一、駕駛員安全操作規程

1、遵守交通法規,嚴格執行“十不準”。

2、衣裝整潔,持證上崗。

3、操作準確,行車要做到“三穩”即:起步穩、行車穩、停車穩。

4、車輛進站停直、停穩后開門,關好門起步。

5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。

6、行車準點,中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車,嚴格執行停車紀律。

7、及時排除故障,行車中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車輛正常運行。

8、利用停站時間搞好車輛檢查,保證下次車運行。

9、愛護車輛設備,各部件始終保持良好狀態。

二、乘務員安全操作規程

1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗。

2、每一名乘務員都要認真遵守職業道德,發揚“我們用心服務,做到公交優秀”的企業精神,,用我們的實際行動和優質服務,為乘客提供一個安全舒適的乘車環境。

3、售票時面向前方,防止剎車時摔傷。

4、做好安全乘車知識的宣傳,防止客傷事故的發生。

5、下車不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機關好門起步。

6、在行車中一旦發生事故,應協助司機積極救治傷者,并立即將事故情況上報本單位和總公司事故處理處。

篇2:公交公司乘務員星級人員考核標準

公交公司關于對乘務員“星級”人員的考核標準

一、星乘務員考核標準

(一)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼10%:

1、發生違章、違操、違紀行為;

2、車容車貌不達標;

3、服務規范不達標;

4、發生脫班。

(二)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼20%:

1、發生客運違章的

2、發生一般票務(輕微);

(三)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼50%:

1、未完成(當月)營收指標列于本線路末三名的;

2、當月重復違操或被乘客投訴(有責)。

二、星乘務員降級項目

1、發生有責門客傷(輕微)事故或開關門軋痛乘客造成物損等;

2、服務操作合格率低于90%;

3、發生乘客有責投訴違反服務承諾的;

4、客運違章被公交處處罰2次以上的(確定為個體責任);

5、累計病假超過一個月。

6、發生新聞媒體有責批評的;

7、發生服務糾紛、后果嚴重的;

8、違反票務管理制度的。

三、說明:違反一星級乘務員降級項目者,只要本人有認識,并向所屬車隊提出申請,提出是否予以保留的建議,經分公司星級領導小組討論同意,予以保留,但扣除當月星級獎。

篇3:乘務員工作崗位職責

作為一名乘務員,其崗位職責是怎樣的以下是一則乘務員崗位職責,僅供各位參考。

1、遵守乘務員操作規程,待客熱情、主動。堅持做好“三勤、四報、五照顧”,服務用語文明。

2、售票積極主動,驗看票證投幣認真,正確處理票務糾紛。

3、嚴格執行票務管理制度。

4、做好行車中的安全教育和安全配合工作,防止和減少行車事故的發生。

5、配合司機(制度職責大全司機)積極搞好車輛衛生工作、愛護車輛、保持車容整潔。