物業(yè)轄區(qū)電梯困人救援作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

規(guī)范電梯困人救援作業(yè)程序,確保乘客與電梯安全。

2.0范圍

適用于**物業(yè)工程部**項目內(nèi)電梯困人救援工作

3.0職責(zé)

工程部主管負(fù)責(zé)電梯困人后救援工作的組織實施。

工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人后救援工作。

4.0工作程序

當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時,工程部值班員應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場,通過電梯內(nèi)的電話或直接喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,靜心等待救援。告誡被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開狀態(tài),服務(wù)部值班員應(yīng)將轎廂門完全關(guān)閉。

根據(jù)停層指燈或用電梯廳門專用鑰匙打開廳門。觀察判斷轎廂所在位置。

救援方法:

4.1拉下樓頂電梯電源開關(guān)。將電梯完全斷電。

4.2電梯廳門專用鑰匙開啟廳門。

4.3使電梯歸首層。

4.4協(xié)助乘客安全離開電梯轎廂。

4.5重新關(guān)好電梯門。

4.6在故障電梯的首層廳門懸掛《暫停服務(wù)》標(biāo)志牌。

4.7通知通力電梯公司維保人員進(jìn)行檢修。

4.8救援工作完畢后,工程部值班員應(yīng)將困人救援情況完整規(guī)范地記錄在《突發(fā)事件登記表》。

篇2:D小區(qū)電梯困人應(yīng)急預(yù)案

小區(qū)電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室,同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2.保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報,請求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后,立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險。注意在這一過程中,現(xiàn)場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救,必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場,以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后,保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后,工程物料部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況,包括接報時間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場,還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

篇3:X軟件園電梯困人事故處理作業(yè)規(guī)程

軟件園項目管理中心應(yīng)急預(yù)案

――電梯困人事故處理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,及時解救被困人員。

2.0范圍

適用于軟件園項目電梯困人事故處理工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部全面負(fù)責(zé)電梯困人事故處理過程的組織與協(xié)調(diào)工作。

3.2保安部負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對電梯受困人員進(jìn)行解救,維持現(xiàn)場秩序。

3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋,配合解救被困人員。

3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1工程部

4.1.1接到電梯困人報警后,工程部經(jīng)理必須親自到現(xiàn)場查看,了解事故發(fā)生原因,并向項目經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況及處理措施。

4.1.2工程部經(jīng)理在組織工程專業(yè)人員解救被困者同時,應(yīng)通知電梯公司或消防局人員前來協(xié)助救援。

a.切斷電梯機(jī)房總電源,并掛上"正在維修"的標(biāo)識牌。

b.檢查電梯機(jī)房內(nèi)情況是否一切正常,確定轎廂停放的位置。

c.如果轎廂停于接近廳門的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米:

1)用專用廳門匙開啟廳門;

2)轎頂用人力開啟轎廂門;

3)協(xié)助乘客離開轎廂;

4)重新將門關(guān)妥。

d.如果轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時,應(yīng)先將轎廂移至樓近層門,然后按上述步驟救出乘客,移動轎廂之方法如下:

1)利用對講系統(tǒng)通知乘客保持安靜,并說明轎廂隨時可能移動,不可將身體任何

部分探出轎廂外,以免發(fā)生危險,同時如果轎廂門處于半開閉狀態(tài),則應(yīng)將其完全關(guān)閉,確保乘客安全。

2)使用放油壓桿或打油壓桿前:

※確保電梯總開關(guān)已切斷;

※確保所有廳門、轎門已關(guān)好。

3)再次提醒乘客救援工作在進(jìn)行中,然后慢慢絞動轎廂以防發(fā)生意外;

4)慢慢提升或下降轎廂,直到接近緊急門匙孔的廳門。

e.使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

f.當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。

g.操作時尚應(yīng)注意:

h.如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應(yīng)使轎廂向正方向移動。

i.使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

j.當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。

k.操作時尚應(yīng)注意:如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應(yīng)使轎廂向正方向移動。

4.1.3工程部經(jīng)理在電梯恢復(fù)運(yùn)行24小時內(nèi)向公司總經(jīng)理提交書面報告。

4.2保安部

4.2.1保安部主管在收到中控人員電梯困人事故的報警后,立即通知工程部、客戶服務(wù)部及綠化保潔部迅速到達(dá)事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況,安排保安人員疏散現(xiàn)場圍觀人員。

4.2.2保安部主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控攝頭掌握被困人員情況,并隨時向參與解救人員通報。

4.3客戶服務(wù)部

4.3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理接到電梯困人事故報警,立即到達(dá)現(xiàn)場了解現(xiàn)場被困人員情況,提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意,必要情況下隨時與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。

4.3.2客戶服務(wù)部主管應(yīng)安排客戶服務(wù)人員通過電梯內(nèi)置通話器向其說明:"您好,工程人員正在搶修,請保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌,靜侯解救,切勿自行離開轎箱,以免發(fā)生危險",以穩(wěn)定其情緒,安慰被困人員。

4.3.3待被困者被救出后,客戶服務(wù)部人員應(yīng)主動向其致歉及慰問,并查看被困者是否有不適或需要幫助等。

4.3.4事后,應(yīng)組織人員對業(yè)戶進(jìn)行回訪,收集業(yè)戶意見、建議。

4.4綠化保潔部

4.4.1綠化保潔部主管接到電梯困人報警后,應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場,了解現(xiàn)場情況,隨時調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員,事故處理完畢后,負(fù)責(zé)安排人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理。

5.0相關(guān)文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理預(yù)案工作流程(緊急預(yù)案)》

6.0相關(guān)記錄