小區(qū)電梯困人事故處理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當發(fā)生電梯困人事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,及時解救被困人員。

2.0范圍

適用于**小區(qū)電梯困人事故處理工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部門人員全面負責(zé)電梯困人事故處理過程的組織與協(xié)調(diào)工作。

3.2秩序協(xié)管人員負責(zé)協(xié)助工程部對電梯受困人員進行解救,維持現(xiàn)場秩序。

3.3物業(yè)管理人員負責(zé)對業(yè)主進行安撫、解釋,配合解救被困人員。

3.4綠化保潔人員負責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1工程人員

4.1.1接到電梯困人報警后,工程主管必須親自到現(xiàn)場查看,了解事故發(fā)生原因,并向管理服務(wù)處主任匯報現(xiàn)場情況及處理措施。

4.1.2工程主管在組織工程專業(yè)人員解救被困者同時,應(yīng)通知電梯公司或消防人員前來協(xié)助救援。

a.切斷電梯機房總電源,并掛上“正在維修”的標識牌。

b.檢查電梯機房內(nèi)情況是否一切正常,確定轎廂停放的位置。

c.如果轎廂停于接近廳門的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米:

1)、用專用廳門匙開啟廳門;

2)、轎頂用人力開啟轎廂門;

3)、協(xié)助乘客離開轎廂;

4)、重新將門關(guān)妥。

d.如果轎廂停于遠離層門位置時,應(yīng)先將轎廂移至樓近層門,然后按上述步驟救出乘客,移動轎廂之方法如下:

1)、利用對講系統(tǒng)通知乘客保持安靜,并說明轎廂隨時可能移動,不可將身體任何

部分探出轎廂外,以免發(fā)生危險,同時如果轎廂門處于半開閉狀態(tài),則應(yīng)將其完全關(guān)閉,確保乘客安全。

2)、使用放油壓桿或打油壓桿前:

※確保電梯總開關(guān)已切斷;

※確保所有廳門、轎門已關(guān)好。

3)、再次提醒乘客救援工作在進行中,然后慢慢絞動轎廂以防發(fā)生意外;

4)、慢慢提升或下降轎廂,直到接近緊急門匙孔的廳門。

e.使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

f.當所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。

g.如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應(yīng)使轎廂向正方向移動。

h.使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

i.當所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。

j.操作時尚應(yīng)注意:如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應(yīng)使轎廂向正方向移動。

4.1.3工程主管在電梯恢復(fù)運行24小時內(nèi)向公司總經(jīng)理提交書面報告。

4.2秩序協(xié)管人員

4.2.1秩序協(xié)管員主管在收到電梯困人事故的報警后,立即通知工程主管、管理員及綠化保潔主管迅速到達事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況,安排秩序協(xié)管人員疏散現(xiàn)場圍觀人員。

4.2.2秩序協(xié)管員主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控攝頭掌握被困人員情況,并隨時向參與解救人員通報。

4.3物業(yè)管理員

4.3.1物業(yè)管理員接到電梯困人事故報警,立即到達現(xiàn)場了解現(xiàn)場被困人員情況,提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意,必要情況下隨時與附近醫(yī)療機構(gòu)取得聯(lián)系。

4.3.2物業(yè)管理員應(yīng)通過電梯內(nèi)置通話器向其說明:“您好,工程人員正在搶修,請保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌,靜侯解救,切勿自行離開轎箱,以免發(fā)生危險”,以穩(wěn)定其情緒,安慰被困人員。

4.3.3待被困者被救出后,物業(yè)管理員應(yīng)主動向其致歉及慰問,并查看被困者是否有不適或需要幫助等。

4.3.4事后,應(yīng)組織人員對業(yè)戶進行回訪,收集業(yè)戶意見、建議。

4.4綠化保潔部

4.4.1綠化保潔部主管接到電梯困人報警后,應(yīng)迅速到達現(xiàn)場,了解現(xiàn)場情況,隨時調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員,事故處理完畢后,負責(zé)安排人員對現(xiàn)場進行清理。

篇2:X軟件園電梯困人事故處理作業(yè)規(guī)程

軟件園項目管理中心應(yīng)急預(yù)案

――電梯困人事故處理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當發(fā)生電梯困人事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,及時解救被困人員。

2.0范圍

適用于軟件園項目電梯困人事故處理工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部全面負責(zé)電梯困人事故處理過程的組織與協(xié)調(diào)工作。

3.2保安部負責(zé)協(xié)助工程部對電梯受困人員進行解救,維持現(xiàn)場秩序。

3.3客戶服務(wù)部負責(zé)對業(yè)主進行安撫、解釋,配合解救被困人員。

3.4綠化保潔部負責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1工程部

4.1.1接到電梯困人報警后,工程部經(jīng)理必須親自到現(xiàn)場查看,了解事故發(fā)生原因,并向項目經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況及處理措施。

4.1.2工程部經(jīng)理在組織工程專業(yè)人員解救被困者同時,應(yīng)通知電梯公司或消防局人員前來協(xié)助救援。

a.切斷電梯機房總電源,并掛上"正在維修"的標識牌。

b.檢查電梯機房內(nèi)情況是否一切正常,確定轎廂停放的位置。

c.如果轎廂停于接近廳門的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米:

1)用專用廳門匙開啟廳門;

2)轎頂用人力開啟轎廂門;

3)協(xié)助乘客離開轎廂;

4)重新將門關(guān)妥。

d.如果轎廂停于遠離層門位置時,應(yīng)先將轎廂移至樓近層門,然后按上述步驟救出乘客,移動轎廂之方法如下:

1)利用對講系統(tǒng)通知乘客保持安靜,并說明轎廂隨時可能移動,不可將身體任何

部分探出轎廂外,以免發(fā)生危險,同時如果轎廂門處于半開閉狀態(tài),則應(yīng)將其完全關(guān)閉,確保乘客安全。

2)使用放油壓桿或打油壓桿前:

※確保電梯總開關(guān)已切斷;

※確保所有廳門、轎門已關(guān)好。

3)再次提醒乘客救援工作在進行中,然后慢慢絞動轎廂以防發(fā)生意外;

4)慢慢提升或下降轎廂,直到接近緊急門匙孔的廳門。

e.使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

f.當所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。

g.操作時尚應(yīng)注意:

h.如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應(yīng)使轎廂向正方向移動。

i.使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

j.當所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。

k.操作時尚應(yīng)注意:如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應(yīng)使轎廂向正方向移動。

4.1.3工程部經(jīng)理在電梯恢復(fù)運行24小時內(nèi)向公司總經(jīng)理提交書面報告。

4.2保安部

4.2.1保安部主管在收到中控人員電梯困人事故的報警后,立即通知工程部、客戶服務(wù)部及綠化保潔部迅速到達事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況,安排保安人員疏散現(xiàn)場圍觀人員。

4.2.2保安部主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控攝頭掌握被困人員情況,并隨時向參與解救人員通報。

4.3客戶服務(wù)部

4.3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理接到電梯困人事故報警,立即到達現(xiàn)場了解現(xiàn)場被困人員情況,提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意,必要情況下隨時與附近醫(yī)療機構(gòu)取得聯(lián)系。

4.3.2客戶服務(wù)部主管應(yīng)安排客戶服務(wù)人員通過電梯內(nèi)置通話器向其說明:"您好,工程人員正在搶修,請保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌,靜侯解救,切勿自行離開轎箱,以免發(fā)生危險",以穩(wěn)定其情緒,安慰被困人員。

4.3.3待被困者被救出后,客戶服務(wù)部人員應(yīng)主動向其致歉及慰問,并查看被困者是否有不適或需要幫助等。

4.3.4事后,應(yīng)組織人員對業(yè)戶進行回訪,收集業(yè)戶意見、建議。

4.4綠化保潔部

4.4.1綠化保潔部主管接到電梯困人報警后,應(yīng)迅速到達現(xiàn)場,了解現(xiàn)場情況,隨時調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員,事故處理完畢后,負責(zé)安排人員對現(xiàn)場進行清理。

5.0相關(guān)文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理預(yù)案工作流程(緊急預(yù)案)》

6.0相關(guān)記錄