物業管理公司行政手冊(二)

第一章前言

本公司所屬員工的管理,除法令另有規定外,均需依本手冊執行。

本手冊內的各項規定,可根據公司經營發展的需要,隨時修改。

本手冊由各管理項目負責貫徹執行,公司行政職能部門負責監督、檢查。各管理項目可根據本項目實際情況予以調整,但須經公司審核備案。若有遺失,可向公司申請補發,但需繳工本費10元。

第二章公司簡介

常州市**物業管理有限公司主要從事物業管理、房屋修繕及維護,室內外清掃服務,綠化養護服務。目前,公司設總經理室、管理部、行政部、財務部。

本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規。

本公司各管理項目為公司的下屬部門,受公司統一領導和管理。

本公司的服務內容:恪盡職守,完全履行項目委托管理合同約定。

第三章服務使命

對業主、客戶提供優質滿意的服務。

追求完善的服務體系,使業主、客戶滿意。

培訓和留住人才,使員工全力投入及支持,共同分享公司發展的成果。

第四章服務宗旨

小區、大廈:以客為尊、以人為本、以質為先。

學校:管理育人、服務育人、環境育人。

第五章服務守則

遵紀守法,按章辦事;服從組織,聽從安排;品行端正,儀容端莊;

待人接物,誠懇有禮;忠于職守,不徇私情;管理有章,敬業愛崗;

整潔有序,美觀大方;服務社會,奉獻國家。

第六章員工聘用

本公司以“公開招聘、錄用,力求機會均等。任人唯賢、人盡其才”為原則。

新進員工一般實行1-3個月試用期。

新進員工報到試用時應向公司行政部提交下列資料:

1.員工應聘登記表(管理崗位);

2.身份證復印件;

3.持本人學歷、職稱資格、專業技術(特長)、曾從事職業、業績的相關原始證件、資料;

4.重新就業人員還應提交就業登記證、養老保險手冊等;

5.其他經指定應提供的證明材料。

新進員工自試用之日起即為公司一員,理應遵守公司的各項規章制度和用工協議(合同)條款。

新進員工在試用期間乃至試用期滿,將接受公司和試用部門主管的全過程考核評價。

1.對于試用期間工作表現優秀的員工,經試用部門主管提議,由公司職能部門審定,報公司總經理室核準,可提前結束試用期,確定聘用關系。

2.對試用期間和試用期滿后經考核不符合錄用條件的,公司職能部門審定,可提前一天通知其停止試用,同時解除用工關系。

3.對試用期滿考核不合格,但其所屬部門主管認為需延長試用期的,經公司職能部門審核批準,可再給予不超過3個月的延長試用期。

4.試用期滿,經考核合格后,將予正式錄用。并按規定簽訂相關協議(合同)。

第七章勞動用工關系

本公司員工實行合同(協議)用工制,公司和員工在平等自愿、協商一致的原則基礎上,簽訂相應的用工合同(協議),并共同遵守。

用工合同(協議)自簽訂之日起即具法律效力,雙方必須嚴格執行,任何一方要求變更,須經雙方協商同意。合同(協議)期滿后如果續訂,須經雙方同意才可續簽。

員工的工作職責由公司職能部門予以審定。

員工在崗時間應恪盡職守、集中精神,盡最大努力完成自己的本職工作。

第八章薪資和福利

本公司為鼓勵各級員工恪盡職守,且能為公司盈利與發展積極提供貢獻的,實施以貢獻論薪酬的薪資制度。為培養以貢獻為爭取高薪的風度與避免優秀人員枉遭嫉妒起見,特推行薪資保密管理機制。

各級主管應領導監督、管理下屬人員不探詢他人薪資,不評論他人薪資。

各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發薪人員與各級直屬主管外,一律保密,如有違反,罰則如下:

主辦核薪及發薪人員,非經核準外,不得私自外泄任何人薪資,如有泄漏情事,另調他職。

探詢他人的薪資者,扣發50元月薪。

吐露本身薪資者,扣發100元月薪;如因而招惹是非者,予以停職處分。

評論他人薪資者,扣發6個月獎金;如因而招惹是非者,予以停職處分。

薪資計算如有不明之處,報請直屬主管,查明處理,不得自行理論。

薪資每月發放一次,發放時間為次月10日,按自然月考勤計薪。

普通員工調薪:

見習期滿如見習合格,可約定一試用期,享受試用期薪資標準;試用期滿,經考核合格,可調整。

年度調整:

根據物價指數及各項目經營狀況隨會計年度調整;

考績調整隨年終考核調整。

除薪資外,公司將按國家有關法律法規為員工辦理社會保險。

公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇,但需要全體員工的共同努力,使公司獲得穩定、上升的經濟效益。

以下有關費用將在員工的工資中扣除。

1.法律規定應由勞動者本人負擔的費用;

2.法律要求用人單位代扣繳的稅金;

3.罰款或賠款費用;

4.其它按有關法律或企業有關管理制度扣除的費用。

第九章工作時間和休息、休假

公司尊重員工工作和休息的基本權利。

崗位工作時間以參照行業確定。

若確因經營管理或其它特殊、重要事情要延長工作時間或在休息日安排加班的,員工應予理解和支持,公司將按規定安排調休或支付加班工資。

員工有權享受法定節假日,每年的法定節假日有:

1.元旦;

2.春節;

3.“五?一”國際勞動節;

4.國慶節。

因公出差或參加業務培訓或文化學習的一律不屬加班。

員工應努力提高業務素質和工作效率,在規定的工作時間內完成自己的本職工作,盡量減少加班。

請假分為6種,如下:

1.事假;2.普通傷病假;3.婚假;4.喪假;5.產假;6.工傷假。

員工請假應填寫請假單,列明理由,呈主管核準后于請假日前三天送公司登記備案,如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報告,同意并于事后或痊愈次日提出確實證件補辦請假手續,未依請假規定而未上班者以曠工論處。

準假權限

職別

假類

事假

普通傷病假

婚假

喪假

產假

公傷病假

項目經理(正副)

公司部門經理

上級經理

上級經理

總經理

上級經理

總經理

總經理

項目員工

公司員工

2天(含)內項目負責人(主管負責人)

3天(含3天)以上報分管經理批準

項目負責人

(主管負責人)

經本人申請,項目負責人(主管負責人)及行政部審核,報分管經理批準,總經理同意

項目負責人

經本人申請,項目負責人(主管負責人)及行政部審核,報分管經理批準,總經理同意

行政核定,總經理審批

凡屬3日以上假期一律報公司行政備案。

員工當月請假超過三天以上者,取消當月考核工資。

第六章調職

公司根據工作需要及人盡其才的原則,有權調動或更換員工工作崗位,奉調人員不得借故推諉。對不服從分配者,公司可視作員工放棄就職機會。

奉調人員在接到調任通知后,應規定時間內辦理好有關交接手續。

1.有關于公司的一切資料和物品;

2.有關客戶/業主名單及資料(包括圖紙等);

3.交接前未完成的事項;

4.有關財務清單及事項。

移交不清或逾期不移交,公司可要求在規定時間交接清楚,移交中若發現短缺或致公司受損時,移交者應負賠償責任,必要時追究除賠償外的其他責任。

員工因本人原因想變動工作,應先征得本部門主管同意,再向公司提出申請。

第七章培訓

為幫助公司各級、各類員工具備與公司發展相適應的自身素質和業務操作能力,公司將盡力提供條件,使員工隨著其職業崗位的發展不斷提供。

培訓包括脫產、半脫產、業余培訓、培訓費用和條件由公司視培訓的性質和內容決定,對于需由公司出資(全部或部分)的培訓雙方需簽訂培訓協議,以明確雙方的某些權利和義務。培訓協議與合同一并生效。

員工在培訓和工作期間,必須遵守公司的規章制度和培訓條款和條件。

第八章勞動保護和安全

所有公司員工的健康和安全是第一位的,只要可能,公司有責任為職工提供安全和衛生的工作環境。為此,公司將提供安全的工作程序、規程、規則、指示、培訓和監督等,以確保正確使用上述各項安全和衛生規定。

公司將根據有關勞動保護規定,根據情況制定勞動保護方法,發放勞保用品。

在工作場地執行健康的安全的管理及標準,應通過公司及其員工平時的共同努力。員工對自己、對公司、對同事、對家庭都負有責任,確保安全規則和法則得到遵守。員工也有責任識別和迅速報告危險的情況。以確保及時糾正不當之處。

為確保公司員工辦公室及工作場地的安全,以防止員工的工作被干擾,要求非員工在接待處登記,且不允許進入公司辦公區域或公司管理地區,除非他們來訪的性質是為了公司的事務。

員工上班應按規定穿著工作服,佩戴工號牌。公司將為不同工作性質的員工提供各自的工作服裝。各項目員工值班期間視作正常上班,必須穿著工作服,佩戴工號牌。

公司可以在醫院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。

第九章有關獎懲

公司對員工的獎懲,由項目/部門主管根據獎懲事實提出獎懲意見,呈上一級部門審核,報公司總經理室批準后實施。

員工有下列情形之一者,視其貢獻程度大小,予以獎勵:

熱心服務,表現積極,有具體事跡的;

工作效率高,適時完成重大任務或特殊交辦事宜的;

對公司發展有特殊貢獻的;

舉報貪污、違規、盜竊、浪費或其他有損公司權益的;

緊急事故,奮不顧身,保全人或物安全的;

意外突發事故處置得當,使公司減少損失的;

有拾金不昧行為發生并且單位價值較大的;

有重大的對社會效益作出貢獻的;

各項目根據項目在其經費范圍內特點所制的其他約定的。

員工有下列情況之一者,依情節輕重予以處罰:

未按項目管理工作流程工作的;

上班時間妨礙他人工作的;

上班時間擅離職守怠忽工作的;

延誤時效,致影響公司權益的;

因個人過失或不依公司規定,致公司名譽受損的;

與同事爭執不聽勸阻的;

因公出差時辦理私事的;

擔任主管,濫用職權的;

不聽上級指正、調度或違抗合理命令,情節輕微的;

有輕薄言行或其他違反風俗行為的;

在辦公場所飲酒、賭博及其他不良行為的;

搬弄是非,制造謠言,影響員工和諧情緒的;

擔任主管,發現部屬有不良行為而不予糾正或知情不報的;

第十章辭職(離職)、辭退

員工辭職(離職)必須提前7天向所在項目(部門)提交書面辭職(離職)申請,說明辭職(離職)理由。由項目(部門)負責人同意后呈上一級部門審批,報行政部備案。如未按規定提前向所在項目(部門)提出書面辭職(離職)申請的,應向公司賠償其本人7天工資作為他人頂崗費用。

批準辭職(離職)的員工自批準次日起停止計薪,并按公司員工辭職(離職)程序的要求辦理辭職(離職)手續。

公司在下列情況下,可終止合同和辭退員工。

1.在試用期內或試用期結束后,不符合錄用者條件的;

2.實行計劃生育的女職工,在規定的孕期、產期和哺乳期后未返回工作者的;

3.因機構調整、崗位合并等發生變化又無法另行安置的。

員工有下列過錯,公司可立即辭退。

1.工作時釀酒或在任何時候吸毒、參與賭博等各項嚴重違法亂紀活動;

2.故意傷害其他員工、同事或客人;

3.偷竊及嚴重違反公司規章制度;

4.偽造公司文件,泄露、濫用各類經濟、技術資料,參與或引導、指導、協同他人從事有損于公司利益的各種活動;

5.濫用責權,嚴重失職,營私舞弊,對客戶/甲方利益造成重大損失的;

6.故意進行危害辦公室人員或其他員工安全的活動;

7.違反操作規程,損壞設備、工具、浪費原料、能源等造成嚴重經濟損失者;

8.故意損壞辦公室、大樓及室內物品;

9.故意違反公司的行為規范;

10.對公司信譽造成損失的;

11.連續曠工15天以上者,或全年累計曠工30天以上者;

12.違反計劃生育條例者;

13.嚴重違反公司規章制度和規定的。

辭退員工按事實依據作出書面通知,并按規定辦理手續,報行政部備案。

如果辭退成為事實,公司將給員工書面辭退書,并由該員工簽收,如果員工拒絕簽名,部門主管將被作為證人,并注明拒絕簽名事實,然后部門主管應作為證人在該信上簽字。

被辭退的員工無理取鬧,糾纏領導,擾亂工作、社會秩序的,將送交公安部門處理。

員工在職或因各種原因離開公司后半年內泄露公司商業秘密的,公司有權要求其給予賠償。

第十一章附則

本手冊所列內容并不完全涵蓋公司所有具體實行的規章制度,公司全體員工日常除必須遵守本手冊內容外,還需遵守公司所制訂的其他管理制度。

本手冊應作為新聘員工崗前培訓的重要內容,并經手冊培訓考核合格后方可正式上崗。

本手冊由公司行政部負責編制和管理,本手冊經公司總經理室批準后試行。

本手冊如有修訂或改版,將以書面形式下發公司各部門及所屬管理項目。

篇2:物業公司（行政副職）經理安全職責

1、負責貫徹有關安全生產的規程制度和條例,每月按時參加安全分析會。

2、嚴格執行環境衛生、綠化、消防等方面的規定,加強對生產廠房、辦公場所、職工住宅、生活設施的維修。

3、負責對公司基建施工工地進行安全檢查,審查基建施工項目中的安全技術措施,并監督執行,對發現的問題,提出整改措施并監督組織整改。

4、嚴格執行承包工程,外包工、臨時工的使用規定,履行安全管理職責。

5、負責本公司內部和家屬院內的安全用電管理,配合辦公室做好公司機關及家屬院的防火、防盜及其它安全工作。

篇3:物業行政文員崗位工作職責

職責一:物業行政文員崗位職責

1、向部門經理負責,主持辦公室全面工作,嚴格執行經理各項指令,有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。

2、負責安排公司各類文稿的草擬、審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見,落實獎懲制度。

3、加強與各部門的聯系和溝通,對工作中具體問題不扯皮推諉,有權協調各部門工作運作和人際關系。

4、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

5、格守保密原則,督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理,嚴格會議制度,增強保密觀念,凡屬公司尚未公開的決定、會議、指導等無權傳播。

6、從節約出發,審批各部門辦公用品的購置。

職責二:物業行政文員崗位職責

1、向部門經理負責,主持辦公室全面工作,嚴格執行經理各項指令,有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。

2、負責安排公司各類文稿的草擬、審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見,落實獎懲制度。

3、加強與各部門的聯系和溝通,對工作中具體問題不扯皮推諉,有權協調各部門工作運作和人際關系。

4、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

5、格守保密原則,督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理,嚴格會議制度,增強保密觀念,凡屬公司尚未公開的決定、會議、指導等無權傳播。

6、從節約出發,審批各部門辦公用品的購置。

職責三:物業行政文員崗位職責

一、對部門經理負責,接受經理的直接領導。

二、負責公司文稿及各部門、項目文稿的打印、歸檔工作,做好部門印鑒的管理。

三、協助部門負責人做好公司后勤保障方面工作,負責公司及項目物資的采購及服裝的保管、統計等管理工作。

四、負責公司來訪人員的接待工作,有效配合公司各部門的合作工作協調、合作。

五、收集、歸類公司各部門、項目上報資料(包括公司員工個人檔案資料),并及時反饋公司領導意見。

六、負責公司辦公設備的維修、保養管理和公司倉庫管理。

七、完成上級交辦的其他工作。

職責四:物業行政文員崗位職責

1、在部門經理領導下,協助部門經理對公司(管理處,下同)行政管理部行政工作的計劃、組織、實施具體負責。落實公司領導及行政管理部領導指示,具體負責公司行政后勤的管理工作;恪竟職守,廉潔奉公,努力做好每項具體工作。

2、在公司領導及行政管理部經理安排下,具體做好各類會議及活動的籌措和辦理工作,圓滿完成每項工作任務。

3、協助行政管理部經理工作,辦理公司總務、后勤具體事務,制定辦公設備、設施、辦公用品的計劃,進行物品驗收、保管和發放。對公司辦公設備設施的使用、保養、申購和報廢進行管理。

4、負責辦理有關辦公安全、消防、環境布置、清潔衛生、網絡通信、倉庫、員工宿舍、飯堂管理工作等其它行政事務性工作。

5、按照行政管理部職責,切實做好社區文化宣傳及公司品牌建設和推廣工作,具體負責園區環境布置的策劃和實施、公司形象宣傳和品牌推廣、社區文化活動及員工業余文化生活的組織實施工作。

6、根據公司發展目標和領導指示,協助上級擬訂公司行政工作規劃,修訂本部門工作計劃,保證計劃的有效性和可操作性;::協助上級制定、修訂、完善公司行政規章制度并負責監督檢查貫徹落實情況,及時匯報檢查中發現的問題,提出改進措施。

7、修訂公司質量文件體系,保證各部門工作的一致性和高效率。熟悉各部門工作流程和運作,提高行政工作質量和效率。

8、組織安排接待工作,負責與相關政府部門和業主委員會以及集團公司相關部門的溝通協調工作。

9、協助領導做好部門內部考核工作,幫助部門各行政崗位工作人員解決工作中的實際問題。

10、完成部門日常行政事務的處理和領導交辦的其它工作任務。

職責五:物業行政文員崗位職責

1.服務工作安排,遵守員工紀律,上班時儀表整潔,精神飽滿。

2.負責物業分公司內部公文、資料的修改、校對、打印和分發。

3.負責對外來公文簽收、登記,并按總經理的處理意見分送領導及有關部門批示和傳閱,完成物業分公司與相關業務部門的信息傳遞工作。

4.負責辦公室各類文件、資料檔案的清理、保管,并按保密原則查閱管理。

5.按有關規定保管、使用公司行政印鑒與專用印鑒。

6.負責員工入職、離職手續的辦理和每月考勤、人事報表的統計工作。

7.物業分公司日常辦公用品的采購、固定資產的盤查,公司電腦、打印機、復印機的保養及維修。

8.安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要或決議。

9.完成上級交辦的其他臨時任務。