物業園區清潔工作質量標準

一、衛生間清潔標準

1)衛生間的門要求潔凈,無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2)玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

3)臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

4)瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5)恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

6)壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

7)地面要保持干凈光潔,邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8)垃圾及時清倒,不得過半,垃圾袋及時更換,垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。

9)排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10)衛生間內空氣清新無異味。

11)擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充、衛生紙要疊角。

12)衛生間內各種設備完好無損,發現損壞及時報修。

二、玻璃清洗的質量標準

1)玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。

2)邊框干凈、無污漬。

3)地面(地毯)無水跡、無污點。

三、會議室的清潔標準

1)會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

2)桌椅擺放整齊,干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發、無塵土;椅子腿無塵土;電話無污漬,擺放整齊。

3)墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土,擺放整齊。

4)白板干凈無塵、無墨跡,會后如沒有特殊情況及時清擦;板擦及板筆擺放有序;投影布會后及時復位。

5)窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。

6)垃圾筒內外干凈,垃圾及時清倒。

7)地毯上無塵土、頭發、無雜物、無污跡。

8)排風口、燈罩無塵土、無手印。

9)空氣清新,無不當氣味。

10)各種設備、設施完好無損。

四、地板打蠟的質量標準

1)地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

2)墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無濺灑污點。

3)打蠟均勻、薄厚適當;邊角無雜物、無頭發。

4)蠟面光亮無流痕、無黃斑,整體一致。

五、辦公區域清潔標準

1)各辦公設施完好無損。

2)桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。

3)屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

4)玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

5)椅子布面干凈無污跡、無塵,椅子腿干凈無塵,擺放整齊。

6)垃圾筒干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

7)墻面、踢腳板、消火栓完好無損,無污跡、無塵土。

8)文件柜、展示柜、書架,各打印、復印設備無塵土、無污跡。

9)區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。

10)各綠色植物、花盆內無雜物,盆體無塵、無污漬。

六、地毯清洗的質量標準

1)清洗前的吸塵工作認真全面。

2)移動物品井然有序;回歸原位無損失。

3)重點污漬刷洗干凈、效果好。

4)清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

5)表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

6)地毯光澤好、無損傷無褪色。

七、茶水間的清潔標準

1)飲水機時刻保證有水,且機身干凈,標簽朝正前方;機身及出水口處干凈無污點;水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。

2)各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

3)水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。

4)墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

5)垃圾筒內保證垃圾不得過半,垃圾袋及時更換,垃圾筒內外干凈無污漬,無異味;柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。

6)地板(地毯)干凈、無污物、無污跡。

7)茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。

八、沙發、布面刷洗的質量標準

1)上水均勻,布面無花斑、整體一致。

2)重點污漬全面清除,干凈無污。

3)布面無損傷、無起毛、無開線。

4)扶手及底座清擦干凈。

九、區域擦塵工作的質量標準

1)桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土,不凌亂。

2)小柜子、高柜子無塵土,底部無黑道。

3)椅子、沙發干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。

4)電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。

5)地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

6)排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

7)域內窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。

十、電腦、電話消毒工作的質量標準

1)顯示器外殼、無塵土、無手印,熒光屏無塵土、無手印、無污點。

2)機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。

3)電話擺放位置整齊。

4)消毒徹底,舌彈及按鍵無污。

5)各小縫、凹槽無塵污。

6)電話線無損傷、干凈。

十一、排風口清潔工作的質量標準

1)清擦干凈,內外圈無塵、無油污。

2)中間小孔無塵土。

3)附近天花板無污染。

4)地板、地毯上無污染灰塵。

十二、燈罩的清潔質量標準

1)清潔無污、無灰塵、無手印。

2)整體統一,格格相同,光亮無劃痕。

3)燈管無灰塵、無損傷。

4)天花板無污染,地面無塵土。

十三、走廊的清潔質量標準:

1)天花板、燈罩、排風口清潔干凈,無塵、無污、無網狀物。

2)墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。

3)地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土,地板光亮,地毯清潔。

4)走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土,花盆通體干凈,盆內無雜物。

十四、客用電梯的清潔標準:

1)電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。

2)頂板、頂燈等干凈無塵土。

3)轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。

4)地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

5)內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

6)轎箱內各種干凈、無塵土。

十五、步行梯的清潔標準:

1)樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。

2)墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

3)扶手、欄桿無塵土、無污漬。

4)平臺及臺階無雜物、頭發,無塵土、黑道、干凈整潔。

5)樓道內無堆放雜物。

十六、大廳的清潔質量標準:

1)天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

2)墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

3)玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡,窗框無塵土。

4)前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

5)電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

6)文件柜、書報架擺放整齊,干凈無塵土。

7)地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

8)大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土,綠葉無浮塵,盆內無雜物。

篇2:客房清潔質量控制規程

(一)客房清潔衛生質量的標準

客房清潔衛生標準包括:

1.視覺標準

指客人和員工、管理者憑借視覺或嗅覺能感受到的標準,(如灰塵、污跡、異味等)但由于個體的感受不同,標準只是停留在表面。

(1)眼看到的地方無污跡;

(2)手摸到的地方無灰塵;

(3)設備用品無病毒;

(4)空氣清新無異味。

2.生化標準

是由專業防疫人員進行專業儀器采樣與檢測的標準,所包含的內容有洗滌消毒標準、空氣衛生質量標準、微小氣候質量標準、采光照明質量標準及其環境噪聲允許值標準等。生化標準是客房清潔衛生質量更深層次的衡量標準。客房管理者和清潔衛生工作人員應熟悉本店衛生操作程序和標準,不斷對照改進,

體現服務質量和管理水平。(附十無)

(二)客房清潔質量控制的方法

客房清潔衛生管理的特點是管理空間廣,工作人員分散,不易集中控制。而客人對客房衛生又非常重視,要求高,因此,嚴格客房清潔衛生的質量控制對于提高客房產品的形象,滿足客人需要具有重要意義。

1.強化員工衛生質量意識

為提高客房清潔衛生質量,首先要求參與清潔的服務人員有良好的衛生意識。為此必須做好崗前及崗位培訓,讓員工樹立起衛生第一、規范操作、自檢自查的崗位責任感。同時要求客房管理人員及服務人員注意個人衛生,從自身做起,即完善自身形象,又加強衛生意識和衛生習慣。其次,不斷提高客房員工對涉外星級飯店衛生標準的認識,嚴格與自己日常的衛生標準相區別,與國際衛生標準接軌,以免將一些國際旅游者正常的衛生要求視為潔癖。

2.制定清潔衛生質量控制標準

(1)操作標準

(2)質量標準

(3)時效標準

一定的服務規程、操作程序是確保客房清潔衛生的基礎,也是對客房清潔員工作進行考核、監督的依據。不同飯店的客房清潔規程和程序會略有不同,但均符合方便客人、方便操作、方便管理的原則,都為提高質量服務。

3.嚴格逐級檢查制度

客房的逐級檢查制度主要是指對客房的清潔衛生質量實行服務員自查、領班全面檢查和管理人抽查的逐級檢查制度。這是確保客房清潔質量的有效方法。

(1)服務員自查

服務員每整理完一間客房,應對客房的清潔衛生狀況、物品的布置和設備的完好等做自我檢查。這在服務員客房清掃程序中要予以規定。通過自查,可以加強員工的工作責任心服務質量意識,以提高客房的合格率,同時也可能減輕領班的查房工作量。

(2)領班全面檢查

服務員整理好客房并自查完畢,由樓層領班對所負責區域內的每間客房進行全面檢查,并保證質量合格。領班查房是服務員自查之后的第一道關,往往也是最后一道關,是客房清潔衛生質量控制的關鍵。因為領班負責OK房的報告,總臺據此就可以將該客房向客人出租。所以領班的責任重大,必須由工作責任心強,業務熟練的員工來擔任。一般情況下,樓層領班應是專職負責樓層客房的檢查和協調工作,以加強領班的監督職能,防止檢查流于形式。通常,領班每天檢查房間的數量為100℅,即對其所負責的全部房間進行普查,并填寫樓層客房每日檢查表。但有的飯店領班負責的工作區域較大,工作量較重,每天至少應檢查90℅以上的房間,一般可以對住客房或優秀員工所負責的房間進行抽查。領班查房時如發現問題,要及時記錄并加以解決。對不合格的項目,應開出做房返工單,令服務員返工,直到達到質量標準。對于業務尚不熟練的服務員,領班查房時要給予幫助和指導,這種檢查實際就是一種崗位培訓。

(3)管理人員抽查

管理人員抽查主要指主管抽查和經理抽查。在設置主管職位的飯店中,客房主要是客房清潔衛生任務的主要指揮者,加強服務現場的督導和檢查,是其主要職責之一。主管抽查客房的數量,一般為領班查房數的10℅以上。主管檢查的重點是每間VIP房,抽查長住房、OK房、住客房和計劃衛生的大清掃房。還要檢查維修房,促使其盡快投入使用。主管查房也是對領班的一種監督和考查。客房部經理每天要拿出一定時間到樓層巡視,抽查客房的清潔衛生質量,特別要注意對VIP房的檢查。能過巡視抽查掌握員工的工作狀況,了解客人的意見,不斷改進管理方法。同時客房部經理還就定期協同其他有關部門經理對客房的設施進行檢查,確保客房部正常運轉。

另外,飯店總經理也要定期或不定期地親自抽查客房,或派值班經理代表自己進行抽查,以控制客房的服務質量。

(4)設置賓客意見表

客房衛生質量的好壞,最終取決于客人的滿意程度。所以搞好客房清潔衛生管理工作,要發揮客人的監督作用,重視客人的意見和反映,有針對性地改進工作。設置《客人意見表》是較好的一種方法。意見表設計應簡單易填,形式要輕松擺放要顯眼。現許多酒店將它設計成【致總經理密函】,內有酒店總經理真誠熱情的歡迎、意見請求、祝福致辭。附一份簡單而較為具體的賓客意見書。客人好像在和朋友交流一般輕松自然地道出了各自寶貴的意見。

篇3:質量管理清潔綠化控制程序

質量管理:清潔綠化控制程序

1目的

對物業管理區域保潔和綠化實施控制,為業主和住戶提供清潔衛生、清新優雅的居住和工作環境。

2適用范圍

適用于本公司對物業管理區域內保潔和綠化的作業控制。

3職責

3.1清潔綠化部職責

清潔綠化部、質量管理部對保潔和綠化的作業質量負責監督、檢查、考核。

3.2公司辦公室職責

公司辦公室負責保潔和綠化作業合同的管理和監視。

3.3物業管理處職責

各物業管理處是本程序的具體實施單位。

4工作程序

4.1保潔作業控制

4.1.1保潔服務的責任范圍

根據公司辦公室與業主(住戶)簽訂的保潔合同,本公司目前保潔服務的責任范圍:

(1)物業室外清潔衛生;

(2)樓道與衛生間清潔衛生;

(3)大堂內清潔衛生;

(4)辦公室清潔衛生;

(5)會議室清潔衛生;

(6)地下室清潔衛生;

(7)停車場清潔衛生;

(8)電梯間清潔衛生;

(9)房頂清潔衛生;

(10)設施、設備清潔衛生;

(11)墻面、建筑物清洗。

第(10)項由工程部設施、設備操作人員負責。第(11)項由外包專業人負責,廢棄物運輸由環衛所負責,垃圾日產日清。第(3)、(4)、(5)根據業主簽訂具體情況而定。

4.1.2保潔服務標準

(1)各管理處主任,根據與業主簽訂具體情況和服務要求,制作保潔標準和操作規程,經公司質量管理部審核,報總經理批準后實施。

(2)當保潔合同要求和國家相關法規、標準發生變化時,保潔標準和操作規程等文件應進行評審。保潔標準和規程的批準和評審,應執行《文件控制程序》的有關規定。

4.1.3人員培訓

各物業管理處,在總經理辦公室的指導下,對保潔服務人員進行業務、技術培訓并進行考核。使業主(住戶)滿意。

保潔服務人員培訓、考核、執行《人力資源控制程序》的有關規定。

4.1.4保潔服務質量監控

對保潔服務質量的監控,采用日檢、周檢制度。由質量管理部實施。確保保潔服務滿足業主要求,執行《監視和測量控制程序》。由物管處辦公室與環衛所簽訂清運合同,監督管理,環衛所清運。

4.2綠化作業控制

4.2.1綠化服務的工作范圍

(1)依據總經理辦公室簽訂的綠化服務合同,綠化責任范圍:

①草坪種植和養護;

②樹木種植的養護;

③室內、外盆花養護;

④節日擺花。

綠化工負責小區和大廈花木、盆花、草坪、樹木的養護、補種、殺蟲等工體制作。各物管處綠化部(班)管理負責采購、租賃的盆花、草坪、樹木的聯系,確保小區、大廈環境優美。

(2)各類采購、租賃的樹木、盆花等,必須在年初編造計劃,向總公司提出報告,經總經理辦公室批準后,組織各物管處實施。

4.2.2綠化服務標準

(1)前期綠化由開發商負責,執行有關法律法規、標準的規定,隨著移交接收管理、人均綠地面積應符合相關法規或標準要求。

(2)物業管理處主任依據總經理辦公室下發的綠化服務合同,組織相關管理人員起草草坪養護、樹木修剪和盆花養護規范及相關驗收標準、操作規程等文件,經公司質量管理部門審核,報總經理批準后實施。

(3)對于綠化服務規范、標準、規程等專業文件須進行受控管理,執行《文件控制程序》有關規定。

4.2.3綠化服務人員培訓

各物業管理處對綠化管理人員和綠化服務(操作)人員組織業務技術培訓,綠化管理人員應具備專業管理資質,綠化操作人員應經培訓考核合格。執行《人力資源控制程序》中的有關規定。

4.2.4綠化作業質量監控

綠化作業質量監控由公司質量管理部歸口管理,采用日檢、周檢制度,質量管理部實施、檢查、記錄、考核。執行《監視和測量控制程序》的有關規定。

5相關文件

《文件控制程序》

《外包控制程序》

相關法規或標準

6相關記錄

QR-012-01《衛生周日檢查表》