大廈物業(yè)客服人員守則

范圍:適用于客服部員工。

1守則

1.1客服部人員工作責任:

1.1.1維護其管理區(qū)域內(nèi)外安全、整潔及大廈一切設備操作正常,對業(yè)戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

1.1.2需遵守公司規(guī)定,工作態(tài)度認真,所有員工都應身體力行維護公司的利益和榮譽。

1.2客服部人員對工作應有的認識:

所有職級之客服部人員應對其管理區(qū)域全部設備、位置及其性能與使用方法,及對各種緊急事件應變措施清楚了解。

1.3客服部人員應有的態(tài)度和儀表:

1.3.1須對業(yè)戶及訪客禮讓謙和,盡可能在工作職責范圍內(nèi)幫助幫忙。

1.3.2對上級尊敬服從,對同僚和睦互助。

1.3.3對工作嚴謹,小處不可隨便。

1.3.4須時常保持儀容端莊整潔,服裝需整齊,令他人有親切感。

1.4客服部人員的日常工作由主任編派:

1.4.1擔任巡察工作的管理人員,須在指定時間內(nèi)依照編定程序?qū)芾韰^(qū)域樣板間、綠化及清潔情況作逐項檢查,如發(fā)覺出現(xiàn)問題者,需立刻作出報告。

1.4.2填寫樓宇檢查報告,將檢查出的施工質(zhì)量問題形成文件經(jīng)公司領導審閱后上報甲方工程部協(xié)助維修。

1.4.3特別留意室內(nèi)維修是否動用明火或留有火種(以往物業(yè)火警多因裝修、維修工程疏忽引起)。

1.4.4負責定時開關管理區(qū)域內(nèi)的照明燈具(效果燈)。

1.4.5需留意所有人物出入大廈,如發(fā)覺有可疑人物,需立刻報告保安部及作出適當措施。

1.4.6留意大廈走廊,樓梯,電梯及所有消防通道、圍墻等,除特許外,均不應在該等地方放置雜物、標貼。

1.4.7巡查時需留意,大廈圍擋、各空置單元戶門、窗戶是否有被撬毀等情形。

1.4.8電梯如發(fā)生故障困人時,應立即找出電梯所停位置,及時通知工程部維修人員,并到電梯困人地點安慰被困者,直到被困者被救出為止。

1.4.9遇有風雨、沙塵等惡劣天氣時,須立即巡視各空置房間,將門窗關緊。

1.4.10火警發(fā)生時,須盡快趕到現(xiàn)場查詢,并立刻通知客服部及公司領導,通知工程部關閉火警區(qū)域的電源并停止使用電梯,引導人員疏散,如屬小火則應與其他同事協(xié)做將火撲滅,保護好現(xiàn)場,上報經(jīng)理。

1.5客服部人員應守紀律:

1.5.1絕對服從上級合理指引及調(diào)派。

1.5.2不得無故曠工,請假未經(jīng)核準前不得擅離職守,或未被接替而離開工作崗位。

1.5.3當值時必須穿著整齊公司制服,帶工牌。

1.5.4不得在工作時間內(nèi)進行任何形式之賭博或容許他人在客服部及公共地方內(nèi)進行賭博游戲。

1.5.5不得在當值時間內(nèi)酗酒。

1.5.6不得在公共地方飲食及吸煙。

1.5.7不得假公濟私,挪用公款及瞞騙,隱報等行為。

1.5.8不得受私徇情或索取或收受任何形式之賞錢、禮物。

1.5.9不得誹謗、爭吵、打架、或借故滋事。

1.5.10嚴禁吸毒或收藏違禁品。

1.5.11不得破壞或盜竊及浪費公物。

1.5.12必須對業(yè)戶有禮,在任何情形下皆不得粗言穢語。

1.5.13不得假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽或利益之行為。

1.5.14不得向外泄露公司之任何資料。

1.5.15除得公司批準外,所有職工均不得另任兼職。

1.5.16所有公物均不得用之于私人方面,對所有公物如有不合理損壞須負責賠償。

1.5.17不得在工作時間內(nèi)睡覺。

1.5.18得在工作時間內(nèi)收聽音樂或閱報、書籍等。

1.5.19不得向外界對公司行政作任何指責與批評。

1.5.20遇緊急事件發(fā)生時,不得無恰當理由拒絕擔任超時或額外工作。

1.5.21不得遲到早退。

1.5.22請假

⑴員工申請事假,需提前向部門申請并填寫事假申請單,未經(jīng)批準而休假時,將作曠工處理。

⑵申請病假者,須有政府注冊醫(yī)生簽發(fā)之正式證明文件及通知主管安排接替人員。

篇2:科技公司游戲客服工作守則

科技公司(游戲)客服守則

一、客服定義

客服,即客戶服務人員。客服扮演的角色是:客戶與公司相關職能部門進行聯(lián)系的橋梁、客戶使用在線游戲各項服務的協(xié)助者。

二、服務承諾

24小時優(yōu)質(zhì)服務;

提供不超過48小時投訴處理服務;

以客戶為中心,從客戶的立場出發(fā)提供服務。

三、服務宗旨

建立穩(wěn)定可靠的游戲系統(tǒng),提供技術(shù)優(yōu)良、穩(wěn)定性較好的游戲連線品質(zhì);

持續(xù)更新游戲內(nèi)容和功能,及時、有效地修正程式碼問題;

誠實、公正地對待每一位玩家,實現(xiàn)游戲中、電話與網(wǎng)絡等多元化雙向溝通的管道為玩家提供服務,讓玩家更容易地接近我們;

提供全面的FAQ在線自助系統(tǒng);

對于游戲相關問題有問必答;

迅速有效地回應與解決玩家的問題;

管理玩家期望,增強官方與玩家之間的溝通互動。

四、客服職責

負責玩家賬戶管理;

提供24小時多元化雙向溝通服務(電話、郵件、在線答疑),協(xié)助玩家正常、順利地進行游戲;

接受玩家的投訴與意見,及時整理并反饋,提高服務品質(zhì);

“尊重玩家、關懷玩家”,提供回訪、關切、滿意度調(diào)查等服務;

收集、篩選、管理并保持信息及時更新,為玩家提供良好的產(chǎn)品和信息服務,進一步提升客戶價值;

接待玩家來訪。

五、客服工作規(guī)范

嚴格遵守用戶資料保密制度,不得透露任何玩家并未授權(quán)開放的個人信息(相關的法律程序要求提供用戶的個人資料除外);

客服必須保持絕對中立,不得涉及玩家之間的正常游戲糾紛;

不得以任何方式向玩家透露游戲秘密、任務情況、怪物狀態(tài)等信息;

不得和玩家進行與工作無關的溝通;

在服務過程中使用禮貌用詞:您好、請、謝謝等等;

對于玩家提出的問題,客服應給予準確回復;

電話服務要求在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話,在電話處理過程中必須詳細做好電話記錄;

電話處理過程中嚴禁與玩家發(fā)生爭吵,嚴禁對玩家進行人身攻擊,不能推托責任。對于工作及程序方面帶給玩家的不便,應給予真誠道歉;

對于玩家提出來的問題,如果暫時無法解決,也必須先給玩家回復,說明事由。有答案后應立即給玩家準確答復;

對于可以通過查看用戶手冊或者FAQ獲得答案的玩家問題,在時間允許的情況下,盡量解答。

以上客服人員工作規(guī)范將根據(jù)工作情況隨時修正,客服人員需嚴格遵守各項規(guī)定。如有違反,將依照處罰條例進行處理。

以上“客服守則”的各項條款,如有本守則未盡詳盡的地方將以最新公布的規(guī)則為主,本公司保留最后解釋權(quán),如有與法律條款相抵觸的內(nèi)容,則以法律條款為準。

篇3:某景區(qū)游客服務中心員工守則

景區(qū)游客服務中心員工守則

(一)工作態(tài)度:

(1)按服務中心各部門操作流程,準確及時地完成各項工作。

(2)待客熱情,優(yōu)質(zhì)服務,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩(wěn)重。

(3)對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應及時匯報直屬上司。

(4)上班時不做與本職工作無關的事,嚴禁串崗、閑聊。禁止在餐廳、更衣室以及其他公共場所吸煙。

(6)嚴格遵守工作時刻,工作期間不得擅離職守,不得遲到早退。上班前應適當提前作好準備工作。

(二)儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生:

(1)員工的精神面貌應積極向上,表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

(2)員工應隨時保持工作服的干凈、整潔。

(3)男員工應及時修面,頭發(fā)不能過耳和衣領。

(4)女員工應淡妝上崗,不得散發(fā),發(fā)型端莊大方;著長褲,不穿無袖、吊帶服裝。

(5)手指應無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。

(6)首飾應只配戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。

(三)出勤:

(1)員工必須依照各崗位主管領班安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。

(2)所有員工上、下班都要考勤。特殊原因未能考勤,則必須向部門經(jīng)理說明原因。

(4)員工在工作時間未經(jīng)批準不得隨意離開工作崗位。