車廂安全的風險:(1)、清洗車輛上下踏板積水,冬季結冰;(2)、乘客上車后未囑咐、宣傳乘車安全知識,未上下完人提示司機關閉車門;(3)、違規(guī)超員使乘客在車中無座站立。

防范措施:(1)、在清理車廂上下踏板時要用墩布擦干,特別是冬季,踏板車廂內決不能存在結冰或薄冰,預防乘客滑倒造成摔傷事故;(2)、乘客上車后要囑咐坐好,確定無人上下車后,讓司機關閉車門,預防擠、夾、摔傷人事故;(3)、嚴禁超員行為;(4)、收車后車廂內有無異味、煙霧、明火。

解決風險措施:(1)清洗車廂上下踏板必須用墩布擦干;(2)乘客上車后要囑咐坐好并做好乘車安全工作,確定無人上下車,提示司機關閉車門,嚴禁因超員行為造成乘客在車廂內擁擠、站立不穩(wěn),擠、夾、摔傷事故的發(fā)生。

文明服務行為的風險:乘務員行為上不自律,不良情緒上崗,言行粗魯,與乘客發(fā)生口角,甚至產(chǎn)生不安全行為;上崗期間著奇裝異服、拖鞋,影響企業(yè)形象。

防范措施:要為乘車的職工群眾熱情、文明服務,嚴禁與乘客發(fā)生爭吵,要保持忍讓、理智、寬容態(tài)度,做到服務零投訴;在票款上要做到收錢撕票、廉潔自律;上崗期間要做到著裝得體,言行大方;收車后要及時清理車廂內的衛(wèi)生和保持外表清潔。

解決風險措施:乘務員上崗要有陽光的心態(tài),消除不良情緒,態(tài)度要文明熱情、寬容待人,消除不良言行,樹立企業(yè)文明服務窗口形象。

3、攜帶易燃易爆危險品的風險:乘客攜帶炸藥、火藥、酒精、液罐裝易燃品、鞭炮及其它易燃易爆物上車,受到顛簸或擠壓后發(fā)生爆炸。

防范措施:要注意觀察、協(xié)商查看乘客所攜帶物品,嚴禁乘客攜帶易燃易爆物品上車,發(fā)現(xiàn)以上情況應阻止其上車或報警,確保公共安全。

解決風險措施:乘務員要仔細觀察乘客所攜帶的物品,對其攜帶物品有疑問的要協(xié)商查看,如不允許查看可勸其下車或報警,確保生命和財產(chǎn)的安全。

4、車輛停靠站點的風險:乘務員未提前報站造成乘客過站下車、司機急剎車發(fā)生乘客摔、碰事故及發(fā)生爭吵等不文明行為,易發(fā)生車后車輛和其它機動車輛追尾事故。

防范措施:車輛停靠站點要提前報站,提示乘客在車輛停穩(wěn)后離座下車,要做到讓乘客先下后上。

解決風險措施:停靠站點人多擁擠時,乘務員要打開窗口勸說乘客有序上車,避免造成上下?lián)頂D,待車輛停穩(wěn)確定乘客遠離車門后,提示司機開門上下人,確定無人上下車后提示司機關閉車門。

5、車輛調頭停靠站點的風險:(1)、***無車輛調轉頭停靠點,在***國道調轉停靠,上下道路的車流量大,易發(fā)生重大事故;(2)、********為停車區(qū),而且車輛、人都是從廣場過往,容易發(fā)生事故;(3)、***的停靠點是在坡中,調頭為坡中三岔口,雨、冰雪、霧天氣調頭困難,易發(fā)生事故。

防范措施:司機在***、***、******、停靠站點時,乘務員要協(xié)助司機觀察左、右、后方車輛、行人,保證司機安全調轉車輛停靠。

解決風險措施:(1)、司機駕車在******國道調頭時要觀察清其它車輛,必要的情況下乘務員要下車協(xié)助,在確保安全的情況下調轉車輛停靠,嚴禁急躁,強行調轉車輛;(2)、******要隨電車調轉車輛,乘務員要協(xié)助司機觀察清過往車輛和行人;(3)、***車輛調頭時要觀察清前后車輛和行人,特別是雨、雪、霧天和道路結冰時,乘務員要下車協(xié)助查看,以確保司機調轉車輛停靠的安全。

6、保證自身安全的風險:攜帶大額現(xiàn)金易發(fā)生搶、盜、丟失,自身經(jīng)濟損失、身體傷害。

防范措施:嚴禁攜帶大額票款上崗,按規(guī)定將大額票款交隊,謹防丟失或被盜、搶造成自身的傷害。

篇2:乘務員工作崗位職責

作為一名乘務員,其崗位職責是怎樣的以下是一則乘務員崗位職責,僅供各位參考。

1、遵守乘務員操作規(guī)程,待客熱情、主動。堅持做好“三勤、四報、五照顧”,服務用語文明。

2、售票積極主動,驗看票證投幣認真,正確處理票務糾紛。

3、嚴格執(zhí)行票務管理制度。

4、做好行車中的安全教育和安全配合工作,防止和減少行車事故的發(fā)生。

5、配合司機(制度職責大全司機)積極搞好車輛衛(wèi)生工作、愛護車輛、保持車容整潔。

篇3:乘務員崗位職責工作內容

乘務員職位要求

1.教育背景:初中以上學歷;

2.溝通:與他人溝通無障礙;

3.態(tài)度:工作態(tài)度端正,無不良舉止。如乘務員主動、樂意、超前地為客人提供服務的意愿。

乘務員崗位職責/工作內容

為乘客提供熱情優(yōu)質的服務,確保旅客出行舒適與安全,并及時處理旅途中的各種突發(fā)事件。