保安員處理問題的原則和方法

1.0目的:加強隊員紀律觀念,增強處理問題的能力。

2.0適用范圍:保安員工作過程中處理問題的工作方式方法。

3.0主要內容:

3.1原則:保安員在工作中會遇到許多問題需要處理,在維護業主(住戶)的安全和利益的同時,應遵循:依法辦事,執行政策,不徇私情,以理服人,公平公正的原則。

3.2方法:對不同性質的問題采取不同的方法處理。處理各種問題要靈活,把原則性問題和非原則性問題區分開來,或者把一個問題分成幾個小問題,逐步來解決,把矛盾盡量分散降低化。

3.3對一般違反法規和管理規定的問題,如民事糾紛,應通過說服教育的辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導;對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要把矛盾激化,不利于解決問題,同時及時向上級匯報,請求協助解決,上級到場問明情況后,當值可暫回避。

3.4在處理問題上,堅持教育與處罰結合的原則,如違反情節輕微,不需要予以處理的,可當場予以教育,或協助所在單位、家屬進行教育,如需要給予治安處理的,交公安機關處理。

3.5違反其它行政規定的,交行政機關處理。

3.6對于犯罪行為,應及時予以制止,并把犯罪分子扭送公安機關。

4.0基本要求:

4.1當值過程中有事處理不了必須向上級及時匯報,讓上級跟進處理。

4.2處理問題時,語氣和緩,態度誠懇,表明原則和態度,耐心細致的向別人解釋。

4.3不出現因處理問題不當而被投訴或造成其它后果的現象發生。

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篇2:物業護衛員處理問題原則與方法

應急處理(物業護衛員處理問題的原則與方法)

一、處理問題的原則

護衛員擔負著維護社區治安和公共秩序的責任,當出現問題時應及時進行處理,并遵循依法辦事,執行規定,不徇私情,以理服人的基本原則。

二、處理問題的方法

不同性質的問題,應采取不同的處理方法。

(一)對一般違規行為、糾紛、事件等,可通過說服教育辦法解決,分清是非,耐心勸導,禮貌待人。

(二)對一時解決不了有擴大趨勢的問題,應采取"可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆"的基本方法處理,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。

(三)對違法、違規、違紀行為情節輕微的,應堅持教育與處罰相結合,對其批評教育或協助其所在單位、家屬進行教育;需要給予處罰的,交公安機關處理;違反有關規定的,交相關部門處理。

(四)對犯罪行為,應及時制止,設法抓獲犯罪嫌疑人并扭送公安機關處理.

篇3:和園物業護衛員處理問題的原則和方法

正家物業護衛員處理問題的原則和方法

1.0原則

護衛員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量,在維護小區治安秩序和保護顧客的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是:依法辦事,執行規定,不徇私情,以理服人。

2.0方法

不同性質的問題,應采取不同的處理方法。

2.1對于發生在顧客間的一般違規行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。

2.2對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應采取"可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆"的基本方法處理,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。

2.3在具體處理上,要堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場教育或協助其所在單位、家屬進行教育;如需要治安處罰的,交公安機關處理。

3.0違反其它行政規定的,交行政機關處理。

4.0對于犯罪行為,必須及時予以制止,并設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。