管理處主任(主管)崗位責任書(模式一)

職位名稱:客服主任(安保部長、護衛主管、工程主管、行政主管、環境主管等)

一、共同職責部分

主要職責負責區域說明具體工作內容工作周期績效成果

1.0日常客戶服務

工作及客戶關系的維護小區業主

1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求

1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入CRM系統。隨時按作業指導書要求

1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求

1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入CRM系統。每月客戶檔案錄入系統

1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求

1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求

1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求

1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月《客戶滿意指數測評報告》

1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總

二、分別承擔職責部分

主要職責具體工作內容工作周期績效成果

1.0日常客戶服務

工作及客戶關系的維護

1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求

1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入CRM系統。隨時按作業指導書要求

1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求

1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入CRM系統。每月客戶檔案錄入系統

1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求

1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求

1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求

1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月《客戶滿意指數測評報告》

1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總

1.0日常客戶服務

工作及客戶關系的維護

1.1組織編制物業項目重點客戶清單(包括相關的政府部門、發展商)。每年修訂《物業項目重點客戶清單》

1.2負責組織制定社區文化活動計劃,策劃每次活動的方案,并組織活動的開展、總結和資料整理歸檔等工作。每年6次按作業指導書要求

1.3策劃小區宣傳欄的內容并及時更新,并將以往內容存檔每月按作業指導書要求

1.4定期組織修訂物業項目的《答客問》內容。每月按作業指導書要求

1.5負責與業委會、發展商等進行聯系工作,及協助業委會相關工作隨時按作業指導書要求

1.0裝修管理工作。

1.1修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點,并對管理處職員進行培訓。根據需求按作業指導書要求

1.2對業主的裝修表進行審核,提出意見,組織日常裝修的巡查,并對發現的問題進行糾正和整改。每日按作業指導書要求

2.0物業項目內房屋本體、公共設施、機電設備的維護,保持運行正常。2.1編制、修訂公共設備設施、機電設備臺帳。根據需要按作業指導書要求

2.2編制房屋本體、公共設備設施、機電設備的維修、大中修計劃,更新改造及檢查計劃。每年12月按作業指導書要求

2.3房屋本體、公共設施、機電設備設施的維修、保養、大中修、更新改造計劃實施的跟蹤,對服務供方的工作進行檢驗。每日按作業指導書要求

2.4房屋本體、公共設備設施、機電設備、設備房的日常巡查,確保正常運行,發現問題制定改措施并組織實施。每日按作業指導書要求

2.5定期進行設備設施的安全檢查,消除安全隱患。每月度按作業指導書要求

2.6負責日常房屋本體、公共設施、道路、機電設備及客戶委托維修的處理。隨時按作業指導書要求

2.7編制和整理房屋本體、公共設備設施、機電設備的狀況評估報告。每年11月按作業指導書要求

2.8編制物業管理項目公共能耗臺帳。每月按作業指導書要求

2.9組織對公共能耗數據定期進行分析,根據具體情況制訂降低能耗的措施。季度按作業指導書要求

2.10負責管理處外委工程的招標、預算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作。根據需求按作業指導書要求

2.11負責外委工程施工過程的質量、安全的監督,參加工程的驗收等工作。根據需求按作業指導書要求

3.0物料管理

3.1負責管理處物料采購計劃的制定,物料的采購、驗收。每日按作業指導書要求

3.2負責管理處物料的出入庫管理,填寫各類報表等。每月按作業指導書要求

4.0環境管理和職業健康安全管理體系的實施。

4.1負責環境因素、危險源的識別、評估,確定重要的環境因素和危險源。每年11月按作業指導書要求

4.2編制管理處重大環境管理方案和危險源管理方案,并報批。每年12月重大環境管理方案危險源管理方案

4.3組織重大境因素管理方案和危險源管理方案的實施。每月按作業指導書要求

4.4對識別的危險源和環境因素按現行控制方式進行控制。每日按作業指導書要求

5.0人力資源管理

5.1管理處職員考勤工作、請修假管理、新入職職員按排、勞動合同管理及離職職員在本管理處手續辦理等。月度按作業指導書要求

5.2協助管理處經理進行職員績效評估和績效結果的應用每年12月按作業指導書要求

5.3協助管理處經理進行管理處職員的調配管理工作根據需求按作業指導書要求

5.4管理處職員工資表的編制工作月度工資表

5.5職員計劃生育工作的制表、統計、建檔管理月度表格

5.6管理處福利的發放根據需求按作業指導書要求

5.7組織管理處職員的季度活動,參加公司組織的各項職員互動活動根據計劃按作業指導書要求

5.8負責管理處食堂、宿舍的管理,檢查食堂伙食情況,收集職員的意見,制定改進措施。每月按作業指導書要求

5.9負責職員業余生活的按排和調劑,補充相應的活動器材。每半年按作業指導書要求

篇2:公司部門崗位承包責任書

20**年度

部門崗位承包責任書

部門:

上級主管:

簽訂時間:

為了適應企業內部經營機制的改革,充分調動職工的積極性,加快企業的發展,增強企業的經濟實力和競爭能力,做好企業經營管理者的好參謀、好助手。為此,經雙方協商一致,簽訂本經營承包責任書,作為本部門年度內考核的標準。

1、部門工作目標

人力資源管理的最終目標是促進企業經營目標的實現,企業的經營目標是通過員工來完成的。人力資源部要通過工作規劃、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人員培訓等一系列手段來提高勞動生產率,最終促進企業經營目標的實現

2、20**年度主要工作及標準

2.1、通過崗位調整,合理優化人員配置,在確保自有職工上崗率的前提下分流富余人員,完成20**年度內減員50人的指標。

2.2、及時、準確地完成各項費用的結算工作

2.2.1、每月18日前完成人工費的結算匯總及用工單位簽認工作,及時交與財務部門,確保資金回收的時效性。

2.2.2、每月15日前完成工傷、內退、病休、待崗、居委會、

聯防等特殊人員的費用結算,保證特殊人員按時領取生活費。

2.2.3、每月15日之前完成經營管理費、住房托管費、住房補貼、小望京基地各項費用以及供暖費、中關村補貼等費用的結算工作,確保公司正常運作所需資金的來源。

2.2.4、及時回收企業外派人員的各項統籌費用。

2.3、按時、足額繳納養老保險、失業保險、醫療統籌、大額醫療互助以及住房公積金,使職工能夠有所依、有所靠、有所養,解決職工的后顧之憂。

2.4、嚴格執行公司的工資制度,嚴格按標準支付職工工資,及時保送銀行報盤,確保工資按時發放。

2.5、及時、準確地為符合退休條件的職工辦理退休手續,確保職工按時領取退休金。

2.6、做好勞動合同的管理工作。及時掌握公司人員動態,適時做好增減工作。依法做好勞動合同的終止、解除、續訂、變更工作,并做好解釋說明工作,堅決杜絕在勞動合同的問題上產生勞動爭議。

2.7、產生勞動爭議后,要依法調解,做到有理有據,并做好調解記錄。

2.8、根據工作需要及時做好人員調配工作,對本部門的各種報表要按時完成,做到數據準確無紕漏。

2.9、根據公司的發展目標及崗位要求,做好職工專業技能培訓工作,力爭達到一專多能,能夠適應不同崗位的需要,同時鼓勵職工利用業余時間進行學歷學習。嚴格執行培訓制度,履行培訓手續,通過我們的努力,堅決杜絕先學習、后審批現象的發生。

2.10、加強干部隊伍的管理工作,鼓勵支持聘任干部進行職稱學習,做好職稱的備案、晉級工作。

2.11、按時完成聘任干部的績效考核工作,為下一年度的干部聘任工作打好基礎。

2.12、完成公司范圍內計算機、打印機的維修保養工作,確保各部門的正常使用。不再進行大范圍的輔導,改為根據部門需要,小范圍內進行計算機應用指導,努力達到針對性強、效果明顯的目的。

2.13、及時完成本部門其他日常事務及領導交辦任務。

3、完成工作任務須具備的條件

3.1、部門各成員要積極、認真地學習業務知識及相關業務理論,掌握人力資源管理的新知識,努力提高工作技能,人力資源部的工作要力爭達到制度化、程序化(標準化)、法制化。

3.2、人力資源部要積極參與公司經營方針的制定及經營活動,力求達到人力資源管理目標與公司的經營目標相統一。

3.3、部門內部工作要交圈,部門之間工作配合要到位,力爭達到步調一致、整體協調。

3.4、各級領導要支持配合人力資源部的各項工作,為公司整體目標的實現而共同努力。

4、本部門、本系統內檢查反饋系統

人力資源部建立內部檢查體系,不定期檢查各崗位的工作程序、工作標準及工作結果,發現問題及時解決。年度內抽查不少于12次。

5、完成任務應遵循的原則

堅持公平、公開、公正,本著準確、快速、高效的原則,在盡可能短的時間內完成本部門的工作任務,為下一步工作打好基礎。

6、本部門應承擔的責任(略)

7、其他需要說明的事項(略)

8、本崗位承包責任書有效期為20**年1月1日至20**年12月31日。

上級主管:部門主管:

年月日年月日

作者:鄭樹青

篇3:安全員崗位質量管理責任書

安全員

1、做好項目日常安全文明施工的巡查,雜勤班組管理工作。

2、負責建立一人一檔;對所屬工程的安全教育和培訓工作。

3、做好各項安全技術交底,并將安全技術交底交當事人簽字。

4、定期檢查施工班組對工人的安全技術交底,并收集有關資料。

5、做好施工現場的安全文明施工監督檢查工作,發現隱患及時以書面的形式提出整改,并監督整改的落實。

6、做好項目施工機械的管理與檢查。

7、做好重大危險源、動火申請及過程監護。

8、做好項目勞動合同、三級安全教育、崗位人員證件、分包單位安全協議、帶班檢查、人員社保及各類安全交底資料、文明施工資料的編制、整理、歸檔。

9、負責安全事故調查分折,并配合其它部門工作。

10、執行《質量、環境、安全健康管理體系》相應的程序文件。

工作標準

1、每天對項目安全、文明施工的日常巡查,監督管理工作。

2、對所屬項目全員的安全教育和培訓工作符合規定要求,建立一人一檔(含甲方指定分包),各工種持證上崗率達100%。

3、認真做好各項安全技術交底,并將安全技術交底交當事人簽字。

4、定期檢查施工班組對工人的安全技術交底,并收集有關資料,及時辦理工傷保險,滯后辦理造成后果的承擔80%責任。

5、整改記錄下發及時、有效,安全整改率100%,并形成記錄。

6、施工機械設備監督檢查到位;雜勤班組管理考核,辦公區、生活區、施工區域按照內部管理制度管理到位。

7、做好項目施工機械的管理與檢查。

8、做好重大危險源、動火申請及過程監護。

9、對有關部門的配合要及時,嚴格認真執行貫標程序;勞動合同、三級安全教育、崗位人員證件、分包單位安全協議、帶班檢查、人員社保及各類安全交底資料、文明施工資料的編制等過程資料滿足各級評審要求。

10、負責城管、派出所、安監站等部門以及現場檢查接待工作,及安全用品發放登記工作。