大廈物業(yè)工程部入室服務(wù)規(guī)范

進(jìn)入客戶房間要先敲門,得到允許后方可進(jìn)入。

對客人提出的詢問自己不明白時(shí)不得擅自回答,應(yīng)主動(dòng)代客人查詢。

注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌,不準(zhǔn)在客人面前裝腔作勢,態(tài)度傲慢。

不準(zhǔn)在客人面前竊竊私語或高談闊論。

對客人投訴,要表示謝意和歉意;對不能解決的問題,要先道歉,再做溫和耐心的解釋并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

不準(zhǔn)在客人面前有抓頭皮,摳鼻子,挖耳朵,剪指甲等不雅的動(dòng)作。

工作時(shí)如需搬動(dòng)客人物品時(shí),必須先征得客人同意后再動(dòng)。

在客人房間內(nèi)工作時(shí),一定要認(rèn)真仔細(xì),在可能造成污染或影響環(huán)境及物品時(shí),一定要先通知客戶,并做好必要的防護(hù)及保護(hù),絕不能野蠻施工。

工作完成后及時(shí)清理現(xiàn)場,恢復(fù)原樣。

進(jìn)入客人房間工作,要有大廈工程部下發(fā)的工作單,維修完畢征得客人滿意意見后方可離開。

篇2:XX寫字樓入室清潔服務(wù)規(guī)范

寫字樓入室清潔服務(wù)規(guī)范:

進(jìn)入客戶辦公區(qū)域保潔,必須遵守下列要求:

(一)入室人員必須保證三人以上同時(shí)進(jìn)入辦公房間。

(二)必須由專人做指定房間。

(三)入室清潔需在與客戶約定的時(shí)間到達(dá)客戶辦公間。

(四)入室前,必須先輕敲門,得到客戶認(rèn)可后,方可進(jìn)入房間。

(五)入室后,先向客戶講明來意,講述工作所需時(shí)間及將對客戶產(chǎn)生的影響,得到客戶認(rèn)可后,方可開始工作。如客戶認(rèn)為時(shí)間不妥,應(yīng)與客戶商定時(shí)間;如客戶不同意進(jìn)行此項(xiàng)工作,應(yīng)向客戶致歉后,離開客戶辦公區(qū)域,向領(lǐng)班或主管說明情況。

(六)作業(yè)過程中,不得隨意拿用客戶用品,不得翻閱書籍、資料,不得向客戶所要或接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。不得以工作為借口,向客戶提出各種不合理要求。

(七)不得以滿足個(gè)人私益為目的,利用與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系為個(gè)人服務(wù)或做出有損公司的行為。

(八)作業(yè)過程中,如需挪動(dòng)客戶物品,需事先征得客戶同意,挪動(dòng)過程中,應(yīng)由客戶現(xiàn)場監(jiān)督,對物品輕拿輕放,作業(yè)完成后,應(yīng)將挪動(dòng)物品放回原位置,并請租戶確認(rèn)。

(九)作業(yè)過程中,不得大聲喧嘩,應(yīng)注意避免產(chǎn)生噪音。

(十)作業(yè)完成后,將現(xiàn)場收拾整潔,請客戶在相關(guān)質(zhì)量記錄上簽字確認(rèn)。

(十一)向租戶說:"對不起,打擾了。"離開租衣辦公區(qū)域。

(十二)不得向租戶做出自己職權(quán)范圍以外的承諾。

(十三)認(rèn)真填寫房間清潔登記表。清潔時(shí)須做到做一間,登記一間,不得漏登或未按規(guī)定登記。登記表應(yīng)妥善保管收藏。

(入客觀存在清潔協(xié)議詳見附表十二,有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附表十三)