物業(yè)管理中心工作檢查流程

1目的

通過對管理處工作的督查,提高質(zhì)量管理水平。

2范圍

本手冊規(guī)定了中心對各管理處的工作檢查。

3職責

3.1中心經(jīng)理每月組織中心職能部門對管理處進行檢查。

3.2中心經(jīng)理安排職能部門對中心進行夜查。

3.3中心職能部門不定期對各管理處進行檢查。

4中心檢查流程

4.1中心月檢

4.1.1中心綜合管理部于年初擬定"中心月檢計劃"報中心經(jīng)理批準后實施。

4.1.2原則上對**大廈、**商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進行一次中心月檢。

4.1.3按照中心月檢計劃進行中心月檢,如遇特殊情況,檢查時間可順延。

4.1.4由中心經(jīng)理確定每月的檢查時間,組織各職能部門組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查配合準備工作。

4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的配合工作,各職能部門按照職能分工依據(jù)公司項目管理、檢查考評表和年度品質(zhì)考核指標等對管理處工作進行對口檢查,并將檢查到的問題記錄于《工作檢查記錄表》。

4.1.6檢查后,各職能部門將檢查結果匯總到綜合管理部,綜合管理部進行匯總整理后,由中心經(jīng)理審核后下發(fā)各管理處。

4.1.7各管理處根據(jù)檢查情況,對查出的問題擬定出整改計劃,并上報中心綜合管理部,限期進行整改,綜合管理部和對口職能部門將在下次月檢中重點檢查整改情況。

4.1.8中心也可定期以中心內(nèi)審方式開展中心月檢工作。

4.2中心夜檢

4.2.1每月由中心經(jīng)理安排至少進行一次中心夜檢活動,對中心下屬各管理處夜間工作進行檢查。

4.2.2檢查人可由中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、中心各職能部門負責人和指定人員組成。

4.2.3在檢查前知道將進行檢查的人員不得通報接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報,如發(fā)現(xiàn)有通報現(xiàn)象,將嚴肅處理。

4.2.4檢查人對管理處夜班崗位進行檢查,檢查其是否按照工作職責和工作標準履行了其職責。

4.2.5對夜間檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由綜合管理部進行匯總下發(fā),各管理處對檢查出的問題要及時進行處理,并上報整改方案。

4.3中心職能部門檢查

4.3.1中心職能部門需不定期組織人員對各管理處進行工作檢查,對相關職能范圍內(nèi)的工作進行監(jiān)督、指導,幫助提升管理處服務管理質(zhì)量,記錄填寫于《服務質(zhì)量檢查考評表》。

相關質(zhì)量記錄

1.《工作檢查記錄表》GG-JR-02/B04

2.《夜間工作檢查表》GG-JR-02/B05

篇2:物業(yè)管理媒體接待交流程序

物業(yè)管理處媒體接待交流程序

1.目的

避免各種媒體報道給管理處帶來負面影響,并對媒體加以引導,以維護并拓展管理處形象。

2.適用范圍

適用****管理處各部門

3.職責

3.1綜合管理部為管理處與媒體接觸的對口部門,相關事務由綜合管理部負責。

3.2管理處媒體發(fā)言人負責與媒體接觸時的各種發(fā)言。

4.方法與過程控制

4.1管理處與媒體交流程序

4.1.1管理處設媒體發(fā)言人一人,負責與媒體接觸時的各種發(fā)言;管理處形象宣傳、重要新聞發(fā)布由管理處經(jīng)理或指定授權人發(fā)言。

4.1.2媒體發(fā)言人由綜合管理部主管擔任。

4.1.3發(fā)言時應安排相關人員進行記錄,相關紀要應存檔。

4.1.4綜合管理部須對與媒體的接觸、溝通情況進行記錄。媒體播發(fā)有關新聞時,如為電視或電臺,應安排專人進行錄像或錄音進行存檔;如為報紙、雜志等,應進行剪輯后存檔。

4.1.5如播發(fā)的屬重大新聞,綜合管理部應組織全體員工或相關人員觀看。

4.1.6各部門若有相關媒體欲對有關情況進行報道,須征得綜合管理部同意并在指定委托范圍和內(nèi)容與媒體進行接觸。

4.1.7若有關情況有可能給管理處帶來負面影響,由綜合管理部直接與媒體接觸。

篇3:售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程

售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內(nèi)容及工作流程

客服部助理:

1、協(xié)助客戶服務主任對售樓處、園區(qū)、道路、綠化進行巡檢及管理工作;

2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡介、物業(yè)管理服務介紹的服務;

3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務;

4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細記錄;

5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;

6、填寫日常消耗品控制表;

7、按月匯總售樓處物品消耗;

8、完成上級領導安排的其他工作。

工程部助理:

1、負責定期檢查售樓處的水、電、燃氣供暖、中央空調(diào)等系統(tǒng)的正常運行;

2、負責定期檢查系統(tǒng)運行情況,并擬定維修養(yǎng)護計劃;

3、負責完善售樓處設備設施管理制度,并做詳細管理記錄;

4、認真,按時完成維修任務。

保潔部:

1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔;

2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;

3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;

4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進入保潔工作狀態(tài);

5、負責工具的清潔和保養(yǎng);

6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊;

7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。

保安部:

一、門童:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務;

3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。

二、保安員:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、對閑散人員嚴格管理,查明身份方可入內(nèi);

3、負責維護售樓處正常秩序,對于損壞設施行為的人員要及時制止;

4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進入;

5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;

7、積極完成領導交辦的各任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。