一、處理問題的原則

保安管理員在履行自己的職責(zé)時,會遇到許多問題需要處理,在維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)定和業(yè)主/住戶安全、利益的同時,應(yīng)遵循下列原則:

1、依法、按章辦事

在法規(guī)和道德規(guī)范允許的范圍內(nèi),嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)章制度,處理管理事務(wù)和事件。

2、不徇私情,秉公辦事

摒棄私人感情,一律按規(guī)章制度行使職權(quán),公平處事。

3、不卑不亢,以理服人

不應(yīng)有自卑心理或視自己低人一等,也不能強(qiáng)烈、生硬,應(yīng)始終保持平靜的心態(tài),堅(jiān)持以理服人,使人從心理順服,絕不可爭無謂的一時之氣。

4、分清是非,一視同仁

首先要分辯清楚誰是誰非,不能因?yàn)樯矸?、地位的不同而區(qū)別對待。

5、反映迅速,有始有終

對出現(xiàn)的任何問題要及時作出反應(yīng),到達(dá)現(xiàn)場,對問題妥善作出判斷和處理,并要有完整的結(jié)果記錄、報(bào)告。

6、對一時解決不了、又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題的解決。

二、處理問題的方法

對不同的問題,應(yīng)采取不同的處理方法,就問題的性質(zhì)劃分,主要有以下幾種:

1.對一般違反管理規(guī)定的問題,主要是說服教育、耐心勸導(dǎo),使其了解并予配合。在此,禮貌和語言技巧很重要。

2.對嚴(yán)重的違規(guī)行為,要及時制止、留證、上報(bào)并不斷跟進(jìn),尋求解決的辦法,多方的努力是解決問題的較好途徑。

3.對違反其他行政法規(guī)的,應(yīng)及時報(bào)行政機(jī)關(guān),避免正面沖突,因?yàn)楸０补芾韱T要考慮到自身的角色和權(quán)限范圍。

4.對于犯罪行為,應(yīng)及時、勇敢制止、抓獲、報(bào)警或?qū)⒎缸锓肿友核凸矙C(jī)關(guān)處理(但無扣押、搜查、審訊等權(quán)利),同時也要特別注意保護(hù)自身的安全。

5.突發(fā)事件的處理,參照麗江花園物業(yè)管理有限公司制定的〈〈緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書〉〉。

篇2:保安隊(duì)當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)可疑分子應(yīng)急處理流程

保安隊(duì)當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)可疑分子的應(yīng)急處理流程

1當(dāng)值時如發(fā)現(xiàn)可疑分子,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入物業(yè)所轄范圍內(nèi)(非營業(yè)時間)。

2日常巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑分子,要注意跟蹤(或報(bào)監(jiān)控中心監(jiān)控其行蹤),必要時驗(yàn)證其身份或帶到保安部辦公室進(jìn)一步詢問審查。

3發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)或散發(fā)廣告未經(jīng)客戶服務(wù)部批準(zhǔn)的要堅(jiān)決制止,必要時要求當(dāng)事人寫出保證書,登記證件號碼,教育后放人。

4對有作案嫌疑人員要嚴(yán)格審查,必要時送交公安機(jī)關(guān)處理。

5在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,不允許敲詐勒索,私自罰款等。

6對違規(guī)違章必須罰款的人交由客戶服務(wù)中心決定或處理。

篇3:保安護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn):火災(zāi)緊急處理方案

保安(護(hù)衛(wèi))培訓(xùn):火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效,火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時,在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后:

(1)及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;

(3)第一時間到達(dá)現(xiàn)場,決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后:

(1)啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報(bào)警,講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢等;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時向當(dāng)值主管報(bào)告,并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后:

(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場,組織滅火;

(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后:

(1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開始,安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏;

(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救,并組織水槍掩護(hù);

(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、護(hù)衛(wèi)組接到指揮部工作指令后:

(1)清除路障,指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場,維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈,指揮疏散人員離開大廈;

(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。