公交公司關于對乘務員“星級”人員的考核標準

一、星乘務員考核標準

(一)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼10%:

1、發生違章、違操、違紀行為;

2、車容車貌不達標;

3、服務規范不達標;

4、發生脫班。

(二)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼20%:

1、發生客運違章的

2、發生一般票務(輕微);

(三)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼50%:

1、未完成(當月)營收指標列于本線路末三名的;

2、當月重復違操或被乘客投訴(有責)。

二、星乘務員降級項目

1、發生有責門客傷(輕微)事故或開關門軋痛乘客造成物損等;

2、服務操作合格率低于90%;

3、發生乘客有責投訴違反服務承諾的;

4、客運違章被公交處處罰2次以上的(確定為個體責任);

5、累計病假超過一個月。

6、發生新聞媒體有責批評的;

7、發生服務糾紛、后果嚴重的;

8、違反票務管理制度的。

三、說明:違反一星級乘務員降級項目者,只要本人有認識,并向所屬車隊提出申請,提出是否予以保留的建議,經分公司星級領導小組討論同意,予以保留,但扣除當月星級獎。

篇2:高速收費員星級考核辦法

高速管理處收費員星級考核辦法

第一章總則

第一條為充分激勵收費員愛崗敬業,促進收費員隊伍整體素質提高,全面提升收費工作效能和服務質量,真正體現工作業績與考核掛鉤的分配原則,特制訂本辦法。

第二章考核原則

第二條通過對收費員平時的工作表現、業務能力、工作績效進行綜合考核,將收費人員評定為不同的星級,并將星級與收費人員的收入掛鉤,從而達到獎優罰劣,調動全體收費人員的工作積極性,促進收費隊伍整體素質提高的目的。

第三條收費員星級考核必須堅持實事求是原則,必須堅持公正、公平、公開原則,必須堅持嚴標準、嚴要求、嚴考核的原則,做到不徇私情,不搞本位主義。

第三章考核內容及形式

第四條收費員星級考核以考核收費員個人素質為內容,主要從崗位技能、服務質量、服務業績、其他相關要求等四方面進行考核。

(一)崗位技能由收費科和各所定期與不定期組織的理論知識、點鈔技能、模擬操作等方面的測試以及收費差錯率、車型判別差錯率等組成。公司及管理處組織的技能比武也并入崗位技能的考核內容。其中參加處組織的收費業務競賽并進入前三名的,在當月的崗位技能考核分上分別加5、4、3分;參加公司組織的收費業務競賽并進入前三名的分別加10、8、6分。同一次比武活動如重復獲獎的,按單項獲獎的最高分值計,不累計加分。

(二)服務質量的考核依照《**管理處收費稽查考核標準》執行,《考核標準》可根據不同階段的業務特點進行調整修改。凡被監控中心及其他上級稽查單位查到的以2倍扣分(同一人在一次稽查中被查到多項違紀的,按違紀的最高扣分項進行考核)。班長除按實扣外,本班班員違紀應負連帶責任,按本班班員扣分合計數的5%扣分。各所組織的文明服務評估活動,也應細化方案并列入服務質量的考核內容。

(三)服務業績的考核以勞動生產率、打假糾偏等內容為主。

(四)其他相關以附加考核的形式體現。

1、出勤率的附加考核:凡請病、事假的,一天扣1分。請病假15天(含)、事假7天(含)以上的本月星級考核分為零。

2、合理化建議考核:合理化建議被公司或管理處采用并產生效益的,每條加5分;

3、與收費業務相關的宣傳報道由各所制訂加分細則,但每月考核加分最多不超過2分。與收費業務無關的競賽獲獎、宣傳報道等不作為星級加分的依據。

4、代理班長的加分由各所根據本所的實際情況制訂方案,但在方案中應考慮月度最高加分值。代理班長原則上要求在三星及以上星級人員擔任,代理期間的工作按照班長要求進行考核。

5、取得電工上崗證的兼職電工,遇市電停電及時進行發電操作的,每次加0.25--0.5分。

第五條考核形式分為月度考核、年度考核等。

(一)月度考核。收費員星級考核實行每月考核,每月初由管理所組織對本所全體收費員上一個月的工作進行考核,管理所應建立相應的月度考核臺賬,及時記錄考核情況,公司、管理處組織的稽查結果也并入當月的考核。

(二)年度考核。年度考核主要以月度考核為依據,參照其他指標進行綜合評定。

第六條月度考核采用百分制,其中崗位技能占20%,服務質量占50%,服務業績占30%,其他相關的附加考核直接在百分制上加減。年度考核采用1200分制。

第四章星級評定

第七條收費員星級分為一星級、二星級、三星級、四星級和明星級共五個星級,其中一星級為最低星級,明星級為最高星級。

第八條新招聘收費員在試用期內不評定星級,試用期

滿后須參加管理處統一組織的上崗考核,合格者從次月起定為一星級。經考核達不到一星級標準的,可延長試用期一次或解除勞動合同。

第九條每年11月,管理所根據前12個月的月度考核

匯總由低往高排位確定一星級、二星級與三星級,其中一星級人數占全體收費員的比例為5%,二星級為15%,三星級為60%,四星級及以上為20%.

第十條每年11月,管理所根據前12個月的月度考核匯總,向管理處推薦本所范圍內排位前25%的收費員和排位前50%的收費班長參加管理處統一組織的考試與比武,綜合成績排在參考收費員前80%的和綜合成績排在參考收費班長前50%且表現良好的為四星級,其余員工仍評為三星級。

第十一條每年12月,管理處向公司推薦明星收費員,推薦總數不超過收費員總數的1.5%,要求被推薦人選在評選年度內具備以下條件:

(一)敬業愛崗,關心集體,具有良好的團隊精神。

(二)遵守勞動紀律,全年無違紀違規行為,全年出勤率不低于98%(年休假除外)。

(三)精通業務,收費操作規范,在管理處和公司的各項考核及評比中名列前茅,同時滿足以下條件:

1、收費業務考試成績、接車總數、各項增收堵漏、票款出錯率、車型誤判率等指標居管理處綜合評比前5名,或者上述指標在公司單項排名中居年度前3名,其中收費班長以班組為單位綜合評定。

2、在管理處組織的四星級考核中居前10名。

(三)善于總結,勤于思考,提出的合理化建議,具有較高的實用價值,在公司內部交流或推廣應用的。

第十二條在星級期間,累計違紀達到3次的,降星級一級,降級期限為1個月(在累計違紀3次的下一個月體現);當累計違紀達到5次時,再降星級2個月(從累計違紀5次的下一個月起)或延長降級期2個月。

第十三條在星級期間,收費員有重大貢獻或重大錯誤的,升降為不合格或一至四星的由管理處確定,升為明星級的由公司確定。但出現以下情況時,應及時升降相應星級或解除勞動合同:

(一)參加公司收費員技能比武綜合排名前十位的,或集團組織的技能比武單項前十位的,可采用一次性獎勵或上升一個星級等辦法。

(二)出現其他重大錯誤時,管理處可根據實際情況及相關規定取消星級直至解除勞動合同。

第十四條在一個星級周期內,出現收費員外調、辭職等情況的,該收費員不納入該周期的星級評定。

第十五條在一個星級周期內,新招聘員工通過上崗考核進入成熟期不到三個月的,該員工的星級不占比例;三個月以上的,按實際月份進行星級考核。

第五章考核結果運用

第十六條收費員進檔或降檔與星級掛鉤。根據其上一次被評定的星級及以往星級確定其薪酬檔位變化,具體見收費員薪酬管理辦法。

第十七條實行收費員星級考核后,全體收費員上崗時必須佩帶星級標志。

第十八條實行收費員星級考核后,管理所應建立本所收費員星級檔案,及時記錄

收費員星級升降情況。管理處應匯總核實全處收費員的星級變動情況。

第十九條被評為明星級的勞務派遣制收費員,次月起轉為公司合同制收費員。

第六章附則

第二十條其他未涉及的獎懲內容,根據公司相關規定執行。

第二十一條各管理所應根據本所的實際,在總體考核內容和考核權重不變的情況下,制訂考核細則,并報備管理處辦公室、收費科。

第二十二條各管理所應將一個周期的收費員考核匯總臺帳報備管理處辦公室、收費科。

第二十三條本辦法由辦公室、收費科共同負責解釋,自頒布之日起實施,原有相關辦法廢止。