管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

第一部分基礎(chǔ)管理

1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用

1.1立項(xiàng)報(bào)告

1.2報(bào)建審批表

1.3規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1.4建設(shè)規(guī)劃許可證

1.4.1建設(shè)工程規(guī)劃許可證

1.4.2建設(shè)用地規(guī)劃許可證

1.5建設(shè)施工許可證

1.6建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告

1.7消防設(shè)計(jì)方案審核意見、驗(yàn)收證明

1.8大樓用地紅線圖及綜地圖

1.9土地使用權(quán)出讓合同書

1.10規(guī)劃驗(yàn)收許可證

1.11建筑工程驗(yàn)收證明書(包括分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收證明)

1.12總設(shè)計(jì)平面圖

1.13產(chǎn)品合格證、校驗(yàn)證明

1.14報(bào)價(jià)表(所有材料、設(shè)備)

2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

2.1移交資料目錄(綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料)

2.2移交圖紙目錄(建筑設(shè)計(jì)、施工、竣工、修改圖)

2.3固定資產(chǎn)交接證明

2.4辦公(商品)用房驗(yàn)收交接表

2.5驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告

3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

3.1物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

3.2物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)

3.3物業(yè)管理有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照

3.4物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記

3.5物業(yè)管理有限公司法人代碼書

3.6物業(yè)管理有限公司資質(zhì)證書

3.7管理處組織機(jī)構(gòu)及人員分布圖

3.8管理處辦公場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明(業(yè)主蓋章)

4.建設(shè)單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確

4.1物業(yè)管理合同(開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同)

5.在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確

5.1前期物業(yè)管理協(xié)議(2000年3月以后售的房屋且物業(yè)管理企業(yè)介入前期管理的需簽訂)

6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(包括專用基金、本體維修基金)

6.1大樓基金的管理(政府文件:管理規(guī)定、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、使用申請(qǐng)表)

6.2基金的建立、管理使用規(guī)定(合同中相關(guān)條款)

7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

7.1裝修管理規(guī)定等公眾管理制度(見附件一)

7.2房屋使用手冊(cè)

7.3業(yè)主公約

7.4業(yè)主公約簽名表

8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)

8.1成立大廈業(yè)主委員會(huì)的報(bào)告

8.2關(guān)于成立大廈業(yè)主委員會(huì)的請(qǐng)示

8.3成立大廈業(yè)主委員會(huì)批復(fù)

8.4大廈業(yè)主委員會(huì)籌備會(huì)議程

8.5業(yè)委會(huì)籌備小組會(huì)議記錄

8.6會(huì)議簽到表

8.7大廈組建業(yè)委會(huì)的工作公告

8.8大廈業(yè)委會(huì)侯選人名單

8.9業(yè)主委員會(huì)成

員登記表(附資質(zhì))

8.10業(yè)主委員會(huì)章程

8.11每年至少開一次業(yè)主大會(huì)(相關(guān)記錄:大會(huì)議題、議程,大會(huì)總結(jié),簽到等)

9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確

10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

10.1創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的請(qǐng)示(業(yè)主簽章)

10.2爭(zhēng)創(chuàng)“省、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃

10.3創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”實(shí)施方案

10.4實(shí)施情況記錄

11.大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

11.1各項(xiàng)管理制度

11.1.1公眾管理制度(見附件)

11.1.2內(nèi)部管理制度(見附件)

11.1.3行政管理制度(見附件)

11.1.4設(shè)備管理制度(見附件)

11.1.5設(shè)備服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(見作業(yè)指導(dǎo)書)

11.1.6設(shè)備巡視維護(hù)、維修保養(yǎng)規(guī)定(見作業(yè)指導(dǎo)書)

11.2各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

11.2.1管理處員工職責(zé)(見質(zhì)量手冊(cè))

11.3考核方法及落實(shí)措施

11.3.1考核制度(見附件)

11.3.2員工培訓(xùn)管理程序文件(見程序文件)

11.3.3公司年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

11.3.4培訓(xùn)大綱

11.3.5員工培訓(xùn)記錄表

11.3.6員工培訓(xùn)考核表

11.3.7公司(部門)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

11.3.8培訓(xùn)簽到表

11.3.9員工月考核評(píng)分表

11.3.10員工考核試卷

11.4管理工作流程圖

11.5物業(yè)管理服務(wù)工作程序(見程序文件)

12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

12.1管理處人員資質(zhì)情況登記表

12.2個(gè)人資料檔案(設(shè)立附件)

12.3物業(yè)管理崗位培訓(xùn)證書(管理人員)

12.4管理處人員證件目錄(設(shè)立附件)(畢業(yè)證、等級(jí)職稱證、操作證復(fù)印件,迎檢時(shí)需原件)

12.5管理人員有明顯標(biāo)志(工作牌及工作服,現(xiàn)場(chǎng)及復(fù)印件)

12.6職業(yè)道德規(guī)范(見內(nèi)部管理制度)

12.7文明禮貌用語(見員工手冊(cè))

13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率

13.1物業(yè)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

13.2消防報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介

13.3通訊、機(jī)動(dòng)能力簡(jiǎn)介

13.4保安監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)介

14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

14.1財(cái)務(wù)管理制度(見行政管理制度)

14.2會(huì)計(jì)核算制度(見行政管理制度)

14.3年上(下)半年財(cái)務(wù)收支情況表

14.4年度財(cái)務(wù)明細(xì)表

15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便

15.1房屋移交圖紙目錄(把移交圖紙目錄細(xì)分)

15.2房屋移交資料目錄(把移交資料目錄細(xì)分)

15.3設(shè)備移交圖紙目錄(把移交圖紙目錄細(xì)分)

15.4設(shè)備移交資料目錄(把移交資料目錄細(xì)分)

15.5設(shè)備臺(tái)帳

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bsp;15.6大中修標(biāo)準(zhǔn)

15.7大中修記錄

15.8房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表(每一戶均要統(tǒng)計(jì)并裝訂成冊(cè))

16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便

16.1用戶登記表(單位和個(gè)人用戶)

16.2入伙通知書

16.3購(gòu)房合同(復(fù)印件)

16.4業(yè)主通訊表

16.5房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)(業(yè)主簽章)

17.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄

17.1管理處值班制度(見內(nèi)部管理制度,制度上要明確上、下班時(shí)間的值班情況)

17.2回訪制度(見內(nèi)部管理制度)

17.3用戶投訴處理程序(見程序文件)

17.4災(zāi)害事故應(yīng)急處理方案及流程圖

17.5管理處值班記錄表

17.6應(yīng)急情況處理記錄表

17.7用戶投訴登記表

17.8服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報(bào)告單

17.9報(bào)修、維修服務(wù)工作規(guī)定(包含單據(jù)填寫規(guī)定)

17.10報(bào)修登記表

17.11回訪記錄表(回訪率見管理處回訪制度)(表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名)

17.12工程維修單

17.13管理處常用電話聯(lián)系表

17.14服務(wù)電話標(biāo)簽(提醒牌)

18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95%以上

18.1用戶意見調(diào)查和分析程序文件(見程序文件)

18.2用戶意見調(diào)查表(每半年一次,對(duì)用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施)

18.3用戶意見調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)表

18.4用戶意見調(diào)查分析報(bào)告(要求報(bào)告要詳細(xì))(每項(xiàng)統(tǒng)計(jì)出滿意率且≥95%,公司要求≥98%)

18.5用戶意見調(diào)查表發(fā)放率、回收率統(tǒng)計(jì)表(公司要求發(fā)放及回收率≥95%)

18.6意見處理措施及回訪記錄

19.建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾,零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄

19.1服務(wù)承諾(公布并有業(yè)主確認(rèn))

19.2零修及時(shí)率、零修合格率計(jì)算表(及時(shí)率及合格率=100%)

19.3返修率計(jì)算表(返修率≤1%)

19.4回訪記錄(與17.10同)

20.文件管理

20.1文件稿紙

20.2用戶文件清單

20.3用戶文件發(fā)放登記表

20.4文件閱處表

20.5外來文件登記表

20.6外來文件發(fā)放登記表(或往來文件收發(fā)登記表)

第二部分房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

1.大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置

1.1區(qū)域分布圖(現(xiàn)場(chǎng)及復(fù)印件)

1.2樓層號(hào)、單元號(hào)、棟號(hào)、房號(hào)、導(dǎo)向標(biāo)志(現(xiàn)場(chǎng))

2.無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象(現(xiàn)場(chǎng))

3.大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(現(xiàn)場(chǎng))

4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損(現(xiàn)場(chǎng))

5.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、冷凝水集中收集、支架無銹蝕(現(xiàn)場(chǎng))

6.

封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等(現(xiàn)場(chǎng))

7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

7.1物業(yè)裝修管理程序文件(見程序文件)

7.2裝修管理規(guī)定(見公眾制度)

7.3裝修申請(qǐng)審批表(附施工單位資質(zhì)及裝修平面圖)

7.4裝修巡視記錄表及整改措施7.5裝修施工人員登記表

8.房屋維修養(yǎng)護(hù)

8.1建筑物的管理程序文件(見程序文件)

8.2建筑物巡視維護(hù)規(guī)定(見作業(yè)指導(dǎo)書)

8.3建筑物維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(見作業(yè)指導(dǎo)書)

8.4樓宇管理規(guī)定(見公眾制度)

8.5建筑物完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(建設(shè)部文)

8.6建筑物巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

8.7建筑物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

8.8施工任務(wù)完成情況表(此表為過程記錄表,養(yǎng)護(hù)計(jì)劃中的項(xiàng)目均需填寫此表)

8.9工程維修單(指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由管理處完成的)

8.10零星工程驗(yàn)收評(píng)審表(此表為審批表,指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由分包方完成的)

8.11房屋完損等級(jí)評(píng)定表

8.12完好率評(píng)定表(完好率≥98%)

第三部分共用設(shè)施設(shè)備管理

第一項(xiàng)綜合要求

1.制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行

1.1設(shè)備安全運(yùn)行管理制度(設(shè)備管理制度)(電梯、消防中心、配電房等)

1.2設(shè)備管理各崗位人員職責(zé)(見質(zhì)量手冊(cè))

1.3各系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)程(見作業(yè)指導(dǎo)書)

1.4檔案管理相關(guān)規(guī)定(見行政管理制度)

1.5執(zhí)行情況(見以下各系統(tǒng)質(zhì)量記錄)

2.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求(現(xiàn)場(chǎng))

3.配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

3.1機(jī)電(技術(shù))人員統(tǒng)計(jì)表

3.2機(jī)電(技術(shù))人員資質(zhì)(操作證、等級(jí)證、畢業(yè)證等見第一部分12.4)

4.設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故(業(yè)主出具證明)

第三部分共用設(shè)施設(shè)備管理

第二項(xiàng)供電系統(tǒng)

1.保證正常供電、限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶

1.1限電、停電管理規(guī)定(見內(nèi)部管理制度)

1.2供配電系統(tǒng)管理程序(見程序文件)

2.制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行

2.1臨時(shí)用電管理規(guī)定(見LS-02)

2.2臨時(shí)用電申請(qǐng)表2.3停電應(yīng)急處理方案及流程圖

2.4應(yīng)急情況處理記錄表

3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用(現(xiàn)場(chǎng))

3.1發(fā)電機(jī)操作規(guī)程(LS-01)

3.2發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表

4.供電系統(tǒng)

4.1避雷系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書)

4.2設(shè)備設(shè)施清單(供配電、避雷)4.3配電房管理制度(見設(shè)備管理制度)

4.4節(jié)能管理方案(方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果)(LS-15)

4.5值班記錄表4.6配電房抄表記錄4.7電氣工作票

4.8停電通知單4.9完好率評(píng)定表(完好率≥98%)

4.10供配電系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

 

;4.11供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表(見質(zhì)量記錄)

4.12避雷系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

4.13避雷系統(tǒng)維修保養(yǎng)表(見質(zhì)量記錄)

第三部分共用設(shè)施設(shè)備管理

第三項(xiàng)弱電系統(tǒng)

1.按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作

1.1保安監(jiān)控系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書)

2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常(現(xiàn)場(chǎng)),有記錄并按規(guī)定期限保存

2.1設(shè)備設(shè)施清單

2.2保安監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶使用規(guī)定(LS-03)

2.3完好率評(píng)定表(完好率≥98%)

2.4保安監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

2.5保安監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)表(見質(zhì)量記錄)

第三部分共用設(shè)施設(shè)備管理

第四項(xiàng)消防系統(tǒng)

1.消防控制中心24小時(shí)值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,可隨時(shí)啟用(現(xiàn)場(chǎng))

1.1消防中心管理制度(見設(shè)備管理制度)

1.2設(shè)備設(shè)施清單(消防報(bào)警、氣體消防)

1.3消防栓封簽(現(xiàn)場(chǎng))

1.4滅火器合格證(現(xiàn)場(chǎng))

1.5消防電話一覽表

1.6消防通訊工具一覽表

1.7值班安排表

1.8值班記錄表

1.9消防報(bào)警(氣體消防)系統(tǒng)管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書)

1.10消防報(bào)警系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

1.11消防報(bào)警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表(見質(zhì)量記錄)

1.12氣體消防系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

1.13氣體消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)表(見質(zhì)量記錄)

2.消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題

2.1義務(wù)消防隊(duì)員名單(有專職或兼職消防管理人員,名單上注明消防值班人員)

2.2消防標(biāo)準(zhǔn)用語(LS-17)

2.3消防演習(xí)記錄(現(xiàn)場(chǎng)照片)(半年一次)

2.4消防演習(xí)總結(jié)報(bào)告

3.組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人

3.1組織消防法規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃

3.2消防學(xué)習(xí)報(bào)告

3.3防火區(qū)域管理規(guī)定(LS-16)

3.4區(qū)域防火責(zé)任人劃分表

3.5消防宣傳圖片

4.訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通

4.1火災(zāi)等事故應(yīng)急處理方案及指揮流程圖

4.2消防疏散示意圖(現(xiàn)場(chǎng)及復(fù)印件)

4.3疏散通道暢通、應(yīng)急照明設(shè)施、引路標(biāo)志(現(xiàn)場(chǎng))

4.4用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單

4.5食堂液化氣體使用的安全防范措施(LS-10)

4.6重點(diǎn)防火部位登記表

4.7應(yīng)急情況處理記錄表

4.8維修保養(yǎng)抽樣記錄(消防報(bào)警和氣體消防半年一次,數(shù)量≥5%)

4.9完好率評(píng)定表(完好率≥98%)

4.10動(dòng)火申請(qǐng)表

5.無火災(zāi)安全隱患

5.1無火災(zāi)事故證明(年發(fā)生率≤1‰,派出所出具證明)

5.2無其它安全隱患(現(xiàn)場(chǎng))

第三部分共用設(shè)施設(shè)備管理

第五項(xiàng)電梯系統(tǒng)

1.電梯準(zhǔn)用證

、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

1.1電梯準(zhǔn)用證

1.2電梯合格證

1.3保養(yǎng)合同

2.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好2.1電梯系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書)

2.2設(shè)備設(shè)施清單

2.3電梯系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

2.4電梯維修保養(yǎng)表(按合同附件標(biāo)準(zhǔn)由分包方按周、月、季度、半年、年度提供)

2.4完好率評(píng)定表(完好率98%)

2.5分包方質(zhì)量檢查記錄表

2.6整改通知

2.7安全設(shè)施齊全、有效(現(xiàn)場(chǎng))

2.8通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好(現(xiàn)場(chǎng))

3.轎廂、井道、機(jī)房清潔(現(xiàn)場(chǎng))

4.電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗

4.1分包方資質(zhì)(營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年審情況、認(rèn)可證)

4.2維修、保養(yǎng)人員資質(zhì)(專業(yè)上崗證)

5.運(yùn)行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

5.1維修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)(參見合同及維修記錄)

6.運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后,應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施

6.1電梯應(yīng)急處理方案及流程圖(停機(jī)率<1%)

6.2應(yīng)急情況處理記錄表

第三部分共用設(shè)施設(shè)備管理

第六項(xiàng)給排水系統(tǒng)

1.建立大廈用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃

1.1給排水系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書)

1.2設(shè)備設(shè)施清單(供水、排水)

1.3用水、供水管理制度(見內(nèi)部管理制度)

1.4用水、節(jié)水計(jì)劃(LS-08)

1.5節(jié)能管理方案(方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果)(LS-15)

1.6供水系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

1.7供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表(見質(zhì)量記錄)

1.8排水系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

1.9完好率評(píng)定表(完好率≥98%)

1.10維修保養(yǎng)抽樣記錄(消防栓每三個(gè)月一次,數(shù)量≥5%)

2.設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑冒滴漏(現(xiàn)場(chǎng))

3.按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染

3.1供水系統(tǒng)月測(cè)試記錄表(消防供水、生活供水)

3.2水池、水箱清洗記錄表(移交給自來水公司的由自來水公司提供)

3.3水池、水箱藥品投放情況記錄表(移交給自來水公司的由自來水公司提供)

3.4二次供水衛(wèi)生許可證

3.5操作人員健康合格證

3.6水質(zhì)化驗(yàn)單

3.7水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染及隱患(現(xiàn)場(chǎng))

4.高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患

4.1高壓水泵、水池、水箱管理措施(LS-22)

4.2水池、水箱周圍無污染隱患(現(xiàn)場(chǎng))

5.限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶

5.1限水、停水管理規(guī)定(見內(nèi)部管理制度)

5.2停水通知單

6.排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無積水、浸泡現(xiàn)象(現(xiàn)場(chǎng))

7.遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象

7.1管理人員五分鐘內(nèi)到達(dá)(現(xiàn)場(chǎng)考核及應(yīng)急情況處理記錄)

7.2無大面

積跑水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象(現(xiàn)場(chǎng))

8.制定事故應(yīng)急處理方案

8.1給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案及流程圖

8.2應(yīng)急情況處理記錄表

第三部分共用設(shè)施設(shè)備管理

第七項(xiàng)空調(diào)系統(tǒng)

1.中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo),無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

1.1空調(diào)系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書)

1.2空調(diào)主機(jī)保養(yǎng)合同

1.3設(shè)備設(shè)施清單

1.4空調(diào)運(yùn)行時(shí)間表(如有特殊情況要求開機(jī),須有業(yè)主書面確認(rèn))

1.5冷水機(jī)組運(yùn)行記錄表

1.6空調(diào)系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

1.7空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)表(見質(zhì)量記錄)

1.8完好率評(píng)定表(完好率≥98%)

1.9分包方質(zhì)量檢查記錄表

1.10整改通知

1.11空調(diào)水處理報(bào)告單(分包方)

1.12噪音不超標(biāo)、無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象(現(xiàn)場(chǎng))

2.中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定內(nèi)到達(dá)現(xiàn)象維修

2.1管理人員五分鐘到達(dá)(現(xiàn)場(chǎng)考核與應(yīng)急情況處理記錄)

2.2維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)(參見合同)

2.3分承包方維修保養(yǎng)工作單(分包方提供)

3.制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案

3.1中央空調(diào)應(yīng)急處理方案及流程圖

3.2應(yīng)急處理情況記錄表

第三部分共用設(shè)施設(shè)備管理

第八項(xiàng)鍋爐供暖系統(tǒng)

1.鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,運(yùn)行正常

1.1鍋爐供熱系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書)

1.2設(shè)備設(shè)施清單

1.3鍋爐供熱系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

1.4鍋爐供熱系統(tǒng)維修保養(yǎng)表(見質(zhì)量記錄)

1.5完好率評(píng)定表(完好率≥98%)

1.6供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好(現(xiàn)場(chǎng))

2.管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患(現(xiàn)場(chǎng)查看)

3.北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于160C(無)

4.制訂應(yīng)急處理方案

4.1鍋爐供熱系統(tǒng)應(yīng)急處理方案及流程圖

4.2應(yīng)急情況處理記錄表

第四部分共用設(shè)施管理

1.共用配套服務(wù)設(shè)施完好(現(xiàn)場(chǎng))

1.1公共設(shè)施管理制度(見內(nèi)部管理制度)

1.2公共設(shè)施巡視維護(hù)表

2.共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(現(xiàn)場(chǎng))

3.道路、樓道、大堂等公共照明完好(現(xiàn)場(chǎng))

4.大廈范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦(現(xiàn)場(chǎng))

第五部分保安及車輛管理

1.大廈基本實(shí)行封閉式管理(現(xiàn)場(chǎng))

2.有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)

2.1有專業(yè)保安隊(duì)伍,保安員文明執(zhí)勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)(現(xiàn)場(chǎng))

2.2物業(yè)的保安服務(wù)程序文件(見程序文件)

2.3二十四小時(shí)值班制度及巡邏制度(LS-06)

2.4保安員巡邏制度(LS-20)(管理處自制,內(nèi)容要包括路線及方式等內(nèi)容)

2.5保安員培訓(xùn)大綱

2.6警械、警具配備、使用、保管及檢查規(guī)定

2.7警械、警具配備登記表

2.8保安值班安排表

2.9值班記錄表

2.10來訪登記表

2.11訓(xùn)練計(jì)劃表

2.12訓(xùn)練成績(jī)記錄表

2.13保安巡邏簽到表

3.結(jié)合大廈特點(diǎn),制訂安全防范措施(LS-21)

4.進(jìn)出大廈各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行

4.1車輛管理程序文件(見程序文件)

4.2車輛出入登記表(包括出入卡)

4.3停車場(chǎng)檢查登記表

4.4閑置車輛登記表

4.5各種車輛管理有序,無堵塞交通,不影響行人(現(xiàn)場(chǎng))

5.大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊

5.1停車場(chǎng)管理規(guī)定(見公眾制度)

5.2停車場(chǎng)專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊(現(xiàn)場(chǎng))

6.室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,出入登記

6.1停車線、交通標(biāo)志(現(xiàn)場(chǎng))

6.2車輛出入登記表(同上4.2)

7.非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔

7.1車輛保管區(qū)分規(guī)定(LS-05)

7.2摩托車、自行車管理制度(LS-04)

7.3有集中停放場(chǎng)地,停放整齊,場(chǎng)地整潔(現(xiàn)場(chǎng))

8.危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施

8.1安全警告標(biāo)志(現(xiàn)場(chǎng))

8.2危及人身安全的防范措施(LS-07)

8.3突發(fā)事件應(yīng)急處理方案及流程圖(包括監(jiān)控)

8.4應(yīng)急情況處理記錄表

9.無因物業(yè)公司管理責(zé)任發(fā)生重大刑事案件證明(派出所出具)

第六部分環(huán)境衛(wèi)生管理

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(現(xiàn)場(chǎng))

1.2垃圾中轉(zhuǎn)讓清潔制度

1.3設(shè)備設(shè)施清單

2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

2.1清潔管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書)

2.2日常衛(wèi)生保潔承包合同

2.3清潔衛(wèi)生工作責(zé)任制(LS-14)

2.4清潔人員統(tǒng)計(jì)表

2.5清潔分工表(或清潔工作量安排表)

2.6清潔保潔巡查記錄表(見質(zhì)量記錄)

2.7分包方質(zhì)量檢查記錄表

2.8整改通知

3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺3.1日產(chǎn)日清(現(xiàn)場(chǎng))

3.2消殺管理制度(LS-09)

3.3消殺記錄表(與綠化一起使用)

3.4消殺工作表(與綠化一起使用)

4.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物,共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害(現(xiàn)場(chǎng))

4.1白蟻防治程序

4.2白蟻防治分包合同

4.3白蟻防治巡視規(guī)定

4.4白蟻防治巡視記錄表

4.5白蟻防治消殺記錄表(分包方檢查、消殺記錄表)

5.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(現(xiàn)場(chǎng))

5.1商鋪管理規(guī)定(LS-23)

5.2商鋪統(tǒng)計(jì)表

6.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(現(xiàn)場(chǎng))

7.大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染(現(xiàn)場(chǎng))第七部分綠化管理

1.綠化無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(現(xiàn)場(chǎng))

2.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿(現(xiàn)場(chǎng))

2.1綠化管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書)

2.2綠化平面圖及說明

2.3綠化工作標(biāo)準(zhǔn)(LS-12)

2.4綠化養(yǎng)護(hù)、管理操作細(xì)則(LS-13)

2.5綠化人員統(tǒng)計(jì)表

2.6綠化分工表

2.7園林綠化巡視表(見質(zhì)量記錄)

2.8園林綠化維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

2.9消殺記錄表(與清潔一起使用)

2.10消殺工作表(與清潔一起使用)

2.11綠化覆蓋率、人均綠地面積計(jì)算表(大廈:覆蓋率≥30%)

3.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(現(xiàn)場(chǎng))

4.對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂綠化有管理措施并落實(shí)

4.1大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂綠化管理措施(LS-11)

4.2落實(shí)效果(現(xiàn)場(chǎng))

第八部分精神文明建設(shè)

1.全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益,遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定

1.1精神文明建設(shè)公約(業(yè)主簽章)

1.2公眾制度(見附件)

1.3業(yè)主和使用人遵守管理規(guī)定(現(xiàn)場(chǎng))

2.設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地,開展健康向上的活動(dòng)

2.1宣傳園地(現(xiàn)場(chǎng))

2.2社區(qū)文化管理

2.2.1社區(qū)文化管理程序文件(見程序文件)

2.2.2社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表(年度計(jì)劃和季度計(jì)劃,附社區(qū)文化活動(dòng)方案)

2.2.3社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所使用申請(qǐng)表(業(yè)主向管理處申請(qǐng)時(shí)才填寫此表)

2.2.4社區(qū)文化活動(dòng)記錄表(記錄表后附活動(dòng)照片)(每次活動(dòng)后在記錄表中要有小結(jié))

2.2.5社區(qū)文化活動(dòng)完成情況表

2.2.6社區(qū)文化活動(dòng)年度總結(jié)

2.3好人好事記錄表

2.4業(yè)主感謝信

3.大廈內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件(派出所出具)

第九部分管理效益

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上

1.1年上(下)收支情況表

2.提供有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(yíng)

2.1有償服務(wù)價(jià)格表

2.2相關(guān)記錄(如發(fā)票、收據(jù)等)

3.本物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況

3.1年度財(cái)務(wù)明細(xì)表

篇2:小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)秀示范住宅小區(qū)迎檢匯報(bào)材料

住宅小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)秀示范住宅小區(qū)迎檢匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo):

首先,我代表湖北**物業(yè)管理有限公司的全體員工對(duì)您們蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎,對(duì)關(guān)心/支持我公司建設(shè)和發(fā)展的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心的感謝!現(xiàn)將zz小區(qū)基本情況及管理概況向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家做如下匯報(bào):

一、小區(qū)基本情況

省電力zz小區(qū)位于天梨路武昌徐東大道中段汪家墩,市內(nèi)公汽20多條專線途徑此處,交通方便,商業(yè)繁榮。該小區(qū)是由省電力公司投資2億多元,建成的一個(gè)集團(tuán)林化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化于一體的大型現(xiàn)代化住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**平方米,共建有蝶式樓和條式樓多層住宅樓棟。其中*為情景樓,

為花園洋房,另外,蝶式樓又分為A型房和B型房,共有*個(gè)單元,住房*戶,建筑面積近*平方米。小區(qū)東北方與在建的"七星花園"相望,東南面與華中電網(wǎng)局住宅小區(qū)毗鄰,西北面與"鵬程花園"一墻之隔,西南方迎面為徐東大道。步出小區(qū)向左前行100米為"麥德龍"武昌超市,右行兩站為"徐東平價(jià)"超市。

小區(qū)規(guī)劃布局合理,區(qū)內(nèi)環(huán)境建設(shè)不失為現(xiàn)代理念居住環(huán)境的大手筆.園藝設(shè)計(jì)頗具匠心,綠化以栽種四季常綠植物為基調(diào),小區(qū)中心及東北面廣場(chǎng)以草皮綠化為主,小區(qū)內(nèi)共有近萬平方米的綠色天地,綠化率高達(dá)33%視野開闊,清新怡人.小區(qū)中心編程控制的燈光噴泉絢麗多彩,生機(jī)勃勃,造型別致.樣式各導(dǎo)的草坪燈、庭園燈、宮延讓小區(qū)在夜色來臨之際更顯溫馨、典雅.座落于小區(qū)中心的是一座具有歐式風(fēng)格別墅式的兩層小白樓,一樓和地下室是服務(wù)于小區(qū)的配電房和鍋爐房,二樓為小區(qū)業(yè)主的休閑娛樂中心.沿圍墻及環(huán)繞中心廣場(chǎng)建有數(shù)百米長(zhǎng)的健康小路,為小區(qū)業(yè)主提供健身強(qiáng)化的自然條件.通透式的圍墻,讓人充分享受視野開闊的自然景觀.

小區(qū)硬件設(shè)施先進(jìn),配套齊全.主要設(shè)施由閉路電視監(jiān)控、紅外報(bào)警、電子巡更和樓宇對(duì)講組成的小區(qū)安防系統(tǒng);10KV專線雙回路供電系統(tǒng);二次變頻恒壓供水系統(tǒng);此外,在大門外右側(cè)建有可停泊80多輛大小車輛的專用停車場(chǎng).

小區(qū)自年底全面竣工并開始進(jìn)入前期物業(yè)管理,20**年*月*日成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì).目前,小區(qū)已全面步入高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化物業(yè)管理.

二、小區(qū)物業(yè)管理概況

湖北**物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)實(shí)行全封閉式管理和服務(wù).該公司成立于20**年,是由省電力公司和機(jī)關(guān)工會(huì)投資50萬元在武昌區(qū)工商局注冊(cè)登記,具有獨(dú)立法人資格的全民所有制企業(yè)。幾年來,在主管部門領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門支持和公司嗣的共同努力下,公司由小到大發(fā)展較快,先后策劃開發(fā)了湖北電力大廈、老家屬區(qū)、zz小區(qū)的物業(yè)管理項(xiàng)目。20**年底,**物業(yè)管理公司獲得了武漢市房地產(chǎn)管理局所頒發(fā)的資質(zhì)證書。又于20**年底取得了省級(jí)"優(yōu)秀物業(yè)管理"大廈稱號(hào)。為了把湖北電力zz小區(qū)建設(shè)成為省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),幾年來我們做了大量的工作。

1、前期物業(yè)管理工作。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視前期物業(yè)管理工作,因此,開發(fā)階段積極參與,就物業(yè)而后的使用和管理問題作了充分準(zhǔn)備。如:在住戶領(lǐng)用永恒鑰匙時(shí)發(fā)放;家庭成員登記表、省電力zz小區(qū)前期現(xiàn)場(chǎng)管

2、理規(guī)定、zz小區(qū)永恒裝修管理規(guī)定、室內(nèi)裝修管理工作流程、省電力zz小區(qū)住宅裝修申請(qǐng)表、裝修合同、房屋裝修驗(yàn)收審核表、入居驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、入居合約、為主手冊(cè)等。在住戶裝修管理過程中,由于當(dāng)時(shí)委托的物業(yè)公司未能按要求規(guī)范操作,致使住戶裝修檔案資料不齊全。為完善這一工作,小區(qū)管理員與質(zhì)量檢查人員克服困難,主動(dòng)與住戶聯(lián)系,補(bǔ)辦裝修管理手續(xù)等資料。目前,已補(bǔ)辦手續(xù)的有20多家。此項(xiàng)工作,計(jì)劃在年底全部完成,我們深知這一工作逐步完善與規(guī)范,對(duì)公司及以后物業(yè)的所有者都十分必要,有利于今后的物業(yè)管理。

3、建立健全湖北電力zz小區(qū)的機(jī)構(gòu)。20**年3月,小區(qū)投付使用且使用率達(dá)到90%,在武昌區(qū)房地產(chǎn)管理局的指導(dǎo)下,在湖北省電力公司有關(guān)部門的監(jiān)督下,積極籌備并成立了業(yè)主委員會(huì),制定了業(yè)主公約。明確了物業(yè)管理中雙方的責(zé)、權(quán)、利。兩年來,我分辯率將自己的各種行為置于業(yè)主的嚴(yán)格監(jiān)督下,召開業(yè)主座談會(huì),主動(dòng)征求業(yè)主意見,例如:zz小區(qū)業(yè)主反映較多的房屋需補(bǔ)漏及室內(nèi)水管更換問題,引起物業(yè)公司重視,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)多次口頭,以及書面形式向省公司反映情況要求亟待解決,20**年5月21日,省公司辦公室主任牽頭就處理zz小區(qū)基建遺留問題召開專題會(huì)議,并形成會(huì)議紀(jì)要。6月中旬完成工程招標(biāo)并開工,現(xiàn)已完工156戶,花費(fèi)資金:624000元。此項(xiàng)工作得到業(yè)主肯定,同時(shí)也使我們的各項(xiàng)服務(wù)工作盡量讓業(yè)主感到滿意。目前,小區(qū)住用率達(dá)到100%,業(yè)主滿意率達(dá)98%。

4、建立健全小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。公司制定了各項(xiàng)管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都"有法可依,有章可循"。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí),成立了由各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組,對(duì)違章違紀(jì)者堅(jiān)決按制度辦事,提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性,為制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。20**年7月,公司機(jī)構(gòu)改革,對(duì)每位員工進(jìn)行考核,優(yōu)勝劣汰,競(jìng)爭(zhēng)上崗,真正做到了:"優(yōu)者上,平者讓,庸者下",使組織機(jī)制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月**物業(yè)公司又根據(jù)建設(shè)部修訂的《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新修改、補(bǔ)充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案,把整改計(jì)劃落實(shí)到部門,落實(shí)到人,在9月底已完成了各項(xiàng)整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊(cè)共33本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范,而且具有很強(qiáng)的可操作性。

5、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此,公司對(duì)每位員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),使他們初步樹立敬崗愛業(yè)的精神,自覺維護(hù)公司的企業(yè)形象。對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)考試,提高他們的專業(yè)技能,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn),使他們做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理。事實(shí)證明,員工素質(zhì)的提高直接作用于管理,幾年來,公司各項(xiàng)工作一年一年個(gè)臺(tái)階。

6、"寓管理于服務(wù)之中"是公司一直秉承的服務(wù)理念。公司對(duì)員工注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先,公司成立客戶服務(wù)中心,實(shí)行24小時(shí)服務(wù)值守,建立建全了嚴(yán)格的投訴和回訪處理制度。

7、維修服務(wù)須做到急修不過夜,中修當(dāng)天完成,小修隨叫隨到,維修回訪率達(dá)成100%,滿意率達(dá)99%。其次,建立了"四公開、一監(jiān)督"制度。即:公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)電話、公開管理人員姓名、公開服務(wù)項(xiàng)目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行,增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感和信任度,同時(shí)也促進(jìn)了全體員工以更加良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為住戶排憂解難,保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務(wù)。

8、環(huán)境是品牌的門面,必須常抓不懈。因此,我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠落實(shí),狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施,小區(qū)內(nèi)設(shè)有60個(gè)垃圾桶和果皮箱,2臺(tái)垃圾清運(yùn)車.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,定時(shí)專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;垃圾實(shí)行袋裝化,日產(chǎn)日清;使小區(qū)公共區(qū)域

真正達(dá)到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請(qǐng)了專業(yè)人員,購(gòu)置先進(jìn)和綠化工具,配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,花草樹木配置合理.為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境.

9、安全小區(qū)是樹立品牌的重要環(huán)節(jié).對(duì)業(yè)主來說,安全是第一位置的問題.入駐之初,物業(yè)公司就花大力氣,建設(shè)者具有高科技智能化的安防系統(tǒng),并與武漢市保安公司簽訂了保安委托服務(wù)協(xié)議,有14名訓(xùn)練有素的保安人員對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)封閉式治安服務(wù)管理,并運(yùn)用多媒體閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周邊防范紅外線報(bào)警系統(tǒng)等智能化安防設(shè)施,做到''技防"與'人防"相結(jié)合,確保小區(qū)安全.

10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅(jiān)決貫徹"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的消防工作方針.一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范,成立了義務(wù)消防隊(duì)伍,明確了消防責(zé)任人;另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn),同時(shí),加強(qiáng)對(duì)裝修的消防管理.特別是公安部今年頒實(shí)施"消防安全管理規(guī)定"以來,公司上下迅速組織員工對(duì)"規(guī)定"的學(xué)習(xí),宣傳和貫徹活動(dòng),并多次組織安全大檢查,對(duì)小區(qū)樓道內(nèi)增設(shè)滅火器124個(gè),使小區(qū)處于一種嚴(yán)格的消防受控狀態(tài).

11、公用設(shè)施設(shè)備實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)巡查制.小區(qū)員工樂于奉獻(xiàn),具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,確保了小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的較好運(yùn)行,使小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上,房屋零修及時(shí)率達(dá)到98%以上,零修合格率達(dá)100%.

12、開展社區(qū)文化,弘揚(yáng)精神文明建設(shè).zz小區(qū)是傳統(tǒng)福利型住宅小區(qū)的縮影,面臨著舊的管理體制和"物業(yè)管理?xiàng)l例"指導(dǎo)下新運(yùn)作體制的撞擊,為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意識(shí),我公司充分利用小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和居委會(huì)的輻射作用,通過宣傳欄、板報(bào)及局域網(wǎng)體系,經(jīng)常性地對(duì)業(yè)主進(jìn)行公德、法制、及物業(yè)管理?xiàng)l例等內(nèi)容的宣傳教育,同時(shí),積極組織業(yè)主開展各種健康向上、寓孝于的文化的活動(dòng)、公益性社區(qū)活動(dòng),活躍了業(yè)主生活,增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的交流和溝通.營(yíng)造和諧的社區(qū)文化氛圍.

幾年來,**物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門和各業(yè)主的密切配合及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)管理公司員工共同努力,zz奮戰(zhàn),使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作取得了較顯著的成績(jī),各項(xiàng)管理規(guī)范,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,環(huán)境整潔優(yōu)美,治安情況良好,正一步一個(gè)腳印邁上新臺(tái)階,得到了業(yè)主的肯定和好評(píng),為小區(qū)住戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境.今年,省文明辦、省總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨小區(qū)視察,對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理給予了很高的評(píng)價(jià).我們即感到欣慰,同時(shí)也感到很大的壓力,我們深深認(rèn)識(shí)到"創(chuàng)優(yōu)"并不是我們真正目的,爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)創(chuàng)"**物業(yè)"品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平才是我們奮斗的方向.我們的目標(biāo)只有一個(gè),讓業(yè)主滿意,讓業(yè)主放心.在"三個(gè)代表"的精神鼓舞下,我們將繼續(xù)秉承"以人為本,以信為重"的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,以誠(chéng)摯的敬業(yè)精神,努力開拓,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范化的工作把省電力zz小區(qū)管理成一流的住宅小區(qū),為繁榮武漢市的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

懇請(qǐng)考評(píng)組的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家,對(duì)我們的工作提出寶貴的意見和建議。謝謝!

篇3:住宅小區(qū)迎檢資料總目錄范例

住宅小區(qū)迎檢資料總目錄范例

第一章基礎(chǔ)管理

1.1按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用

1.1.1國(guó)在土地使用出讓合同?1

1.1.2國(guó)有土地使用證?7

1.1.3小區(qū)規(guī)劃紅線圖15

1.1.4小區(qū)總平面圖18

1.1.5建筑工程規(guī)劃許可證19

1.1.6投資許可證20

1.1.7施工許可證21

1.2已辦理驗(yàn)收手續(xù)

1.2.1房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.2.2有關(guān)接管驗(yàn)收資料的說明

1.2.3建設(shè)單位委托管理合同

1.2.4接管驗(yàn)收記錄表

1.2.5移交備忘錄

1.2.6設(shè)備及技術(shù)資料交接匯報(bào)

1.2.7資料移交清單

1.3由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1.3.1湖北**物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

1.3.2湖北**物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)

1.3.3湖北**物業(yè)管理有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正本)

1.3.4湖北**物業(yè)管理有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)

1.3.5湖北**物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書

1.3.6湖北**物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證

1.3.7湖北**物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人代碼證

1.3.8湖北鄂電物業(yè)管理有限公司物業(yè)組織部架構(gòu)圖

1.3.9物業(yè)部工作簡(jiǎn)介

1.3.10電力zz小區(qū)物業(yè)管理委托合同

1.3.11辦公場(chǎng)所照片

1.4建設(shè)單位在租賃小區(qū)前與選聘單位的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理委托合同

1.4.1電力小區(qū)前期物業(yè)管理協(xié)議書

1.4.2電力zz小區(qū)物業(yè)管理委托合同

1.4.3**物業(yè)中標(biāo)通知函

1.4.4湖北電力zz小區(qū)物業(yè)管理委托合同

1.5在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確

1.5.1前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

1.6建立房屋維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1.6.1武漢市住宅共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理實(shí)施辦法

1.6.2物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定

1.6.3關(guān)于建立維修基金的情況說明

1.6.4維修基金使用管理規(guī)定

1.7房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

1.7.1電力zz小區(qū)業(yè)主入住指南

1.7.2電力zz小區(qū)業(yè)主公約

1.7.3精神文明公約

1.7.4業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定

1.7.5電力zz小區(qū)出入管理規(guī)定

1.7.6電力zz小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

1.7.7電力zz小區(qū)環(huán)境綠化管理規(guī)定

1.7.8電力zz小區(qū)車輛停放管理規(guī)定

1.7.9安全用水、用電、用氣須知

1.7.10電力zz小區(qū)消防管理規(guī)定

1.7.11小區(qū)活動(dòng)室管理規(guī)定

1.8業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)

1.8.1業(yè)主委員會(huì)籌備組工作報(bào)告

1.8.2關(guān)于召開湖北電力zz小區(qū)第一次業(yè)主大會(huì)的通知

1.8.3電力zz小區(qū)第一次業(yè)主大會(huì)議程

1.8.4電力zz小區(qū)第一次業(yè)主委員長(zhǎng)會(huì)選舉辦法

1.8.5業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果及組成人員名單

1.8.6思力zz小區(qū)業(yè)主委員長(zhǎng)會(huì)申請(qǐng)登記報(bào)告

1.8.7房地局對(duì)zz小區(qū)業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)登記的批復(fù)

1.8.8電力zz小區(qū)業(yè)主委員會(huì)章程

1.8.9電力zz小區(qū)業(yè)主公約

1.8.10電力zz小區(qū)第一屆業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議紀(jì)要

1.8.11第一屆業(yè)主委員會(huì)20**年度工作計(jì)劃

1.8.12業(yè)主委員會(huì)工作制度

1.8.13業(yè)主委員會(huì)主任、副主任、委員工作職責(zé)

1.8.14業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行秘書工作職責(zé)

1.8.1520**年物業(yè)管理財(cái)務(wù)狀況公告

1.8.1620**年上半年物業(yè)管理財(cái)務(wù)狀況公告

1.9業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確

1.9.1電力zz小區(qū)物業(yè)委托合同

1.9.2電力zz小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1.10物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)范和具體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

1.10.1電力zz小區(qū)創(chuàng)建湖北物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)規(guī)劃

1.10.2電力zz小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)"省優(yōu)"工作方案

1.10.3關(guān)于湖北電力zz爭(zhēng)創(chuàng)"省優(yōu)"示范小區(qū)的報(bào)告

1.10.4關(guān)于同意電力zz小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)省優(yōu)規(guī)劃及方案的決定

1.10.5創(chuàng)優(yōu)申報(bào)表

1.10.6創(chuàng)優(yōu)整改計(jì)劃安排表

1.10.7自查報(bào)告

1.10.8創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料

1.11小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

1.11.1公眾管理制度

1.11.1.1電力zz小區(qū)精神文明公約

1.11.1.2電力zz小區(qū)業(yè)主公約

1.11.1.3電力zz小區(qū)出入管理規(guī)定

1.11.1.4電力zz房屋裝修管理規(guī)定

1.11.1.5電力zz小區(qū)工程施工管理辦法

1.11.1.6電力zz小區(qū)綠化管理規(guī)定

1.11.1.7電力zz小區(qū)治安管理規(guī)定

1.11.1.8電力zz小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1.11.1.9電力zz小區(qū)消防管理規(guī)定

1.11.1.10電力zz小區(qū)活動(dòng)室管理規(guī)定

1.11.1.11電力zz小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

1.11.1.12電力zz小區(qū)暫住人員管理規(guī)定

1.11.1.13業(yè)主投訴處理程序

1.11.1.14回訪制度

1.11.1.15便民服務(wù)承諾制度

1.11.1.16消防安全制度

1.11.1.17市政公用設(shè)施安全管理制度

1.11.1.18公共建筑設(shè)施保養(yǎng)制度

1.11.1.19維修工作檢查制度

1.11.2設(shè)備管理制度

1.11.2.1小區(qū)設(shè)施設(shè)備檢修管理制度

1.11.2.2設(shè)備管理控制程序

1.11.2.3配電室管理規(guī)定

1.11.2.4電氣人員安全工作規(guī)范

1.11.2.5供配電系統(tǒng)管理制度

1.11.2.6供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程

1.11.2.7電氣設(shè)備維修管理規(guī)定

1.11.2.8水電維修管理工作要求制度及流程

1.11.2.9供配電系統(tǒng)故障應(yīng)急處理規(guī)程

1.11.2.10安全用電、用水管理制度

1.11.2.11臨時(shí)用電管理規(guī)定

1.11.2.12用電維修應(yīng)急方案

1.11.2.13設(shè)備巡視制度

1.11.2.14設(shè)備定期試驗(yàn)制度

1.11.2.15消防管理規(guī)定

1.11.2.16監(jiān)控工作制度

1.11.2.17監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程

1.11.2.18機(jī)電維修工作規(guī)程

1.11.2.19水泵房管理規(guī)定

1.11.2.20水泵保養(yǎng)制度

1.11.2.21水泵保養(yǎng)規(guī)范

1.11.2.22水箱清洗及投入殺蟲藥操作規(guī)程

1.11.2.23給水系統(tǒng)管理與維修制度

1.11.2.24排水系統(tǒng)管理與維修制度

1.11.2.25鍋爐房管理規(guī)定

1.11.2.26鍋爐系統(tǒng)操作規(guī)程

1.11.3部門及各崗位職責(zé)

1.11.3.1總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.11.3.2副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.11.3.3辦公定職責(zé)

1.11.3.4財(cái)務(wù)部職責(zé)

1.11.3.5會(huì)計(jì)崗職責(zé)

1.11.3.6出納崗位職責(zé)

1.11.3.7物業(yè)部綜合專崗位職責(zé)

1.11.3.8工程主管崗位職責(zé)

1.11.3.9安全環(huán)保主管崗位職責(zé)

1.11.3.10小區(qū)管理員崗位職責(zé)

1.11.3.11小我安全兼核算員崗位職責(zé)

1.11.3.12小我活動(dòng)室崗位職責(zé)

1.11.3.13土建技術(shù)專責(zé)崗位職責(zé)

1.11.3.14電腦管理兼檔案員崗位職責(zé)

1.11.3.15資料、材料管理員崗位職責(zé)

1.11.3.16監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)

1.11.3.17司爐崗位職責(zé)

1.11.3.18值班電工崗位職責(zé)

1.11.3.19機(jī)電、暖通維修式崗位職責(zé)

1.11.3.20水工崗位職責(zé)

1.11.3.21保潔員崗位職責(zé)

1.11.3.22綠化養(yǎng)護(hù)崗位職責(zé)

1.11.3.23車輛管理員崗位職責(zé)

1.11.3.24環(huán)衛(wèi)司機(jī)崗位職責(zé)

1.11.3.25小區(qū)安全管理員崗位職責(zé)

1.11.3.26客戶服務(wù)中心電話員崗位職責(zé)

1.11.4內(nèi)部管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)

1.11.4.1勞動(dòng)人事管理實(shí)施細(xì)則(試行)

1.11.4.2員工聘任(用)暫行辦法

1.11.4.3員工手冊(cè)

1.11.4.4員工培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定

1.11.4.5物質(zhì)采購(gòu)、保管制度

1.11.4.6衛(wèi)生、勞保用品管理制度

1.11.4.7財(cái)務(wù)規(guī)章制度

1.11.4.8物業(yè)部員工守則

1.11.4.9員工職業(yè)道德規(guī)范

1.11.4.10**物業(yè)公司辦公制度

1.11.4.11保安工作考核規(guī)程

1.11.4.12場(chǎng)地環(huán)境管理規(guī)定

1.11.4.13班組管理規(guī)定

1.11.4.14安全生產(chǎn)、文明管理要求

1.12物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1.12.1管理人員上崗證書(建設(shè)部頒發(fā))

1.12.2專業(yè)技術(shù)人員上崗證書

1.12.3員工工作牌樣例

1.12.4員工工號(hào)牌發(fā)放表

1.12.5員工統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志的照片

1.12.6**物業(yè)管理有限公司員工守則

1.12.7物業(yè)管理職業(yè)道德準(zhǔn)則

1.12.8鄂電物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)計(jì)劃

1.12.10**物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)登記表

1.12.11**物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)一覽表

1.12.12有關(guān)培訓(xùn)通知及相關(guān)資料

1.13物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率

1.13.1物業(yè)公司計(jì)算機(jī)配置及應(yīng)用情況簡(jiǎn)介

1.13.2電腦使用情況一覽表

1.13.3使用《豪龍物業(yè)管理系統(tǒng)軟件》情況簡(jiǎn)介

1.13.4業(yè)主通訊錄

1.13.5小區(qū)安防智能化系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1.13.6電腦管理兼檔案員崗位職責(zé)

1.13.7計(jì)算機(jī)管理相關(guān)照片、圖片

1.14物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面招待有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1.14.1關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)的批復(fù)(物價(jià)局發(fā))

1.14.2收費(fèi)監(jiān)審證

1.14.3物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定

1.14.4物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)核算管理規(guī)定

附:財(cái)務(wù)管理執(zhí)行情況說明

1.14.5

物業(yè)管理企業(yè)稅收上繳情況說明

1.14.6物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度

1.14.720**年上半年物業(yè)管理費(fèi)收支情意說明

1.14.8損益表

1.15房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便

1.15.1檔案資料管理制度

1.15.2資料檔案員管理職責(zé)

1.15.3關(guān)于檔案分類及保存期限的規(guī)定

1.15.4檔案借閱制度

1.15.5文件借閱利用登記表

1.15.6收文登記表

1.15.7電力zz小區(qū)檔案資料檢索代碼

1.16建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便

1.16.1業(yè)主檔案資料檢索代碼

1.16.2房屋及期配套設(shè)施、設(shè)備權(quán)屬清冊(cè)

1.16.3電力zz小區(qū)檔案資料檢索代碼

1.16.4業(yè)主通訊錄

1.17建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄

1.17.124小時(shí)值班制度

1.17.2物業(yè)部投訴、報(bào)修管理制度

1.17.3業(yè)主投訴、報(bào)修記錄表

1.17.4業(yè)主投訴、報(bào)修處理單

1.17.5用戶報(bào)修處理工作流程

1.17.6zz小區(qū)住用戶投訴制度

1.17.7業(yè)主意見調(diào)查表

1.17.8zz小區(qū)便民服務(wù)承諾制度

1.17.9回訪制度

1.17.10投訴、報(bào)修回訪記錄表

1.18定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95%以上

1.18.1電力zz小區(qū)業(yè)主意見調(diào)查表

1.18.2征求業(yè)主意見情況匯總

1.18.3業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)情況說明

1.18.4關(guān)于吸引采納業(yè)主合理化建議的說明

1.18.1感謝信

1.19建立并落實(shí)便民服務(wù)承諾制,零修急及時(shí)率100%、返修率不高于10%,并有回訪記錄

1.19.1電力zz小區(qū)便民服務(wù)承諾制度

1.19.2小區(qū)便民服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1.19.3房屋養(yǎng)護(hù)和修繕工作規(guī)程

1.19.4業(yè)主投訴、報(bào)修情況月度匯總表

1.19.5業(yè)主投訴、報(bào)修處理單

1.19.6防火安全檢查制度

1.19.7用戶報(bào)修處理工作規(guī)程

1.19.8機(jī)電維修工作規(guī)程

1.19.9公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)規(guī)定

1.19.10本年房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

1.19.11房屋維修標(biāo)準(zhǔn)

1.19.12房屋維修服務(wù)項(xiàng)目表

1.19.13維修工作檢查制度

1.19.14房屋維修工崗位職責(zé)

1.19.15房屋維修回訪制度

1.19.16投訴、報(bào)修回訪記錄