小區物業日常報修規程2

1目的

為規范日常保修程序,提高維修效率,特制定本規程。

2適用范圍

適用于公司所轄物業內業主委托和管理處報修的處理。

3職責

3.1小區維修組負責報修事項的維修。

3.2小區管理處負責維修結果的驗證,以及對業主委托維修項目的回訪。

4操作規程

4.1維修類別

4.1.1維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修15分鐘內趕到現場,8小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對報修人做出合理解釋,做出限時承諾。小修要求2日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。中修、大修要求在一周內有答復,中修和大修工程必須有明確的計劃,對維修項目、費用、時間等做出明確安排。

4.1.2急修

凡符合以下條件的屬于急修:

a)水管迸裂或破損;

b)下水管道阻塞導致污水外溢;

c)電路故障,存在觸電危險或漏電現象;

d)生活水泵,電梯故障;

e)熱水管路迸裂或破損等。

4.1.3小修

4.1.3.1凡以及時修復小損小壞,保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程。如墻體裂縫修補,管路、電路小型調整等。

4.1.3.2小修工程的綜合年均費用為所管房屋現時造價的1%以下。

4.1.4中修

需牽動或拆換少量主體構件,但保持原房的規模和結構的工程為中修工

4.1.4.1程。

4.1.4.2中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的20%以下。

4.1.5大修

4.1.5.1需牽動或拆換部分主體構件,但不需全部拆除的工程為大修工程。

4.1.5.2大修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的25%以上。

4.1.6根據報修人的不同,維修類別可分為"業主委托維修"和"管理處委托維修",分別按以下流程進行處理。(流程圖附后)

4.2業主委托維修

4.2.1業主向管理處電話或口頭報修,管理處應予以記錄、約定維修時間,并填寫"維修單"。"維修單"一式兩聯,一聯存底,一聯報維修組維修。維修單上應注明業主報修時間、內容、維修類別以及約定時間。

4.2.2維修組收到維修單后派員維修,并同時填寫"有償/委托服務聯系單"。

4.2.3上門維修時應注意禮節禮貌、服務規范。(詳見《上門維修服務規范》)

4.2.4維修完畢后維修人員應在維修單上填寫維修時間、耗用材料等內容,并請業主在"有償/委托服務聯系單"上簽字驗收。

4.2.5維修人員憑"有償/委托服務聯系單"報請管理處管理員驗收。管理員應對業主進行回訪,報修項目雖修復但業主對服務態度不滿意的應在維修單上注明。

4.2.6維修延時的由維修人在"維修單"上注明延時原因。未能修復的,維修組應做返工處理。

4.3管理處委托維修

4.3.1公共設施設備發生損壞、故障或異常,管理處應及時填寫"維修單"報修。"維修單"一式兩聯,一聯存底,一聯報維修組維修。維修單上應注明報修時間、內容、維修類別。

4.3.2維修組收到維修單后派員維修,維修完畢后,維修人員將維修時間、耗用材料等填寫在"維修單"上,請管理處進行簽字驗收。

4.3.3維修延時的由維修人在"維修單"上注明延時原因。未能修復的,維修組應做返工處理。

4.3.4維修組憑"維修單"對所用的材料進行核銷。

4.3.5維修組主管每月對"維修單"進行匯總統計,并以此作為考核的依據。

4.4注意事項

4.4.1如遇特殊情況,需要立即維修,管理處可用電話直接報修,待維修結束后補發"維修單"并簽字驗收。

4.4.2在維修中因無零備件而導致無法修復時,維修組應與管理處及時聯系,說明原因,并申請緊急采購。

4.4.3當日無法修復的項目,維修組應與管理處聯系,并說明原因,做出限時承諾。

4.4.4如所報維修項目屬大中修項目,維修組應立即報維修中心和工程技術部,按《共用設施設備大中修管理規程》實施。

5報修流程圖

5.1業主委托維修流程圖

業主口頭或電話報修

管理處填寫"維修單"

維修單送達維修組

維修組填寫有償/委托服務聯系單并派員維修

維修工按維修單維修

業主簽字驗收

管理處回訪、簽字驗收

管理處銷單,維修組匯總

5.2管理處委托維修流程圖

管理處填寫"維修單"

維修單送達維修組

維修組派員維修

維修工按維修單維修

管理處簽字驗收

管理處銷單,維修組匯總

6記錄

《維修單》

《有償/委托服務聯系單》

篇2:物業處業主報修作業規程

物業處業主報修標準作業規程

1.0目的

為了使業主報修得到及時、順利的解決,達到業主完全滿意。

2.0適用范圍

適用于物業公司物業處業主報修處理工作。

3.0職責

3.1物業處服務中心負責接待處理業主的報修。

3.2物業處的維修主管負責安排業主報修工作。

3.3物業處維修員工負責組織實施報修工作。

4.0程序要點

4.1報修流程圖:

4.2報修處理程序

a)服務中心接到業主報修時,要與業主約定入戶時間;

b)及時填寫《業主接待記錄》,同時將業主姓名、地址、聯系電話、報修內容、報修時間、預約維修時間詳細填寫在《維修單》并通知維修主管;

c)維修主管確定維修等級(急修、小修、零修),安排維修員接單;

d)維修人員接到維修單,應立即攜兩聯維修單入戶維修,并嚴格遵守《入戶維修行為規范》;

e)維修后,認真填寫維修情況、用料情況及收費金額。并請業主試用或驗

收后在《維修單》上簽名確認,收業主費用時需給業主開具專用收據或發票;

f)完成后,第一聯返回接待中心銷《業主接待記錄》,第二聯交至財務組結帳;

g)修服務回訪見《回訪工作標準作業規程》。對不合格、不滿意事項按《業主投訴處理程序》處理

4.3相關文件由檔案資料員存檔,作為維修人員考核項目之一。

5.0相關記錄

5.1《業主接待記錄》sw-F8

5.2《維修臺帳》sw-W4

5.3《維修單》sw-W1

5.4《業主回訪記錄表》sw-F1

6.0相關支持文件

6.1《回訪管理標準作業規程》SW-FW-03

6.2《業主投訴處理標準作業規程》

突發公共衛生事件應急預案

篇3:物業服務公司報修單制度

1.0目的:

規范各部門/管理處有關工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作,使報修工作能得到及時的處理。

2.0報事及統計程序

2.1各部門/管理處人員發現需向各專業公司或售后服務隊報修的問題時,應接要求填寫《報事單》進行報修。

2.2各專業公司及售后服務隊:

①每天需派員到各管理處簽收報事單和及時安排維修,

②在三天內完成報事單所到的維修工作內容,

③確因特殊情況未能在三天內完成維修作業的,除在處理情況欄寫明原因外,還需送技術部相關主管加具意見,

④所有報事單需在簽收后72小時內填寫處理情況并交回部門/管理處。

2.3各部門/管理處簽收報事單后:

①兩天內安排人員對已維修項目內容進行驗收,確認。

②驗收合格的,將報事單交部門/管理處統計人員存檔。

③未能通過驗收的項目,需在驗收當天按當前使用單號重新填寫報事單報修,并在未完成單的驗收欄注明轉單號。

④同一報修項目內容,超過連續兩次報修,應向相應公司/工隊作出口頭警告等處理,并將情況向技術部反映。

2.4各部門/管理處每月由統計人員將報事單整理,統計后存檔,同時將統計數據向服務質量部通報。

3.0相關質量記錄

《報事單》RGPM-7.5.4-D-01-05