天下城管理處通知流程

1.0通知分公示通知、書(shū)面通知、電話(huà)通知三種形式;

2.0公示通知排有序號(hào),通知內(nèi)容由管理處主任審閱并在《發(fā)給顧客文件(通知)清單》簽字確認(rèn)后,交安全護(hù)衛(wèi)部張貼;

3.0重大事項(xiàng)的通知采用公示或公示、電話(huà)同時(shí)進(jìn)行兩種形式;

4.0緊急事項(xiàng)傳遞到服務(wù)中心后30分鐘內(nèi)以公示方式通知;

5.0書(shū)面通知提前一天發(fā)放在業(yè)主(用戶(hù))信報(bào)箱中;

6.0以電話(huà)方式向業(yè)主(用戶(hù))發(fā)出通知時(shí),須認(rèn)真填寫(xiě)《通知事項(xiàng)記錄表》;

7.0通知時(shí)間一般以夜班21點(diǎn)為宜,遇重大緊急事項(xiàng)的通知可適當(dāng)延長(zhǎng);

8.0通知過(guò)程中如有失效的業(yè)主聯(lián)系電話(huà)必須及時(shí)在《入伙登記表》中刪除;

9.0通知工作須按時(shí)保質(zhì)完成并做好記錄,完成率不低于95%;

10.0第二天將填寫(xiě)好的《通知事項(xiàng)記錄表》交經(jīng)理處。

11.0相關(guān)文件和記錄

《通知事項(xiàng)記錄表》

篇2:前廳部服務(wù)流程

前廳部服務(wù)流程

一、迎賓員工作流程

1、(1)客人進(jìn)場(chǎng),要為客人開(kāi)門(mén)“先生、女士您好,(在前廳所有人員)歡迎光臨,國(guó)醫(yī)養(yǎng)生會(huì)館”?并行鞠躬禮。先生、女士刮痧、按摩是嗎得到客人回答,應(yīng)答“好的”,傳音總臺(tái)發(fā)牌處“接待先生、女士幾位”(總臺(tái)說(shuō):收到),迎賓員手勢(shì)指引。引領(lǐng)客人到男、女賓換鞋區(qū),“您好,麻煩您這邊請(qǐng)”。

注:迎賓員取牌后到大堂換鞋處,將女賓手牌交給迎賓員A,迎賓員A接過(guò)女賓手牌,送到女賓換鞋處與鞋部服務(wù)人員進(jìn)行交接,同時(shí)迎賓員B將男賓引領(lǐng)到男賓換鞋處與鞋部服務(wù)人員進(jìn)行交接。對(duì)客人說(shuō)“先生、女士里邊請(qǐng)”“祝您休息愉快”對(duì)鞋部服務(wù)員說(shuō)“這幾位是一起的”。

(2)總臺(tái)聽(tīng)到迎賓員傳音后,按每組男女賓人數(shù)發(fā)牌,將手牌交給迎賓員,并在客流登記表上做好客流登記。遇到兩組客人同時(shí)進(jìn)店,由迎賓員確定分組和同組人數(shù),同時(shí)迎賓員還需要確定每組客人是否到齊,如客人沒(méi)有到齊,建議客人到齊以后再共同進(jìn)場(chǎng),或者請(qǐng)客人留下未到人員姓氏(姓名)。如客人較多,建議客人分批進(jìn)場(chǎng),并向客人解釋這樣做是恐怕出現(xiàn)分組錯(cuò)誤,給客人造成損失。

2、迎賓員工作要求

(1)任何時(shí)間,隨時(shí)注意大堂內(nèi)外客人的動(dòng)態(tài),以便做好迎賓送客的準(zhǔn)備工作。

(2)在迎送客人時(shí),必須使用問(wèn)候語(yǔ),歡迎、歡送語(yǔ),并伴隨著鞠躬禮節(jié),切忌向客人點(diǎn)頭示意,或鞠躬禮節(jié)不到位。

(3)在迎送客人時(shí),語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn),聲音要甜美,音量要適度,語(yǔ)速不要太快,吐字要清晰,步履要輕盈,腳步不要太大,以正常走路時(shí)一半為宜,在做動(dòng)作時(shí),身體要放松,充分展示出東方女性的溫柔之美。大堂迎賓員要注意微笑服務(wù),并能熟記重要客人和常來(lái)的客人、會(huì)員的面孔,以便通知領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

3、迎賓員服務(wù)注意事項(xiàng)

(1)當(dāng)有客人到前廳找人時(shí),迎賓員要分清幾種情況:

A、找客人的:當(dāng)客人提出找某位刮痧按摩的客人時(shí),迎賓員首先建議客人自己用手機(jī)聯(lián)系,如不行,則問(wèn)被找客人手牌號(hào),并請(qǐng)找人的客人稍等,我們可以采取在男、女部或樓面電話(huà)形式尋找,或廣播找人,如找到后告訴客人某性別、某姓氏的客人找您,您見(jiàn)或不見(jiàn),得到確定后,告知客人并做好相應(yīng)的處理措施,如情況不對(duì),打架等,婉言謝絕并告之領(lǐng)導(dǎo)。

B、找公司員工的:馬上告之,工作期間員工不能會(huì)見(jiàn)客人,如有事可代為轉(zhuǎn)達(dá),,如有特殊事情再出面解決。

C、找公司領(lǐng)導(dǎo)的:請(qǐng)客人先留下姓名,盡可能詢(xún)問(wèn)找領(lǐng)導(dǎo)的事由,然后請(qǐng)客人入座稍侯,再詢(xún)問(wèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否接見(jiàn),得到確定答案后,按領(lǐng)導(dǎo)交代的辦理即可。

A、B、C都要背著客人聯(lián)系,不要當(dāng)面打電話(huà),以免領(lǐng)導(dǎo)或客人尷尬。

(2)站位:在站位時(shí)要求不要來(lái)回走動(dòng),也不許在原位置晃動(dòng)及采取金雞獨(dú)立的站姿。

(3)要將禮貌用語(yǔ)貫徹到我們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。

二、總臺(tái)接待員、收銀員服務(wù)流程

(1)記錄手牌號(hào):接待員發(fā)放完手牌號(hào)侯要認(rèn)真填寫(xiě)客流登記表,確認(rèn)分組及客人人數(shù),并加以標(biāo)記。

(2)客人進(jìn)場(chǎng):如有會(huì)員和貴賓接待員用對(duì)講通知男女部和前廳經(jīng)理,做好記錄侯還要電腦開(kāi)臺(tái)輸入手牌號(hào)。

(3)輸入消費(fèi):按照客人消費(fèi)侯單據(jù)確認(rèn)消費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)量,輸入電腦。并保存好小票,蓋章生效。

A、客人結(jié)賬及結(jié)賬方式:

*客人出來(lái)后詢(xún)問(wèn)客人手牌號(hào)碼,引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)結(jié)賬,“您好!先生、女士,結(jié)賬這邊請(qǐng)!今天幾位”

*收銀聽(tīng)到領(lǐng)位報(bào)人數(shù)后,接過(guò)客人手牌號(hào)核對(duì)人數(shù),詢(xún)問(wèn)客人是現(xiàn)金結(jié)賬還是刷卡“先生、女士您好,你結(jié)賬的手牌是****,一共幾位,您今天消費(fèi)***元”。

*如果客人不結(jié)賬由朋友結(jié)賬,請(qǐng)客人稍等,到接待臺(tái)核實(shí)后為客人開(kāi)取鞋單“您好,請(qǐng)您稍等,我馬上為您取鞋”。

篇3:酒店前廳部各部門(mén)協(xié)調(diào)工作運(yùn)作流程

酒店前廳部與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作運(yùn)作流程

作者:佚名來(lái)源:本站整理發(fā)布時(shí)間:2009-2-1520:14:29

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前廳部與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作運(yùn)作流程

前廳部工作流程

早班:8:00-15:00

于早上8:00到崗,要求提前30分鐘進(jìn)行交接班事項(xiàng)。首先,查閱交班本,掌握當(dāng)天出租情況,明確出租房數(shù)、房類(lèi)。檢查夜班人員工作情況,報(bào)表是否齊全、準(zhǔn)確,分送有關(guān)部門(mén),整理補(bǔ)充各項(xiàng)登記單、房卡等用品,熟悉當(dāng)日抵店客人名單,辦理散客入住登記手續(xù),處理?yè)Q房事宜。當(dāng)班過(guò)程中,有重要問(wèn)題必須記在交班本上,熟悉VIP客人情況。

中班:15:00-20:00

與早班人員交接班,問(wèn)清交班本事項(xiàng),掌握當(dāng)日出租情況,了解出租房數(shù),熟記當(dāng)日抵店客人預(yù)定單,辦理散客入住手續(xù),打印應(yīng)離未離客人報(bào)表,與客人確認(rèn)離店日期,重要事項(xiàng)和待解決問(wèn)題記錄在交班本上。每日與會(huì)務(wù)組確認(rèn)房數(shù)、金額,每日打印在住客人一覽表。

夜班:22:00-8:00

與中班交接班,閱清交班本,問(wèn)清交班事項(xiàng),掌握出租情況,辦理散客登記手續(xù),制作并打印客房營(yíng)業(yè)報(bào)表,如有應(yīng)到未到VIP預(yù)定,通知客房中心,拿掉布置在各房?jī)?nèi)的禮品,整理檢查,核對(duì)公安局通緝查單,打掃前臺(tái)范圍內(nèi)的安全,給客人提供叫醒服務(wù)。

與收銀臺(tái)工作的協(xié)調(diào)事項(xiàng)

當(dāng)客人入住時(shí),客人所交付的押金,由前廳接待員向客人說(shuō)明,收銀員收取押金。當(dāng)班人員在當(dāng)班期間不得與收銀員核對(duì)帳目。除特殊客人的收款情況需向收銀員說(shuō)明,客人換房、續(xù)住需向收銀員說(shuō)明并補(bǔ)充一部分押金,客人結(jié)帳時(shí)需由收銀員協(xié)助索回房間鑰匙。

與客房中心工作的協(xié)調(diào)事項(xiàng)

當(dāng)客人對(duì)房間設(shè)施進(jìn)行投訴時(shí),前廳應(yīng)立即打電話(huà)通知客房中心請(qǐng)客房中心工作人員忙解決。客人若換房需通知客房中心,由行李員幫助提拿行李。

與行李員工作的協(xié)調(diào)事項(xiàng)

(9:00-21:00,中午休息兩個(gè)小時(shí))

客人入住時(shí)需行李員攜提行李引領(lǐng)客人進(jìn)房間。客人若換房,應(yīng)由行李員上樓幫客人提拿行李。