物業(yè)管理費的收取制度建議

　　一、收繳物業(yè)管理費和會計核算的現(xiàn)狀

　　收費員按收據(jù)金額后將物業(yè)管理費(收據(jù)聯(lián))作為付款憑證退回業(yè)主，同時將物業(yè)管理費(記帳聯(lián))和現(xiàn)金或銀行繳款單交財務(wù)部入帳，物業(yè)管理費記帳員入帳。這樣的業(yè)務(wù)流程從內(nèi)控角度考慮還有不完善的地方。

　　1、收費員受到的物業(yè)管理費是否按時、全部、足額上繳、是否有拖欠、甚至挪用現(xiàn)象，財務(wù)會計無法進行有效的監(jiān)控。

　　2、記帳員登記的臺帳，記載是否正確，缺少行之有效的稽核制度，物業(yè)管理費臺帳登記收入與財務(wù)會計帳面物業(yè)管理費收入可能出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象。

　　3、物業(yè)管理費中應(yīng)收未收的物業(yè)管理費在會計期間物業(yè)帳戶上沒有正確信息記載。

　　4、各會計期間物業(yè)管理費的收入，按收付實現(xiàn)制方法結(jié)算當期會計期的收入。

　　二、對物業(yè)收費流程的設(shè)置建議 內(nèi)部控制制度是保護企業(yè)資產(chǎn)安全、保證會計資料真實完整，及時發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤和防止舞弊的有效管理手段。具體流程是：

　　1、收費員在業(yè)主交納物業(yè)管理費時，必須在物業(yè)管理費(收據(jù)聯(lián))上蓋章、私章，并規(guī)定收款員將當天收到的現(xiàn)金填寫現(xiàn)金交款單送存銀行。根據(jù)物業(yè)管理費(記帳聯(lián))定期填寫收款清單匯總表(一式三聯(lián))隨同現(xiàn)金交款單交財務(wù)部門審查、簽收、蓋章，將收款清單匯總表(第一聯(lián))退回收費員保管。

　　2、財務(wù)部門將審核、簽收后的收款清單匯總表(第二聯(lián)、第三聯(lián))和物業(yè)管理費(記帳聯(lián))轉(zhuǎn)記帳員稽核，并由記帳員在收款清單匯總表上簽字，然后將第二聯(lián)退回財務(wù)部門，作現(xiàn)金交款單的附件。收款清單匯總表(第三聯(lián))由記帳員保存。記帳員憑物業(yè)管理費(記帳聯(lián))登記臺帳，月末將物業(yè)管理費(記帳聯(lián))和收款清單匯總表裝訂存檔妥善保管。

　　3、記帳員月末編制收繳物業(yè)管理費月報表(一式兩聯(lián))報財務(wù)部門。月報表的主要內(nèi)容包括：上月累計欠交數(shù);本月應(yīng)交數(shù)(其中：調(diào)整本月應(yīng)交數(shù));本月實交數(shù);本月核銷數(shù);本月末累計欠交數(shù)。經(jīng)財務(wù)部門稽查核準確認，本月財務(wù)帳反映的物業(yè)管理費實收與月報表實交數(shù)無誤。財務(wù)部門簽字后退回一份由記帳員保管存檔。

　　4、財務(wù)會計按稽核后的收繳物業(yè)管理費用報表對應(yīng)收物業(yè)管理費、預(yù)收物業(yè)管理費等科目進行帳戶處理。

篇2:物業(yè)管理費用收取管理程序

公司程序文件版號:A

修改號:0

EJ-QP4.13物業(yè)管理費用的收取管理程序頁碼:1/4

1.目的:

為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費行為,確保公司的經(jīng)濟收入,促進公司事業(yè)的運作、發(fā)展。

2.適用范圍:

適用于公司經(jīng)營管理部對住戶收取費用的工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.9章

3.2ISO9002標準第4.9章

4.職責:

4.1經(jīng)營管理部主任負責年物業(yè)管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。

4.2收費員負責年度、日常物業(yè)管理費用的收取。

4.3物業(yè)管理員負責年度、日常物業(yè)管理費用收取的統(tǒng)計報表工作。

5.工作程序:

5.1計劃工作:

5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業(yè)管理服務(wù)費收費計劃》,并報副總經(jīng)理審核。

5.1.2物業(yè)管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。

5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機內(nèi)收費系統(tǒng)數(shù)據(jù):住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現(xiàn)實居住情況,由綜合辦公室打印出收費表。

5.2費用的收取:

5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費:

5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初,收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。

5.2.1.2住戶交納費用時,收費員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》,住戶確認無誤后,由住戶在表上簽字,同時請住戶交納費用,收費員開出票據(jù),在收費過程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語。

5.2.1.3收費完畢,收費員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費臺帳》,作復(fù)寫收據(jù),將錢或支票交與財務(wù)部。

5.2.1.4完成上述程序后,收費員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員,物業(yè)管理員審核后歸檔。

5.2.2“五費”的收取:

5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。

5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后,將費用、表數(shù)分別填寫到《五費統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

5.2.2.3收單后第二天開始,物業(yè)管理員下戶查表,準確記錄各表示數(shù),將數(shù)據(jù)計入《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》。

5.2.2.4收單后第四天,收費員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。

5.2.2.5住戶交費時,收費員向住戶出示《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》,住戶確認后,向住戶收取費用,并開據(jù)收據(jù)。過程中實行服務(wù)規(guī)范用語。

5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財務(wù)部。

5.2.3車輛的收費:

5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費用,收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規(guī)定》收費。

5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時,保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費。

5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費時,保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號,將收取的費用及時交給經(jīng)營管理部收費員。

5.2.3.4收費員核準后,填寫收據(jù),錢或支票交與財務(wù)部。

5.2.4有償服務(wù)收費:

5.2.4.1住戶申請有償服務(wù)時,物業(yè)管理員如實填寫《有償服務(wù)派工單》,并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。

5.2.4.2工作人員完工后,將派工單由住戶簽完字后交回收費員,由收費員通知住戶交費,并填寫《有償服務(wù)收費臺帳》。

5.3收費標準調(diào)整:

5.3.1收費員應(yīng)嚴格按照各項收費標準收費,不收無標準的費、不收無批示的費。

5.3.2當政府對某項收費標準調(diào)整時,經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報公司審批,無需物業(yè)管理委員會批準,若公司對內(nèi)部自定的收費標準調(diào)整時,應(yīng)上報公司審批后,經(jīng)物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。

5.3.3審批和通過后的標準,經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費員學(xué)習(xí)調(diào)整收費的文件和本小區(qū)實行新收費標準的測算方法,以便工作人員向住戶解釋。

5.3.4收費員及時將調(diào)整費用的通知在宣欄中通告住戶,物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。

5.3.5在質(zhì)量體系運行前已執(zhí)行的收費標準,在質(zhì)量體系運行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。

5.4收費報表的制定:

5.4.1收費員根據(jù)各項收費記錄表,將各項費用匯總,每月最后一個工

作日填寫月《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》,每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》。

5.4.2上述報表需收費員填寫,物業(yè)管理員核準,經(jīng)營管理部主任

審核。

5.5催繳費用:

5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項費用,由收費員發(fā)出《費用催繳通知單》,限期交付。

5.5.2《費用收繳通知單》發(fā)出后,過期不交又無正當理由的,物業(yè)管理員和收費員應(yīng)登門征徇住戶意見,做其工作直到住戶交費為止。

6、支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)管理服務(wù)費收費計劃》EJ-QR-QP4.13-01

6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02

6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》EJ-QR-QP4.13-03

6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費臺帳》EJ-QR-QP4.13-04

6.5《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

6.6《五費統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

6.7《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

6.8《五費統(tǒng)收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08

6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

6.10《有償服務(wù)派工單》EJ-QR-QP4.13-10

6.11《有償服務(wù)費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11

6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

6.13《費用調(diào)整的請示》無固定格式

6.14《車輛通行、停放收費規(guī)定》EJ-WI-QP4.13-01

6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

篇3:物業(yè)管理費用收取工作程序

物業(yè)管理費用收取程序

1.目的

對費用收取實施控制,以保證及時、準確地收取相關(guān)費用。

2.適用范圍

適用公司物業(yè)管理費用的收取。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊第4.9章。

3.2ISO9002標準4.9章。

4.職責

4.1物管部及保安部負責管理費、停車費、維修費等費用的收取。

5.工作程序

5.1物業(yè)管理費用包括:管理費及裝修按金、住宅維修基金、代收水費、維修費、停車場費用等。

5.2物管部管理員負責各項費用的收繳工作。

5.2.1管理員每月10日向客戶發(fā)放繳費通知單。

5.2.2管理員向客戶收取管理費用,開具發(fā)票,交予客戶作為款項收妥的依據(jù)。

5.2.3管理員16日考盤報銀行,根據(jù)銀行劃帳結(jié)果,管理員向未交款客戶發(fā)放第一次催交款通知書,三天后仍不交費的,經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后,向客戶發(fā)第二次催款通知。

5.2.4收費員按停車費標準向車主收取停車費,每天早班下班后收費員將所收取的停車費上交公司財務(wù)室。

6.支持文件及質(zhì)量記錄

6.1繳費通知單

6.2催交款通知書

6.3業(yè)主入伙費用收費標準

6.4停車場收費標準