管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(模式三)

職位名稱:物管助理姓名:

一、共同職責(zé)部分

主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說明具體工作內(nèi)容工作周期績效成果

1.0日常客戶服務(wù)

工作及客戶關(guān)系的維護(hù)C2、C3、C4、C5、樓

1.1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過戶等,各類請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作,及時(shí)輸入CRM系統(tǒng)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.3對(duì)客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪,反饋信息。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)

1.5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施,與客戶溝通處理情況。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.7參與同重點(diǎn)客戶的溝通。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.8協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測(cè)量,對(duì)客戶提出的問題制定改進(jìn)措施,并實(shí)施。每年10月《客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》

1.9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每日業(yè)主論壇信息匯總

二、分別承擔(dān)職責(zé)部分

主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效成果

1.0物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境、綠化維護(hù)工作

1.1協(xié)助管理處經(jīng)理制定物業(yè)項(xiàng)目的保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃。每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.2組織實(shí)施保潔、園節(jié)服務(wù)計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)保潔、園藝的服務(wù)流程進(jìn)程檢驗(yàn)、督導(dǎo)。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.3編制在督導(dǎo)流程中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)措施,與服務(wù)提供方溝通,跟蹤改進(jìn)情況隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求

1.4重點(diǎn)節(jié)假日對(duì)物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行布置。節(jié)假日節(jié)日氣氛

2.0對(duì)分包方日常工作的監(jiān)督管理。

2.1識(shí)別管理處分包方的名稱、分包項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人、合同情況等。每年按作業(yè)指導(dǎo)書要求

2.2對(duì)分包方的工作進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng),提出改進(jìn)要求并監(jiān)督整改情況。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求

2.3定期收集分包方服務(wù)的資質(zhì)、證件、服務(wù)情況證明等,參與分公司組織的分包方的選擇、評(píng)估。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求

2.4定期與分包方的管理人員溝通,對(duì)分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn),將公司的品質(zhì)管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的各項(xiàng)要求通報(bào)給分包方。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求

篇2:公司部門崗位承包責(zé)任書

20**年度

部門崗位承包責(zé)任書

部門:

上級(jí)主管:

簽訂時(shí)間:

為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制的改革,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,加快企業(yè)的發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭能力,做好企業(yè)經(jīng)營管理者的好參謀、好助手。為此,經(jīng)雙方協(xié)商一致,簽訂本經(jīng)營承包責(zé)任書,作為本部門年度內(nèi)考核的標(biāo)準(zhǔn)。

1、部門工作目標(biāo)

人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是通過員工來完成的。人力資源部要通過工作規(guī)劃、績效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人員培訓(xùn)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,最終促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2、20**年度主要工作及標(biāo)準(zhǔn)

2.1、通過崗位調(diào)整,合理優(yōu)化人員配置,在確保自有職工上崗率的前提下分流富余人員,完成20**年度內(nèi)減員50人的指標(biāo)。

2.2、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作

2.2.1、每月18日前完成人工費(fèi)的結(jié)算匯總及用工單位簽認(rèn)工作,及時(shí)交與財(cái)務(wù)部門,確保資金回收的時(shí)效性。

2.2.2、每月15日前完成工傷、內(nèi)退、病休、待崗、居委會(huì)、

聯(lián)防等特殊人員的費(fèi)用結(jié)算,保證特殊人員按時(shí)領(lǐng)取生活費(fèi)。

2.2.3、每月15日之前完成經(jīng)營管理費(fèi)、住房托管費(fèi)、住房補(bǔ)貼、小望京基地各項(xiàng)費(fèi)用以及供暖費(fèi)、中關(guān)村補(bǔ)貼等費(fèi)用的結(jié)算工作,確保公司正常運(yùn)作所需資金的來源。

2.2.4、及時(shí)回收企業(yè)外派人員的各項(xiàng)統(tǒng)籌費(fèi)用。

2.3、按時(shí)、足額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療統(tǒng)籌、大額醫(yī)療互助以及住房公積金,使職工能夠有所依、有所靠、有所養(yǎng),解決職工的后顧之憂。

2.4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的工資制度,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)支付職工工資,及時(shí)保送銀行報(bào)盤,確保工資按時(shí)發(fā)放。

2.5、及時(shí)、準(zhǔn)確地為符合退休條件的職工辦理退休手續(xù),確保職工按時(shí)領(lǐng)取退休金。

2.6、做好勞動(dòng)合同的管理工作。及時(shí)掌握公司人員動(dòng)態(tài),適時(shí)做好增減工作。依法做好勞動(dòng)合同的終止、解除、續(xù)訂、變更工作,并做好解釋說明工作,堅(jiān)決杜絕在勞動(dòng)合同的問題上產(chǎn)生勞動(dòng)爭議。

2.7、產(chǎn)生勞動(dòng)爭議后,要依法調(diào)解,做到有理有據(jù),并做好調(diào)解記錄。

2.8、根據(jù)工作需要及時(shí)做好人員調(diào)配工作,對(duì)本部門的各種報(bào)表要按時(shí)完成,做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無紕漏。

2.9、根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)及崗位要求,做好職工專業(yè)技能培訓(xùn)工作,力爭達(dá)到一專多能,能夠適應(yīng)不同崗位的需要,同時(shí)鼓勵(lì)職工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)歷學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,履行培訓(xùn)手續(xù),通過我們的努力,堅(jiān)決杜絕先學(xué)習(xí)、后審批現(xiàn)象的發(fā)生。

2.10、加強(qiáng)干部隊(duì)伍的管理工作,鼓勵(lì)支持聘任干部進(jìn)行職稱學(xué)習(xí),做好職稱的備案、晉級(jí)工作。

2.11、按時(shí)完成聘任干部的績效考核工作,為下一年度的干部聘任工作打好基礎(chǔ)。

2.12、完成公司范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)的維修保養(yǎng)工作,確保各部門的正常使用。不再進(jìn)行大范圍的輔導(dǎo),改為根據(jù)部門需要,小范圍內(nèi)進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用指導(dǎo),努力達(dá)到針對(duì)性強(qiáng)、效果明顯的目的。

2.13、及時(shí)完成本部門其他日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

3、完成工作任務(wù)須具備的條件

3.1、部門各成員要積極、認(rèn)真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)理論,掌握人力資源管理的新知識(shí),努力提高工作技能,人力資源部的工作要力爭達(dá)到制度化、程序化(標(biāo)準(zhǔn)化)、法制化。

3.2、人力資源部要積極參與公司經(jīng)營方針的制定及經(jīng)營活動(dòng),力求達(dá)到人力資源管理目標(biāo)與公司的經(jīng)營目標(biāo)相統(tǒng)一。

3.3、部門內(nèi)部工作要交圈,部門之間工作配合要到位,力爭達(dá)到步調(diào)一致、整體協(xié)調(diào)。

3.4、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要支持配合人力資源部的各項(xiàng)工作,為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力。

4、本部門、本系統(tǒng)內(nèi)檢查反饋系統(tǒng)

人力資源部建立內(nèi)部檢查體系,不定期檢查各崗位的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。年度內(nèi)抽查不少于12次。

5、完成任務(wù)應(yīng)遵循的原則

堅(jiān)持公平、公開、公正,本著準(zhǔn)確、快速、高效的原則,在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成本部門的工作任務(wù),為下一步工作打好基礎(chǔ)。

6、本部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任(略)

7、其他需要說明的事項(xiàng)(略)

8、本崗位承包責(zé)任書有效期為20**年1月1日至20**年12月31日。

上級(jí)主管:部門主管:

年月日年月日

作者:鄭樹青

篇3:安全員崗位質(zhì)量管理責(zé)任書

安全員

1、做好項(xiàng)目日常安全文明施工的巡查,雜勤班組管理工作。

2、負(fù)責(zé)建立一人一檔;對(duì)所屬工程的安全教育和培訓(xùn)工作。

3、做好各項(xiàng)安全技術(shù)交底,并將安全技術(shù)交底交當(dāng)事人簽字。

4、定期檢查施工班組對(duì)工人的安全技術(shù)交底,并收集有關(guān)資料。

5、做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)以書面的形式提出整改,并監(jiān)督整改的落實(shí)。

6、做好項(xiàng)目施工機(jī)械的管理與檢查。

7、做好重大危險(xiǎn)源、動(dòng)火申請(qǐng)及過程監(jiān)護(hù)。

8、做好項(xiàng)目勞動(dòng)合同、三級(jí)安全教育、崗位人員證件、分包單位安全協(xié)議、帶班檢查、人員社保及各類安全交底資料、文明施工資料的編制、整理、歸檔。

9、負(fù)責(zé)安全事故調(diào)查分折,并配合其它部門工作。

10、執(zhí)行《質(zhì)量、環(huán)境、安全健康管理體系》相應(yīng)的程序文件。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每天對(duì)項(xiàng)目安全、文明施工的日常巡查,監(jiān)督管理工作。

2、對(duì)所屬項(xiàng)目全員的安全教育和培訓(xùn)工作符合規(guī)定要求,建立一人一檔(含甲方指定分包),各工種持證上崗率達(dá)100%。

3、認(rèn)真做好各項(xiàng)安全技術(shù)交底,并將安全技術(shù)交底交當(dāng)事人簽字。

4、定期檢查施工班組對(duì)工人的安全技術(shù)交底,并收集有關(guān)資料,及時(shí)辦理工傷保險(xiǎn),滯后辦理造成后果的承擔(dān)80%責(zé)任。

5、整改記錄下發(fā)及時(shí)、有效,安全整改率100%,并形成記錄。

6、施工機(jī)械設(shè)備監(jiān)督檢查到位;雜勤班組管理考核,辦公區(qū)、生活區(qū)、施工區(qū)域按照內(nèi)部管理制度管理到位。

7、做好項(xiàng)目施工機(jī)械的管理與檢查。

8、做好重大危險(xiǎn)源、動(dòng)火申請(qǐng)及過程監(jiān)護(hù)。

9、對(duì)有關(guān)部門的配合要及時(shí),嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行貫標(biāo)程序;勞動(dòng)合同、三級(jí)安全教育、崗位人員證件、分包單位安全協(xié)議、帶班檢查、人員社保及各類安全交底資料、文明施工資料的編制等過程資料滿足各級(jí)評(píng)審要求。

10、負(fù)責(zé)城管、派出所、安監(jiān)站等部門以及現(xiàn)場(chǎng)檢查接待工作,及安全用品發(fā)放登記工作。