管理處創優迎檢資料目錄

第一部分基礎管理

1.按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用

1.1立項報告

1.2報建審批表

1.3規劃設計要點

1.4建設規劃許可證

1.4.1建設工程規劃許可證

1.4.2建設用地規劃許可證

1.5建設施工許可證

1.6建設項目環境影響報告

1.7消防設計方案審核意見、驗收證明

1.8大樓用地紅線圖及綜地圖

1.9土地使用權出讓合同書

1.10規劃驗收許可證

1.11建筑工程驗收證明書(包括分部分項工程驗收證明)

1.12總設計平面圖

1.13產品合格證、校驗證明

1.14報價表(所有材料、設備)

2.已辦理接管驗收手續

2.1移交資料目錄(綜合、樁基、土建、及各系統技術資料)

2.2移交圖紙目錄(建筑設計、施工、竣工、修改圖)

2.3固定資產交接證明

2.4辦公(商品)用房驗收交接表

2.5驗收總結報告

3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理

3.1物業管理有限公司簡介

3.2物業管理有限公司組織機構

3.3物業管理有限公司營業執照

3.4物業管理有限公司稅務登記

3.5物業管理有限公司法人代碼書

3.6物業管理有限公司資質證書

3.7管理處組織機構及人員分布圖

3.8管理處辦公場所產權證明(業主蓋章)

4.建設單位在租售大廈前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

4.1物業管理合同(開發建設單位與選聘的物業管理企業簽訂管理合同)

5.在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確

5.1前期物業管理協議(2000年3月以后售的房屋且物業管理企業介入前期管理的需簽訂)

6.建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定(包括專用基金、本體維修基金)

6.1大樓基金的管理(政府文件:管理規定、指導標準、管理辦法、使用申請表)

6.2基金的建立、管理使用規定(合同中相關條款)

7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

7.1裝修管理規定等公眾管理制度(見附件一)

7.2房屋使用手冊

7.3業主公約

7.4業主公約簽名表

8.業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責

8.1成立大廈業主委員會的報告

8.2關于成立大廈業主委員會的請示

8.3成立大廈業主委員會批復

8.4大廈業主委員會籌備會議程

8.5業委會籌備小組會議記錄

8.6會議簽到表

8.7大廈組建業委會的工作公告

8.8大廈業委會侯選人名單

8.9業主委員會成

員登記表(附資質)

8.10業主委員會章程

8.11每年至少開一次業主大會(相關記錄:大會議題、議程,大會總結,簽到等)

9.業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

10.物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意

10.1創建“全國物業管理示范大廈”的請示(業主簽章)

10.2爭創“省、全國物業管理示范大廈”的規劃

10.3創建“全國物業管理示范大廈”實施方案

10.4實施情況記錄

11.大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

11.1各項管理制度

11.1.1公眾管理制度(見附件)

11.1.2內部管理制度(見附件)

11.1.3行政管理制度(見附件)

11.1.4設備管理制度(見附件)

11.1.5設備服務質量標準(見作業指導書)

11.1.6設備巡視維護、維修保養規定(見作業指導書)

11.2各崗位工作標準

11.2.1管理處員工職責(見質量手冊)

11.3考核方法及落實措施

11.3.1考核制度(見附件)

11.3.2員工培訓管理程序文件(見程序文件)

11.3.3公司年度培訓實施計劃

11.3.4培訓大綱

11.3.5員工培訓記錄表

11.3.6員工培訓考核表

11.3.7公司(部門)年度員工培訓計劃

11.3.8培訓簽到表

11.3.9員工月考核評分表

11.3.10員工考核試卷

11.4管理工作流程圖

11.5物業管理服務工作程序(見程序文件)

12.物業管理企業的管理人員及專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹

12.1管理處人員資質情況登記表

12.2個人資料檔案(設立附件)

12.3物業管理崗位培訓證書(管理人員)

12.4管理處人員證件目錄(設立附件)(畢業證、等級職稱證、操作證復印件,迎檢時需原件)

12.5管理人員有明顯標志(工作牌及工作服,現場及復印件)

12.6職業道德規范(見內部管理制度)

12.7文明禮貌用語(見員工手冊)

13.物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率

13.1物業管理系統簡介

13.2消防報警系統簡介

13.3通訊、機動能力簡介

13.4保安監控系統簡介

14.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

14.1財務管理制度(見行政管理制度)

14.2會計核算制度(見行政管理制度)

14.3年上(下)半年財務收支情況表

14.4年度財務明細表

15.房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

15.1房屋移交圖紙目錄(把移交圖紙目錄細分)

15.2房屋移交資料目錄(把移交資料目錄細分)

15.3設備移交圖紙目錄(把移交圖紙目錄細分)

15.4設備移交資料目錄(把移交資料目錄細分)

15.5設備臺帳

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bsp;15.6大中修標準

15.7大中修記錄

15.8房屋數量、種類、用途分類統計表(每一戶均要統計并裝訂成冊)

16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

16.1用戶登記表(單位和個人用戶)

16.2入伙通知書

16.3購房合同(復印件)

16.4業主通訊表

16.5房屋及配套設施權屬清冊(業主簽章)

17.建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

17.1管理處值班制度(見內部管理制度,制度上要明確上、下班時間的值班情況)

17.2回訪制度(見內部管理制度)

17.3用戶投訴處理程序(見程序文件)

17.4災害事故應急處理方案及流程圖

17.5管理處值班記錄表

17.6應急情況處理記錄表

17.7用戶投訴登記表

17.8服務/投訴/應急處理維修報告單

17.9報修、維修服務工作規定(包含單據填寫規定)

17.10報修登記表

17.11回訪記錄表(回訪率見管理處回訪制度)(表格中要求業主填寫是否滿意并簽名)

17.12工程維修單

17.13管理處常用電話聯系表

17.14服務電話標簽(提醒牌)

18.定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上

18.1用戶意見調查和分析程序文件(見程序文件)

18.2用戶意見調查表(每半年一次,對用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施)

18.3用戶意見調查分析統計表

18.4用戶意見調查分析報告(要求報告要詳細)(每項統計出滿意率且≥95%,公司要求≥98%)

18.5用戶意見調查表發放率、回收率統計表(公司要求發放及回收率≥95%)

18.6意見處理措施及回訪記錄

19.建立并落實維修服務承諾,零修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄

19.1服務承諾(公布并有業主確認)

19.2零修及時率、零修合格率計算表(及時率及合格率=100%)

19.3返修率計算表(返修率≤1%)

19.4回訪記錄(與17.10同)

20.文件管理

20.1文件稿紙

20.2用戶文件清單

20.3用戶文件發放登記表

20.4文件閱處表

20.5外來文件登記表

20.6外來文件發放登記表(或往來文件收發登記表)

第二部分房屋管理及維修養護

1.大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內布置合理并設立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置

1.1區域分布圖(現場及復印件)

1.2樓層號、單元號、棟號、房號、導向標志(現場)

2.無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象(現場)

3.大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象(現場)

4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損(現場)

5.空調安裝位置統一、冷凝水集中收集、支架無銹蝕(現場)

6.

封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等(現場)

7.房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

7.1物業裝修管理程序文件(見程序文件)

7.2裝修管理規定(見公眾制度)

7.3裝修申請審批表(附施工單位資質及裝修平面圖)

7.4裝修巡視記錄表及整改措施7.5裝修施工人員登記表

8.房屋維修養護

8.1建筑物的管理程序文件(見程序文件)

8.2建筑物巡視維護規定(見作業指導書)

8.3建筑物維修養護服務質量標準(見作業指導書)

8.4樓宇管理規定(見公眾制度)

8.5建筑物完損等級評定標準(建設部文)

8.6建筑物巡視維護表(見質量記錄)

8.7建筑物養護計劃

8.8施工任務完成情況表(此表為過程記錄表,養護計劃中的項目均需填寫此表)

8.9工程維修單(指養護計劃由管理處完成的)

8.10零星工程驗收評審表(此表為審批表,指養護計劃由分包方完成的)

8.11房屋完損等級評定表

8.12完好率評定表(完好率≥98%)

第三部分共用設施設備管理

第一項綜合要求

1.制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執行

1.1設備安全運行管理制度(設備管理制度)(電梯、消防中心、配電房等)

1.2設備管理各崗位人員職責(見質量手冊)

1.3各系統巡視維護規定、維修保養規定、操作規程(見作業指導書)

1.4檔案管理相關規定(見行政管理制度)

1.5執行情況(見以下各系統質量記錄)

2.設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生,機房環境符合設備要求(現場)

3.配備所需專業技術人員,嚴格執行操作規程

3.1機電(技術)人員統計表

3.2機電(技術)人員資質(操作證、等級證、畢業證等見第一部分12.4)

4.設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故(業主出具證明)

第三部分共用設施設備管理

第二項供電系統

1.保證正常供電、限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶

1.1限電、停電管理規定(見內部管理制度)

1.2供配電系統管理程序(見程序文件)

2.制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行

2.1臨時用電管理規定(見LS-02)

2.2臨時用電申請表2.3停電應急處理方案及流程圖

2.4應急情況處理記錄表

3.備用應急發電機可隨時起用(現場)

3.1發電機操作規程(LS-01)

3.2發電機運行記錄表

4.供電系統

4.1避雷系統程序文件及作業指導書(見程序文件和作業指導書)

4.2設備設施清單(供配電、避雷)4.3配電房管理制度(見設備管理制度)

4.4節能管理方案(方案中要指出節能達到的成果)(LS-15)

4.5值班記錄表4.6配電房抄表記錄4.7電氣工作票

4.8停電通知單4.9完好率評定表(完好率≥98%)

4.10供配電系統巡視維護表(見質量記錄)

 

;4.11供配電系統維修保養表(見質量記錄)

4.12避雷系統巡視維護表(見質量記錄)

4.13避雷系統維修保養表(見質量記錄)

第三部分共用設施設備管理

第三項弱電系統

1.按工作標準規定時間排除故障,保證各弱電系統正常工作

1.1保安監控系統程序文件及作業指導書(見程序文件和作業指導書)

2.監控系統等智能化設施設備運行正常(現場),有記錄并按規定期限保存

2.1設備設施清單

2.2保安監控系統錄像帶使用規定(LS-03)

2.3完好率評定表(完好率≥98%)

2.4保安監控系統巡視維護表(見質量記錄)

2.5保安監控系統維修保養表(見質量記錄)

第三部分共用設施設備管理

第四項消防系統

1.消防控制中心24小時值班,消防系統設施設備齊全、完好無損,可隨時啟用(現場)

1.1消防中心管理制度(見設備管理制度)

1.2設備設施清單(消防報警、氣體消防)

1.3消防栓封簽(現場)

1.4滅火器合格證(現場)

1.5消防電話一覽表

1.6消防通訊工具一覽表

1.7值班安排表

1.8值班記錄表

1.9消防報警(氣體消防)系統管理程序文件及作業指導書(見程序文件和作業指導書)

1.10消防報警系統巡視維護表(見質量記錄)

1.11消防報警系統維修保養表(見質量記錄)

1.12氣體消防系統巡視維護表(見質量記錄)

1.13氣體消防系統維修保養表(見質量記錄)

2.消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題

2.1義務消防隊員名單(有專職或兼職消防管理人員,名單上注明消防值班人員)

2.2消防標準用語(LS-17)

2.3消防演習記錄(現場照片)(半年一次)

2.4消防演習總結報告

3.組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人

3.1組織消防法規學習計劃

3.2消防學習報告

3.3防火區域管理規定(LS-16)

3.4區域防火責任人劃分表

3.5消防宣傳圖片

4.訂有突發火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通

4.1火災等事故應急處理方案及指揮流程圖

4.2消防疏散示意圖(現場及復印件)

4.3疏散通道暢通、應急照明設施、引路標志(現場)

4.4用戶安全責任人和聯系人名單

4.5食堂液化氣體使用的安全防范措施(LS-10)

4.6重點防火部位登記表

4.7應急情況處理記錄表

4.8維修保養抽樣記錄(消防報警和氣體消防半年一次,數量≥5%)

4.9完好率評定表(完好率≥98%)

4.10動火申請表

5.無火災安全隱患

5.1無火災事故證明(年發生率≤1‰,派出所出具證明)

5.2無其它安全隱患(現場)

第三部分共用設施設備管理

第五項電梯系統

1.電梯準用證

、年檢合格證、維修保養合同完備

1.1電梯準用證

1.2電梯合格證

1.3保養合同

2.電梯按規定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好2.1電梯系統程序文件及作業指導書(見程序文件及作業指導書)

2.2設備設施清單

2.3電梯系統巡視維護表(見質量記錄)

2.4電梯維修保養表(按合同附件標準由分包方按周、月、季度、半年、年度提供)

2.4完好率評定表(完好率98%)

2.5分包方質量檢查記錄表

2.6整改通知

2.7安全設施齊全、有效(現場)

2.8通風、照明及其它附屬設施完好(現場)

3.轎廂、井道、機房清潔(現場)

4.電梯由專業隊伍維修保養,維修、保養人員持證上崗

4.1分包方資質(營業執照及年審情況、認可證)

4.2維修、保養人員資質(專業上崗證)

5.運行出現故障后,維修人員應在規定時間內到達現場維修

5.1維修人員半小時內到達(參見合同及維修記錄)

6.運行出現險情后,應有排除險情的應急處理措施

6.1電梯應急處理方案及流程圖(停機率<1%)

6.2應急情況處理記錄表

第三部分共用設施設備管理

第六項給排水系統

1.建立大廈用水、供水管理制度,積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃

1.1給排水系統程序文件及作業指導書(見程序文件和作業指導書)

1.2設備設施清單(供水、排水)

1.3用水、供水管理制度(見內部管理制度)

1.4用水、節水計劃(LS-08)

1.5節能管理方案(方案中要指出節能達到的成果)(LS-15)

1.6供水系統巡視維護表(見質量記錄)

1.7供水系統維修保養表(見質量記錄)

1.8排水系統巡視維護表(見質量記錄)

1.9完好率評定表(完好率≥98%)

1.10維修保養抽樣記錄(消防栓每三個月一次,數量≥5%)

2.設備、閥門、管道工作正常,無跑冒滴漏(現場)

3.按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生,無二次污染

3.1供水系統月測試記錄表(消防供水、生活供水)

3.2水池、水箱清洗記錄表(移交給自來水公司的由自來水公司提供)

3.3水池、水箱藥品投放情況記錄表(移交給自來水公司的由自來水公司提供)

3.4二次供水衛生許可證

3.5操作人員健康合格證

3.6水質化驗單

3.7水池、水箱清潔衛生,無二次污染及隱患(現場)

4.高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患

4.1高壓水泵、水池、水箱管理措施(LS-22)

4.2水池、水箱周圍無污染隱患(現場)

5.限水、停水按規定時間通知住用戶

5.1限水、停水管理規定(見內部管理制度)

5.2停水通知單

6.排水系統通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水、浸泡現象(現場)

7.遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水,長時間停水現象

7.1管理人員五分鐘內到達(現場考核及應急情況處理記錄)

7.2無大面

積跑水、泛水,長時間停水現象(現場)

8.制定事故應急處理方案

8.1給排水系統事故應急處理方案及流程圖

8.2應急情況處理記錄表

第三部分共用設施設備管理

第七項空調系統

1.中央空調系統運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現象

1.1空調系統程序文件及作業指導書(見程序文件和作業指導書)

1.2空調主機保養合同

1.3設備設施清單

1.4空調運行時間表(如有特殊情況要求開機,須有業主書面確認)

1.5冷水機組運行記錄表

1.6空調系統巡視維護表(見質量記錄)

1.7空調系統維修保養表(見質量記錄)

1.8完好率評定表(完好率≥98%)

1.9分包方質量檢查記錄表

1.10整改通知

1.11空調水處理報告單(分包方)

1.12噪音不超標、無嚴重滴漏水現象(現場)

2.中央空調系統出現運行故障后,維修人員在規定內到達現象維修

2.1管理人員五分鐘到達(現場考核與應急情況處理記錄)

2.2維修人員在規定時間內到達(參見合同)

2.3分承包方維修保養工作單(分包方提供)

3.制訂中央空調發生故障應急處理方案

3.1中央空調應急處理方案及流程圖

3.2應急處理情況記錄表

第三部分共用設施設備管理

第八項鍋爐供暖系統

1.鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常

1.1鍋爐供熱系統程序文件及作業指導書(見程序文件和作業指導書)

1.2設備設施清單

1.3鍋爐供熱系統巡視維護表(見質量記錄)

1.4鍋爐供熱系統維修保養表(見質量記錄)

1.5完好率評定表(完好率≥98%)

1.6供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好(現場)

2.管道、閥門無跑、冒、滴、漏現象及事故隱患(現場查看)

3.北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于160C(無)

4.制訂應急處理方案

4.1鍋爐供熱系統應急處理方案及流程圖

4.2應急情況處理記錄表

第四部分共用設施管理

1.共用配套服務設施完好(現場)

1.1公共設施管理制度(見內部管理制度)

1.2公共設施巡視維護表

2.共用管線統一入地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(現場)

3.道路、樓道、大堂等公共照明完好(現場)

4.大廈范圍內的道路通暢,路面平坦(現場)

第五部分保安及車輛管理

1.大廈基本實行封閉式管理(現場)

2.有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責

2.1有專業保安隊伍,保安員文明執勤,訓練有素,言語規范,認真負責(現場)

2.2物業的保安服務程序文件(見程序文件)

2.3二十四小時值班制度及巡邏制度(LS-06)

2.4保安員巡邏制度(LS-20)(管理處自制,內容要包括路線及方式等內容)

2.5保安員培訓大綱

2.6警械、警具配備、使用、保管及檢查規定

2.7警械、警具配備登記表

2.8保安值班安排表

2.9值班記錄表

2.10來訪登記表

2.11訓練計劃表

2.12訓練成績記錄表

2.13保安巡邏簽到表

3.結合大廈特點,制訂安全防范措施(LS-21)

4.進出大廈各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行

4.1車輛管理程序文件(見程序文件)

4.2車輛出入登記表(包括出入卡)

4.3停車場檢查登記表

4.4閑置車輛登記表

4.5各種車輛管理有序,無堵塞交通,不影響行人(現場)

5.大廈外停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊

5.1停車場管理規定(見公眾制度)

5.2停車場專人疏導,管理有序,排列整齊(現場)

6.室內停車場管理嚴格,出入登記

6.1停車線、交通標志(現場)

6.2車輛出入登記表(同上4.2)

7.非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔

7.1車輛保管區分規定(LS-05)

7.2摩托車、自行車管理制度(LS-04)

7.3有集中停放場地,停放整齊,場地整潔(現場)

8.危及人身安全處有明顯標志和防范措施

8.1安全警告標志(現場)

8.2危及人身安全的防范措施(LS-07)

8.3突發事件應急處理方案及流程圖(包括監控)

8.4應急情況處理記錄表

9.無因物業公司管理責任發生重大刑事案件證明(派出所出具)

第六部分環境衛生管理

1.環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(現場)

1.2垃圾中轉讓清潔制度

1.3設備設施清單

2.清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔

2.1清潔管理程序文件及作業指導書(見程序文件和作業指導書)

2.2日常衛生保潔承包合同

2.3清潔衛生工作責任制(LS-14)

2.4清潔人員統計表

2.5清潔分工表(或清潔工作量安排表)

2.6清潔保潔巡查記錄表(見質量記錄)

2.7分包方質量檢查記錄表

2.8整改通知

3.垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺3.1日產日清(現場)

3.2消殺管理制度(LS-09)

3.3消殺記錄表(與綠化一起使用)

3.4消殺工作表(與綠化一起使用)

4.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物,共用部位、共用設施設備無蟻害(現場)

4.1白蟻防治程序

4.2白蟻防治分包合同

4.3白蟻防治巡視規定

4.4白蟻防治巡視記錄表

4.5白蟻防治消殺記錄表(分包方檢查、消殺記錄表)

5.商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象(現場)

5.1商鋪管理規定(LS-23)

5.2商鋪統計表

6.無違反規定飼養寵物、家禽、家畜(現場)

7.大廈內排煙、排污、噪聲符合國家環保標準,外墻無污染(現場)第七部分綠化管理

1.綠化無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象(現場)

2.花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿(現場)

2.1綠化管理程序文件及作業指導書(見程序文件和作業指導書)

2.2綠化平面圖及說明

2.3綠化工作標準(LS-12)

2.4綠化養護、管理操作細則(LS-13)

2.5綠化人員統計表

2.6綠化分工表

2.7園林綠化巡視表(見質量記錄)

2.8園林綠化維護表(見質量記錄)

2.9消殺記錄表(與清潔一起使用)

2.10消殺工作表(與清潔一起使用)

2.11綠化覆蓋率、人均綠地面積計算表(大廈:覆蓋率≥30%)

3.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物(現場)

4.對大廈內部、天臺、屋頂綠化有管理措施并落實

4.1大廈內部、天臺、屋頂綠化管理措施(LS-11)

4.2落實效果(現場)

第八部分精神文明建設

1.全體業主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守大廈的各項管理規定

1.1精神文明建設公約(業主簽章)

1.2公眾制度(見附件)

1.3業主和使用人遵守管理規定(現場)

2.設有學習宣傳園地,開展健康向上的活動

2.1宣傳園地(現場)

2.2社區文化管理

2.2.1社區文化管理程序文件(見程序文件)

2.2.2社區文化活動計劃表(年度計劃和季度計劃,附社區文化活動方案)

2.2.3社區文化活動場所使用申請表(業主向管理處申請時才填寫此表)

2.2.4社區文化活動記錄表(記錄表后附活動照片)(每次活動后在記錄表中要有小結)

2.2.5社區文化活動完成情況表

2.2.6社區文化活動年度總結

2.3好人好事記錄表

2.4業主感謝信

3.大廈內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件(派出所出具)

第九部分管理效益

1.物業管理服務費用收繳率98%以上

1.1年上(下)收支情況表

2.提供有償服務,開展多種經營

2.1有償服務價格表

2.2相關記錄(如發票、收據等)

3.本物業管理經營狀況

3.1年度財務明細表

篇2:小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

住宅小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

各位領導:

首先,我代表湖北**物業管理有限公司的全體員工對您們蒞臨我公司檢查指導工作表示熱烈的歡迎,對關心/支持我公司建設和發展的上級領導和同仁表示衷心的感謝!現將zz小區基本情況及管理概況向各位領導、專家做如下匯報:

一、小區基本情況

省電力zz小區位于天梨路武昌徐東大道中段汪家墩,市內公汽20多條專線途徑此處,交通方便,商業繁榮。該小區是由省電力公司投資2億多元,建成的一個集團林化、智能化、網絡化于一體的大型現代化住宅小區。小區占地面積**平方米,共建有蝶式樓和條式樓多層住宅樓棟。其中*為情景樓,

為花園洋房,另外,蝶式樓又分為A型房和B型房,共有*個單元,住房*戶,建筑面積近*平方米。小區東北方與在建的"七星花園"相望,東南面與華中電網局住宅小區毗鄰,西北面與"鵬程花園"一墻之隔,西南方迎面為徐東大道。步出小區向左前行100米為"麥德龍"武昌超市,右行兩站為"徐東平價"超市。

小區規劃布局合理,區內環境建設不失為現代理念居住環境的大手筆.園藝設計頗具匠心,綠化以栽種四季常綠植物為基調,小區中心及東北面廣場以草皮綠化為主,小區內共有近萬平方米的綠色天地,綠化率高達33%視野開闊,清新怡人.小區中心編程控制的燈光噴泉絢麗多彩,生機勃勃,造型別致.樣式各導的草坪燈、庭園燈、宮延讓小區在夜色來臨之際更顯溫馨、典雅.座落于小區中心的是一座具有歐式風格別墅式的兩層小白樓,一樓和地下室是服務于小區的配電房和鍋爐房,二樓為小區業主的休閑娛樂中心.沿圍墻及環繞中心廣場建有數百米長的健康小路,為小區業主提供健身強化的自然條件.通透式的圍墻,讓人充分享受視野開闊的自然景觀.

小區硬件設施先進,配套齊全.主要設施由閉路電視監控、紅外報警、電子巡更和樓宇對講組成的小區安防系統;10KV專線雙回路供電系統;二次變頻恒壓供水系統;此外,在大門外右側建有可停泊80多輛大小車輛的專用停車場.

小區自年底全面竣工并開始進入前期物業管理,20**年*月*日成立小區業主委員會.目前,小區已全面步入高標準規范化物業管理.

二、小區物業管理概況

湖北**物業管理公司對小區實行全封閉式管理和服務.該公司成立于20**年,是由省電力公司和機關工會投資50萬元在武昌區工商局注冊登記,具有獨立法人資格的全民所有制企業。幾年來,在主管部門領導、各有關部門支持和公司嗣的共同努力下,公司由小到大發展較快,先后策劃開發了湖北電力大廈、老家屬區、zz小區的物業管理項目。20**年底,**物業管理公司獲得了武漢市房地產管理局所頒發的資質證書。又于20**年底取得了省級"優秀物業管理"大廈稱號。為了把湖北電力zz小區建設成為省級優秀物業管理小區,幾年來我們做了大量的工作。

1、前期物業管理工作。公司領導非常重視前期物業管理工作,因此,開發階段積極參與,就物業而后的使用和管理問題作了充分準備。如:在住戶領用永恒鑰匙時發放;家庭成員登記表、省電力zz小區前期現場管

2、理規定、zz小區永恒裝修管理規定、室內裝修管理工作流程、省電力zz小區住宅裝修申請表、裝修合同、房屋裝修驗收審核表、入居驗收報告、入居合約、為主手冊等。在住戶裝修管理過程中,由于當時委托的物業公司未能按要求規范操作,致使住戶裝修檔案資料不齊全。為完善這一工作,小區管理員與質量檢查人員克服困難,主動與住戶聯系,補辦裝修管理手續等資料。目前,已補辦手續的有20多家。此項工作,計劃在年底全部完成,我們深知這一工作逐步完善與規范,對公司及以后物業的所有者都十分必要,有利于今后的物業管理。

3、建立健全湖北電力zz小區的機構。20**年3月,小區投付使用且使用率達到90%,在武昌區房地產管理局的指導下,在湖北省電力公司有關部門的監督下,積極籌備并成立了業主委員會,制定了業主公約。明確了物業管理中雙方的責、權、利。兩年來,我分辯率將自己的各種行為置于業主的嚴格監督下,召開業主座談會,主動征求業主意見,例如:zz小區業主反映較多的房屋需補漏及室內水管更換問題,引起物業公司重視,物業公司領導多次口頭,以及書面形式向省公司反映情況要求亟待解決,20**年5月21日,省公司辦公室主任牽頭就處理zz小區基建遺留問題召開專題會議,并形成會議紀要。6月中旬完成工程招標并開工,現已完工156戶,花費資金:624000元。此項工作得到業主肯定,同時也使我們的各項服務工作盡量讓業主感到滿意。目前,小區住用率達到100%,業主滿意率達98%。

4、建立健全小區的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都"有法可依,有章可循"。為了保證各項制度的貫徹落實,成立了由各部門負責人組成的考核小組,對違章違紀者堅決按制度辦事,提高了全體員工遵章守紀的自覺性,為制度的貫徹落實奠定了良好的基礎。20**年7月,公司機構改革,對每位員工進行考核,優勝劣汰,競爭上崗,真正做到了:"優者上,平者讓,庸者下",使組織機制始終處于良性循環狀態。今年6月**物業公司又根據建設部修訂的《全國物業管理示范小區標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創優的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案,把整改計劃落實到部門,落實到人,在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統規范,而且具有很強的可操作性。

5、對員工進行培訓是提高員工素質的重要環節。為此,公司對每位員工進行崗前培訓,使他們初步樹立敬崗愛業的精神,自覺維護公司的企業形象。對技術人員進行專業培訓及專業考試,提高他們的專業技能,對業主負責人和業務骨干進行物業管理專業培訓,使他們做到懂政策、懂業務、會管理。事實證明,員工素質的提高直接作用于管理,幾年來,公司各項工作一年一年個臺階。

6、"寓管理于服務之中"是公司一直秉承的服務理念。公司對員工注重強調服務意識,強調用心管理、親切服務。首先,公司成立客戶服務中心,實行24小時服務值守,建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。

7、維修服務須做到急修不過夜,中修當天完成,小修隨叫隨到,維修回訪率達成100%,滿意率達99%。其次,建立了"四公開、一監督"制度。即:公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業主監督。這一制度推行,增強了業主對物業管理工作的認同感和信任度,同時也促進了全體員工以更加良好的服務態度和服務質量為住戶排憂解難,保證了我們的管理工作更好地為業主服務。

8、環境是品牌的門面,必須常抓不懈。因此,我們在環境服務上狠落實,狠效果。我們配備了齊全的環衛設施,小區內設有60個垃圾桶和果皮箱,2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔,定時專人清潔樓內和公共環境;垃圾實行袋裝化,日產日清;使小區公共區域

真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業人員,購置先進和綠化工具,配置了親切儒雅的環境保護批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象,小區內外環境優雅,花草樹木配置合理.為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境.

9、安全小區是樹立品牌的重要環節.對業主來說,安全是第一位置的問題.入駐之初,物業公司就花大力氣,建設者具有高科技智能化的安防系統,并與武漢市保安公司簽訂了保安委托服務協議,有14名訓練有素的保安人員對小區施行24小時封閉式治安服務管理,并運用多媒體閉路監控系統、周邊防范紅外線報警系統等智能化安防設施,做到''技防"與'人防"相結合,確保小區安全.

10、重視消防管理.消防工作是住宅小區管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅決貫徹"預防為主,防消結合"的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范,成立了義務消防隊伍,明確了消防責任人;另一方面注重對業主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓,同時,加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年頒實施"消防安全管理規定"以來,公司上下迅速組織員工對"規定"的學習,宣傳和貫徹活動,并多次組織安全大檢查,對小區樓道內增設滅火器124個,使小區處于一種嚴格的消防受控狀態.

11、公用設施設備實行定時定點巡查制.小區員工樂于奉獻,具有較強的敬業精神,對設施、設備進行24小時監控和管理,發現問題及時處理,確保了小區各項配套設施的較好運行,使小區內房屋設備設施完好率達到98%以上,房屋零修及時率達到98%以上,零修合格率達100%.

12、開展社區文化,弘揚精神文明建設.zz小區是傳統福利型住宅小區的縮影,面臨著舊的管理體制和"物業管理條例"指導下新運作體制的撞擊,為了增強廣大業主對物業管理的意識,我公司充分利用小區業主委員會和居委會的輻射作用,通過宣傳欄、板報及局域網體系,經常性地對業主進行公德、法制、及物業管理條例等內容的宣傳教育,同時,積極組織業主開展各種健康向上、寓孝于的文化的活動、公益性社區活動,活躍了業主生活,增強業主之間以及業主與物業管理公司之間的交流和溝通.營造和諧的社區文化氛圍.

幾年來,**物業管理有限公司在有關部門和各業主的密切配合及大力支持下,經過物業管理公司員工共同努力,zz奮戰,使小區的物業管理服務工作取得了較顯著的成績,各項管理規范,設施設備運行正常,環境整潔優美,治安情況良好,正一步一個腳印邁上新臺階,得到了業主的肯定和好評,為小區住戶創造了一個優美和諧、安寧舒適的生活環境.今年,省文明辦、省總工會的領導蒞臨小區視察,對小區的物業管理給予了很高的評價.我們即感到欣慰,同時也感到很大的壓力,我們深深認識到"創優"并不是我們真正目的,爭創一流、爭創"**物業"品牌、不斷提高自身素質和管理服務水平才是我們奮斗的方向.我們的目標只有一個,讓業主滿意,讓業主放心.在"三個代表"的精神鼓舞下,我們將繼續秉承"以人為本,以信為重"的經營指導思想,以誠摯的敬業精神,努力開拓,以嚴謹的規范化的工作把省電力zz小區管理成一流的住宅小區,為繁榮武漢市的物業管理事業做出我們應有的貢獻。

懇請考評組的各位領導、各位專家,對我們的工作提出寶貴的意見和建議。謝謝!

篇3:住宅小區迎檢資料總目錄范例

住宅小區迎檢資料總目錄范例

第一章基礎管理

1.1按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用

1.1.1國在土地使用出讓合同?1

1.1.2國有土地使用證?7

1.1.3小區規劃紅線圖15

1.1.4小區總平面圖18

1.1.5建筑工程規劃許可證19

1.1.6投資許可證20

1.1.7施工許可證21

1.2已辦理驗收手續

1.2.1房屋接管驗收標準

1.2.2有關接管驗收資料的說明

1.2.3建設單位委托管理合同

1.2.4接管驗收記錄表

1.2.5移交備忘錄

1.2.6設備及技術資料交接匯報

1.2.7資料移交清單

1.3由一家物業管理企業實施統一專業化管理

1.3.1湖北**物業管理有限公司簡介

1.3.2湖北**物業管理有限公司組織架構

1.3.3湖北**物業管理有限公司營業執照(正本)

1.3.4湖北**物業管理有限公司營業執照(副本)

1.3.5湖北**物業管理有限公司經營資質證書

1.3.6湖北**物業管理有限公司稅務登記證

1.3.7湖北**物業管理有限公司企業法人代碼證

1.3.8湖北鄂電物業管理有限公司物業組織部架構圖

1.3.9物業部工作簡介

1.3.10電力zz小區物業管理委托合同

1.3.11辦公場所照片

1.4建設單位在租賃小區前與選聘單位的物業管理企業簽訂物業管理委托合同

1.4.1電力小區前期物業管理協議書

1.4.2電力zz小區物業管理委托合同

1.4.3**物業中標通知函

1.4.4湖北電力zz小區物業管理委托合同

1.5在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確

1.5.1前期物業管理服務協議書

1.6建立房屋維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定

1.6.1武漢市住宅共用設施設備維修基金管理實施辦法

1.6.2物業管理企業財務管理規定

1.6.3關于建立維修基金的情況說明

1.6.4維修基金使用管理規定

1.7房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

1.7.1電力zz小區業主入住指南

1.7.2電力zz小區業主公約

1.7.3精神文明公約

1.7.4業主房屋裝修管理規定

1.7.5電力zz小區出入管理規定

1.7.6電力zz小區商業網點管理規定

1.7.7電力zz小區環境綠化管理規定

1.7.8電力zz小區車輛停放管理規定

1.7.9安全用水、用電、用氣須知

1.7.10電力zz小區消防管理規定

1.7.11小區活動室管理規定

1.8業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責

1.8.1業主委員會籌備組工作報告

1.8.2關于召開湖北電力zz小區第一次業主大會的通知

1.8.3電力zz小區第一次業主大會議程

1.8.4電力zz小區第一次業主委員長會選舉辦法

1.8.5業主委員會選舉結果及組成人員名單

1.8.6思力zz小區業主委員長會申請登記報告

1.8.7房地局對zz小區業主委員會申請登記的批復

1.8.8電力zz小區業主委員會章程

1.8.9電力zz小區業主公約

1.8.10電力zz小區第一屆業主代表大會會議紀要

1.8.11第一屆業主委員會20**年度工作計劃

1.8.12業主委員會工作制度

1.8.13業主委員會主任、副主任、委員工作職責

1.8.14業主委員會執行秘書工作職責

1.8.1520**年物業管理財務狀況公告

1.8.1620**年上半年物業管理財務狀況公告

1.9業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

1.9.1電力zz小區物業委托合同

1.9.2電力zz小區服務項目及標準

1.10物業管理企業制訂爭創規范和具體實施方案,并經業主委員會同意

1.10.1電力zz小區創建湖北物業管理優秀小區規劃

1.10.2電力zz小區爭創"省優"工作方案

1.10.3關于湖北電力zz爭創"省優"示范小區的報告

1.10.4關于同意電力zz小區物業管理創省優規劃及方案的決定

1.10.5創優申報表

1.10.6創優整改計劃安排表

1.10.7自查報告

1.10.8創優匯報材料

1.11小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

1.11.1公眾管理制度

1.11.1.1電力zz小區精神文明公約

1.11.1.2電力zz小區業主公約

1.11.1.3電力zz小區出入管理規定

1.11.1.4電力zz房屋裝修管理規定

1.11.1.5電力zz小區工程施工管理辦法

1.11.1.6電力zz小區綠化管理規定

1.11.1.7電力zz小區治安管理規定

1.11.1.8電力zz小區環境衛生管理規定

1.11.1.9電力zz小區消防管理規定

1.11.1.10電力zz小區活動室管理規定

1.11.1.11電力zz小區商業網點管理規定

1.11.1.12電力zz小區暫住人員管理規定

1.11.1.13業主投訴處理程序

1.11.1.14回訪制度

1.11.1.15便民服務承諾制度

1.11.1.16消防安全制度

1.11.1.17市政公用設施安全管理制度

1.11.1.18公共建筑設施保養制度

1.11.1.19維修工作檢查制度

1.11.2設備管理制度

1.11.2.1小區設施設備檢修管理制度

1.11.2.2設備管理控制程序

1.11.2.3配電室管理規定

1.11.2.4電氣人員安全工作規范

1.11.2.5供配電系統管理制度

1.11.2.6供配電系統運行管理規程

1.11.2.7電氣設備維修管理規定

1.11.2.8水電維修管理工作要求制度及流程

1.11.2.9供配電系統故障應急處理規程

1.11.2.10安全用電、用水管理制度

1.11.2.11臨時用電管理規定

1.11.2.12用電維修應急方案

1.11.2.13設備巡視制度

1.11.2.14設備定期試驗制度

1.11.2.15消防管理規定

1.11.2.16監控工作制度

1.11.2.17監控系統操作規程

1.11.2.18機電維修工作規程

1.11.2.19水泵房管理規定

1.11.2.20水泵保養制度

1.11.2.21水泵保養規范

1.11.2.22水箱清洗及投入殺蟲藥操作規程

1.11.2.23給水系統管理與維修制度

1.11.2.24排水系統管理與維修制度

1.11.2.25鍋爐房管理規定

1.11.2.26鍋爐系統操作規程

1.11.3部門及各崗位職責

1.11.3.1總經理崗位職責

1.11.3.2副總經理崗位職責

1.11.3.3辦公定職責

1.11.3.4財務部職責

1.11.3.5會計崗職責

1.11.3.6出納崗位職責

1.11.3.7物業部綜合專崗位職責

1.11.3.8工程主管崗位職責

1.11.3.9安全環保主管崗位職責

1.11.3.10小區管理員崗位職責

1.11.3.11小我安全兼核算員崗位職責

1.11.3.12小我活動室崗位職責

1.11.3.13土建技術專責崗位職責

1.11.3.14電腦管理兼檔案員崗位職責

1.11.3.15資料、材料管理員崗位職責

1.11.3.16監控室值班員崗位職責

1.11.3.17司爐崗位職責

1.11.3.18值班電工崗位職責

1.11.3.19機電、暖通維修式崗位職責

1.11.3.20水工崗位職責

1.11.3.21保潔員崗位職責

1.11.3.22綠化養護崗位職責

1.11.3.23車輛管理員崗位職責

1.11.3.24環衛司機崗位職責

1.11.3.25小區安全管理員崗位職責

1.11.3.26客戶服務中心電話員崗位職責

1.11.4內部管理制度及考核標準

1.11.4.1勞動人事管理實施細則(試行)

1.11.4.2員工聘任(用)暫行辦法

1.11.4.3員工手冊

1.11.4.4員工培訓有關規定

1.11.4.5物質采購、保管制度

1.11.4.6衛生、勞保用品管理制度

1.11.4.7財務規章制度

1.11.4.8物業部員工守則

1.11.4.9員工職業道德規范

1.11.4.10**物業公司辦公制度

1.11.4.11保安工作考核規程

1.11.4.12場地環境管理規定

1.11.4.13班組管理規定

1.11.4.14安全生產、文明管理要求

1.12物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹

1.12.1管理人員上崗證書(建設部頒發)

1.12.2專業技術人員上崗證書

1.12.3員工工作牌樣例

1.12.4員工工號牌發放表

1.12.5員工統一著裝、佩戴明顯標志的照片

1.12.6**物業管理有限公司員工守則

1.12.7物業管理職業道德準則

1.12.8鄂電物業管理有限公司培訓計劃

1.12.10**物業管理有限公司員工培訓登記表

1.12.11**物業管理有限公司員工培訓一覽表

1.12.12有關培訓通知及相關資料

1.13物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率

1.13.1物業公司計算機配置及應用情況簡介

1.13.2電腦使用情況一覽表

1.13.3使用《豪龍物業管理系統軟件》情況簡介

1.13.4業主通訊錄

1.13.5小區安防智能化系統簡介

1.13.6電腦管理兼檔案員崗位職責

1.13.7計算機管理相關照片、圖片

1.14物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面招待有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

1.14.1關于物業管理收費的批復(物價局發)

1.14.2收費監審證

1.14.3物業管理企業財務管理規定

1.14.4物業管理企業會計核算管理規定

附:財務管理執行情況說明

1.14.5

物業管理企業稅收上繳情況說明

1.14.6物業管理企業財務公開監督制度

1.14.720**年上半年物業管理費收支情意說明

1.14.8損益表

1.15房屋及其公用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

1.15.1檔案資料管理制度

1.15.2資料檔案員管理職責

1.15.3關于檔案分類及保存期限的規定

1.15.4檔案借閱制度

1.15.5文件借閱利用登記表

1.15.6收文登記表

1.15.7電力zz小區檔案資料檢索代碼

1.16建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

1.16.1業主檔案資料檢索代碼

1.16.2房屋及期配套設施、設備權屬清冊

1.16.3電力zz小區檔案資料檢索代碼

1.16.4業主通訊錄

1.17建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

1.17.124小時值班制度

1.17.2物業部投訴、報修管理制度

1.17.3業主投訴、報修記錄表

1.17.4業主投訴、報修處理單

1.17.5用戶報修處理工作流程

1.17.6zz小區住用戶投訴制度

1.17.7業主意見調查表

1.17.8zz小區便民服務承諾制度

1.17.9回訪制度

1.17.10投訴、報修回訪記錄表

1.18定期向業主發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上

1.18.1電力zz小區業主意見調查表

1.18.2征求業主意見情況匯總

1.18.3業主滿意率統計情況說明

1.18.4關于吸引采納業主合理化建議的說明

1.18.1感謝信

1.19建立并落實便民服務承諾制,零修急及時率100%、返修率不高于10%,并有回訪記錄

1.19.1電力zz小區便民服務承諾制度

1.19.2小區便民服務內容及標準

1.19.3房屋養護和修繕工作規程

1.19.4業主投訴、報修情況月度匯總表

1.19.5業主投訴、報修處理單

1.19.6防火安全檢查制度

1.19.7用戶報修處理工作規程

1.19.8機電維修工作規程

1.19.9公共建筑設施的保養規定

1.19.10本年房屋(設施)養護計劃

1.19.11房屋維修標準

1.19.12房屋維修服務項目表

1.19.13維修工作檢查制度

1.19.14房屋維修工崗位職責

1.19.15房屋維修回訪制度

1.19.16投訴、報修回訪記錄