**物業(yè)服務(wù)有限公司客戶服務(wù)部管理文件體系

住宅小區(qū)裝修監(jiān)管工作規(guī)范

1.0目的

規(guī)范業(yè)主和裝修單位的裝修行為,確保裝修裝飾工程質(zhì)量和安全。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司管轄的樓宇單元室內(nèi)裝修監(jiān)管工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)助理負(fù)責(zé)本規(guī)范實(shí)施的巡查、監(jiān)管與驗(yàn)收。

3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的受理與裝修復(fù)驗(yàn)合格后的退款。

3.3工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)助客戶服務(wù)部監(jiān)管裝修工作。

4.0工作內(nèi)容

4.1受理

4.1.1除法定節(jié)假日外,客戶服務(wù)部前臺(tái)人員每日在工作時(shí)間內(nèi)受理業(yè)主或委托人的裝修申請(qǐng)書(shū),負(fù)責(zé)核實(shí)業(yè)主或委托人身份證原件及業(yè)主委托書(shū)。

4.1.2客戶服務(wù)部前臺(tái)人員指導(dǎo)業(yè)主或委托人填寫《房屋裝修申請(qǐng)書(shū)》,申請(qǐng)表填寫完畢后,業(yè)主或委托人簽字確認(rèn)。

4.1.3業(yè)主或委托人提供裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件并加蓋施工單位公章,附電腦繪制的施工平面圖和水、電分布圖。

4.1.4客戶服務(wù)部前臺(tái)人員核實(shí)手續(xù)無(wú)誤后,客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人與業(yè)主或委托人簽署"裝修承諾書(shū)"。

4.1.5客戶服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)核對(duì)、收集業(yè)主或委托人、施工單位負(fù)責(zé)人、施工工人身份證復(fù)印件。

4.1.6《房屋裝修申請(qǐng)書(shū)》獲得批準(zhǔn)后,交納裝修保證金,開(kāi)具裝修許可證。交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi);裝修工人出入證押金;出入證工本費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)物業(yè)公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,施工人員須上交1寸照片1張,辦理工人出入證,前臺(tái)人員在《業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)一覽表》予以詳細(xì)記錄。

4.2施工期間監(jiān)管

4.2.1物業(yè)助理按《裝修管理規(guī)定》對(duì)裝修工程實(shí)施監(jiān)督。

4.2.2物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊(duì),巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對(duì)裝修戶的消防安全、垃圾清運(yùn)及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.2.3物業(yè)助理或秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)每日負(fù)責(zé)對(duì)各裝修房號(hào)、裝修許可證、工人出入證是否按規(guī)定張貼、佩帶進(jìn)行巡查,并填寫《裝修巡查日志》。

4.2.4物業(yè)助理或秩序維護(hù)員檢查是否按照裝修許可證批復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行施工,有無(wú)超出施工內(nèi)容以外的施工項(xiàng)目。

4.2.5物業(yè)助理或秩序維護(hù)員檢查裝修垃圾是否及時(shí)處理,是否堆放在公共區(qū)域。

4.2.6裝修完成之后,工程維護(hù)部須檢查消防整改是否合格,并在《裝修巡查日志》予以詳細(xì)登記。

4.2.7物業(yè)助理或秩序維護(hù)員每日監(jiān)管裝修施工是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修,有無(wú)擾民現(xiàn)象。

4.2.8物業(yè)助理或秩序維護(hù)員監(jiān)管公共設(shè)備設(shè)施是否受到人為破壞,有損壞情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)助處理。

4.2.9工程維護(hù)部負(fù)責(zé)裝修期間的技術(shù)監(jiān)管和隱蔽工程的驗(yàn)收等。

4.2.10發(fā)現(xiàn)裝修違章項(xiàng)目,在《裝修巡查日志》登記,并派發(fā)《裝修違章整改通知單》給業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人,督促其限期整改,待整改完畢后予以驗(yàn)收。

4.3驗(yàn)收

4.3.1施工完畢后,物業(yè)助理陪同工程維護(hù)部工作人員上門對(duì)施工內(nèi)容進(jìn)行初驗(yàn),初次驗(yàn)收合格后,物業(yè)助理在工人出入證押金收據(jù)背面填寫初驗(yàn)合格,并簽名確認(rèn)后讓業(yè)戶攜帶工人出入證原件交客戶服務(wù)部前臺(tái)人員收回;若證件丟失按樓盤實(shí)際情況予以扣罰相應(yīng)押金,并在《房屋裝修驗(yàn)收表》填寫"初驗(yàn)合格"、簽名確認(rèn)。

4.3.2間隔30個(gè)工作日后,物業(yè)助理上門復(fù)驗(yàn),確認(rèn)無(wú)違章情況后,在《房屋裝修驗(yàn)收表》及裝修保證金收據(jù)背面填寫復(fù)驗(yàn)合格。

4.3.3對(duì)于不合格須整改的項(xiàng)目,限期進(jìn)行整改。

4.4退款

4.4.1初次驗(yàn)收后,客戶服務(wù)部前臺(tái)人員收回工人出入證原件,并在交款收據(jù)背面填寫已收回工人出入證的數(shù)量,然后簽字確認(rèn)。原則上要求裝修初驗(yàn)合格后,裝修工人出入證押金給予退還。

4.4.2復(fù)驗(yàn)合格后,客戶服務(wù)部前臺(tái)人員現(xiàn)場(chǎng)收回裝修許可證原件并在裝修保證金收據(jù)背面填寫已收回裝修許可證原件并簽名確認(rèn)。

4.4.3由于裝修押金收據(jù)持有人未妥善保管,造成收據(jù)丟失的,由業(yè)主提前10個(gè)工作日提出申請(qǐng),客戶服務(wù)部查閱《業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)一覽表》核實(shí)退還情況,根據(jù)核實(shí)情況,查閱該收據(jù)的底單復(fù)印,要求業(yè)主書(shū)面聲明原件作廢,并按押金退還手續(xù)辦理退款手續(xù)。

4.5裝修資料管理

4.5.1客戶服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對(duì)裝修資料分類建檔并保存。

5.0質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

5.1裝修許可證復(fù)印件,按規(guī)定張貼于入戶門上方位置,并保持整潔。

5.2施工人員按規(guī)定將工人出入證佩帶于左胸,并保證證件的整潔。

5.3施工前辦完所有手續(xù)及證件。

5.4物業(yè)助理、工程維護(hù)部工作人員按規(guī)定填寫相關(guān)驗(yàn)收表格,并確保驗(yàn)收手續(xù)齊全。

5.5客戶服務(wù)部前臺(tái)人員按規(guī)定辦理裝修申報(bào)手續(xù),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,方可開(kāi)具裝修許可證。

5.6公共區(qū)域內(nèi)無(wú)裝修垃圾堆放。

5.7公共消防設(shè)施無(wú)人為破壞現(xiàn)象。

5.8施工期間無(wú)占道堆放施工材料現(xiàn)象。

5.9裝修時(shí)間在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)。

5.10整個(gè)施工無(wú)破壞房屋主體結(jié)構(gòu)現(xiàn)象。

6.0記錄表格

6.1《房屋裝修申請(qǐng)書(shū)》

6.2《裝修違章整改通知單》

6.3《業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)一覽表》

6.4《室內(nèi)裝修許可證》

6.5《裝修巡查日志》

篇2:裝修監(jiān)管工作規(guī)范文本

1.0目的

規(guī)范業(yè)主和裝修單位的裝修行為,確保裝修裝飾工程質(zhì)量和安全。

2.0范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)所轄各物業(yè)公司(管理處)樓宇單元室內(nèi)裝修監(jiān)管工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)本規(guī)范實(shí)施的巡查、監(jiān)管與驗(yàn)收。

3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的受理與裝修復(fù)驗(yàn)合格后的退款。

3.3工程維護(hù)部保安部負(fù)責(zé)協(xié)助客戶服務(wù)部監(jiān)管裝修工作。

4.0工作內(nèi)容

4.1受理

4.1.1除法定節(jié)假日外,客戶服務(wù)部前臺(tái)人員每日在工作時(shí)間內(nèi)受理業(yè)主或委托人的裝修申請(qǐng)書(shū),負(fù)責(zé)核實(shí)業(yè)主或委托人身份證原件及業(yè)主委托書(shū)。

4.1.2客戶服務(wù)部前臺(tái)人員指導(dǎo)業(yè)主或委托人填寫《裝修項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)》,申請(qǐng)表填寫完畢后,業(yè)主或委托人簽字確認(rèn),并交申請(qǐng)表工本費(fèi)(申請(qǐng)表工本費(fèi)以各樓盤實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn))。

4.1.3業(yè)主或委托人提供裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件并加蓋施工單位公章,附電腦繪制的施工平面圖和水、電分布圖。

4.1.4客戶服務(wù)部前臺(tái)人員核實(shí)手續(xù)無(wú)誤后,客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人與業(yè)主或委托人簽署"裝修承諾書(shū)"。

4.1.5客戶服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)核對(duì)、收集業(yè)主或委托人、施工單位負(fù)責(zé)人、施工工人身份證復(fù)印件。

4.1.6《裝修項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)》獲得批準(zhǔn)后,交納裝修保證金,開(kāi)具裝修許可證。交納裝修垃圾污染費(fèi);裝修工人出入證押金;出入證工本費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)各樓盤標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,施工人員須上交1寸照片1張,辦理工人出入證,前臺(tái)人員在《裝修臺(tái)帳登記表》予以詳細(xì)記錄。

4.2施工期間監(jiān)管

4.2.1物業(yè)助理按《裝修管理規(guī)定》對(duì)裝修工程實(shí)施監(jiān)督。

4.2.2物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊(duì),巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對(duì)裝修戶的消防安全、垃圾清運(yùn)及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.2.3物業(yè)助理或保安部巡邏隊(duì)每日負(fù)責(zé)對(duì)各裝修房號(hào)、商鋪號(hào)、裝修許可證、工人出入證是否按規(guī)定張貼、佩帶進(jìn)行巡查,并填寫《裝修巡查日志》。

4.2.4物業(yè)助理或保安員檢查是否按照裝修許可證批復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行施工,有無(wú)超出施工內(nèi)容以外的施工項(xiàng)目。

4.2.5物業(yè)助理或保安員檢查裝修垃圾是否及時(shí)處理,是否堆放在公共區(qū)域。

4.2.6商鋪裝修完成之后::,消防工程師須檢查消防整改是否合格,并在《裝修巡查日志》予以詳細(xì)登記。

4.2.7物業(yè)助理或保安員每日監(jiān)管裝修施工是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修,有無(wú)擾民現(xiàn)象。

4.2.8物業(yè)助理或保安員監(jiān)管公共設(shè)備設(shè)施是否受到人為破壞,有損壞情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)助處理。

4.2.9工程維護(hù)部負(fù)責(zé)裝修期間的技術(shù)監(jiān)管和隱蔽工程的驗(yàn)收等。

4.2.10發(fā)現(xiàn)裝修違章項(xiàng)目,在《裝修巡查日志》登記,并派發(fā)《裝修違章整改通知單》給業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人,督促其限期整改,待整改完畢后予以驗(yàn)收。

4.3驗(yàn)收

4.3.1施工完畢后,物業(yè)助理陪同土建工程師上門對(duì)施工內(nèi)容進(jìn)行初驗(yàn),初次驗(yàn)收合格后,物業(yè)助理在工人出入證押金收據(jù)背面填寫初驗(yàn)合格,并簽名確認(rèn)后讓業(yè)戶攜帶工人出入證原件交客戶服務(wù)部前臺(tái)人員收回;若證件丟失按各樓盤實(shí)際情況予以扣罰相應(yīng)押金,并在《房屋裝修驗(yàn)收表》填寫“初驗(yàn)合格”、簽名確認(rèn)。商鋪驗(yàn)收必須由消防工程師簽名確認(rèn),如有違章必須按規(guī)定進(jìn)行整改。

4.3.2間隔20個(gè)工作日后,物業(yè)助理上門復(fù)驗(yàn),確認(rèn)無(wú)違章情況后,在《房屋裝修驗(yàn)收表》及裝修保證金收據(jù)背面填寫復(fù)驗(yàn)合格。

4.3.3對(duì)于不合格須整改的項(xiàng)目,限期進(jìn)行整改。

4.4退款

4.4.1初次驗(yàn)收后,客戶服務(wù)部前臺(tái)人員收回工人出入證原件,并在交款收據(jù)背面填寫已收回工人出入證的數(shù)量,然后簽字確認(rèn)。原則上要求裝修初驗(yàn)合格后,裝修工人出入證押金給予退還。

4.4.2復(fù)驗(yàn)合格后,客戶服務(wù)部前臺(tái)人員現(xiàn)場(chǎng)收回裝修許可證原件并在裝修保證金收據(jù)背面填寫已收回裝修許可證原件并簽名確認(rèn)。

4.4.3由于裝修押金收據(jù)持有人未妥善保管,造成收據(jù)丟失的,責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé),由業(yè)主在《廣州日?qǐng)?bào)》刊登遺失聲明一天,三個(gè)月后業(yè)主憑刊有遺失聲明的報(bào)

紙和退款申請(qǐng)到財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)。

4.5裝修資料管理

4.5.1客戶服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對(duì)裝修資料分類建檔并保存。

5.0質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

5.1裝修許可證復(fù)印件,按規(guī)定張貼于入戶門上方位置,并保持整潔。

5.2施工人員按規(guī)定將工人出入證佩帶于左胸,并保證證件的整潔。

5.3施工前辦完所有手續(xù)及證件。

5.4物業(yè)助理、土建工程師按規(guī)定填寫相關(guān)驗(yàn)收表格,并確保驗(yàn)收手續(xù)齊全。

5.5客戶服務(wù)部前臺(tái)人員按規(guī)定辦理裝修申報(bào)手續(xù),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,方可開(kāi)具裝修許可證。

5.6公共區(qū)域內(nèi)無(wú)裝修垃圾堆放::,轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾堆放時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)工作日。

5.7商鋪裝修必須經(jīng)消防驗(yàn)收合格。

5.8公共消防設(shè)施無(wú)人為破壞現(xiàn)象。

5.9施工期間無(wú)占道堆放施工材料現(xiàn)象。

5.10裝修時(shí)間在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)。

5.11整個(gè)施工無(wú)破壞房屋主體結(jié)構(gòu)現(xiàn)象。

6.0相關(guān)文件

6.1中華人民共和國(guó)建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

6.2中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第379號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》

6.3廣州市人民政府第2號(hào)令《廣州市物業(yè)管理辦法》

6.4《裝修管理規(guī)定》(WI-7.5.1-06-02)

7.0記錄表格

7.2《房屋裝修驗(yàn)收表》(QR-7.5.1-06-j-01)

7.3《裝修違章整改通知單》(QR-7.5.1-06-j-02)

7.4《裝修臺(tái)帳登記表》(QR-7.5.1-06-j-03)

7.5《裝修申請(qǐng)書(shū)》(QR-7.5.1-06-j-04)

7.6《裝修巡查日志》(QR-7.5.1-06-j-05)

7.7《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄》(QR-7.5.1-06-j-06)

篇3:寫字樓裝修施工搬運(yùn)等作業(yè)監(jiān)管規(guī)程

寫字樓裝修、施工、搬運(yùn)等作業(yè)監(jiān)管規(guī)程

一、目的

為了規(guī)范寫字樓內(nèi)各項(xiàng)裝修、施工、搬運(yùn)等作業(yè)流程,避免和杜絕因作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生中噪音、灰塵、氣味及對(duì)建筑、電梯等設(shè)施的破壞,以及地面積水、火災(zāi)隱患等安全隱患的防范。特制定本規(guī)定。

二、適用范圍實(shí)施內(nèi)容:

寫字樓內(nèi)所有裝修施工的業(yè)主、租戶的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和施工人員行走路線,材料物品的、搬運(yùn)沿途及電梯使用狀況的監(jiān)管,防止作業(yè)導(dǎo)致的干擾、影響,給其他業(yè)主、租戶產(chǎn)生的投訴現(xiàn)象。

三、易發(fā)因素為以下幾種主要情況主要投訴有以下:

(一)施工單位使用電錘、電鉆或鋸木等產(chǎn)生噪音;

(二)施工單位使用的油漆、涂料等味重材料產(chǎn)生的氣味;

(三)施工單位拆裝墻體、隔斷、泥工墻體磨平作業(yè)等產(chǎn)生的灰塵問(wèn)題;

(四)搬運(yùn)過(guò)程中對(duì)地面、建筑(墻體、門、天花)、電梯等設(shè)施、設(shè)備破壞現(xiàn)象,以及垃圾處理不及時(shí)、不規(guī)范現(xiàn)象;

(五)對(duì)公共部位導(dǎo)致地面積水等不利安全現(xiàn)象;

(六)其它干擾和安全隱患。

四、應(yīng)對(duì)措施

(一)裝修施工應(yīng)對(duì):

1、各項(xiàng)施工作業(yè)進(jìn)場(chǎng)前召集客戶、裝飾方負(fù)責(zé)人及物管部裝修擔(dān)當(dāng)、保潔、客戶服務(wù)保安消防科科長(zhǎng)、經(jīng)理組織召開(kāi)施工說(shuō)明會(huì),明確各方責(zé)任、義務(wù)和作業(yè)規(guī)程;

2、保安、保安主管或裝修擔(dān)當(dāng)1次/小時(shí)巡視點(diǎn)檢,客戶服務(wù)保安消防科科長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理1次天及設(shè)備部擔(dān)當(dāng)3次/天點(diǎn)檢(附表一)

3、各環(huán)節(jié)點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)不能立即解決的,第一時(shí)間逐經(jīng)報(bào)告處理;

4、問(wèn)題點(diǎn)處理必須采取跟蹤式處理,每班次結(jié)果應(yīng)做好交接工作和詳細(xì)記錄工作。

5、有動(dòng)火作業(yè)項(xiàng)目時(shí)(電焊、氧焊等),物管部保安消防科安排專人固定值守。

(二)業(yè)主、(租戶)投訴應(yīng)對(duì):

1、接到業(yè)主、(租戶)投訴,客服中心值班人員應(yīng)第一時(shí)間上門表示歉意,并列入上報(bào)表中說(shuō)明,并立即進(jìn)行情況了解及向投訴業(yè)主(租戶)表明改善態(tài)度,與施工方交涉改善結(jié)果或沒(méi)有得到改善時(shí)立即逐級(jí)報(bào)告處理;

2、處理結(jié)果迅速向投訴方告知;

3、記錄處理過(guò)程、結(jié)果,必要的需交接工作完成,日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)必須作為異常事項(xiàng)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)說(shuō)明。