一、藥劑科質量管理目標

(一)、根據《丘北縣人民醫院醫療質量考核工作方案》制定本科室的質量管理方案。

(二)、科室成立藥劑質量管理小組,負責全科的質量管理工作。

(三)、科室制定質量考核方案實施細則,并嚴格執行。

(四)、科室加強藥品購進、貯存保管、發放、處方調配等環節和過程的質量管理,將質量隱患消滅在萌芽狀態。嚴格執行國家制定的特殊藥品管理的相關規定。

(五)、科室質量管理目標:

1、藥品配送單位資質合格率100%

2、藥品質量合格率100%

3、過期失效藥品:無

4、藥品損耗率≤3‰

5、處方調配合格率≥99%(藥品調配的差錯事故降到最限度);

6、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等特殊藥品符合國家的有關管理規定;

7、藥品質量和供應的滿意度≥95%。

8、調配處方出門差錯率≤2/10000。

二、實施細則

在院長和藥事委員會的領導下,認真貫徹執行藥事管理法規和有關文件規定,保障醫院的藥品采購、保管、供應和安全使用;面向臨床、服務臨床、服務病人,促進藥物的合理使用;注重藥劑科整體業務水平的提高和重點人才的培養,初步建立臨床藥師隊伍,加強同臨床科室的聯系和與病人的勾通,保障藥物使用的有效性、安全性、適當性和經濟性。

(一)人才培養:根據學科特點和我科工作實際,今后的重點是加強基礎醫學知識、臨床知識、基礎藥理學、臨床藥理學及藥物治療學、臨床藥學等相關知識的培訓。具體的方法是:

1、積極參加醫院舉辦的學術講座;

2、鼓勵藥劑人員學習相關醫學、藥學等知識;

3、邀請醫院臨床專家為藥劑人員講課;

4、分期選派藥學人員到上級醫院進修臨床藥學;

(二)藥品購進與儲存管理

1、從具有相應藥品生產、經營資格的合法企業購進藥品,未實施批準文號管理的中藥材除外。

2、購進藥品,應當先行驗明、核實供貨單位的藥品生產許可證或者藥品經營許可證、營業執照、授權委托書,以及所購藥品的批準文件等有效證明文件。對首次購進藥品,應妥善保存加蓋供貨單位原印章的上述材料的復印件。

3、購進藥品時應當索取合法票據并留存,清單上必須載明供貨單位名稱、藥品通用名稱、生產廠商、批號、數量、價格等內容,票據保存至超過藥品有效期1年,并不得少于3年。

4、中藥飲片應遵從《醫院中藥飲片管理規范》有關規定,建立健全中藥飲片采購制度;依照食品藥品監督管理部門有關規定從合法的供應單位購進中藥飲片,嚴禁從中藥材專業市場或其他集貿市場購進中藥飲片。

5、按照藥品說明書標明的儲存條件儲存藥品。藥品說明書要求冷藏儲存的藥品應當使用冷藏設施設備儲存,驗收、養護時應當查驗是否符合相應條件并做好記錄。

7、制定和執行藥品保管、養護管理制度,并采取必要的控溫、防潮、避光、通風、防火、防蟲、防鼠、防污染等措施,保證藥品質量。

7、配備藥品養護人員,定期對儲存藥品進行檢查與養護,監測和記錄儲存區域的溫濕度,維護儲存設施設備。

9建立效期藥品管理制度。藥品發放應當遵循“先進先出”、“近效期先出”的原則。

(三)藥品調配管理

1、需要對原最小包裝的藥品拆零調配的,應當做好拆零記錄。拆零藥品的包裝袋上必須注明“請在醫囑使用期限內服用”字樣,并標明藥品通用名稱、規格、用法、用量、批號、醫療機構名稱等內容。有其他特殊要求的,應當書面說明。

2、嚴格執行審方和處方查對制度,藥師發現用藥安全問題時,及時和處方醫師聯系,請其確認或重新開具處方;發現藥品濫用和用藥失誤及時告知處方醫師;對于發生嚴重藥品濫用和用藥失誤的處方,按有關規定報告。

3、藥師發出藥品時按藥品說明書或處方醫囑,認真向患者或其家屬進行相應的用藥交待與指導,包括每種藥品的用法、用量、注意事項等。發出的藥品包裝上注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量、發藥日期等內容。

4、每年應組織直接接觸藥品人員進行健康檢查,并建立健康檔案。發現患有精神病、傳染病以及其他可能污染藥品疾病的人員,應調離直接接觸藥品的崗位。

篇2:酒店質量管理目標體系運行系統

酒店質量管理運行系統:目標體系

服務質量是酒店經營的生命線。加強質量管理,創造服務精品,是酒店營造核心競爭力,使酒店立于不敗之地的戰略任務。

由于市場競爭的不斷升級和服務對象的日趨成熟,我們已步入顧客選擇品牌和服務的時代。要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟并不斷發展壯大,我們要牢固樹立以質量求生存、以質量求信譽、以質量求市場、以質量贏得效益、服務質量是企業生命的質量觀。

所以,我們策劃了酒店的全面質量管理要點,以健全的質量管理體系、完善的質量保證制度和多種質量檢查控制的方式方法保證酒店產品質量的有效性。

讓我們共同來關注酒店的服務質量,以優質的服務創造卓越的酒店效益。

第一節質量管理目標體系

一、質量管理目標體系

1.1酒店產品質量要點

服務質量是由賓客來評價的,客人應成為酒店關注的中心;

滿足賓客的需求,首先要發現和了解賓客的需求;

客人的需求有共同的一面,規范服務可使多數客人滿意,服務質量達到較高的水準;

客人的需求又有差異性,在規范服務的基礎上,提供個性化服務才是優質服務;

提高質量是為了增加賓客所獲得的價值,但服務需要成本;

賓客的需求與社會利益相矛盾時,酒店只能服從社會、公眾的利益;

服務不到位造成的人或環節的成本浪費必須重視。

1.2最佳服務質量

最佳服務,就是尊重、理解客人的服務

第一次就把事情做好

推動、改善、創新,不允許一成不變

追求服務質量就是企業文化的革命

服務質量是一種生活方式,是一種文化,要提升質量,就必須全面的變革。

1.3酒店產品的質量目標

我們產品和服務質量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優先目標。

我們所做的一切,都是為了您(客人)的滿意。

像對待領導一樣尊重客人,像對待朋友一樣理解和關注客人;酒店服務以提高客人的滿意度為最高準則。

1.4酒店質量管理系統所要達到的目標

1.41確保各部門的服務和工作標準化、規范化,保證向賓客提供滿意的服務,在為賓客創造基本價值的基礎上為其提供超值服務,提高賓客滿意率。

1.42酒店在質量管理方面實現與國際接軌,充分參與市場競爭。

1.43提高酒店管理水平,降低質量成本,提高酒店工作效率和經濟效益。

1.44使酒店管理形成良性循環,走上一條持續改進、持續發展的道路。

1.45提高全員素質,樹立酒店形象,建立良好的企業文化,增強酒店凝聚力。

1.5質量管理目標精要

用心服務關注細節追求完美

1.6質量管理目標的分解(四級目標設立)

1.61酒店的總體目標

1.62部門的整體目標

1.63班組利益目標

1.64個人奮斗目標

二、酒店服務質量的三條黃金標準

1、凡是客人看到的必須時整潔美觀的;

2、凡是提供給客人使用的必須是安全有效的;

3、凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。

篇3:高速總監辦質量管理目標

某高速總監辦質量管理目標

1、關鍵指標合格率應達到100%;

2、鋼筋保護層厚度合格率達到85%以上;

3、鋼筋加工與安裝檢測合格率達到85%以上;

4、其它指標檢測合格率達到96%以上;

5、主要原材料質量合格率達100;

6、路面平整無破損;交通、綠化工程合格率100%;

7、工程交驗一次合格率達100%;

8、交工驗收質量目標:合格;

9、竣工驗收質量目標:優良工程。