S酒店工程部日常報(bào)修程序
酒店工程部日常報(bào)修程序
設(shè)備在使用過程中發(fā)生一些故障,通常由酒店職工、客人或運(yùn)行維修人員發(fā)現(xiàn),工程部應(yīng)制定有效的報(bào)修制度,這就是酒店常用的維修單。
報(bào)修流程如下:
1、維修單一式三份,第一份由發(fā)出部門保存,第二份由工程部檢查,第三份由工程部轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部結(jié)算。
2、除特別緊急的維修工作用電話通知外,其余均應(yīng)用維修單形式送往工程部,維修單比電話通知更準(zhǔn)確,發(fā)生差錯(cuò)也較少。
3、酒店內(nèi)的所有維修工作,均應(yīng)有維修單,一般情況每天早上上班后約9點(diǎn)鐘集中送到工程部值班室。
4、工程部應(yīng)記錄所有電話通知維修項(xiàng)目,以便翻查并去現(xiàn)場觀察且補(bǔ)寫維修單。
5、正常的維修通知單應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門總監(jiān)或總監(jiān)指派的人員簽字,方算正式有效。
6、工程部接到維修單后,應(yīng)記上送來時(shí)間,并盡快安排各班組使維修工作落實(shí),如遇客人直接有關(guān)的維修事宜應(yīng)在8分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。
7、各班組應(yīng)于維修后估算有關(guān)工作費(fèi)用、材料費(fèi)等。
8、如遇部分維修有困難,如等候備件,應(yīng)即通知工程部總監(jiān),以便盡快解決問題或采取臨時(shí)修補(bǔ)措施。工程部及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門,以加強(qiáng)溝通。
9、如遇維修工作影響對(duì)客服務(wù),應(yīng)報(bào)總監(jiān)室,以便作出適當(dāng)安排。
10、維修任務(wù)緊張時(shí),值班室應(yīng)根據(jù)輕重緩急程度,確定必須立即進(jìn)行維修,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修,應(yīng)在1周內(nèi)進(jìn)行維修等,并將情況通報(bào)有關(guān)部門。
政策制定人審批人執(zhí)行日期
篇2:物業(yè)日常報(bào)修流程(7)
物業(yè)日常報(bào)修流程(七)
1.維修單一律經(jīng)由管業(yè)部登記、記錄收到時(shí)間,由值班員標(biāo)上達(dá)標(biāo)工時(shí)。工程部發(fā)出維修單也經(jīng)由值班記錄登記、記錄收到時(shí)間,由組長標(biāo)上達(dá)標(biāo)工時(shí)。
2.以上維修單按以下規(guī)定分列優(yōu)先工作次序:
優(yōu)先序列種類作出反應(yīng)的時(shí)間
(1)與消防和人身安全有關(guān)8分鐘內(nèi)到現(xiàn)場并立即完成
(2)與業(yè)戶有關(guān)30分鐘內(nèi)完成
(3)設(shè)備故障-影響到業(yè)戶60分鐘完成
(4)一般維修當(dāng)天完成
3.急修單應(yīng)馬上盡快維修完工。一般維修單應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完工。維修單完工后由組長每日匯總交客戶服務(wù)部注銷返回各部門,注銷時(shí)應(yīng)注明時(shí)間。
當(dāng)日未完成的維修單需由工程部經(jīng)理審核。如確屬當(dāng)日無法完成的,由工程部經(jīng)理匯總說明原因及預(yù)定完成時(shí)間后返客戶服務(wù)部。由客戶服務(wù)部向業(yè)戶做出說明。三日內(nèi)未完成的小修單,由客戶服務(wù)部匯總后報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理,由其安排落實(shí)。
4.維修單工作范圍大,工作量超過10個(gè)工以上或影響園區(qū)正常使用,應(yīng)匯報(bào)工程部經(jīng)理,作計(jì)劃安排。
5.各專業(yè)工程師對(duì)維修單實(shí)行計(jì)劃管理,定額達(dá)標(biāo)工時(shí),注明要求完工日期。專業(yè)戶管不允許將維修單積壓在自己的抽屜里。除大項(xiàng)目或未明了技術(shù)要求的項(xiàng)目外,一般均應(yīng)分配到員工手里,所有維修單應(yīng)掛在專業(yè)跟蹤板上,員工不能按期完工的維修單應(yīng)提前通知專業(yè)工程師,寫明原因,并由專業(yè)工程師重新分配。