物業(yè)服務工作內(nèi)容

　　1. 物業(yè)維護和保養(yǎng)：

　　1.1日常清潔，包括地面、墻壁、玻璃等的清潔。

　　1.2定期維修和保養(yǎng)建筑物外觀，如修補裂縫、刷漆等。

　　1.3檢查和保養(yǎng)樓梯、通道、門窗等設施，確保其安全和正常運行。

　　1.4清理和維護停車場、道路和人行道，保證交通的通暢和安全。

　　1.5綠化管理，包括修剪草坪、修整花園、澆水、清理落葉等。

　　2. 安全和保安：

　　2.1安裝和維護監(jiān)控設備，以便監(jiān)控公共區(qū)域的安全情況。

　　2.2管理小區(qū)的門禁系統(tǒng)，確保只有居民和授權(quán)人員才能進入。

　　2.3配備和培訓專業(yè)的保安人員，巡邏小區(qū)，維護居民的安全。

　　2.4對小區(qū)內(nèi)的危險和隱患進行定期巡查，及時采取措施消除風險。

　　3. 設備設施管理：

　　3.1對電梯進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其安全和正常運行。

　　3.2跟蹤供暖系統(tǒng)和通風系統(tǒng)的運行狀況，及時維修和調(diào)整。

　　3.3維護公共區(qū)域的消防設施，如滅火器、噴淋系統(tǒng)等，確保其有效性。

　　3.4管理公共設施的使用，如洗衣機、健身器材等，確保其正常操作和安全性。

　　3.5處理和解決公共設施的故障或損壞，如漏水管道、損壞的設備等。

　　4. 環(huán)境衛(wèi)生管理：

　　4.1定期清理、處理和分類垃圾，確保垃圾有序收集和處理。

　　4.2維護污水處理系統(tǒng)，確保污水的排放和處理達到規(guī)范標準。

　　4.3綠化養(yǎng)護，包括修剪花草樹木、施肥、病蟲害防治等。

　　4.4清理公共區(qū)域的污漬和雜物，保持整潔的環(huán)境。

　　4.5定期清洗和消毒公共區(qū)域，如走廊、電梯等，防止病毒傳播。

　　5. 小區(qū)秩序管理：

　　5.1制定和執(zhí)行停車管理規(guī)定，確保車輛停放有序和公平。

　　5.2解決居民的噪音投訴，保持寧靜的居住環(huán)境。

　　5.3進行交通管理，確保道路無阻塞、安全。

　　5.4維持公共設施的良好使用秩序，如健身房、游泳池等。

　　5.5處理并協(xié)調(diào)鄰里糾紛，維護社區(qū)的和諧和平等。

　　6. 財務管理：

　　6.1管理小區(qū)的物業(yè)費用收取和支出，確保財務流程的規(guī)范和透明。

　　6.2編制和執(zhí)行年度預算，監(jiān)督費用開支和維護資金的充足性。

　　6.3跟蹤和管理物業(yè)費用的欠繳情況，采取適當措施追繳。

　　6.4協(xié)助業(yè)主委員會進行財務報告和審計程序。

　　7. 居民服務：

　　7.1提供日常的信息咨詢和問題解答服務，回應居民的需求和反饋。

　　7.2協(xié)助居民辦理入住和搬遷手續(xù)，提供居住證明和其他相關文件。

　　7.3組織社區(qū)活動和聚會，增進居民之間的交流和互動。

　　7.4協(xié)調(diào)居民的設施使用需求，如會議室、多功能廳等。

　　8. 緊急事故處理：

　　8.1建立和實施應急預案和緊急聯(lián)絡機制，迅速響應各類緊急事件。

　　8.2協(xié)助管理、消防和急救人員的進入和行動，確保緊急情況的處理。

　　8.3跟蹤和監(jiān)督緊急事件的后續(xù)處理，確保問題得到妥善解決。

　　8.4提供居民的安全教育和緊急事件的預防措施。

　　9. 法律與合規(guī)：

　　9.1熟悉并遵守當?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，確保合法操作。

　　9.2協(xié)助居民委員會和業(yè)主委員會的成立和法律程序的運作。

　　9.3管理和更新小區(qū)的相關文件和證照，確保合規(guī)操作。

　　9.4處理和解決與居民和業(yè)主的法律糾紛，協(xié)調(diào)相關機構(gòu)解決問題。

篇2:實驗樓物業(yè)服務內(nèi)容技術標準

高校實驗樓物業(yè)服務內(nèi)容及技術標準

本文件適用于實驗樓用房。實驗樓物業(yè)服務內(nèi)容主要包括衛(wèi)生、安全、設施設備配合維保、考務會務、節(jié)水節(jié)電、維修、綜合服務等七項內(nèi)容?，F(xiàn)就各項服務內(nèi)容提出具體的技術標準。

一、保潔服務:

(一)保潔內(nèi)容:

對大樓內(nèi)公共區(qū)域、地下室、院會議室進行保潔,具體范圍:樓梯、臺階、公共通道、平臺、屋頂、電梯間、強弱電間、衛(wèi)生間、門窗、大樓內(nèi)墻等所有公共部位保持清潔,做到無雜物、無垃圾、無污垢、無污漬、無異味。及時清掃積水(積雪),確保大樓衛(wèi)生責任區(qū)明亮整潔。完成有關業(yè)務部門臨時委托的應急工作。

(二)保潔服務具體標準:

總體標準:內(nèi)外環(huán)境整潔,沒有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達98%。

1、每日清潔及循環(huán)清潔各樓層通道、樓梯及電梯、大廳并拖洗干凈

每周循環(huán)清潔公共設施:強弱電間、防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等;除塵公共部位梯間墻面、天花板;

擦洗樓梯道門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,墻面無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵;

每月應對燈具除塵擦抹。

2、公共衛(wèi)生間保潔。保持衛(wèi)生間潔具、鏡面、墻面、臺面、臺盆、水籠頭等干凈無水跡,小便斗內(nèi)無積垢,并根據(jù)衛(wèi)生間實際及使用狀況進行定時全面清潔,及時巡回保潔,確保衛(wèi)生間內(nèi)地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物;四壁潔凈、窗戶明亮、設施完好、用品齊全;衛(wèi)生紙、洗手液及時更換;在衛(wèi)生間明顯位置公示每天保潔記錄情況。

3對實驗室堆放在過道、垃圾桶邊等地方的,藥水瓶等實驗用材料藥品或?qū)儆谔胤N和危險品垃圾的,禁止物業(yè)處理,物業(yè)應及時通知相關部門處理。

4、定期檢查室外天臺、雨篷、屋頂,雨季要特別檢查,確保無雜物、垃圾,排水口暢通,水溝無污垢、雜草。每年至少2次清除屋面(上半年5月、下半年11月)、保持檐溝、雨水口、落水管的暢通;

5、垃圾收集與處理。保持垃圾桶清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

6、做好會議室內(nèi)的清潔工作。根據(jù)組織方的具體要求,做好會議前后室內(nèi)的清潔檢查、器具消毒與會議座椅地面的保潔工作。

二、安保服務:

(一)安保內(nèi)容:

安保值班,巡檢,電子監(jiān)控室,門口車輛秩序的維護,突發(fā)事件的應急處理等消防安保管理。

(二)安保服務具體標準:

總體標準:確保樓內(nèi)財產(chǎn)安全、維護好樓內(nèi)正常秩序。

1、安保人員要熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī);當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時舉止文明,儀態(tài)良好。

2、門崗人員(即大樓服務值班點)負責各主要通道出入口的值班管理。對外來人員應進行驗證、登記,杜絕閑雜人員進入,對進入大樓內(nèi)部施工的人員進行必要的登記和管理,做到工完、人走、場清,不留建筑垃圾;大件物品搬出實行登記,實施交通疏導等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、執(zhí)行巡邏制度。進行定時巡視,重點部位、重點時間以及遇到特殊情況時必須加強巡邏;及時發(fā)現(xiàn)和處置不安全隱患;受理投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件及緊急情況時,應按應急預案規(guī)定及時報告警方、學校相關職能部門,維持好現(xiàn)場秩序及保護好現(xiàn)場、必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,收集好證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、在執(zhí)行日常巡視工作中,應加強節(jié)能減排的巡視力度,特別對公共部位出現(xiàn)長明燈和常流水現(xiàn)象進行糾正和處理。

5、樓宇值班室(點)內(nèi)保持整潔,值班時間不脫崗。嚴禁在值班室內(nèi)使用明火器具或食宿設備。對外來人嚴格履行登記手續(xù),按各樓宇使用要求開閉大門。

6、緊急事故反應。(1)制定緊急事故處理預案,包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等;(2)有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態(tài);(3)按消防要求組織進行疏散;(4)對緊急事故做出快速、正確的反應,盡可能減少破。

7、其他防范措施。(1)設有用戶求助與報警電話(有人值守);接到報警信號,確認后應立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當?shù)膽碧幚?(2)涉及人身安全的地方,增設明顯的標志并落實防護措施;(3)協(xié)助有關部門維護好大樓的正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)鑰匙管理及登記備案制度。壞和損失程度。

8、實行服務安全報告制度。對服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何涉及人身傷害、財產(chǎn)損失、火災事故、偷盜、突發(fā)事件等方面的安全事故,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應采取應急措施并立即向委托方物業(yè)主管部門及相關業(yè)務主管部門報告。

(三)消防服務:

1、消防服務的內(nèi)容:保證消防設施齊全,標識清晰,消控室24小時值班(有消控室的大樓執(zhí)行),使用功能正常,防止火災責任事故的發(fā)生。

2、消防服務具體標準:

(1)定期進行消防訓練,保證有關人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

(2)防火、滅火配置的各類消防器材、設備和設施,需制定指定專人管理檢查并保持其完好;制定防火安全管理辦法;

(3)保持消防通道暢通,禁止在消防通道設置路障、堆放雜物;保持安全出口的通暢,如有出現(xiàn)應及時處理。

(4)發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防部門報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,搶救生命,組織力量救火,在自身安全的前提下盡可能保護好業(yè)主的財產(chǎn)物資,派人接應消防車,服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

(5)巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全;發(fā)現(xiàn)設施設備缺失故障時,必須立即向保衛(wèi)處報告并配合專業(yè)維保單位進行修復處理,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備。

(6)消防監(jiān)控室值班人員必須持公安部門發(fā)出的有效上崗證件上崗,按國家消防要求實行24小時值班制度,值班人員無脫崗現(xiàn)象;消防監(jiān)控室內(nèi)應保持清潔,地面無積灰,監(jiān)控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。

(7)對人防工程設施設備的巡查,保證基設施設備完好,發(fā)現(xiàn)問題及時向委托方相關部門報告。

三、技術服務(設施設備管理):

(一)服務內(nèi)容:物業(yè)服務范圍內(nèi)的基本水電設備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備等,由

管理方委托相關業(yè)務專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:

保證設施設備完好,正常運轉(zhuǎn)。

1、水電設備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員定時進行巡回檢查,了解設備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門或相關維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負責維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

6、電梯運行與管理。

(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關記錄。

(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查(標準按學校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。

(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。

(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯(lián)系單及相關服務資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

7、空調(diào)設備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。

(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

四、大型活動服務:

(一)服務內(nèi)容:因此項服務工作存在一定的不確定性及偶然性,所以具體工作及服務內(nèi)容只提出一個常規(guī)的要求,每次服務存在一定的差異,具體還是根據(jù)組織方,針對每一次活動的內(nèi)容來決定和執(zhí)行。

(二)總體標準:根據(jù)學校相關活動組織方的要求,配合完成相關的服務保障工作。

1、根據(jù)組織方的要求進行場地、會場、等地的布置,做好相關安全、保衛(wèi)、保密等工作。

2、根據(jù)組織方所提出的要求,提供盡可能的服務,如供水、供電、茶水、安保、會務現(xiàn)場服務等方面的服務。

3、以上工作,物業(yè)方必須提供,并派出專人負責聯(lián)系與協(xié)調(diào)。

4、此項工作由后勤管理處進行下達。物業(yè)不接受其他單位的工作任務。

五、節(jié)能服務:

(一)服務內(nèi)容:按節(jié)約型高校的要求,物業(yè)應加強所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時行必要的監(jiān)管。

(二)服務標準:主要是對本大樓的水、電進行管理和控制上,同時學校節(jié)能要求和相關規(guī)定,對大樓存在的常明燈,常流水,空調(diào)開啟未按學校規(guī)定等現(xiàn)象進行必要的管理,具體辦法根據(jù)學校后勤管理處能源管理科的辦法并受權(quán)執(zhí)行。

六、維修服務:

(一)服務內(nèi)容:及時發(fā)現(xiàn)、上報大樓內(nèi)損壞的一切物品、構(gòu)筑物、建筑物、設施、設備等,并追蹤其修復情況,保證大樓的正常運轉(zhuǎn)和使用。

(二)服務標準:

根據(jù)學校零星維修和大中維修管理辦法的規(guī)定,物業(yè)所要完成的工作就是,首先,及時發(fā)現(xiàn)或根據(jù)接報(要現(xiàn)場勘察,證實),立即上報后勤管理處維修管理科處理;其次,根據(jù)維修管理科下達的維修任務命令進行修復(此項維修費用不在物業(yè)支付,由維修管理科根據(jù)工作量和國家定額另行支付),如果出現(xiàn)緊急情況的維修,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現(xiàn)的人身、財產(chǎn)損失的,物業(yè)可先進行搶修,事后或同時上報后勤管理處。其他上報后未下達給物業(yè)公司維修的,由其他單位進行維修,物業(yè)因作好配合工作,根據(jù)本服務要求中,安保服務第二條的規(guī)定執(zhí)行,同時做好驗收工作。

七、綜合服務:

(一)服務內(nèi)容:全面負責大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務相關管理工作。履行崗位職責。

(二)服務標準:

1、樓宇大廳設置服務點的,對客服工作進行檢查。對本大樓有關后勤工作的投訴服、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。對外來及進入大樓施工的施工人員進行登記必要時可收取一定的施工押金。

2、負責對全部服務人員禮儀、服務態(tài)度的管理。

3、對用戶提出的投訴,進行答復、零維修及物業(yè)服務的回訪,工作應有詳細記錄。

4、負責大樓的按時開放或關閉,和清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負責與業(yè)務部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務情況。

7、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

8、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預防措施。

9、物業(yè)服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。

10、負責召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。

11、負責對大樓的報修,各類報表的申報。

篇3:高校校園環(huán)境物業(yè)服務校園秩序內(nèi)容技術標準

高校校園環(huán)境物業(yè)服務內(nèi)容及技術標準:校園秩序

三、校園秩序:

(一)管理內(nèi)容:

1、保障校園內(nèi)正常環(huán)境秩序,主要是自行車的有序停放。

2、協(xié)助保衛(wèi)處做好指定停放區(qū)域劃線管理。

3、協(xié)調(diào)保衛(wèi)處對無主的破舊自行車的堆放情況處理。

(二)技術標準:

1、樓宇宿舍周邊指定區(qū)域內(nèi)自行車有序停放,排列整齊。

2、重點樓宇宿舍專人值守,其它樓宇每天巡查,遇有亂停及時排齊。

3、宿舍架空層下自行車庫內(nèi)自行車有序停放,排列整齊;每2天巡查1次,遇有亂放及時排齊。

4、在指定的其它公共區(qū)域自行車有序停放,排列整齊;每天巡查1次,遇有亂停及時排齊。

5、核心區(qū)域每半小時巡查一次,遇有自行車亂停放現(xiàn)象不應超過2小時。

6、禁止停放區(qū)域不得停放車輛,如有停放1小時內(nèi)處理解決。