從事空中工作的我們最熟悉的就是乘務(wù)員,駕駛員了,那么對(duì)于各個(gè)職位的乘務(wù)員崗位職責(zé)是怎樣的呢以下為您詳細(xì)列述空中乘務(wù)員崗位職責(zé)范本,請(qǐng)參考。

坐席:L1門

1、負(fù)責(zé)整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查;

3、簽收公務(wù)艙機(jī)供品的配備清單,檢查后艙機(jī)供品的配備情況;

4、負(fù)責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對(duì)外聯(lián)系工作;

5、負(fù)責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場(chǎng)工作;

6、乘客上下飛機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人;

7、負(fù)責(zé)L1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作;(飛機(jī)起飛前機(jī)艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅,負(fù)責(zé)下達(dá)操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的相關(guān)指令,并聽取5號(hào)位乘務(wù)員的應(yīng)答。)

8、負(fù)責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理;

9、負(fù)責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔;

10、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L1、R1門;

11、緊急情況下,負(fù)責(zé)1—10排乘客從L1門撤離;攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包(水上)

C艙外場(chǎng):乘務(wù)員(2號(hào))

坐席:L1門

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、C艙客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

2、負(fù)責(zé)客艙廣播;

3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)C艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭、衣架等)、機(jī)供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量,檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

4、乘客登機(jī)時(shí),站在L1門處迎客;負(fù)責(zé)協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物,并負(fù)責(zé)送歡迎水、毛巾和書報(bào)雜志;乘客下機(jī)時(shí),站在艙門外送客;

5、負(fù)責(zé)R1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,并與乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行互檢;

6、站在1排安全演示;

7、負(fù)責(zé)C艙的衛(wèi)生清潔;

8、負(fù)責(zé)飛行機(jī)組的服務(wù);

9、地面負(fù)責(zé)檢查C艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況;

10、緊急情況下,負(fù)責(zé)1—10排乘客從R1門撤離;攜帶藥箱、救生包(水上)、手電筒

Y艙外場(chǎng);乘務(wù)員(3號(hào))

坐席:Le側(cè)

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志、;

3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)Y艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭等);

4、乘客上機(jī)時(shí),站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機(jī)時(shí),站在3排送客。監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

5、站在3排安全演示;

6、與4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門;

8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;

1、緊急情況下,負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離;攜帶手電筒

Y艙外場(chǎng):乘務(wù)員(4號(hào))

坐席:R2門

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志;

3、乘客上機(jī)時(shí),站在11排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機(jī)時(shí),站在后艙門/艙門外送客。

4、負(fù)責(zé)W/L1L2、W/R1R2緊急門處的目測(cè)評(píng)估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

5、在18排安全演示;

6、與3號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門;

8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;

9、緊急情況下,負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/L1L2緊急門撤離;攜帶手電筒、藥箱

Y艙外場(chǎng):乘務(wù)員(5號(hào))

坐席;R2門

1、協(xié)助乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行普通艙的管理;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

3、與3號(hào)、4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

4、簽收Y艙機(jī)供品的配備清單,檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

5、乘客上機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李;

6、負(fù)責(zé)R2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,與6號(hào)位互檢后報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況;

8、緊急情況下,負(fù)責(zé)19—28排乘客從R2門撤離;攜帶手電筒、藥箱、救生包(水上)、麥克風(fēng)

Y艙內(nèi)場(chǎng):乘務(wù)員(6號(hào))

坐席:L2門

1、負(fù)責(zé)清點(diǎn)機(jī)供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);

3、乘客上下飛機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);(后艙登機(jī))

4、負(fù)責(zé)普通艙的內(nèi)場(chǎng)工作;

5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場(chǎng)服務(wù);

6、負(fù)責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔;

7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L2、R2門;

8、負(fù)責(zé)L2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,并與5號(hào)位互檢;

9、緊急情況下,負(fù)責(zé)19—28排乘客從L2門撤離;攜帶手電筒、發(fā)報(bào)機(jī)、救生包(水上)

篇2:公交公司乘務(wù)員星級(jí)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

公交公司關(guān)于對(duì)乘務(wù)員“星級(jí)”人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

一、星乘務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)違反下列情況之一的,一次扣發(fā)星級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼10%:

1、發(fā)生違章、違操、違紀(jì)行為;

2、車容車貌不達(dá)標(biāo);

3、服務(wù)規(guī)范不達(dá)標(biāo);

4、發(fā)生脫班。

(二)違反下列情況之一的,一次扣發(fā)星級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼20%:

1、發(fā)生客運(yùn)違章的

2、發(fā)生一般票務(wù)(輕微);

(三)違反下列情況之一的,一次扣發(fā)星級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼50%:

1、未完成(當(dāng)月)營(yíng)收指標(biāo)列于本線路末三名的;

2、當(dāng)月重復(fù)違操或被乘客投訴(有責(zé))。

二、星乘務(wù)員降級(jí)項(xiàng)目

1、發(fā)生有責(zé)門客傷(輕微)事故或開關(guān)門軋痛乘客造成物損等;

2、服務(wù)操作合格率低于90%;

3、發(fā)生乘客有責(zé)投訴違反服務(wù)承諾的;

4、客運(yùn)違章被公交處處罰2次以上的(確定為個(gè)體責(zé)任);

5、累計(jì)病假超過(guò)一個(gè)月。

6、發(fā)生新聞媒體有責(zé)批評(píng)的;

7、發(fā)生服務(wù)糾紛、后果嚴(yán)重的;

8、違反票務(wù)管理制度的。

三、說(shuō)明:違反一星級(jí)乘務(wù)員降級(jí)項(xiàng)目者,只要本人有認(rèn)識(shí),并向所屬車隊(duì)提出申請(qǐng),提出是否予以保留的建議,經(jīng)分公司星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組討論同意,予以保留,但扣除當(dāng)月星級(jí)獎(jiǎng)。

篇3:乘務(wù)員工作崗位職責(zé)

作為一名乘務(wù)員,其崗位職責(zé)是怎樣的以下是一則乘務(wù)員崗位職責(zé),僅供各位參考。

1、遵守乘務(wù)員操作規(guī)程,待客熱情、主動(dòng)。堅(jiān)持做好“三勤、四報(bào)、五照顧”,服務(wù)用語(yǔ)文明。

2、售票積極主動(dòng),驗(yàn)看票證投幣認(rèn)真,正確處理票務(wù)糾紛。

3、嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)管理制度。

4、做好行車中的安全教育和安全配合工作,防止和減少行車事故的發(fā)生。

5、配合司機(jī)(制度職責(zé)大全司機(jī))積極搞好車輛衛(wèi)生工作、愛護(hù)車輛、保持車容整潔。