文明城市迎檢應急預案

　　一、背景

　　為了落實國家對城市文明化、衛生化的要求，提升小區居民的生活品質，我們小區物業決定全面迎接文明城市、衛生城市的檢查。為了做好應對工作，特制定本應急預案。本預案為操作性強、具體詳細的計劃，旨在確保小區在檢查中取得優異的成績。

　　二、目標

　　1. 保持小區環境的整潔干凈。

　　2. 提高小區居民的綜合素質和文明意識。

　　3. 加強小區各管理部門之間的協調配合，確保檢查工作的順利進行。

　　三、組織機構

　　為確保預案的實施，我們將建立如下組織機構：

　　1. 預案指揮部：負責全面協調、指揮、監督檢查工作的進行。

　　2. 辦公室：負責統籌協調各部門的工作，編制報告和方案，保障預案的實施。

　　3. 檢查小組：由小區各部門和居民代表組成，負責具體檢查工作的實施。

　　四、措施

　　1. 環境整治

　　(1) 加強小區的垃圾分類與回收工作，將垃圾分類設施齊全放置在每個樓棟門口，并加大宣傳力度，提高居民的垃圾分類意識。

　　(2) 加強小區內的植被綠化工作，保持花草樹木的良好狀態，清理雜草，定期修剪樹木和修整花壇。

　　(3) 定期清掃小區的道路、公共場所和走廊，保證地面的清潔衛生。

　　(4) 加強宣傳教育，倡導居民文明養犬，杜絕狗糞亂扔，設立專門的狗犬排泄區域。

　　2. 提高居民的綜合素質和文明意識

　　(1) 組織開展各種形式的文明公約宣傳活動，倡導鄰里友好關系和文明禮貌。

　　(2) 開展社區文明志愿者活動，組織居民參與社區服務。

　　(3) 設置文明標識牌和宣傳橫幅，提醒居民遵守社區規定，共同營造文明和諧的居住環境。

　　3. 加強管理部門之間的協調配合

　　(1) 物業部門要加強與小區居民的溝通，及時了解居民的需求和反饋，并及時解決居民的問題和投訴。

　　(2) 與衛生部門、城管部門等相關部門保持密切聯系，共同制定、執行和監督小區衛生和環境整治工作。

　　(3) 建立工作聯絡機制，定期召開聯席會議，共同研究解決存在的問題。

　　五、資源保障

　　為確保應急預案的實施，我們將做好以下資源的保障：

　　1. 人力資源：確保預案指揮部、辦公室和檢查小組的工作人員配備充足，并提供必要的培訓和指導。

　　2. 物資資源：保證垃圾分類設施的正常運轉，并配備足夠的清潔工具和設備，以便開展環境整治工作。

　　3. 資金資源：確保預算的合理分配，以支持檢查工作所需的經費。

　　六、預案評估與改進

　　在實施過程中，將不斷進行預案評估和改進工作，以保證預案的操作性和有效性。在每次檢查結束后，將進行綜合性評估，分析工作中存在的問題和不足，及時進行改進和調整。

　　七、應急演練

　　為了提高物業工作人員的應對能力和協作能力，將定期組織應急演練，模擬不同情況下的衛生城市檢查，總結經驗，發現問題，并確保應急預案的有效性。

篇2:小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

住宅小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

各位領導:

首先,我代表湖北**物業管理有限公司的全體員工對您們蒞臨我公司檢查指導工作表示熱烈的歡迎,對關心/支持我公司建設和發展的上級領導和同仁表示衷心的感謝!現將zz小區基本情況及管理概況向各位領導、專家做如下匯報:

一、小區基本情況

省電力zz小區位于天梨路武昌徐東大道中段汪家墩,市內公汽20多條專線途徑此處,交通方便,商業繁榮。該小區是由省電力公司投資2億多元,建成的一個集團林化、智能化、網絡化于一體的大型現代化住宅小區。小區占地面積**平方米,共建有蝶式樓和條式樓多層住宅樓棟。其中*為情景樓,

為花園洋房,另外,蝶式樓又分為A型房和B型房,共有*個單元,住房*戶,建筑面積近*平方米。小區東北方與在建的"七星花園"相望,東南面與華中電網局住宅小區毗鄰,西北面與"鵬程花園"一墻之隔,西南方迎面為徐東大道。步出小區向左前行100米為"麥德龍"武昌超市,右行兩站為"徐東平價"超市。

小區規劃布局合理,區內環境建設不失為現代理念居住環境的大手筆.園藝設計頗具匠心,綠化以栽種四季常綠植物為基調,小區中心及東北面廣場以草皮綠化為主,小區內共有近萬平方米的綠色天地,綠化率高達33%視野開闊,清新怡人.小區中心編程控制的燈光噴泉絢麗多彩,生機勃勃,造型別致.樣式各導的草坪燈、庭園燈、宮延讓小區在夜色來臨之際更顯溫馨、典雅.座落于小區中心的是一座具有歐式風格別墅式的兩層小白樓,一樓和地下室是服務于小區的配電房和鍋爐房,二樓為小區業主的休閑娛樂中心.沿圍墻及環繞中心廣場建有數百米長的健康小路,為小區業主提供健身強化的自然條件.通透式的圍墻,讓人充分享受視野開闊的自然景觀.

小區硬件設施先進,配套齊全.主要設施由閉路電視監控、紅外報警、電子巡更和樓宇對講組成的小區安防系統;10KV專線雙回路供電系統;二次變頻恒壓供水系統;此外,在大門外右側建有可停泊80多輛大小車輛的專用停車場.

小區自年底全面竣工并開始進入前期物業管理,20**年*月*日成立小區業主委員會.目前,小區已全面步入高標準規范化物業管理.

二、小區物業管理概況

湖北**物業管理公司對小區實行全封閉式管理和服務.該公司成立于20**年,是由省電力公司和機關工會投資50萬元在武昌區工商局注冊登記,具有獨立法人資格的全民所有制企業。幾年來,在主管部門領導、各有關部門支持和公司嗣的共同努力下,公司由小到大發展較快,先后策劃開發了湖北電力大廈、老家屬區、zz小區的物業管理項目。20**年底,**物業管理公司獲得了武漢市房地產管理局所頒發的資質證書。又于20**年底取得了省級"優秀物業管理"大廈稱號。為了把湖北電力zz小區建設成為省級優秀物業管理小區,幾年來我們做了大量的工作。

1、前期物業管理工作。公司領導非常重視前期物業管理工作,因此,開發階段積極參與,就物業而后的使用和管理問題作了充分準備。如:在住戶領用永恒鑰匙時發放;家庭成員登記表、省電力zz小區前期現場管

2、理規定、zz小區永恒裝修管理規定、室內裝修管理工作流程、省電力zz小區住宅裝修申請表、裝修合同、房屋裝修驗收審核表、入居驗收報告、入居合約、為主手冊等。在住戶裝修管理過程中,由于當時委托的物業公司未能按要求規范操作,致使住戶裝修檔案資料不齊全。為完善這一工作,小區管理員與質量檢查人員克服困難,主動與住戶聯系,補辦裝修管理手續等資料。目前,已補辦手續的有20多家。此項工作,計劃在年底全部完成,我們深知這一工作逐步完善與規范,對公司及以后物業的所有者都十分必要,有利于今后的物業管理。

3、建立健全湖北電力zz小區的機構。20**年3月,小區投付使用且使用率達到90%,在武昌區房地產管理局的指導下,在湖北省電力公司有關部門的監督下,積極籌備并成立了業主委員會,制定了業主公約。明確了物業管理中雙方的責、權、利。兩年來,我分辯率將自己的各種行為置于業主的嚴格監督下,召開業主座談會,主動征求業主意見,例如:zz小區業主反映較多的房屋需補漏及室內水管更換問題,引起物業公司重視,物業公司領導多次口頭,以及書面形式向省公司反映情況要求亟待解決,20**年5月21日,省公司辦公室主任牽頭就處理zz小區基建遺留問題召開專題會議,并形成會議紀要。6月中旬完成工程招標并開工,現已完工156戶,花費資金:624000元。此項工作得到業主肯定,同時也使我們的各項服務工作盡量讓業主感到滿意。目前,小區住用率達到100%,業主滿意率達98%。

4、建立健全小區的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都"有法可依,有章可循"。為了保證各項制度的貫徹落實,成立了由各部門負責人組成的考核小組,對違章違紀者堅決按制度辦事,提高了全體員工遵章守紀的自覺性,為制度的貫徹落實奠定了良好的基礎。20**年7月,公司機構改革,對每位員工進行考核,優勝劣汰,競爭上崗,真正做到了:"優者上,平者讓,庸者下",使組織機制始終處于良性循環狀態。今年6月**物業公司又根據建設部修訂的《全國物業管理示范小區標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創優的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案,把整改計劃落實到部門,落實到人,在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統規范,而且具有很強的可操作性。

5、對員工進行培訓是提高員工素質的重要環節。為此,公司對每位員工進行崗前培訓,使他們初步樹立敬崗愛業的精神,自覺維護公司的企業形象。對技術人員進行專業培訓及專業考試,提高他們的專業技能,對業主負責人和業務骨干進行物業管理專業培訓,使他們做到懂政策、懂業務、會管理。事實證明,員工素質的提高直接作用于管理,幾年來,公司各項工作一年一年個臺階。

6、"寓管理于服務之中"是公司一直秉承的服務理念。公司對員工注重強調服務意識,強調用心管理、親切服務。首先,公司成立客戶服務中心,實行24小時服務值守,建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。

7、維修服務須做到急修不過夜,中修當天完成,小修隨叫隨到,維修回訪率達成100%,滿意率達99%。其次,建立了"四公開、一監督"制度。即:公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業主監督。這一制度推行,增強了業主對物業管理工作的認同感和信任度,同時也促進了全體員工以更加良好的服務態度和服務質量為住戶排憂解難,保證了我們的管理工作更好地為業主服務。

8、環境是品牌的門面,必須常抓不懈。因此,我們在環境服務上狠落實,狠效果。我們配備了齊全的環衛設施,小區內設有60個垃圾桶和果皮箱,2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔,定時專人清潔樓內和公共環境;垃圾實行袋裝化,日產日清;使小區公共區域

真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業人員,購置先進和綠化工具,配置了親切儒雅的環境保護批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象,小區內外環境優雅,花草樹木配置合理.為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境.

9、安全小區是樹立品牌的重要環節.對業主來說,安全是第一位置的問題.入駐之初,物業公司就花大力氣,建設者具有高科技智能化的安防系統,并與武漢市保安公司簽訂了保安委托服務協議,有14名訓練有素的保安人員對小區施行24小時封閉式治安服務管理,并運用多媒體閉路監控系統、周邊防范紅外線報警系統等智能化安防設施,做到''技防"與'人防"相結合,確保小區安全.

10、重視消防管理.消防工作是住宅小區管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅決貫徹"預防為主,防消結合"的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范,成立了義務消防隊伍,明確了消防責任人;另一方面注重對業主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓,同時,加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年頒實施"消防安全管理規定"以來,公司上下迅速組織員工對"規定"的學習,宣傳和貫徹活動,并多次組織安全大檢查,對小區樓道內增設滅火器124個,使小區處于一種嚴格的消防受控狀態.

11、公用設施設備實行定時定點巡查制.小區員工樂于奉獻,具有較強的敬業精神,對設施、設備進行24小時監控和管理,發現問題及時處理,確保了小區各項配套設施的較好運行,使小區內房屋設備設施完好率達到98%以上,房屋零修及時率達到98%以上,零修合格率達100%.

12、開展社區文化,弘揚精神文明建設.zz小區是傳統福利型住宅小區的縮影,面臨著舊的管理體制和"物業管理條例"指導下新運作體制的撞擊,為了增強廣大業主對物業管理的意識,我公司充分利用小區業主委員會和居委會的輻射作用,通過宣傳欄、板報及局域網體系,經常性地對業主進行公德、法制、及物業管理條例等內容的宣傳教育,同時,積極組織業主開展各種健康向上、寓孝于的文化的活動、公益性社區活動,活躍了業主生活,增強業主之間以及業主與物業管理公司之間的交流和溝通.營造和諧的社區文化氛圍.

幾年來,**物業管理有限公司在有關部門和各業主的密切配合及大力支持下,經過物業管理公司員工共同努力,zz奮戰,使小區的物業管理服務工作取得了較顯著的成績,各項管理規范,設施設備運行正常,環境整潔優美,治安情況良好,正一步一個腳印邁上新臺階,得到了業主的肯定和好評,為小區住戶創造了一個優美和諧、安寧舒適的生活環境.今年,省文明辦、省總工會的領導蒞臨小區視察,對小區的物業管理給予了很高的評價.我們即感到欣慰,同時也感到很大的壓力,我們深深認識到"創優"并不是我們真正目的,爭創一流、爭創"**物業"品牌、不斷提高自身素質和管理服務水平才是我們奮斗的方向.我們的目標只有一個,讓業主滿意,讓業主放心.在"三個代表"的精神鼓舞下,我們將繼續秉承"以人為本,以信為重"的經營指導思想,以誠摯的敬業精神,努力開拓,以嚴謹的規范化的工作把省電力zz小區管理成一流的住宅小區,為繁榮武漢市的物業管理事業做出我們應有的貢獻。

懇請考評組的各位領導、各位專家,對我們的工作提出寶貴的意見和建議。謝謝!

篇3:住宅小區迎檢資料總目錄范例

住宅小區迎檢資料總目錄范例

第一章基礎管理

1.1按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用

1.1.1國在土地使用出讓合同?1

1.1.2國有土地使用證?7

1.1.3小區規劃紅線圖15

1.1.4小區總平面圖18

1.1.5建筑工程規劃許可證19

1.1.6投資許可證20

1.1.7施工許可證21

1.2已辦理驗收手續

1.2.1房屋接管驗收標準

1.2.2有關接管驗收資料的說明

1.2.3建設單位委托管理合同

1.2.4接管驗收記錄表

1.2.5移交備忘錄

1.2.6設備及技術資料交接匯報

1.2.7資料移交清單

1.3由一家物業管理企業實施統一專業化管理

1.3.1湖北**物業管理有限公司簡介

1.3.2湖北**物業管理有限公司組織架構

1.3.3湖北**物業管理有限公司營業執照(正本)

1.3.4湖北**物業管理有限公司營業執照(副本)

1.3.5湖北**物業管理有限公司經營資質證書

1.3.6湖北**物業管理有限公司稅務登記證

1.3.7湖北**物業管理有限公司企業法人代碼證

1.3.8湖北鄂電物業管理有限公司物業組織部架構圖

1.3.9物業部工作簡介

1.3.10電力zz小區物業管理委托合同

1.3.11辦公場所照片

1.4建設單位在租賃小區前與選聘單位的物業管理企業簽訂物業管理委托合同

1.4.1電力小區前期物業管理協議書

1.4.2電力zz小區物業管理委托合同

1.4.3**物業中標通知函

1.4.4湖北電力zz小區物業管理委托合同

1.5在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確

1.5.1前期物業管理服務協議書

1.6建立房屋維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定

1.6.1武漢市住宅共用設施設備維修基金管理實施辦法

1.6.2物業管理企業財務管理規定

1.6.3關于建立維修基金的情況說明

1.6.4維修基金使用管理規定

1.7房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

1.7.1電力zz小區業主入住指南

1.7.2電力zz小區業主公約

1.7.3精神文明公約

1.7.4業主房屋裝修管理規定

1.7.5電力zz小區出入管理規定

1.7.6電力zz小區商業網點管理規定

1.7.7電力zz小區環境綠化管理規定

1.7.8電力zz小區車輛停放管理規定

1.7.9安全用水、用電、用氣須知

1.7.10電力zz小區消防管理規定

1.7.11小區活動室管理規定

1.8業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責

1.8.1業主委員會籌備組工作報告

1.8.2關于召開湖北電力zz小區第一次業主大會的通知

1.8.3電力zz小區第一次業主大會議程

1.8.4電力zz小區第一次業主委員長會選舉辦法

1.8.5業主委員會選舉結果及組成人員名單

1.8.6思力zz小區業主委員長會申請登記報告

1.8.7房地局對zz小區業主委員會申請登記的批復

1.8.8電力zz小區業主委員會章程

1.8.9電力zz小區業主公約

1.8.10電力zz小區第一屆業主代表大會會議紀要

1.8.11第一屆業主委員會20**年度工作計劃

1.8.12業主委員會工作制度

1.8.13業主委員會主任、副主任、委員工作職責

1.8.14業主委員會執行秘書工作職責

1.8.1520**年物業管理財務狀況公告

1.8.1620**年上半年物業管理財務狀況公告

1.9業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

1.9.1電力zz小區物業委托合同

1.9.2電力zz小區服務項目及標準

1.10物業管理企業制訂爭創規范和具體實施方案,并經業主委員會同意

1.10.1電力zz小區創建湖北物業管理優秀小區規劃

1.10.2電力zz小區爭創"省優"工作方案

1.10.3關于湖北電力zz爭創"省優"示范小區的報告

1.10.4關于同意電力zz小區物業管理創省優規劃及方案的決定

1.10.5創優申報表

1.10.6創優整改計劃安排表

1.10.7自查報告

1.10.8創優匯報材料

1.11小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

1.11.1公眾管理制度

1.11.1.1電力zz小區精神文明公約

1.11.1.2電力zz小區業主公約

1.11.1.3電力zz小區出入管理規定

1.11.1.4電力zz房屋裝修管理規定

1.11.1.5電力zz小區工程施工管理辦法

1.11.1.6電力zz小區綠化管理規定

1.11.1.7電力zz小區治安管理規定

1.11.1.8電力zz小區環境衛生管理規定

1.11.1.9電力zz小區消防管理規定

1.11.1.10電力zz小區活動室管理規定

1.11.1.11電力zz小區商業網點管理規定

1.11.1.12電力zz小區暫住人員管理規定

1.11.1.13業主投訴處理程序

1.11.1.14回訪制度

1.11.1.15便民服務承諾制度

1.11.1.16消防安全制度

1.11.1.17市政公用設施安全管理制度

1.11.1.18公共建筑設施保養制度

1.11.1.19維修工作檢查制度

1.11.2設備管理制度

1.11.2.1小區設施設備檢修管理制度

1.11.2.2設備管理控制程序

1.11.2.3配電室管理規定

1.11.2.4電氣人員安全工作規范

1.11.2.5供配電系統管理制度

1.11.2.6供配電系統運行管理規程

1.11.2.7電氣設備維修管理規定

1.11.2.8水電維修管理工作要求制度及流程

1.11.2.9供配電系統故障應急處理規程

1.11.2.10安全用電、用水管理制度

1.11.2.11臨時用電管理規定

1.11.2.12用電維修應急方案

1.11.2.13設備巡視制度

1.11.2.14設備定期試驗制度

1.11.2.15消防管理規定

1.11.2.16監控工作制度

1.11.2.17監控系統操作規程

1.11.2.18機電維修工作規程

1.11.2.19水泵房管理規定

1.11.2.20水泵保養制度

1.11.2.21水泵保養規范

1.11.2.22水箱清洗及投入殺蟲藥操作規程

1.11.2.23給水系統管理與維修制度

1.11.2.24排水系統管理與維修制度

1.11.2.25鍋爐房管理規定

1.11.2.26鍋爐系統操作規程

1.11.3部門及各崗位職責

1.11.3.1總經理崗位職責

1.11.3.2副總經理崗位職責

1.11.3.3辦公定職責

1.11.3.4財務部職責

1.11.3.5會計崗職責

1.11.3.6出納崗位職責

1.11.3.7物業部綜合專崗位職責

1.11.3.8工程主管崗位職責

1.11.3.9安全環保主管崗位職責

1.11.3.10小區管理員崗位職責

1.11.3.11小我安全兼核算員崗位職責

1.11.3.12小我活動室崗位職責

1.11.3.13土建技術專責崗位職責

1.11.3.14電腦管理兼檔案員崗位職責

1.11.3.15資料、材料管理員崗位職責

1.11.3.16監控室值班員崗位職責

1.11.3.17司爐崗位職責

1.11.3.18值班電工崗位職責

1.11.3.19機電、暖通維修式崗位職責

1.11.3.20水工崗位職責

1.11.3.21保潔員崗位職責

1.11.3.22綠化養護崗位職責

1.11.3.23車輛管理員崗位職責

1.11.3.24環衛司機崗位職責

1.11.3.25小區安全管理員崗位職責

1.11.3.26客戶服務中心電話員崗位職責

1.11.4內部管理制度及考核標準

1.11.4.1勞動人事管理實施細則(試行)

1.11.4.2員工聘任(用)暫行辦法

1.11.4.3員工手冊

1.11.4.4員工培訓有關規定

1.11.4.5物質采購、保管制度

1.11.4.6衛生、勞保用品管理制度

1.11.4.7財務規章制度

1.11.4.8物業部員工守則

1.11.4.9員工職業道德規范

1.11.4.10**物業公司辦公制度

1.11.4.11保安工作考核規程

1.11.4.12場地環境管理規定

1.11.4.13班組管理規定

1.11.4.14安全生產、文明管理要求

1.12物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹

1.12.1管理人員上崗證書(建設部頒發)

1.12.2專業技術人員上崗證書

1.12.3員工工作牌樣例

1.12.4員工工號牌發放表

1.12.5員工統一著裝、佩戴明顯標志的照片

1.12.6**物業管理有限公司員工守則

1.12.7物業管理職業道德準則

1.12.8鄂電物業管理有限公司培訓計劃

1.12.10**物業管理有限公司員工培訓登記表

1.12.11**物業管理有限公司員工培訓一覽表

1.12.12有關培訓通知及相關資料

1.13物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率

1.13.1物業公司計算機配置及應用情況簡介

1.13.2電腦使用情況一覽表

1.13.3使用《豪龍物業管理系統軟件》情況簡介

1.13.4業主通訊錄

1.13.5小區安防智能化系統簡介

1.13.6電腦管理兼檔案員崗位職責

1.13.7計算機管理相關照片、圖片

1.14物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面招待有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

1.14.1關于物業管理收費的批復(物價局發)

1.14.2收費監審證

1.14.3物業管理企業財務管理規定

1.14.4物業管理企業會計核算管理規定

附:財務管理執行情況說明

1.14.5

物業管理企業稅收上繳情況說明

1.14.6物業管理企業財務公開監督制度

1.14.720**年上半年物業管理費收支情意說明

1.14.8損益表

1.15房屋及其公用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

1.15.1檔案資料管理制度

1.15.2資料檔案員管理職責

1.15.3關于檔案分類及保存期限的規定

1.15.4檔案借閱制度

1.15.5文件借閱利用登記表

1.15.6收文登記表

1.15.7電力zz小區檔案資料檢索代碼

1.16建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

1.16.1業主檔案資料檢索代碼

1.16.2房屋及期配套設施、設備權屬清冊

1.16.3電力zz小區檔案資料檢索代碼

1.16.4業主通訊錄

1.17建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

1.17.124小時值班制度

1.17.2物業部投訴、報修管理制度

1.17.3業主投訴、報修記錄表

1.17.4業主投訴、報修處理單

1.17.5用戶報修處理工作流程

1.17.6zz小區住用戶投訴制度

1.17.7業主意見調查表

1.17.8zz小區便民服務承諾制度

1.17.9回訪制度

1.17.10投訴、報修回訪記錄表

1.18定期向業主發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上

1.18.1電力zz小區業主意見調查表

1.18.2征求業主意見情況匯總

1.18.3業主滿意率統計情況說明

1.18.4關于吸引采納業主合理化建議的說明

1.18.1感謝信

1.19建立并落實便民服務承諾制,零修急及時率100%、返修率不高于10%,并有回訪記錄

1.19.1電力zz小區便民服務承諾制度

1.19.2小區便民服務內容及標準

1.19.3房屋養護和修繕工作規程

1.19.4業主投訴、報修情況月度匯總表

1.19.5業主投訴、報修處理單

1.19.6防火安全檢查制度

1.19.7用戶報修處理工作規程

1.19.8機電維修工作規程

1.19.9公共建筑設施的保養規定

1.19.10本年房屋(設施)養護計劃

1.19.11房屋維修標準

1.19.12房屋維修服務項目表

1.19.13維修工作檢查制度

1.19.14房屋維修工崗位職責

1.19.15房屋維修回訪制度

1.19.16投訴、報修回訪記錄