◇居巢保障師

A類服務

家電調試

71、多制式彩電

72、組合音響

73、收錄機、VCD機、DVD機

家電修理

74、各種家電遙控器

75、彩電

76、組合音響

77、收錄機、VCD機、DVD機

78、微波爐

79、電吹風、電熨斗

80、冰箱

81、洗衣機

82、燃具、灶具維修安裝

服務標準:①家電調試:物業管理人員上門調試

②家電維修:代為聯系家電維修商,要求:A、有營業執照、有專業資質、有技術能力、

有零配件保障;

B、有一定信譽,按照有關部門規定標準收費;

C、維修人員進門敲門,客戶同意后入戶,穿鞋套,鋪維修墊布。工作時,輕拿輕放,保證質量,工完場清,小聲講話,客戶滿意,禮貌退出。

操作程序:略

B類服務

83、安裝燈具

84、安裝用電照明

85、更換鎮流器

86、更換燈管、燈泡

87、拆換客戶入戶電源

88、拆換客戶照明開關

89、安裝坐廁

90、安裝洗臉盆、洗菜盆

91、安裝防盜門

92、換門鎖

93、換水龍頭

94、換門窗玻璃

95、木門維修

96、貼瓷磚

97、鋪普通地磚

98、貼墻紙

99、家用空調清潔保養

100、墻面刷新

收費標準:略

服務標準:統一著裝,佩戴胸牌,進門敲門,客戶同意后入戶,穿鞋套,鋪維修墊布。工作輕拿輕放,保證質量,工完場清,小聲講活,客戶滿意,禮貌退出。

操作程序:略

●客戶服務工作標準

1、按公開的收費標準進行收費,不收取任何附加費;

2、保證服務質量,直至客戶滿意為止;

3、提供微笑、"零干擾"服務,尊重客戶的隱私權;

4、工程類服務提供三個月保修;

5、服務言語、行為規范、得體;

6、熟悉服務需求信息,十分鐘內著手進行;

7、建立暢通的信息反饋渠道,悉聽客戶心聲;

8、開通24小時服務熱線。

篇2:現代城酒店式公寓早期介入服務內容

現代城酒店式公寓項目早期介入服務內容

物業公司根據施工進度的實際情況,對**?現代城制訂科學、成熟、相應的物業管理前期介入工作計劃,并按計劃和階段開展各項工作,為將來的物業管理工作順利開展打下堅實的基礎。

1.規劃設計階段

對于規劃設計,物業管理前期人員需要參與園區配套規劃設計方案的討論,從管理的角度審視規劃設計方案是否合理,力求使園區的設計方便日后的物業管理工作.包括:

1)監控中心的設置

2)園區人車分流的設計

3)公共照明開關設置位置

4)公共照明開關開閉形式

5)物業管理用房的位置設計

6)園區垃圾房的設置

7)公共洗手間的設置

8)信報箱的設立

9)公共告示欄的配置

10)家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留

2.建設施工階段

1)提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議。

2)分析物業建造選料及安裝,改善設備使用效果,減輕后期管理的壓力。

3)審查有關工程(包括綠化工程)的優劣,提供改善意見。

4)提供機電安裝及能源分配的有關專業技術管理意見。

5)提供功能布局或用料更改的有關專業技術管理意見。

6)幫助施工人員做好對房屋材質方面的保護,以避免施工對材質造成損傷。

7)提前熟悉房屋中的各種設備和線路,包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能。

8)檢查工程施工進度(根據需要參與建造期有關工程聯席會議和建筑師定期碰面會等)。

9)檢查前期工程的施工質量,并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議。

10)配合設備安裝、管線布置,進行現場監督,確保安裝質量。

11)提出遺漏工程項目的建議。

12)對園區公建配套設施設備的進行探討,能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的發展需要和貫標(ISO9000、ISO14001等)需要,減少投入成本和今后的物業管理成本。

3.竣工驗收階段

1)參與房屋、設備、設施的竣工驗收,并建立驗收檔案。

2)發現可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程。

3)參與重大設備的調試和驗收。

4)制訂物業驗收流程。

5)指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費用提出建議。

4.物業銷售階段

1)制定合理的物業管理收費標準,為物業銷售作好準備。

2)售樓處及樣板房的保安、保潔指導,規范服務,建立良好的物業形象。

3)委派物業專業人員現場解答客戶對園區物業管理方面的疑問。

4)對物業人員和銷售人員進行物業管理基礎培訓工作。

5)提供有關售樓宣傳所需要的物業管理資料。

篇3:ZZ灣酒店式物業服務內容

御景灣酒店式物業服務內容

1、家政服務總攬

物業服務中心將與經國家、地方政府登記、注冊、審核許可且經營信譽良好的專業家政服務物業服務中心、清潔物業服務中心、醫療保健中心、票務中心、信息咨詢物業服務中心、洗衣物業服務中心、搬屋物業服務中心等各類服務機構密切聯絡溝通,組成特有的服務體系網絡,一旦您有任何家政方面的需求,我們的管理人員將及時為您提供相關方面的信息及資源來源,幫您聯絡或推薦相應的服務機構,由您直接同這些服務機構洽談商議。

這一類型的代辦服務有以下內容:

1)代請鐘點工;2)代請保姆;

3)代請家教;4)代請醫療護理人員;

5)代辦家庭Party或沙龍聚會;

6)代為干洗衣物;7)代請急救醫生;

8)代訂酒店客房;9)代購車船票、飛機票;

10)代購食品百貨等生活用品;

11)代為搬遷、搬運服務;12)代叫外賣、送餐服務;

13)代為家具清洗、清潔;14)預約上門維修服務;

15)代辦保險;16)殘疾人特別服務等等。

2、便民服務代為“跑腿”之類

這一類服務純粹屬于服務人員為您幫手,提供便利,幫您“跑腿”之類。對此,全體工作人員本著“幫業主忙乃是我們快樂之本”的誠摯服務心態,必將不遺余力地為您服務,用我們的辛勤最終換取您的滿意和理解。服務包括有以下內容:

1)代訂牛奶;2)代送取干洗衣物;

3)代叫出租車;4)代送鮮花、禮品禮儀服務;

5)代訂報刊、雜志;6)代會客留言或電話留言服務;

7)代寄、代領郵件;8)住戶報紙、郵件、刊物送發服務;

9)代運送中小件住戶攜帶物品或行李;

10)代接送孩童;11)代收代繳各類費用等等。

3、綜合經營配套服務

這一類型的服務作為日常管理服務的必要有益補充,一方面為解決您的多方面需求提供便利,另一方面又可以增加物業管理經費來源。以業養業,將此收入再行投入到的日常物業的維護、保養與修繕之中,使您的物業更好的保值與增值,這類經營性服務經歸納總結,主要有這幾大方面:

(1)康樂服務(暫定)

小區配有游泳池、網球場,會所有健身房、咖啡廳、棋牌室、乒乓球室、書吧等休閑娛樂設施,是業主休憩、娛樂、會友的自由天地,為業主提供尊貴、健康、休閑的康樂服務。

(2)托嬰服務

將根據會所配置硬件擬計劃設置內部托兒所,精心幫業主看護照顧家中的寶貝,從而能讓業主解除后顧之憂,騰出更多的時間與精力投身到廣泛的社交天地與事業中去。

(4)業主健康中心

和醫院聯動,建立個人健康檔案,啟動健康計劃,幫助客戶管理健康。

(5)汽車美容服務

成立“御景灣”業主車會,安排適當位置為業主提供此項服務,既可成為樓盤的一個買點,又可以獲得經營收入,作為日常管理費的補充。

4、其他類型的綜合經營服務

物業服務中心還將根據住戶的某些特別要求,提供明碼標價的個性化服務菜單,如預約室內花藝服務、叫醒服務、預約親友合肥接送、導游服務等等。