某項(xiàng)目物管部工作制度

一.上班人員精神飽滿、積極主動(dòng)、熱情地投入工作,必須戴工牌。

二.上班前需查看交接班記錄。

三.全體人員不得遲到、早退,有事要請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開。

四.全體人員必須有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問題,并做好詳細(xì)記錄,及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。

五.接待業(yè)主時(shí)態(tài)度和藹,不管發(fā)生什么事情,絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,要態(tài)度誠懇,仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見,能及時(shí)解決問題立即解決,無法及時(shí)解決的向業(yè)主解釋清楚,并告知解決時(shí)間。

六.接受業(yè)主電話時(shí),要熱情耐心,語言要規(guī)范友好。

七.認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

八.認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

九.不準(zhǔn)上班時(shí)間看書、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

十.休息時(shí)間如發(fā)生重大事故或碰到問題要立即解決、不得推脫或不予理睬。

十一、工作原則是服務(wù)第一;工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意;工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

篇2:公司企事業(yè)形象推廣員工作職責(zé)制度

職責(zé):

一、根據(jù)公司統(tǒng)一的店鋪vi、si形象標(biāo)準(zhǔn),參與店鋪形象道具的訂制及設(shè)計(jì)工作。

二、負(fù)責(zé)向客戶講解本公司店鋪裝修風(fēng)格要求及規(guī)范,例如:產(chǎn)品的貨架安裝、工程材料、裝修難點(diǎn)及合理擺設(shè)。

三、根據(jù)客戶的店鋪平面圖、照片等為客戶設(shè)計(jì)并制作平面圖、效果圖、電路圖、施工圖。

四、將客戶確認(rèn)的平面圖、施工圖制定該店鋪所需的道具清單,并準(zhǔn)確地下達(dá)到道具廠。

五、按照公司店鋪形象道具的制作標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督道具廠的道具生產(chǎn)及成品驗(yàn)收,密切留意所有店鋪裝修道具及物料的倉存情況,保證讓籌備開業(yè)店鋪的道具及物料,按質(zhì)量如期收貨。

六、按照店鋪形象道具的裝修風(fēng)格要求,負(fù)責(zé)跟蹤并驗(yàn)收客戶的店鋪裝修及道具安裝。

七、與每間店鋪工程人員作裝修前后的溝通,現(xiàn)場或電話對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)性工作,協(xié)調(diào)客戶與道具廠之間的合作,保證籌備開業(yè)的店鋪按期保質(zhì)的開業(yè)。

八、根據(jù)各籌備開業(yè)店鋪的具體情況,制定有效的工作計(jì)劃,定期對(duì)開業(yè)后的店鋪?zhàn)餍蜗罂偨Y(jié)及歸檔,并以書面形式向上級(jí)匯報(bào)裝修設(shè)計(jì)工作。

九、制定年度/季度推『制度職責(zé)大全文秘頻道』廣計(jì)劃,對(duì)計(jì)劃內(nèi)的促銷推廣活動(dòng)提交具體實(shí)施細(xì)則,并負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)與制作。

十、跟進(jìn)每個(gè)推廣活動(dòng)的整個(gè)進(jìn)程,總結(jié)并評(píng)估每次推廣活動(dòng)的效果及經(jīng)驗(yàn),為下一次的推廣計(jì)劃做準(zhǔn)備。

十一、及時(shí)對(duì)用于品牌形象宣傳及促銷推廣活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)包括畫冊(cè)、燈箱、噴畫、pop及廣告類用品進(jìn)行訂制、采購及驗(yàn)收。

十二、公司宣傳資料的設(shè)計(jì)制作,及上級(jí)交辦的其它工作。

篇3:某酒店前臺(tái)房卡管理制度

酒店前臺(tái)房卡管理制度

一、房卡類別:

1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客房相關(guān)管理人員持有(董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理)

3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有

4、樓層卡各樓層員工持有

5、客人卡由前臺(tái)員工制作

注:若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞,應(yīng)立即上報(bào)部門,采取相應(yīng)的措施(消磁和補(bǔ)辦),前臺(tái)要有補(bǔ)辦記錄,以免酒店遭受損失

二、客人卡的管理制度:

1、將客房匙交給客人前,前臺(tái)員工必須確認(rèn)客人身份;

2、前臺(tái)原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙,雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙,并在電腦中注明;

3、客人房卡遺失:

驗(yàn)明客人身份和登記相符→說明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)(30元)→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡(做消磁處理),確保插卡前使用的鑰匙作廢。

4、客人鑰匙損壞:

A.驗(yàn)卡→顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同,且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人,并向客人致歉。

B.如果卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡→驗(yàn)明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。

5、客人寄存鑰匙:

A.聽清客人所報(bào)房號(hào),請(qǐng)客人稍等→驗(yàn)卡→顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致,取房卡填寫房號(hào),鑰匙插入新房卡,放在寄存抽屜內(nèi)→客人來取時(shí),驗(yàn)明身份后,交還鑰匙,將寫房號(hào)的房卡撕毀。

B.如驗(yàn)卡時(shí),房號(hào)不能顯示,應(yīng)先驗(yàn)明身份,重新制作鑰匙,再進(jìn)行寄存。

C.如客人寄存時(shí)囑咐他人來取→填寫留言單,請(qǐng)客人簽字確認(rèn)→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

6、客人退房時(shí),前臺(tái)員工應(yīng)提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號(hào),必須驗(yàn)卡驗(yàn)證無誤后,方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

7、退房時(shí),客人將鑰匙留在房間:客房服務(wù)員查完房交到前臺(tái)。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交前臺(tái)主管保管。

8、未經(jīng)登記客人許可,不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者;

9、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所,應(yīng)立即交當(dāng)值主管,送回前臺(tái)接待處處理;

10、客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放鎖匙在房間內(nèi)為由,隨便開房門讓客人進(jìn)入,應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份,如有任何疑問,應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)匙手續(xù)。

11、前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí),必須核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報(bào)并在交接本上作記錄。

10、所有IC卡上不能貼房號(hào)。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案