項目物業管理專案流程
項目物業管理專案流程
1、物業管理招投標及方案編制
2、物業管理VI形象策劃
3、物業的接管、入住
4、房屋管理、保安、清潔服務、園林綠化、車輛管理、機電設備管理、電梯管理、維修維護、消防安全、社區文化
招標
開發公司項目得到批準后即可進行物業管理招投標工作,指定招標文件、以便于通過物業管理的介入,爭取設計方案的合理性。
招標文件
一般包括投標須知、物業管理招標書和部分物業的設計圖紙。
招標須知
1、出具投標保證金,額度為年服務費用的5%,保證期為定標時為止,不中標者予以退回。
2、明確保密要求。
3、必須有"不選擇最低標價"的聲明。
4、明示投送標書的程序
5、明文規定開標與評標時間標準(量化)
投標保證金
約占投標物業年度管理費用總額的5%,保證期到定標時為止,一般3-6個月,不中標予以退回。
選標方式
有兩種:1、開發公司向選定的若干物業管理企業發出邀請書,出售招投標文件,這稱為選標方式;
2、開發公司對報名投標物業管理企業逐一進行經營資質預審,經審查合格方發給招標文件,這稱為公開招標方式。
物業管理的投標過程
按照國家相關政策,今后物業管理企業進入市場的唯一途徑就是參與投標,主要的過程為:
1、確定投標意向并成立投標工作機構
2、獲取招標文件
3、考察物業現場
4、成本測算
5、編制標書
6、封送標書
物業管理經費的測算方法(小區)
主要由以下幾項經費構成:
1、管理與服務人員的工資和按規定提取的福利費用
2、公共設施、設備的日常運行,維護及保養費
3、綠化管理費
4、清潔衛生費
5、保安費
6、辦公費
7、物業單位固定資產折舊費
8、法定稅費
多層住宅物業管理公司員工定編標準為3.6人左右/萬
篇2:物業管理媒體接待交流程序
物業管理處媒體接待交流程序
1.目的
避免各種媒體報道給管理處帶來負面影響,并對媒體加以引導,以維護并拓展管理處形象。
2.適用范圍
適用****管理處各部門
3.職責
3.1綜合管理部為管理處與媒體接觸的對口部門,相關事務由綜合管理部負責。
3.2管理處媒體發言人負責與媒體接觸時的各種發言。
4.方法與過程控制
4.1管理處與媒體交流程序
4.1.1管理處設媒體發言人一人,負責與媒體接觸時的各種發言;管理處形象宣傳、重要新聞發布由管理處經理或指定授權人發言。
4.1.2媒體發言人由綜合管理部主管擔任。
4.1.3發言時應安排相關人員進行記錄,相關紀要應存檔。
4.1.4綜合管理部須對與媒體的接觸、溝通情況進行記錄。媒體播發有關新聞時,如為電視或電臺,應安排專人進行錄像或錄音進行存檔;如為報紙、雜志等,應進行剪輯后存檔。
4.1.5如播發的屬重大新聞,綜合管理部應組織全體員工或相關人員觀看。
4.1.6各部門若有相關媒體欲對有關情況進行報道,須征得綜合管理部同意并在指定委托范圍和內容與媒體進行接觸。
4.1.7若有關情況有可能給管理處帶來負面影響,由綜合管理部直接與媒體接觸。
篇3:售樓處物業管理崗位工作內容工作流程
售樓處物業管理各崗位的工作內容及工作流程
客服部助理:
1、協助客戶服務主任對售樓處、園區、道路、綠化進行巡檢及管理工作;
2、按客戶要求為客戶提供物業管理公司簡介、物業管理服務介紹的服務;
3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務;
4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細記錄;
5、按規定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;
6、填寫日常消耗品控制表;
7、按月匯總售樓處物品消耗;
8、完成上級領導安排的其他工作。
工程部助理:
1、負責定期檢查售樓處的水、電、燃氣供暖、中央空調等系統的正常運行;
2、負責定期檢查系統運行情況,并擬定維修養護計劃;
3、負責完善售樓處設備設施管理制度,并做詳細管理記錄;
4、認真,按時完成維修任務。
保潔部:
1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔;
2、隨時清潔售樓處客戶洽談區、簽約區、衛生間等區域衛生;
3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生;
4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進入保潔工作狀態;
5、負責工具的清潔和保養;
6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊;
7、發現有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。
保安部:
一、門童:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務;
3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。
二、保安員:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、對閑散人員嚴格管理,查明身份方可入內;
3、負責維護售樓處正常秩序,對于損壞設施行為的人員要及時制止;
4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進入;
5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;
6、發現有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;
7、積極完成領導交辦的各任務和穩妥處理各種突發事件。