章項目,在《裝修巡查日志》登記,并派發《裝修違章整改通知單》給業主或裝修負責人,督促其限期整改,待整改完畢后予以驗收。

4.3驗收

4.3.1施工完畢后,物業助理陪同土建工程師上門對施工內容進行初驗,初次驗收合格后,物業助理在工人出入證押金收據背面填寫初驗合格,并簽名確認后讓業戶攜帶工人出入證原件交客戶服務部前臺人員收回;若證件丟失按各樓盤實際情況予以扣罰相應押金,并在《房屋裝修驗收表》填寫“初驗合格”、簽名確認。商鋪驗收必須由消防工程師簽名確認,如有違章必須按規定進行整改。

4.3.2間隔20個工作日后,物業助理上門復驗,確認無違章情況后,在《房屋裝修驗收表》及裝修保證金收據背面填寫復驗合格。

4.3.3對于不合格須整改的項目,限期進行整改。

4.4退款

4.4.1初次驗收后,客戶服務部前臺人員收回工人出入證原件,并在交款收據背面填寫已收回工人出入證的數量,然后簽字確認。原則上要求裝修初驗合格后,裝修工人出入證押金給予退還。

4.4.2復驗合格后,客戶服務部前臺人員現場收回裝修許可證原件并在裝修保證金收據背面填寫已收回裝修許可證原件并簽名確認。

4.4.3由于裝修押金收據持有人未妥善保管,造成收據丟失的,責任由業主負責,由業主在《廣州日報》刊登遺失聲明一天,三個月后業主憑刊有遺失聲明的報

紙和退款申請到財務部辦理退款手續。

4.5裝修資料管理

4.5.1客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。

5.0質量驗收標準

5.1裝修許可證復印件,按規定張貼于入戶門上方位置,并保持整潔。

5.2施工人員按規定將工人出入證佩帶于左胸,并保證證件的整潔。

5.3施工前辦完所有手續及證件。

5.4物業助理、土建工程師按規定填寫相關驗收表格,并確保驗收手續齊全。

5.5客戶服務部前臺人員按規定辦理裝修申報手續,經公司領導同意后,方可開具裝修許可證。

5.6公共區域內無裝修垃圾堆放::,轉運垃圾堆放時間不得超過1個工作日。

5.7商鋪裝修必須經消防驗收合格。

5.8公共消防設施無人為破壞現象。

5.9施工期間無占道堆放施工材料現象。

5.10裝修時間在規定時間范圍內。

5.11整個施工無破壞房屋主體結構現象。

6.0相關文件

6.1中華人民共和國建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

6.2中華人民共和國國務院第379號令《物業管理條例》

6.3廣州市人民政府第2號令《廣州市物業管理辦法》

6.4《裝修管理規定》(WI-7.5.1-06-02)

7.0記錄表格

7.2《房屋裝修驗收表》(QR-7.5.1-06-j-01)

7.3《裝修違章整改通知單》(QR-7.5.1-06-j-02)

7.4《裝修臺帳登記表》(QR-7.5.1-06-j-03)

7.5《裝修申請書》(QR-7.5.1-06-j-04)

7.6《裝修巡查日志》(QR-7.5.1-06-j-05)

7.7《服務質量考評記錄》(QR-7.5.1-06-j-06)

篇3:寫字樓裝修施工搬運等作業監管規程

寫字樓裝修、施工、搬運等作業監管規程

一、目的

為了規范寫字樓內各項裝修、施工、搬運等作業流程,避免和杜絕因作業過程中產生中噪音、灰塵、氣味及對建筑、電梯等設施的破壞,以及地面積水、火災隱患等安全隱患的防范。特制定本規定。

二、適用范圍實施內容:

寫字樓內所有裝修施工的業主、租戶的作業現場和施工人員行走路線,材料物品的、搬運沿途及電梯使用狀況的監管,防止作業導致的干擾、影響,給其他業主、租戶產生的投訴現象。

三、易發因素為以下幾種主要情況主要投訴有以下:

(一)施工單位使用電錘、電鉆或鋸木等產生噪音;

(二)施工單位使用的油漆、涂料等味重材料產生的氣味;

(三)施工單位拆裝墻體、隔斷、泥工墻體磨平作業等產生的灰塵問題;

(四)搬運過程中對地面、建筑(墻體、門、天花)、電梯等設施、設備破壞現象,以及垃圾處理不及時、不規范現象;

(五)對公共部位導致地面積水等不利安全現象;

(六)其它干擾和安全隱患。

四、應對措施

(一)裝修施工應對:

1、各項施工作業進場前召集客戶、裝飾方負責人及物管部裝修擔當、保潔、客戶服務保安消防科科長、經理組織召開施工說明會,明確各方責任、義務和作業規程;

2、保安、保安主管或裝修擔當1次/小時巡視點檢,客戶服務保安消防科科長或物業經理1次天及設備部擔當3次/天點檢(附表一)

3、各環節點檢發現的問題,現場不能立即解決的,第一時間逐經報告處理;

4、問題點處理必須采取跟蹤式處理,每班次結果應做好交接工作和詳細記錄工作。

5、有動火作業項目時(電焊、氧焊等),物管部保安消防科安排專人固定值守。

(二)業主、(租戶)投訴應對:

1、接到業主、(租戶)投訴,客服中心值班人員應第一時間上門表示歉意,并列入上報表中說明,并立即進行情況了解及向投訴業主(租戶)表明改善態度,與施工方交涉改善結果或沒有得到改善時立即逐級報告處理;

2、處理結果迅速向投訴方告知;

3、記錄處理過程、結果,必要的需交接工作完成,日報表統計時必須作為異常事項內容統計說明。