小區電梯困人事故處理標準作業規程

1.0目的

當發生電梯困人事故時,最大限度的控制事態發展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,及時解救被困人員。

2.0范圍

適用于**小區電梯困人事故處理工作。

3.0職責

3.1工程部門人員全面負責電梯困人事故處理過程的組織與協調工作。

3.2秩序協管人員負責協助工程部對電梯受困人員進行解救,維持現場秩序。

3.3物業管理人員負責對業主進行安撫、解釋,配合解救被困人員。

3.4綠化保潔人員負責現場的清理及環境恢復工作。

4.0程序

4.1工程人員

4.1.1接到電梯困人報警后,工程主管必須親自到現場查看,了解事故發生原因,并向管理服務處主任匯報現場情況及處理措施。

4.1.2工程主管在組織工程專業人員解救被困者同時,應通知電梯公司或消防人員前來協助救援。

a.切斷電梯機房總電源,并掛上“正在維修”的標識牌。

b.檢查電梯機房內情況是否一切正常,確定轎廂停放的位置。

c.如果轎廂停于接近廳門的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米:

1)、用專用廳門匙開啟廳門;

2)、轎頂用人力開啟轎廂門;

3)、協助乘客離開轎廂;

4)、重新將門關妥。

d.如果轎廂停于遠離層門位置時,應先將轎廂移至樓近層門,然后按上述步驟救出乘客,移動轎廂之方法如下:

1)、利用對講系統通知乘客保持安靜,并說明轎廂隨時可能移動,不可將身體任何

部分探出轎廂外,以免發生危險,同時如果轎廂門處于半開閉狀態,則應將其完全關閉,確保乘客安全。

2)、使用放油壓桿或打油壓桿前:

※確保電梯總開關已切斷;

※確保所有廳門、轎門已關好。

3)、再次提醒乘客救援工作在進行中,然后慢慢絞動轎廂以防發生意外;

4)、慢慢提升或下降轎廂,直到接近緊急門匙孔的廳門。

e.使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

f.當所有乘客離開電梯后必須把廳門關好并鎖緊。

g.如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應使轎廂向正方向移動。

h.使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

i.當所有乘客離開電梯后必須把廳門關好并鎖緊。

j.操作時尚應注意:如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應使轎廂向正方向移動。

4.1.3工程主管在電梯恢復運行24小時內向公司總經理提交書面報告。

4.2秩序協管人員

4.2.1秩序協管員主管在收到電梯困人事故的報警后,立即通知工程主管、管理員及綠化保潔主管迅速到達事故現場了解現場情況,安排秩序協管人員疏散現場圍觀人員。

4.2.2秩序協管員主管應安排監控室人員通過監控攝頭掌握被困人員情況,并隨時向參與解救人員通報。

4.3物業管理員

4.3.1物業管理員接到電梯困人事故報警,立即到達現場了解現場被困人員情況,提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應特別留意,必要情況下隨時與附近醫療機構取得聯系。

4.3.2物業管理員應通過電梯內置通話器向其說明:“您好,工程人員正在搶修,請保持鎮靜、不要驚慌,靜侯解救,切勿自行離開轎箱,以免發生危險”,以穩定其情緒,安慰被困人員。

4.3.3待被困者被救出后,物業管理員應主動向其致歉及慰問,并查看被困者是否有不適或需要幫助等。

4.3.4事后,應組織人員對業戶進行回訪,收集業戶意見、建議。

4.4綠化保潔部

4.4.1綠化保潔部主管接到電梯困人報警后,應迅速到達現場,了解現場情況,隨時調派人員協調解救被困人員,事故處理完畢后,負責安排人員對現場進行清理。

篇2:X軟件園電梯困人事故處理作業規程

軟件園項目管理中心應急預案

――電梯困人事故處理作業規程

1.0目的

當發生電梯困人事故時,最大限度的控制事態發展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,及時解救被困人員。

2.0范圍

適用于軟件園項目電梯困人事故處理工作。

3.0職責

3.1工程部全面負責電梯困人事故處理過程的組織與協調工作。

3.2保安部負責協助工程部對電梯受困人員進行解救,維持現場秩序。

3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋,配合解救被困人員。

3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。

4.0程序

4.1工程部

4.1.1接到電梯困人報警后,工程部經理必須親自到現場查看,了解事故發生原因,并向項目經理匯報現場情況及處理措施。

4.1.2工程部經理在組織工程專業人員解救被困者同時,應通知電梯公司或消防局人員前來協助救援。

a.切斷電梯機房總電源,并掛上"正在維修"的標識牌。

b.檢查電梯機房內情況是否一切正常,確定轎廂停放的位置。

c.如果轎廂停于接近廳門的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米:

1)用專用廳門匙開啟廳門;

2)轎頂用人力開啟轎廂門;

3)協助乘客離開轎廂;

4)重新將門關妥。

d.如果轎廂停于遠離層門位置時,應先將轎廂移至樓近層門,然后按上述步驟救出乘客,移動轎廂之方法如下:

1)利用對講系統通知乘客保持安靜,并說明轎廂隨時可能移動,不可將身體任何

部分探出轎廂外,以免發生危險,同時如果轎廂門處于半開閉狀態,則應將其完全關閉,確保乘客安全。

2)使用放油壓桿或打油壓桿前:

※確保電梯總開關已切斷;

※確保所有廳門、轎門已關好。

3)再次提醒乘客救援工作在進行中,然后慢慢絞動轎廂以防發生意外;

4)慢慢提升或下降轎廂,直到接近緊急門匙孔的廳門。

e.使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

f.當所有乘客離開電梯后必須把廳門關好并鎖緊。

g.操作時尚應注意:

h.如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應使轎廂向正方向移動。

i.使用緊急門匙開啟門前,必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

j.當所有乘客離開電梯后必須把廳門關好并鎖緊。

k.操作時尚應注意:如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下,應使轎廂向正方向移動。

4.1.3工程部經理在電梯恢復運行24小時內向公司總經理提交書面報告。

4.2保安部

4.2.1保安部主管在收到中控人員電梯困人事故的報警后,立即通知工程部、客戶服務部及綠化保潔部迅速到達事故現場了解現場情況,安排保安人員疏散現場圍觀人員。

4.2.2保安部主管應安排監控室人員通過監控攝頭掌握被困人員情況,并隨時向參與解救人員通報。

4.3客戶服務部

4.3.1客戶服務部經理接到電梯困人事故報警,立即到達現場了解現場被困人員情況,提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應特別留意,必要情況下隨時與附近醫療機構取得聯系。

4.3.2客戶服務部主管應安排客戶服務人員通過電梯內置通話器向其說明:"您好,工程人員正在搶修,請保持鎮靜、不要驚慌,靜侯解救,切勿自行離開轎箱,以免發生危險",以穩定其情緒,安慰被困人員。

4.3.3待被困者被救出后,客戶服務部人員應主動向其致歉及慰問,并查看被困者是否有不適或需要幫助等。

4.3.4事后,應組織人員對業戶進行回訪,收集業戶意見、建議。

4.4綠化保潔部

4.4.1綠化保潔部主管接到電梯困人報警后,應迅速到達現場,了解現場情況,隨時調派人員協調解救被困人員,事故處理完畢后,負責安排人員對現場進行清理。

5.0相關文件

5.1《緊急突發事件處理預案工作流程(緊急預案)》

6.0相關記錄