1.考核標準一、現場維修過程控制(滿分20分)

(一)維修人員持證上崗,著裝整齊,有明顯標識。每次不符扣1分。

(二)言行舉止,文明有禮,保持場地整潔,人走場清。每次不符扣1分。

(三)主動向管理處或住戶反饋維修情況,由管理處人員或住戶簽字確認。每次不符扣1分。

(四)遵守合同約定,不得向住戶索取小費或加班費等。每次不符扣5分。

2.考核標準二、維修處理時間控制(滿分30分)

(一)緊急維修設24小時值班電話,維修人員半小時內趕到現場處理,鐵門故障24小時內處理完畢。每次不符扣3分。

緊急維修項目:電子對講主機不對講,按鍵失靈,噪音擾民;主門電控鎖線圈燒毀,不能開鎖,鑰匙斷在鎖芯內;鐵門部件故障導致鐵門不能開關;電源線路老舊破損導致漏電;因防盜鐵門及電子對講系統故障導致人身傷害等。

(二)一般故障維修在當日或約定時間內到現場進行處理,48小時內修復。每次不符扣1分。

一般故障維修項目:電子對講分機不響,不對講,不開鎖,一直響,按鍵失靈,住戶不掛機造成不能使用;副門鎖線圈燒毀,不能開鎖,鎖芯松動,鑰匙斷在鎖芯內,鎖芯磨損,鎖內部結構損壞,脫焊,電控鎖、副門鎖正常使用失效的更換;閉門器漏油加油,天氣或其他原因造成的閉門器不能正常使用,關門聲音過大,部件脫焊,螺絲丟失,閉門器正常使用失效的更換;鐵門各種原因引起的變形、部件脫焊、銹蝕、部件斷裂;雨棚修補;使用線路、套管、線盒損壞的維修等。

(三)月巡查制度。每月對責任區域內的防盜對講系統進行一次巡查,發現問題及時處理,不能及時處理的制訂相應的整改方案。次月5日前將巡查記錄、整改方案送達管理處以備考核。漏查一處扣1分,發現問題未及時處理一處扣1分,不能及時處理又無整改方案一項扣3分。

3.考核標準三、維修質量目標控制(滿分30分)

(一)按梯位建立維修檔案,據實分類統計每月發生的故障及維修事項。次月5日前將分類統計送達管理處以備考核。數據失實、遺漏每項扣5分。

(二)一月內同一項故障重復維修不超過二次,不超過三梯。超過部分每次或次或每梯扣2分。

(三)維修及時率100%。每下降1個百分點扣3分。

(四)維修合格率98%。每下降1個百分點扣3分。

(五)每月回訪30%的維修項目,滿意率達90%。次月5日前將回訪記錄送達管理處以備考核。每下降1個百分點扣3分。

4.考核標準四、外部評價(滿分20分)

(一)住戶對維修人員服務態度、質量的評價不滿意,投訴一次扣3分。

(二)管理處每月抽查15戶,一戶不滿意扣2分。

(三)向住戶宣傳防盜對講系統的正確使用方法,宣傳標識不清晰、破損,每處扣1分。

5.備注:本考核表滿分100分。由管理處簽章和維修員簽字確認生效。

管理處每月檢查考核一次,并下月8日前將考核表送到公司工程部。

月檢查考核分低于95分為不及格。不及格以下,每降低1分,扣合同維修費用總額的1%。

收銀制度

篇2:工程部維修工工作考核表

工程部維修工考核表

項目

考核內容

分值

得分

評定標準

備注

業

務

量

考

核

40分

1、月度出工率

15

由工程部調度員每周累計派工單,每月計算出維修時間,算出月度出工率,根據月度出工率得出相應分值。

2、勞動效率

10

由報修部門審核該維修工工作所用的時間,確認后簽字,做為該次維修的時間,工程部根據時間確認該員工的勞動效率。

3、勞動強度

5

4、成本控制

5

維修所用的配件應物盡其用,節約為本。

5、外語能力

5

(1)通過金海灣酒店英語A級考核。5分

(2)通過金海灣酒店英語B級考核。4分

(3)通過金海灣酒店英語C級考核。3分

現

實

表

現

40分

1、出勤率

10

(1)每月無遲到早退及缺勤現象。10分

(2)每月遲到早退或缺勤在一次以內。8分

(3)每月遲到早退或缺勤在2次或以上。1~4分

2、勞動紀律(行為規范)

10

(1)月無違紀記錄,無過失單。10分

(2)月過失單(包括本部門內的)在2次以內。8分

(3)月過失單(包括本部門內的)在2次以上。1~4分

3、儀容儀表

5

(1)合乎酒店《員工手冊》要求。5分

(2)基本合乎《員工手冊》要求。3分

(3)一般合乎《員工手冊》要求。1分

4、環境、設備衛生

5

(1)衛生良好,設備保養、衛生良好。5分

(2)衛生基本合格,設備保養良好。3分

(3)衛生一般,設備保養一般。1分

5、工作態度

10

(1)積極向上,勤勞肯干,態度積極。10分

(2)態度積極、向上,合乎工作要求。8分

(3)態度一般,能完成工作。1~4分

溝

通

與

協

作

20分

1、團隊意識

5

(1)團隊意識強,尊重領導,團結向上,能主動加班加點完成各種。5分

(2)意識較強,能加班加點完成工作。4分

(3)一般能任勞任怨加班加點完成工作。3分

2、對一線的配合意識

5

(1)能很好配合一線做好維修工作,態度好。5分

(2)基本能配合一線,態度一般。3分

(3)一般。1~2分

3、部門培訓參加情況

5

(1)部門培訓積極參加,無缺勤,考核全部合格。5分

(2)部門培訓能參加,無缺勤,考核基本合格。3分

(3)出勤一般,考核一般。1~2分

4、酒店培訓參加情況

5

(1)酒店培訓積極參加,無缺勤,考核全部合格。5分

(2)培訓能參加,無缺勤,考核基本合格。3分

(3)出勤一般,考核一般。1~2分