項目管理處電梯困人救援行動預案

1.0目的

規范乘客電梯因突發性故障而困人的緊急救援操作程序。

2.0適用范圍

適用于物業管理所提供服務與管理的物業小區。

3.0定義

4.0職責

4.1安防隊隊長負責電梯困人的救援行動的組織。

4.2安防隊班長負責電梯困人的現場救援行動指揮。

4.3電梯安全管理員負責電梯困人的現場操作。

4.4管理處主任負責組織相關人員對被困乘客進行安撫工作。

5.0操作要點

5.1接報

5.1.1監控室接收到電梯困人緊急呼救鈴場,迅速判斷困梯所在位置,先用對講機向管理處(值班室)通報發生困梯地點,再通過電梯三方對講聯絡系統進行對話安撫。

5.1.2供電局供電線路臨時故障而突然停電:

――管理處主任立刻組織管理處員工分別檢查每一部乘客電梯是否有人被困,

――管理處主任不在現場時,由當值的安防隊班長負責組織管理處員工落實每一部乘客電梯是否有人被困。

――發現電梯內在乘客被困,迅速向臨控中心通報。

5.2安撫對話

5.2.1監控室安防員對困梯人員進行“安撫對話”,通過閉路電視鏡頭的調整,看清楚被困人員的大概狀況后,用規范用語進行對話:

1)因人稱呼。(如大伯、大媽、大哥、大姐、師傅、同志、小姐、小朋友等)

2)您好。

3)我是aaa物業管理處安防服務員,我叫***

4)請您不要著急。

5)電梯解困專家一會兒就到,麻煩您稍等一會兒。

5.2.2對困梯進行轎廂移動到平層時,對困梯人員進行安撫對話。

1)因人稱呼

2)現在救援人員正在采取行動,將要移動轎廂到平層固定,請您在電梯內給予配合,不要驚慌。

3)請您采用蹲下來的姿勢,雙手按住箱底,保持鎮定。

5.3通報

5.3.1監控室用安防對講機向管理處或夜間值班室通報發生困梯地點。

5.3.2管理處或夜間值班室的工作人員記錄發生困梯的地點后:

――調度安防服務員,包括備勤人員,趕赴困梯地點緊急救援。

――調度“電梯安全管理員”,攜帶電梯開啟平層大門三角鑰匙,趕赴困梯地點現場施救。

――通知電梯維保單位聯系人,迅速趕赴困梯現場檢修,記錄通報時間和電梯維保單位派遣人員到達現場時間。

――向上級領導匯報發生困梯事故。

5.4現場施救

5.4.1救援人員到達困梯位置時,先對困梯人員進行“現場安慰”,大聲呼叫:“請您們放心,再等一會就可以出來了”。

5.4.2“電梯安全管理員”到達困梯現場,先切斷該電梯的主電源,保留轎廂照明。

5.4.3故障電梯的轎廂位置確認

――由機房控制柜或層站的外招顯示器來確認轎廂的位置。

――可以專用三角鑰匙開啟層門,再用電筒觀察確認轎廂在井道的位置。

5.4.4轎廂停于接近層門位置(高于或低于0.5米),用專用三角鑰匙開啟平層層門,在轎頂用人力開啟轎廂層門,協助乘客離開轎廂。(乘客安全離開轎廂后,重新將門關上。)

5.4.5轎廂高于或低于平層超過0.5米時,需要“移動轎廂”的位置接近平層門,

――通知轎廂內的乘客保持鎮定,采用下蹲式站好。

――安防服務員協助電梯安全管理員到電梯機房實施“手動盤車控制方法”使轎廂“逐步移動”到達平層區域。

――開啟平層門,轎廂層門,協助乘客離開轎廂。

*(注意事項)如發現“安全鉗已動作或鋼絲繩已脫離正確槽位”,應等待電梯公司專業維修人員到達現場施救。

5.5救援后處置人員處理

5.5.1被困者救出后,先向被困者表示歉意,“對不起,電梯故障,讓您受驚了?！?/p>

5.5.2在被困者之中,發現身體不適、精神狀態不佳者,先安置大堂稍事休息、護理。

5.5.3在被困者之中,如有心臟疾病復發,立刻通知其親屬和報“120”急救。

5.3.4電梯維保單位派遣人員修復好發生故障的電梯,經驗收后在維修單上,由電梯安全管理員簽字確認。

6.0相關支持文件

《電梯維保單位聯系人電話匯總表》

7.0應用表單

工作巡查記錄

監控交接班記錄

手動盤車操作方法

a)值班人員利用電話或其他方式通知較廂內的乘客保持鎮靜,并說明較廂可能移動,不可將身體任何部位探出較廂外,以免發生意外,同時如較廂門處于半關閉或開啟狀態,則應先行將其完全關閉。

b)進入機房關閉故障電梯的電源,打開引機軸的后蓋上盤車搖柄,一人持住搖柄(或手輪),一人手持擎動釋桿,輕輕松開制動,較廂將會由于自重而移動;為避免較廂上升或下降太快發生危險,操作時應點動進行,使較廂慢慢移動,直至最接近電梯廳門口為止。操作時應注意,如較廂挺于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時,不可只撬開擎動,使較廂自動移動,而應在松開擎動的同時,握緊搖柄并用力盤絞,使較廂向正確的方向移動。

篇2:電梯困人應急預案范本

1.任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內,應立即通知保安消防監控室,同時記錄接報和發現時間。

2.保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對講機向保安部經理或當班領班匯報,請求派人前往解救。

3.保安部經理或當班領班接報后,立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發生危險。注意在這一過程中,現場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

4.值班人員接報后,應立即派人前往現場解救,必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應設法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若電梯維修公司不能解救或短期時間內解救不了,應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

6.在解救過程中,若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應立即通知醫護人員到場,以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后,保安部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去,應記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后,應立即請電梯維修公司查明故障原因,修復后方可恢復正常運行。

9.保安部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況,包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場,還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應記錄傷者情況和被送往的醫院。

10.物業經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

篇3:D小區電梯困人應急預案

小區電梯困人應急預案

1.任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內,應立即通知保安消防監控室,同時記錄接報和發現時間。

2.保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對講機向保安部經理或當班領班匯報,請求派人或聯系工程物料部前往解救。

3.保安部經理或當班領班接報后,立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發生危險。注意在這一過程中,現場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

4.工程物料部經理或值班人員接報后,應立即派人前往現場解救,必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應設法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了,應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

6.在解救過程中,若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應立即通知醫護人員到場,以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后,保安部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去,應記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后,工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因,修復后方可恢復正常運行。

9.保安部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況,包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場,還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應記錄傷者情況和被送往的醫院。

10.工程物料部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。